Елена Попова и ее воронки впечатлений

Свой мир … в чат-ботереализовала компания Lamoda. Это кусочек виртуального города, в котором все подчинено идее рекламируемого продукта - кроссовок. Здесь мы видим и фирменный салон, и сценарии использования продукта. И тщательно все изучаем за счет используемой механики - поиск скрытых предметов. Усиливает эффект с точки зрения маркетинга несколько моментов:- мир детально прорисован, много мелких деталей - рассматривать интересно и без игры. В сценариях персонажей легко узнать себя. - ограничение по времени - не откладываем и не отвлекаемся, ведь игру можно пройти один раз и только за 5 минут. - не успели - пригласите друга и получите еще одну попытку. Увеличиваем бесплатный охват. - запустили рекламу игры в ТГ-каналах, чтобы получить больше недорогих подписчиков. Принять участие можно только подписавшись на канал. - онлайн-рекламу поддержали наружной рекламой на билбордах, адаптированных под конкретные локации Москвы и Санкт-Петербурга. И это сильный тренд в создании впечатлений, когда онлайн и офлайн не повторяют, дополняют друг друга. - подарки - скидка всем, кто прошел игру + розыгрыш усиливают друг друга. А что насчет впечатлений?Здесь мы писали про три основных категории впечатлений, и вот как они использованы в игре Lamoda:1️⃣ эмоции - интерес, любопытство, азарт. 2️⃣ ассоциации и воспоминания - во-первых, бренд Adidas у многих итак вызывает ностальгию по 90-м, во-вторых, локации игры очень похожи на реальную жизнь. 3️⃣ образ, который транслируют - лучший выбор для повседневной жизни. Создают впечатления сегодня достаточно крупные бренды. Но примеры, которые мы приводим в канале, можете реализовать и вы. Технически, это не так сложно, как многие думают. Гораздо важнее придумать идею, которая будет связана с вашим брендом. И мы всегда рады помочь с идеями и их реализацией.

Как маркетинг впечатлений работает на задачи бизнеса?Впечатления - это увлекательно, как для тех, кто их проектирует, так и для вашей аудитории и клиентов. При этом, они нужны не просто для красоты, а для решения вполне конкретных бизнес-задач:1️⃣ Рост конверсии. Реклама, которая вызывает эмоциональный отклик у тех, кто ее видит, эффективнее в среднем на 23%. Мы гораздо лучше запоминаем и «примеряем на себя» информацию, с которой связаны эмоции, воспоминания, ассоциации. 2️⃣ Снижение стоимости подписчика и вирусные охваты. Что вы предпочитаете: узнать Х способов набора подписчиков или пройти квест по росту канала? Чем вы поделитесь с друзьями: объявлением о распродаже или картой сокровищ? 3️⃣ Уменьшение цикла сделки. Чем глубже человек вовлечен в тот опыт, который вы ему предлагаете, тем быстрее он начинает вам доверять и готов купить ваш продукт. Игровые воронки продаж в среднем быстрее на 40%. Это особенно важно в условиях повсеместного уменьшения времени до принятия решения: не успели прогреть - человек ушел без покупки. 4️⃣ Рост лояльности. Впечатления помогают создать идентичность ценностей и смыслов, которые транслирует бренд и ценностей вашей аудитории, стать частью личной истории человека. Чем сильнее взаимосвязи опыта человека и вашего бренда, тем меньше шансы, что он переключится на продукт конкурента. И тем чаще он будет рекомендовать ваш продукт. 5️⃣ Онбординг. Инструкции и схемы забывают за пару дней. Клиенты используют ваш продукт неправильно и недовольны. Новые сотрудники совершают ошибки. В обоих случаях вы теряете деньги. Игровой онбординг, упаковка, подсказывающие правильный путь, позволяют значительно снизить число повторных ошибок, повысить вовлеченность персонала на 48% и снизить текучесть на 36%.Именно благодаря впечатлениям, цифровые миры становятся полноценным погружением в ваш продукт и усиливают любые маркетинговые коммуникации.

Осторожно! Работает маркетинг! Не влезать Было такое: маркетинговая связка вроде работает, но хочется улучшить результат?Исправили и все сломалось. Как правильно тестировать новые гипотезы,чтобы ничего не испортить?1. Исправляем точечно - не весь лендинг, а один из блоков или просто заголовок/призыв к действию. Оставляем возможность легко вернуть все назад. 2. Пока идет тест - работают обе версии, старая и новая. Если новая версия дала результат лучше, тогда оставляем ее. 3. Сохраняем архив старых версий. Даже если в моменте новый вариант эффективнее, иногда время расставляет все по местам и приходится возвращаться. Напомню, что эти советы про ситуацию, когда «все хорошо, но хочется лучше». Если что-то не работает или результат сильно хуже ожидаемого/среднего для вашей ниши, бывают нужны и хирургические операции: переделываем воронку, сайт, прогрев (любой элемент, который плохо работает) примерно полностью. Разобраться, как лучше в вашем случае, можно на аудите. В июне есть еще одно место, если вы готовы работать быстро. Обсудить детали - @PopovaE

Впечатления? Что это?Мы выделяем 3 категории впечатлений:1️⃣ Эмоции, которые возникают у вашей аудитории. Что чувствуют люди, сталкиваясь с вашим продуктом, рекламой, сотрудниками, сайтом или соцсетями? Это может быть любопытство, интерес, доверие (о нем мы обязательно поговорим отдельно), отвращение, страх или спокойствие… Любая возможная эмоция. И даже негативные могут работать на то впечатление, которое вам необходимо в конкретной точке контакта или на одном из шагов воронки. 2️⃣ Ассоциации и воспоминания - одно из самых сильных и часто используемых впечатлений. Вспомним про тренд на ностальгию, который то усиливается, то ослабевает, но никогда не уходит со сцены. Как только вы связываете свой продукт с важными и приятными воспоминаниями или ассоциациями человека, его автоматически хотят купить. 3️⃣ Образы, которые считываются с ваших текстов и визуала. Это то самое, заезженное «стабильный надежный партнер» или «нарушающий правила бунтарь», а может быть и «волшебная таблетка». Эта категория впечатлений опирается на любую систему архетипов и связанных с ними символов и работает как система опознания «свой-чужой». Попробуйте проанализировать любой бренд: какие впечатления из каждой категории он хочет донести до нас?

Допустим, с мирами мы разобрались. А зачем нам впечатления?Здесь есть простой ответ и сложный. Не удивила, да?Простой: чтобы выделяться среди компаний справа, слева, впереди и сзади от вас. Особенно, когда продукты похожи или одни и те же. Предельно актуально для товаров, когда хотелось бы, чтобы их купили у вас, а не через маркетплейс. Сложный: чтобы управлять процессом взаимодействия с клиентами. Впечатления работают на каждом этапе, в каждой точке контакта. Они в любом случае формируются: позитивные, негативные, нейтральные. Вы можете:- вызывать эмоции «от лучший опыт в моей жизни» до «в следующий раз куда угодно, только не к ним»,- быть незаметным и скучным, вас забывают сразу после того как увидели. И даже «только не к ним» - лучше, чем быть скучным. Вас запомнили, про вас рассказали, а дальше 2 варианта: - контекст опыта/рассказа забывают, а вас помнят,- вы не поверите, как много людей хотят проверить на собственном опыте, действительно ли у вас так плохо 😆. Теперь представьте, что впечатления выстроены так, что работают на ваши цели, поддерживают ваши смыслы и ценности, бережно ведут человека в путешествии по вашей воронке продаж. Это маркетинг впечатлений. И цифровые миры без него работают на 2/3 или даже 1/2 от своих возможностей.

Мир, маркетинг, бизнес-модельПоследние несколько недель мы много говорили про взаимосвязи и основу внутри цифровых миров. Сегодня предлагаю пойти дальше: поговорить про взаимосвязи мира и компании в целом. Цифровой мир - часть системы маркетинга в компании. Иначе он существует сам по себе и никак не влияет на вашу прибыль. И зачем тогда мир нужен?Исключение: миры можно создавать и для своих сотрудников и/или акционеров. Тогда они решают не маркетинговые задачи и входят, например, в систему управления персоналом. Система маркетинга - часть бизнес-процессов компании. Маркетинг тоже не может существовать сам по себе, в отрыве от производства продукта, обслуживания клиентов, финансов и персонала. Все эти процессы образуют бизнес-модель компании, т.е. то, как именно компания зарабатывает деньги. Важно, чтобы мы соблюдали эту иерархию систем и согласовывали цели и задачи каждого уровня. Именно тогда, мы минимизируем внутренние противоречия и цифровой мир работает на вас. Хотите также? Напишите нам: Лена | Лиза

Путь или результат: что важнее?«Цифровой мир для бизнеса» может звучать как что-то большое, дорогое и технологически навороченное: 3D-пространство, игровые механики, персонажи, сложные интерфейсы.Но мы начинаем не с формы, масштаба и эффекта.Мы начинаем с опыта: что человек должен получить, когда попадает в эту систему?Если пришёл с интересом — быстро понять, подходит ли ему это. Если с сомнением — найти опору для решения. Если доверия пока нет — увидеть не набор обещаний, а логику. Если это новый сотрудник — войти в работу без ощущения хаоса. Если это клиент — не потеряться между первым вопросом, выбором и следующим шагом.Вот это для нас и есть опыт.Не впечатление поверх продукта, а собранный путь, где человеку не приходится заново разбираться на каждом этапе. Контекст сохраняется, действия учитываются, следующий шаг становится понятнее.Именно для этого бизнесу нужен цифровой мир, чтобы опыт человека не рассыпался между экранами, каналами, ролями и точками контакта.Форма может быть разной: обучающая среда, клиентский кабинет, игровая воронка, мини-приложение, внутренняя платформа для команды.Не так важно, как это называется. Важно другое. Человек попадает не просто в очередной интерфейс, а в среду, где всё связано между собой.Снаружи это могут быть вопросы, подсказки, персонажи, личный результат, понятный следующий шаг.Внутри работает система. Сценарии, данные, контекст, роли, связи с продажами, обучением, командой и аналитикой.И здесь появляются ИИ-агенты.ИИ-агент — это цифровая роль внутри этой среды. Один помогает клиенту разобраться. Другой поддерживает обучение. Третий подсказывает менеджеру, что важно именно сейчас. Четвёртый собирает сигналы и показывает команде то, что не всегда видно на поверхности.Когда всё это работает отдельно, получается набор инструментов.Когда собрано вокруг опыта человека, появляется другое качество. Появляется цифровой мир для бизнеса.Мы называем это агентной экосистемой. Разные элементы работают не сами по себе, а собирают оди

Когда цифровой мир действительно становится миром?На прошлой неделе мы рассказывали, что недостаточно настроить инструменты, такие как CRM, чат-боты, рассылки и сайт. Важно выстроить адаптивную логику путешествия клиента и эту задачу сегодня отлично решают нейроагенты. Но и этого недостаточно. Как фраза, в которую можно подставить название любого конкурента, не может быть вашим УТП (уникальным предложением для клиента) или оффером, так и мир, который не связан с вашими ценностями и смыслами, рассказывает про всех сразу и одновременно ни про кого. Итак, «душа» цифрового мира - это особенности, ваши, вашей компании, продукта. И формализуются они в наборе:1. Ценностей - чем вы руководствуетесь в своей работе и жизни, что для вас важно, обязательно, а что неприемлемо. 2. Смыслов - какие мысли должен понять человек, путешествующий по вашему миру и пользующийся вашим продуктом. Например, один из смыслов, который хотим донести мы: маркетинг - это система, в которой все элементы связаны между собой и должны работать на задачи компании. Не нужно делать «чтобы было», «у всех есть, мне тоже надо», «красиво» или «интересно», если это не решает реальных задач. 3. Триггеров, цепляющих нашего путешественника и переводящих его из одного места в другое. И здесь как раз проявляется адаптивность, поскольку для каждого человека они могут быть свои, но в любом случае связанные с вашим продуктом. Этот фундамент влияет на набор инструментов, из которых состоит мир, на его визуал и героев, на выбор слов в диалогах. И если он идеально подходит именно вам - мир «оживет» для вас и ваших клиентов, как увлекательный фильм или книга.#цифровыемиры

Что ждать дальше?Видели новость: налоговые поступления от малого и среднего бизнеса в 1 квартале снизились на 22,2%? Это, безусловно, про то как бизнес «не заметил» рост налогов. Но не только. 31% предпринимателей заявляют о желании закрыть бизнес. Компании перестали нанимать новых сотрудников, а крупные работодатели - сокращают штат. Продажи падают или уходят в онлайн, перераспределяясь в пользу продуктов питания и предметов первой необходимости. Сбережения продолжают лежать на счетах, потому что ожидания у людей негативные: будет хуже, нужна финансовая подушка. Получать поток заявок без особых усилий, как раньше - не получится. Придется бороться за каждую заявку и беречь каждого клиента. А для этого - выстраивать системный маркетинг, в котором каждый элемент поддерживает и усиливает остальные. Почувствовали? Или у вас пока все ок?

Как нейросети меняют маркетинг?1. Спроси ChatGPT вместо Google. Это основной тренд, который мы наблюдаем прямо сейчас. Нам всем нужно осваивать оптимизацию по ИИ-выдачу (Generative Engine Optimisation или GEO), благо наконец-то появились инструкции. А сами нейросети активно специализируются на разных пользовательских ситуациях и задачах: повседневная жизнь, вайб-кодинг, бизнес-задачи. 2. Оптимизация работы. Нейросети нас не увольняют напрямую, но позволяют оптимизировать рабочие процессы, сокращая время на выполнение задач. Тест 10 маркетинговых гипотез в неделю, для которого раньше нужна была целая команда, становится доступным для большинства. И теперь важно разбираться в своей теме, чтобы улучшить результат с помощью ИИ, а не пропустить откровенно ошибочные или слишком стандартные (в маркетинге) предложения. Все, как я люблю: если делать «как все», то с этими «всеми» можно слиться полностью. Когда никто не поймет, где вы, а где конкурент. 3. Персонализация на максималках. Каждому посетителю сайта по персональному лендингу, каждому подписчику рассылки - по персональному письму и т.п. В которых учитывается история их запросов, триггеры и задачи, которые сработают именно для него. Пока массово не реализовано, но это то, к чему мы идем. И это не только в маркетинге. Как вам идея лекарств или косметики, формула которых разработана индивидуально для вас?4. Продаем результаты, а не улучшение (упрощение/ускорение) процесса. С одной стороны, для многих сервисов уходит подписная модель, когда мы платили за доступ к ресурсу. Теперь платим за результаты, иногда - промежуточные. И это связано как раз с тем, что многие задачи уходят к нейросетям. С другой стороны, оплата за результат распространяется и на другие сферы, поскольку сейчас идет очень сильная оптимизация затрат. Подробнее про эти и другие тренды рассказываем в бизнес-игре «Тренды 2026», здесь. Что еще вы заметили? А может быть почувствовали на себе?

Живым может стать и ваш собственный персонаж Если вам сейчас сложно представить, при чем тут ожившие персонажи книг и ваш бизнес, вы не одиноки)Но у нас есть ответ на этот вопрос! Вы можете сделать своего маскота и дать клиентам возможность с ним пообщаться.Само по себе наличие маскота уже повышает лояльность аудитории и эмоциональную вовлеченность. В разных источниках называют цифры роста продаж от 30 до 41% и запоминаемости рекламы на 47%.А если с ним можно общаться, это добавляет элемент геймификации и усиливает эмоции. Кстати, это один из трендов маркетинга 2026 года и он есть в нашей колоде. Сделать полноценного маскота, которого можно использовать в диалогах, видео и рекламе (или хотя бы свой набор стикеров) сейчас не так сложно, нейросети легко решают эту задачу. Ждем 5 🔥, если нужна инструкция, как это сделать. Или пишите, чтобы мы сделали его для вас. #впечатления

Поиграем в книгу?Признайтесь, вы тоже фантазировали о том, как могли бы закончиться «Ромео и Джульетта» или «Война и мир»? И уж вы бы точно сделали меньше ошибок, чем герои в книге!В мире ИИ и это тоже становится возможным и классические книги превращаются в игру от Character AI . Можно выбрать персонажа или создать своего и остаться в классическом сюжете или попробовать что-то изменить, при этом, персонаж будет действовать в соответствии со своим характером. Пока только текстовый формат, но, думаю, такими темпами и до видео недалеко.Итак, книги уже оживают и превращаются в игры. А какие возможности этот прием открывает для создания впечатлений в вашем продукте?#впечатления

Соберу ваш пазл!С детства мне нравится собирать пазлы. И, когда я говорю о системе маркетинга, мне тоже всегда представляется пазл, в котором одни и те же детали можно каждый раз собирать немного по-разному, в зависимости от компании и проекта. На самом деле, это даже пазл в пазле: когда есть большие блоки, связанные между собой и маленькие детали, из которых складывается каждый блок. Блоки обычно одни и те же:- ваши ресурсы, на которые можно опираться в маркетинге. Люди, навыки, уже работающие инструменты, бюджет и время, ценности. - продукт, линейки продуктов, матрицы и т.д. Упаковка, ценность и цена, позиционирование, логика продажи и презентационные материалы. - продвижение и привлечение новой аудитории. Это рекламный трафик, генерация лидов, сбор подписчиков. - работа с базами подписчиков и клиентов. Выбор каналов, формата, прогревы, контент и его регулярность. - каналы продаж и воронки. Где продавать, кто будет продавать и как продавать, повторные продажи. Серединка пазла - это аналитика. Исследование ЦА и конкурентов, анализ эффективности каждого шага и инструмента. Постепенно планирую рассказать про все элементы более подробно. Ищите такие публикации по #системамаркетинга А если хотите сразу разобрать свой проект, приглашаем на услугу аудит маркетинга. Это ваша возможность узнать, что реально приносит деньги, а на что вы их тратите с минимумом результатов. Где ваши сильные стороны, а что можно подтянуть. Что из работавших раньше инструментов пора менять. И какие гипотезы есть смысл протестировать. Когда нужно пересобрать и оптимизировать маркетинг, аудит - обязательный первый шаг. Пишите https://t.me/PopovaE , чтобы обсудить, подходит ли вам.

Не давайте советов, вдохновляйте!Складывается впечатление, что обучающий контент уже никому не нужен: советов слишком много + нейросети его заменяют. А вот вдохновить, мотивировать на изменения, в том числе личным примером - гораздо ценнее.Что скажете? 👍🏻Согласны👎🏻не согласны😐не всегда

«Мирофактура» - это что?Догадываюсь, что многие из тех кто давно нас знает, удивились, увидев название нашего нового канала в MAX, который я теперь постоянно упоминаю. Ведь ничего не предвещало, как говорится. Сегодня хотим приоткрыть завесу тайны. Уже несколько лет мы с Елизаветой Викуловой хотели не просто привлекать друг друга к отдельным задачам, а по-настоящему работать вместе. Ведь очень редко получается найти человека, который может продолжить твою мысль также, как это сделала бы ты сама. Но все время были слишком заняты 🙈. В начале этого года, наше желание сбылось и продукты, которые мы вам предлагаем, теперь действительно общие. Первый из них - бизнес-игра «Тренды 2026», о которой мы рассказывали последнюю пару недель. В проекте «Мирофактура» соединилось все, что действительно для нас важно:- создание цифровых миров, в которые может полноценно погрузиться ваша аудитория, вместо разрозненных активностей по продвижению,- впечатления, как ключевая часть современного маркетинга,- тренды, как источник вдохновения,- инструменты: от психологии внимания и геймификации до экосистем с ИИ Агентами, которые усиливают наши миры и делают их уникальными. И превращают практически все идеи в реальность.При этом, мы продолжаем говорить о маркетинге, как системе, правильном распределении усилий и их окупаемости. Сохраняем спокойствие в неопределенности, воспринимая постоянные изменения как вызов и возможность. Всегда готовы поддержать и помочь вам. Добро пожаловать в новый мир осязаемого маркетинга, основанного на впечатлениях - «Мирофактуру»!Ваши Лена и Лиза