Алло, деньги? Да-да, бизнес

🔥Хотите разбор?Для офлайн-бизнеса или производства, стабильный доход – это результат огромного труда. Но в какой-то момент любой предприниматель упирается в потолок: аренда растет, ФОТ увеличивается, клиенты из рекламы/соцсетей обходятся все дороже, а чистая прибыль не растет пропорционально усилиям.Если вы хотите перестать тушить пожары, выстроить управляемый поток клиентов и поднять маржинальность, приглашаю на онлайн-эфир «Точка роста».⏰ 23 июня в 15:00 мскЭто будут практические бизнес-разборы живых проектов. Никакой теории – только разбор реальных косяков в маркетинге, воронках продаж и пути клиента на примере работающих бизнесов.О чем будем говорить:- Конец эпохи «сарафана»: как перестать зависеть от случайных прохожих и гео-сервисов и настроить системный поток лидов.- Слив бюджета на продвижение: почему вы платите маркетологам/агентствам, контент пишется, а реального трафика в точку и кассового сбора нет.- Дыры в продажах: где менеджеры или администраторы сливают клиентов (на этапе звонка, в переписках или при повторных визитах).- Удержание и LTV: как сделать так, чтобы клиент не просто пришел один раз, а остался с вами на годы и покупал дороже.Как принять участие:1. Зарегистрироваться по ссылке (кликабельно)2. Перейти в закрытый ТГ-канал «Тренировки по маркетингу» (где уже почти 3500 экспертов и предпринимателей)3. В закрепленном посте написать свою нишу, формат (город/локация) и главный затык в процессах.До эфира мы с маркетологами отберем анкеты и начнем делать точечные мини-разборы прямо в канале.Если готовы оцифровать свои слабые места и понять, как масштабировать офлайн-проект в текущих реалиях – жду вас.👉 Занять место на разборах

Мы – лучшая школа в нише профессий 2026 Написала как это было у себя в ТГ-канале Шут – велком читать, видео/фоточки смотреть и поздравлять нас 🥳

Хватит терять клиентов из-за того, что вы пытаетесь быть удобными для всехЧем больше вы стараетесь угодить всем подряд, тем меньше у вас остается клиентов, которые действительно вам подходят.К вам приходят люди с разными ожиданиями:– кто-то хочет быстро и дешево– кто-то – премиум-уровень– кто-то не готов соблюдать правила процесса– а кто-то сравнивает вас с самым дешевым вариантом на рынке.Команда каждый день вынуждена подстраивать процесс под разные запросы, гасить недовольство там, где изначально не совпали ожидания, и спасать ситуацию вместо того, чтобы работать с теми, кто готов платить за ваш сервис по вашим расценкам и правилам. А порой дело доходит до разборок с руководством.Следом и поток клиентов перестает быть стабильным: время уходит не на развитие, а на тушение задач. Постоянные клиенты возвращаются реже, команда устает, вы начинаете паниковать и еще больше привлекать всех подряд, чтобы закрыть просадки.Не призываю вас совсем жестить и разворачивать каждого, кто чем-то недоволен или косо взглянул на вашего бариста или администратора. Но остановитесь! Вы не выстроите стабильный поток ВАШИХ клиентов, пока не определите:– для кого вы работаете– кого точно не обслуживаете– по каким правилам вы работаете и ради чего не готовы ими пожертвовать Тогда люди начнут приходить к вам с понятными ожиданиями, команде станет проще работать, клиентам – проще принимать решение о покупке, а бизнесу – стабильно наращивать обороты.Как настроить поток клиентов, которые подходят именно вам, будем разбирать на закрытых тренировках по маркетингу. Там я и маркетологи моей Школы и Агентства разбираем реальные ситуации бизнеса, даем инструменты, отвечаем на вопросы и помогаем внедрять маркетинг без гаданий на кофе и бесконечных экспериментов. Этот формат для вас, если:– вам не хватает окружения, с которым можно обсудить, как сейчас вести бизнес– вы хотите получать ответы от практикующих маркетологов, а не от нейросетей– вам нужны работающие инструменты и понятные инструкции, а не о

Как бы вы поступили на месте владельца? В одной из кофеен произошел случай, который выложил владелец. Посетителю НЕ ПОНРАВИЛСЯ внешний вид бариста (цветные волосы, татуировки) и он бурно высказывался об этом – как именно смотрите на видео 🤯А теперь представьте, что к вам в салон или клинику (подставьте свое) приходит человек и начинает вести себя так, что всему персоналу/остальным клиентам становится некомфортно.Например:– в клинике пациент требует сделать, как он хочет, игнорируя протоколы– в ресторане гость ведет себя так, что мешает работе зала и отдыху других гостей– в салоне красоты клиент цепляется к материалам/технике безопасности и др., хотя у вас все идеальноЭтот человек спорит, обесценивает, давит мнимым авторитетом, качает права, переводит разговор в открытый конфликт.это нереально бесит, потому что нам всю жизнь внушали, что клиент всегда прав.Но отбросим эмоции, как бы вы поступили на месте автора видео:❤️ защитили сотрудника, но потеряли клиентаили🥲 согласились с клиентом, потому что клиент всегда прав, но потеряли командуПоделитесь в комментариях 👇🏻

Ваш город – не ограничение, а преимущество. Но только если знать какВсё ещё принято считать, что контент-маркетинг, личный бренд и сложные воронки – это история исключительно «для онлайна». Для курсов и интернет-магазинов с доставкой по всему миру.  А для локального офлайн-бизнеса (будь то салон красоты, кофейня, автосервис, частный детский сад или клиника) контент часто кажется пустой тратой времени. «Зачем мне снимать рилсы и писать посты для всего мира, если мой клиент ходит по этой конкретной улице в Туле, Екатеринбурге или Краснодаре?»В итоге владельцы офлайна совершают две крайности:1. Либо вообще забивают на соцсети, надеясь только на вывеску, сарафанное радио и вкладывая бюджеты в платную рекламу 2. Либо пытаются слепо копировать онлайн-блогеров: танцуют в рилс, показывают «эстетичное утро» и пытаются набрать тысячи подписчиков со всего СНГ.Но вашему локальному бизнесу не нужны миллионные охваты. Город – это ваше главное преимущество, потому чтоонлайн-бизнес бьется за клиента в условиях жесточайшей глобальной конкуренции – со всем миром сразу. Локальному бизнесу этого делать не нужно. Ваша аудитория ограничена географически, и это сужает воронку.Вам нужны условно не 50 000 подписчиков, а конкретные 500 человек, которые живут или работают в радиусе 5 километров от ваших дверей, имеют конкретную потребность прямо сейчас и готовы прийти к вам.  Настраивать локальный маркетинг в одиночку, совмещая это с управлением командой, закупками и еще 1000 дел – задача сложная. Нужна понятная система, готовые инструменты и поддерживающая среда.  🔔Именно для этого мы создали «ТРЕНИРОВКИ ПО МАРКЕТИНГУ» – закрытое комьюнити для предпринимателей и экспертов, которые хотят выстроить стабильный поток клиентов на свои услуги и продукты, тратя на это минимум времени. Мы ждём там проекты как из онлайна, так и из классического офлайна❗️- Это живая тусовка практиков под присмотром опытных маркетологов (меня и моих девочек из Школы и Агентства)- Всего за ~30 минут в день с помощью го

Какой процент выручки вы потеряете, если завтра ваш лучший мастер уйдет к конкуренту ?10%?30%?50%?Что будет, если вместе с ним уйдут клиенты, которые годами записывались только к нему?А если администратор, который знает всю базу и общается с клиентами, тоже решит сменить работу?это значит, что весь ваш бизнес держится на конкретных людях и управляете им частично не вы, потому что:– мастер удерживает клиентов своим сервисом и часто становится им и подругой, и психологом.– администратор знает, кто давно не приходил, кому пора напомнить о записи и кто приносит бизнесу больше всего денег – и эти знания он унесет в другую компанию.Появляется управленческий перекос: вы начинаете бояться что-то требовать, делать замечания и даже увольнять, потому что тогда у вас не будет клиентов.Именно об этом говорю в видео 👆🏻 – про системное мышление в маркетинге и почему отдельные действия никогда не дают стабильный рост. Большинство предпринимателей мыслят отдельными инструментами: реклама, акции, соцсети, отзывы, сотрудники.Но бизнес работает только как система, где вы понимаете:– откуда приходят клиенты– почему они выбирают вас– что влияет на повторные обращения– и как управлять потоком заявокИ это и есть главная компетенция собственника – понимать, как устроен маркетинг конкретно в вашем бизнесе, хотя бы настолько, чтобы бизнес мог работать независимо от конкретного мастера, администратора или менеджера.Проверьте себя 👇🏻🔲 Знаете ли вы стоимость привлечения одного клиента (CAC)?🔲 Есть ли у вас CRM и понятная система работы с клиентской базой, которая не завязана на конкретном администраторе?🔲 Можете ли вы прямо сейчас сделать какое-то действие и получить первые заявки уже к вечеру?Ставьте 🔥, если хотя бы на один вопрос ответ «нет»И ❤️, если их гораздо больше

10 простых механик, как получать отзывы в офлайн-бизнесе 👆🏻расписала конкретные сценарии – что говорить, когда просить и как встроить это в работу так, чтобы вам начали стабильно оставлять отзывы, а вы всегда были на первых позициях в выдаче. По данным исследования BrightLocal (Local Consumer Review Survey) 87% людей читают отзывы перед выбором локального бизнеса.Только подумайте – 87%. И я среди них.Что это значит для офлайн-бизнеса: человек, который ищет вас в Яндекс.Картах или 2ГИС, почти всегда принимает решение на основе отзывов.– если отзывов давно нет, их мало или они старые – доверие людей к вам падает, а алгоритмы карт проваливают карточку постепенно вниз, даже если у вас хороший сервис– если отзывы есть, свежие и регулярно появляются – бизнес воспринимается как активный и живой, карточка чаще попадает в топ выдачи «рядом со мной»смотрит система не на то, «как у вас было раньше», а на то, что происходит сейчас, поэтому важно работать с отзывами на постоянной основе.Но, конечно, отзывы – не единственный фактор, который влияет на то, увидит вас клиент или нет в тот момент, когда вы ему так нужны.Вот реальные цифры из кейсов тех, кто уже работает с картами (взяли с просторов интернета):• Клиника в Твери – за 3 недели: переходов на сайт +96%, построенных маршрутов +16%• Сеть салонов оптики – подняли рейтинг с 3,5 до 5,0. Отзывов стало в 1,6 раза больше• Косметология Tovial' – онлайн-записей +27%, звонков из карт +53%• Cofix – число маршрутов из Яндекс Карт выросло на 87% за полгода• Магазин дверей – с нуля за месяц: 20+ отзывов и оценок на двух картах, рейтинг 4,7–5,0• Мотопрокат – за 1,5 месяца: 22 отзыва в 2ГИС (рейтинг 5,0), 13 на Яндексе (4,7)• Адвокат – рейтинг поднял с 4,3 до 4,9, переходов из карт выросло с 2% до 5%• Медцентр – целевых визитов через Яндекс Карты +25% за 3 месяца❤️, если не знали, что так все серьезно🔥, если в ближайшее время начнете собирать отзывы (и запланируете все остальное)

Чтобы поднять продажи НЕ нужно полностью пересобирать бизнесИногда достаточно одной точечной правки в продукте, чтобы изменить реакцию клиентов и ускорить решения о покупке.В видео рассказываю историю, как мы в свое время (когда у меня были свои салоны) изменили подход к наращиванию, получили тонну хейта от индустрии, но при этом собрали огромный поток клиентов.Потому что ориентировались не на мнение коллег, а на реальные потребности людей.Сейчас выигрывают не те, кто «делает как принято», а те, кто быстрее адаптирует продукт под новую реальность и новое поведение клиентов.Где-то людям важна скорость.Где-то – более простой сервис.Где-то – возможность получить результат без лишней сложности и долгого ожидания.И если бизнес продолжает работать по модели «нас так учили 10 лет назад», он начинает проигрывать тем, кто умеет быстрее перестраиваться под запросы аудитории.Это, кстати, один из ключевых смыслов лекции «План: выжить. Как сделать деньги здесь и сейчас без пересборки стратегии». Там я подробно разбираю:➖почему старые маркетинговые подходы перестают работать➖как изменилось поведение клиентов➖какие изменения в продукте и маркетинге помогают быстрее получать деньги уже сейчас➖и как адаптироваться к рынку без полного сноса бизнесаесли хотите глубже понять, что вообще происходит с клиентами и продажами сейчас - лекция тут (кликабельно)

Каждый день вы теряете по 500–1000 ₽ на клиентах, которые уже были у вас Клиент пришел, посмотрел цену, сказал «я подумаю» и ушёл. Администратор ему не перезвонил. Вечером в записи есть свободные окошки, хотя люди сегодня заходили, интересовались.Плохой день или обычные будни бизнеса?Когда вы слышите слово «маркетинг», чаще всего в голове сразу одно – сторис, рилсы, посты, охваты. Но это все только маленькая его часть.Маркетинг – это ВСЁ, что приводит к вам клиента. Не важно, откуда он пришел:– увидел вас на Яндекс.Картах– спросил в районном чате «где лучше сделать»– вернулся после первого визитаИ вот именно здесь у офлайн-бизнеса утекают деньги каждый день. Не в рекламе, а в обычных вещах:– клиент пришел, но не записался дальше– заявку оставили, но не ответили вовремя– администратор не вернул старых клиентов– повторные визиты не назначаются– база есть, но с ней никто не работаетИ из-за этого кажется, что «надо больше контента» или «надо запускать рилсы», чтобы привлечь новых клиентов. Но у вас уже есть клиенты, они рядом с вами.Просто бизнес чаще всего использует 1–2 привычных способа их получать и игнорирует остальные.Именно про это я говорю на лекции «План: выжить. Как сделать деньги здесь и сейчас без пересборки стратегии». На нем мы без долгой теории и сложных схем разберем:– как сейчас в новой реальности находят клиентов офлайн-бизнесы, кроме контента и рекламы– как доставать заявки из базы и старых клиентов– какие простые действия дают быстрый отклик без перестройки бизнесаЛекция «План выжить» тут (кликабельно)

Теряете ли вы деньги там, где их можно забрать за 7–14 днейЗнаю, что вы уже 100 раз убедились, что классический маркетинг «для блогеров» вам не подходит – у вас есть работа, сто тыщ задач, сотрудники, товар и клиенты.вам не нужны охваты по всей стране и лайки из других городов – вам некогда вести «лайфстайл-блог».Вам интересны люди рядом – в радиусе 5–10 км от вашей точки. Те, кто сегодня увидел вас, и сегодня же может прийти и купить.Поэтому мы проводим «Антикризисный спринт» – денежный лагерь для взрослых, где за 4 недели участники сделают ряд конкретных и понятных шагов, которые могут принести деньги в кассу сейчас, а не потом когда-нибудь.Почему это сработает в локальном бизнесе?▪️Будем работать с теми, кто уже ищет васНа 3-й неделе мы плотно занимаемся Яндекс.картами, гео сервисами и агрегаторами (Авито, Юду и др.). Это самый быстрый способ лидгена для услуг населения. ▪️Заберем всех клиентов из «соседнего подъезда»Мы научимся доставать заказы из городских чатов (Telegram, WhatsApp), групп вашего района и даже через посевы в местных сообществах. ▪️Внедрим простые готовые шаблоныВы получите инструкции, как оформить карточку на картах и что именно писать в рассылках по базе, чтобы старые клиенты с большей вероятностью могли вернуться и снова обратиться к вам.И на это все понадобится минимум времени. Спринт устроен так, что участникам нужно будет выделить всего 30 минут в день. Никаких длинных лекций – просто берете информацию, задания, шаблон, адаптируете под свои «диваны» или «массаж» и внедряете.План работы👇🏻Неделя 1. Вытаскиваем деньги из текущей базы и заявок – возвращаем тех, кто уже у вас был, писал, звонил или приходил, но не купил / пропал.Неделя 2. Создаем простое первое понятное предложение – например, бесплатный визит, пробную услугу или калькулятор, чтобы человек мог просто прийти, попробовать и записаться без лишних сомнений.Неделя 3. Масштабируем поток через внешние площадки и геосервисы – Яндекс.Карты, 2ГИС, Авито, городские чаты и локальные сооб

Эффект бабочки в офлайн-бизнесе: как мелкая течь топит весь корабльБывает так: в зале люди есть, заявки идут, запись вроде есть, а денег в конце месяца все равно меньше, чем вы ожидали.Давайте по реальным ситуациям найдем, где бизнесы теряют прибыль и вы поймете, в чем проблема у вас 👇🏻Клиент получил услугу / купил, остался крайне доволен сервисом и больше к вам не пришел.Потому что ему не предложили следующий визит, не напомнили через 2-3 недели, не вернули обратно. Хотя он уже теплый и самый дешевый в работе клиент.А еще так - не увеличили чек, когда человек уже был у вас. Клиент ходит к вам регулярно, ему можно было бы добавить услугу / уход / апгрейд, но ему ничего не предложили потому что «и так нормально».Ребят, ваша база - это не список имен, телефонов или никнеймов в CRM. Это люди, которые уже у вас были, уже вам заплатили и уже доверяют вам больше, чем любой холодный клиент, но по факту вы с ними не работаете.Теперь считаем одну такую утечку:500–1000 ₽ в день - это деньги, которые не дошли до кассы из-за того, что клиента не довели до следующего шага: не дожали, не напомнили, не предложили больше, не вернули.Считаем:500–1000 ₽ × 30 дней = 15 000–30 000 ₽ в месяц× 12 месяцев = 180 000–360 000 ₽ в годИ это только один тип потери, а у вас таких мест может быть несколько:- клиент ушел и его не вернули- после визита про него забыли- не увеличили чек, когда была возможность- нет повторных продаж с базы- все держится на новых клиентахВ результате деньги есть, но их как будто не хватает.❓ Вопрос к вам: какая ситуация у вас повторяется чаще всего?– клиент пришел и не вернулся– не перезванивают тем, кто ушёл– не делают повторные продажи– не увеличивают чек на местеУмножьте это на 12 месяцев и напишите: что это в деньгах - машина, отпуск, ремонт или премия, которая просто не доходит до кассы?

Сезонность – это не приговор: как управлять спросом, когда все «ушли в спячку»Если летом или в январе у вас пустуют кресла барберов, подъемники в автосервисе или кабинеты косметологов – виноват не только календарь.В некоторых нишах сезонность выражена ярко – например, спрос на услуги Деда Мороза в июле стремится к нулю. Или в бьюти-сфере бывают «отпускные» просадки, когда база разъезжается.Но проблема большинства офлайн-проектов не в самом сезоне, а в том, что вы не управляете тем, что происходит с клиентом после первого контакта.В карточках выше разобрали, почему паника и хаотичные скидки только топят маржу 👆🏻Когда маркетинг настроен системно, вы начинаете частично влиять на спрос. Вы заранее знаете, в какой месяц будет спад, и готовитесь к нему не смирением, а действием.Ловите 3 шага, которые помогут поднять Retention Rate (возвращаемость) до 70–80% и сделать выручку более прогнозируемой:1. Перестаньте продавать «в лоб» на картах и в соцсетяхЧеловек нашел вас в Яндекс.Картах или увидел рилс. Не заставляйте его сразу покупать дорогое и сложное. Дайте ему «легкий вход»:Для бьюти: чек-лист по уходу за волосами летом + бонус на первый визит.Для автосервиса: бесплатная диагностика подвески перед дальней поездкой.Для детского центра: нейротестирование или пробный урок.Ваша задача – получить контакт и завести человека в свою экосистему.2. Автоворонка вместо «забывчивого» администратораКак только клиент сделал первый шаг, он должен попасть в CRM. Администратор может закрутиться и забыть перезвонить. Система — нет.Через 3-4 недели она сама отправит мягкое напоминание: «Александр, прошло 25 дней со дня стрижки. Ваши волосы отросли – самое время обновить форму. Записаться в 2 клика здесь: [ссылка]».3. Работа со «спящей» базойПривлечь нового клиента в 5–7 раз дороже, чем вернуть старого. Если вы знаете, что в марте обычно меньше записей, не ждите чуда.Поднимите историю посещений, сегментируйте тех, кто не был 45+ дней, и сделайте им закрытое спецпредложение. Это не «распрод