Ozon Универ ПВЗ

Проверим себя?🔍Представьте ситуацию: клиент получает заказ и обнаруживает недовложение. Например, в упаковке должно быть 6 бутылок воды, а фактически приехало только 5, при этом он хочет их забрать. Как поступите в такой ситуации?⬇️Посмотрите на карточку и напишите свой вариант ответа в комментариях. UPD. Правильный ответ: 3. в таком случае нужно аннулировать только один экземпляр, остальное можно выдать. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Клиент отменил заказ во время приёма отправлений селлера❌Иногда в процессе приёма отправления селлера клиент успевает отменить заказ, тогда продавец может попросить вас сразу вернуть ему товар. В такой ситуации важно правильно оформить выдачу, чтобы отправление не осталось на балансе пункта.➡️Главное правило: не передавайте отменённое отправление продавцу просто в руки, без отметок в системе. Возврат нужно обязательно оформить по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу, иначе в дальнейшем система будет требовать отправить товар на склад, а сделать это уже не получится.Как правильно действоватьПри отмене заказа в процессе передачи, селлер увидит товар в списке возвратов в своём личном кабинете. Если в таком случае он сразу просит его вернуть:🔵перейдите в раздел «Возвраты» → «Возвраты продавцу»;🔵попросите продавца показать штрихкод для вывоза возвратов из его Личного кабинета;🔵выдайте отправление по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу.В инструкцияхДобавили эту ситуацию в инструкцию «Приём отправлений селлера Дроп-офф (FBS)».#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Проверим себя?Иногда в процессе выдачи клиент может обнаружить, что в упаковке от товара ничего нет, она пришла пустой. Представьте, что в таком случае сотрудник ПВЗ:1️⃣Зафиксировал пустую упаковку на видео.2️⃣Аннулировал постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».3️⃣Подготовил упаковку к отправке на склад.4️⃣Приложил видео выдачи в ответ на претензию.Что из этого на самом деле не нужно было делать? Голосуйте в опросе ниже⬇️

Создаём логины тем, кто привязывался к ПВЗ через поддержку👤Недавно мы писали, что в Турбо ПВЗ и приложении «Пункт Ozon» теперь можно работать с помощью нескольких логинов в ПВЗ разных владельцев. Доработали этот функционал для тех, кто ранее прикреплялся к разным сетям ПВЗ через чат поддержки.Как было ранее❌По вашей просьбе специалисты поддержки привязали ваш аккаунт к ПВЗ другого владельца. Поэтому при входе в систему вы всегда видели у себя один и тот же логин — в ПВЗ любого владельца.Как будет теперь✅В ближайшие дни автоматически создадим вам разные логины для ПВЗ разных владельцев, но все они будут привязаны к одному Ozon ID. Вам ничего дополнительно делать не нужно.Теперь при авторизации в Турбо ПВЗ или Пункт Ozon по номеру телефона вы будете видеть страницу со всеми логинами, ролями и ПВЗ, к которым вы прикреплены. Для входа выберите нужный пункт и нажмите на него. В инструкцияхПодробности читайте в инструкции «Выбор аккаунта при работе в нескольких ПВЗ».#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Проект о стране и тех, кто пишет её историю❤️Россия — это тысячи городов и посёлков, миллионы историй и людей, которые каждый день создают что-то новое. И пункты выдачи заказов Ozon являются частью этой большой истории, помогая людям получать нужные товары даже в самых удалённых уголках страны.В честь Дня России подготовили специальный проект о нашей стране. В нём можно проверить свои знания о культуре и традициях, узнать интересные факты о разных регионах и найти идеи для летних путешествий.Если хотите немного отвлечься от рабочих задач и открыть для себя что-то новое — загляните в проект.С праздником!

Недовоз или некомплект: как отличить и что делать↕️Недовоз и некомплект — две ситуации, которые часто путают между собой. А от правильного определения зависит и порядок действий.📍Собрали на одной карточке простую памятку, которая поможет быстро определить тип проблемы и выбрать правильный алгоритм работы.В инструкцияхПодробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».#ozon_универ🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Опрос NPS ПВЗ — кому и для чего👤Каждый месяц владельцы ПВЗ получают в системе опрос «NPS ПВЗ». В нём мы просим оценить разные стороны работы пункта выдачи и поделиться своим мнением о сотрудничестве с Ozon.Что мы хотим из него узнатьОпрос NPS помогает понять, насколько удобно вам работать с Ozon как владельцу пункта выдачи.Поэтому вопросы в нём касаются не функций Турбо ПВЗ, а процессов:➡️экономики пункта выдачи и системы тарификации;➡️работы с претензиями;➡️взаимодействия с поддержкой;➡️контроля качества и брендинга;➡️операционной работы ПВЗ;➡️инструментов для развития и управления пунктом.Что происходит с вашими ответами дальше📢 После завершения опроса мы изучаем оценки и комментарии, ищем повторяющиеся проблемы и передаём результаты командам, которые отвечают за соответствующие процессы. Где найти опрос👉 Раз в месяц опрос NPS появляется в разделе «Опросы» в Турбо ПВЗ и приложении Пункт Ozon. Переходите по ссылке и заполняйте форму.В инструкцияхПодробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Недовоз — почему не нужно писать в поддержку💭После обнаружения недовоза многие из вас дополнительно сообщают об этом в чат поддержки. Но на самом деле делать этого не нужно.Почему👆Информация о недовозе фиксируется в системе в тот момент, когда вы завершаете приёмку перевозки с расхождением (подробнее писали об этом здесь). Именно эти данные используются в дальнейшей работе и проверках.Операторы поддержки не передают отдельные сообщения о недовозах в другие команды и не могут дополнительно «зафиксировать» недостачу. Поэтому обращение в поддержку не влияет на дальнейшее рассмотрение ситуации.📌Также сообщение в чате поддержки не поможет при оспаривании претензии, если она будет выставлена позже.Что действительно важно сделать вместо обращения1️⃣Показать пустой тарный ящик на камеру в конце приёмки.2️⃣Завершить приёмку перевозки с расхождением. ➡️Если в пункте подключено облачное видеонаблюдение — сохранить тайм-код приёмки. ➡️Если в пункте локальное видеонаблюдение — сохранить видеозапись приёмки (подробнее о требованиях к видеозаписи здесь). 3️⃣При возникновении претензии приложить необходимые материалы для оспаривания. В инструкцияхПодробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».#ozon_универ #прием@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Как ваши идеи становятся доработками: про опрос удовлетворённости🔔 Каждый месяц в разделе «Опросы» появляется «Опрос удовлетворённости "Турбо ПВЗ" и "Пункт Ozon"». Сегодня подробнее расскажем, зачем он нужен и как ваши ответы влияют на развитие продуктов.Начнём с влияния⚙️Каждый ваш комментарий из опроса анализируют команды, которые развивают Турбо ПВЗ и Пункт Ozon. Мы регулярно собираем самые частые замечания и предложения, оцениваем их влияние на работу пунктов и используем при планировании новых доработок.Многие изменения, которыми вы пользуетесь сегодня, появились именно благодаря такой обратной связи. Например, по вашим просьбам мы:➡️добавили возможность сканировать штрихкод следующего клиента прямо с экрана завершения предыдущей выдачи;➡️реализовали возможность работать с одним Ozon ID в нескольких сетях ПВЗ;➡️добавили озвучку особых условий выдачи по отправлениям;➡️сделали карточки товаров на выдаче более заметными.И это лишь несколько примеров. На самом деле многие улучшения начинаются именно с комментариев в опросах, когда одну и ту же проблему или идею отмечают разные пользователи.Что оценивается именно в «Опросе удовлетворённости "Турбо ПВЗ" и "Пункт Ozon"»Важно: этот опрос посвящён только технической работе системы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon.Из ответов в нём нам важно понимать:🔵насколько удобно пользоваться разделами системы;🔵хватает ли текущего функционала для выполнения рабочих задач;🔵какие функции стоит улучшить или добавить;🔵какие ошибки или неудобства возникают в работе системы.⚠️Поэтому просим оставлять обратную связь именно по тем разделам и функциям, о которых спрашивает опрос. А вот вопросы про тарифы, претензии, перевозки, поддержку или другие процессы оставляйте в опросах по этим темам — их мы тоже регулярно отправляем. Так ваша обратная связь попадёт именно той команде, которая отвечает за конкретное направление.Также старайтесь избегать общих комментариев вроде «всё неудобно» или «раздел работает плохо». Чем подробнее вы опишете

Недовоз — что делать?🚩Недовозы — одна из самых частых тем в вопросах по приёму перевозок. Поэтому напоминаем, если в перевозке не хватает части товаров и из-за этого она не закрылась автоматически, писать в чат поддержки или ждать недостающие отправления не нужно — перевозку необходимо завершить вручную.Подготовили короткую памятку со стандартным алгоритмом действий: как закрыть перевозку, где посмотреть недовозы и что делать, если товар позже нашёлся или нет.📌Сохраняйте карточку, чтобы нужный порядок действий всегда был под рукой.В инструкцияхПодробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».#ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Проверим себя?Вы приняли все товары из тарных ящиков, но перевозка не закрылась автоматически, потому что какой-то товар не довезли. Что будете делать — голосуйте реакцией⬇️❤️ — Закрою перевозку с расхождениями через раздел «Перевозки»💯 — Напишу в поддержку по пути «Приём перевозок и отправлений» → «Проблемы с товарами и тарными ящиками» → «Проблема с товарами» → «Товар есть в системе, но его не привезли (недовоз)»🤝 — Закрою перевозку вручную и напишу в поддержку, чтобы зафиксировать недовозUPD. Правильный ответ: В разделе «Приёмка» → «Перевозки» напротив нужной перевозки нажмите на три точки и кнопку «Завершить приёмку». При желании вы можете посмотреть, что именно не довезли, нажав на строку нужной перевозки в разделе «Завершённые». Фиксировать факт недовоза в чате поддержки не нужно, операторы никуда не передают эту информацию.#ozon_универ🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Переносим оплату доставки в конец приёмки в Турбо ПВЗ💬Мы уже писали о том, что перенесли этап оплаты Ozon Доставки в конец приёма в приложении Пункт Ozon. С сегодняшнего это изменение работает и в Турбо ПВЗ.Напоминаем новый порядок: «Содержимое» → «Фотографии» → «Упаковка» → «Сборка» → «Оплата».На предпоследнем шаге «Сборка» вместо кнопки «Оформить доставку» теперь отображается кнопка «Перейти к оплате». А также на шагах «Сборка» и «Оплата» появилась кнопка «Аннулировать», которая поможет быстро завершить сессию, если клиент передумает до оплаты. Весь остальной процесс приёма остаётся прежним.⚙️Сделали это, чтобы клиенты не покидали пункт до полного окончания приёмки, а у вас не возникало «зависших» сессий и рисков потери отправлений.В инструкцияхУже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Возвращайте на баланс отправления селлера в любом разделе👤Вы знаете, что по новым правилам все возвраты продавца нужно выдавать ему системно и физически в первый же визит в ПВЗ. Но иногда после проведения выдачи селлер понимает, что по каким-то причинам не может забрать товары сразу. В таких случаях нужно принять оставшиеся отправления обратно на баланс. Теперь это можно сделать в нескольких разделах Турбо ПВЗ.Как правильно действоватьЕсли выдача уже завершена, но фактически товары не переданы селлеру:➡️вы можете отсканировать эти возвраты в любом из разделов — «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация», «Доставка Ozon» — они вернутся на ваш баланс;➡️при следующем визите селлера просто выдайте их повторно в системе и физически.Почему это важно⚡️Так товары, которые есть в пункте физически, будут числиться и системно, а значит, снизится риск утери.Если селлер не забрал возвраты — всегда возвращайте их на баланс и выдавайте заново при следующем визите.В инструкцияхУже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Drop-Off».#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Сегодня рассказываем, на что стоит обратить внимание, чтобы повысить эффективность работы ПВЗ❗️🔥Смотрите видео и ищите материалы из него по ссылке.Не грузятся фото и видео? Читайте нас в МАКС

Как возникают лишние действия📁Завершаем серию постов про отправления с несколькими штрихкодами и собрали в одном месте главное, что поможет избежать лишних постингов на балансе и связанных с ними претензий.Что вы можете сделать🔄Иногда лишняя наклейка находится на боковой или обратной стороне упаковки и её легко не заметить. Поэтому перед сканированием рекомендуем быстро осмотреть отправление. Если товар небольшой, это можно сделать, пока достаёте его из тарного ящика. Если увидели несколько этикеток:1️⃣откройте раздел «Поиск предметов»;2️⃣по очереди проверьте штрихкоды со всех наклеек;3️⃣сравните фотографии в блоке «Состав» с фактически прибывшим товаром (подробнее читайте здесь);4️⃣примите отправление по той этикетке, которая соответствует товару;5️⃣удалите или закрасьте лишнюю наклейку после приёмки.Если лишний постинг уже встал на баланс📢Не пишите в поддержку — снять такой постинг через чат не получится.Сразу создайте заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения» с типом повреждения «На упаковке несколько этикеток». Это единственный способ снять лишний товар с баланса (подробнее —здесь).В инструкцияхПодробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».#ozon_универ #прием@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Лишний постинг на балансе — почему поддержка не поможет📃Если из-за второй этикетки на отправлении на баланс ошибочно встал лишний товар, многие из вас первым делом пишут в чат поддержки с просьбой снять его с баланса. Но в такой ситуации поддержка не поможет.Почему⚠️У специалистов поддержки нет технической возможности вручную снять такой постинг с баланса пункта. Даже если вы подробно опишете ситуацию в чате, вас всё равно попросят создать заявку через Турбо ПВЗ.Дело в том, что система обрабатывает такие случаи только через специальную заявку, оформленную именно в интерфейсе Турбо ПВЗ. Снять отправление по обращению в поддержку нельзя.Что делать вместо обращенияСразу создавайте заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приёмка»:1️⃣В открывшемся окне отсканируйте отправление.2️⃣Выберите тип повреждения «На упаковке несколько этикеток»;3️⃣Укажите все штрихкоды с наклеек, по которым были приняты постинги на баланс;4️⃣Приложите необходимые фото или видео;5️⃣Отправьте заявку на проверку.После этого специалисты проверят данные и снимут с баланса лишний постинг, если подтвердится, что он действительно был принят по неправильной этикетке.⚡️Поэтому, если столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем не тратить время на обращение в поддержку и сразу оформлять заявку через Турбо ПВЗ — это единственный способ решить проблему.В инструкцияхПодробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».#ozon_универ #прием@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

О приёме перевозок: уточняем правила и сроки ⚙️Нам важно, чтобы покупатели могли быстро получать заказы в ваших пунктах. Напомним основные правила приёма перевозок и обновили некоторые, чтобы улучшить этот процесс. Как всё работает и что изменилось⏰Часть ПВЗ откладывает приём перевозок на следующий день, из-за этого клиенты получают свои заказы позже. Чтобы избежать задержек, уточнили правило о перевозках: начинать приём товаров нужно в течение 15 минут после ухода курьера из ПВЗ. Иначе пункт может получить штраф в 2500 ₽. Заранее посчитали, что подавляющего большинства пунктов изменение не коснётся: почти все из вас принимают перевозки быстро. Штраф могут получить только те, кто задерживает приём товаров без обоснованной причины.Что делать, если курьер приехал под конец рабочего дня🛜Если водитель приехал за 15 минут до закрытия пункта или позже, просто примите первый товар. Если не успеете завершить приёмку до конца дня, то сможете продолжить утром — таймер остановится на ночь.Если курьер привёз заказы ночью📆Начните принимать товары из перевозки утром, как только пункт начнёт работу — также в течение 15 минут после открытия. Как быть в час пик👤В первую очередь выдавайте заказы клиентам и получайте товары продавцов. Как только освободитесь, принимайте перевозку. Если пройдёт больше 15 минут и пункт получит штраф — не спишем деньги с владельца ПВЗ, если вы объективно были заняты. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов». #ozon_универ #прием@apvzozonlearning🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Как поделиться обратной связью с Ozon✉️Мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников и владельцев ПВЗ с помощью специальных опросов. Такие организованные методы помогают получать действительно конструктивные замечания и предложения, которые мы используем для улучшения процессов и запуска новых функций.Сегодня рассказываем о способах делиться отзывами так, чтобы они принесли результат.О видах опросов1️⃣Опрос удовлетворённости «Турбо ПВЗ» и мобильного приложения «Пункт Ozon»В этих опросах нужно оценивать именно технические аспекты работы системы и приложения: удобство разделов, достаточность функций, ошибки и проблемные места, пожелания по функционалу.Проводятся раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.2️⃣Опрос NPS ПВЗ (только для владельцев)Здесь нужно оценивать саму организацию рабочих процессов пункта: экономику, работу с претензиями, операционные и административные процессы, взаимодействие с поддержкой.Проводится раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.3️⃣Оценка перевозокВ процессе или после приёма каждой перевозки можно оставить оценку и комментарий. Это поможет улучить качество доставки и работу курьеров. Подробнее рассказываем в инструкции. Что важно при прохождении опроса⚡️Просим вас внимательно проходить опросы и оставлять в них комментарии только по тем темам, которым они посвящены. В опросах удовлетворённости рассказывайте о качестве работы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon, а в опросах NPS ПВЗ — об организации процессов пункта. Так обратная связь гарантированно попадёт сразу в нужную команду.В инструкцияхПодробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».#ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Проверим себя?На отправлении оказалось две наклейки. Вы отсканировали одну из них, и на баланс встал лишний постинг. Что будете делать — голосуйте реакцией⬇️💯 — Напишу в поддержку по пути «Приём перевозок и отправлений» → «Проблемы с наклейками на отправлении или тарном ящике» → «Несколько наклеек на заказе или тарном ящике»❤️ — Создам системную коробку и отправлю товар на склад🤝 — Создам заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения», выберу тип «На упаковке несколько этикеток» и укажу все штрихкоды с отправления👌 — Оставлю всё как есть и отдам курьеру со следующей перевозкойUPD Правильный ответ: В разделе «Приёмка» нужно нажать на кнопку «Зафиксировать повреждения», отсканировать ШК, выбрать «На упаковке несколько этикеток», отсканировать остальные ШК, добавить фото или видео и отправить заявку. В поддержку писать не нужно, специалисты не смогут снять лишний постинг с баланса.#ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Дайджест: главные обновления маяСегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам последний месяц весны! 📦 Приём перевозок- Показали, как снять лишний постинг с баланса; - Напомнили, как работать с пломбированными товарами; - Рассказали, как принимать отправления в разных разделах. 🏣 Выдача заказов- Напомнили, как работать с товарами Ozon Селект, если пломба не закреплена на товаре; - Добавили новые информационные сообщения об ошибках при постоплате; - Обновили озвучку подсказок при выдаче заказов; - Добавили возможность сканировать ШК клиента на экране успешной выдачи. 👕 Возвраты- Напомнили, как работать с быстрыми возвратами;- Напомнили главное правило для работы с возвратами; - Напомнили, как работать с несколькими экземплярами возвратов; - Напомнили, как работать с ШК при приеме возврата. 🚛 Отправка на склад- Добавили несколько доработок в раздел; - Напомнили о важности разделения потоков. 🧿 Работа с продавцами- Начали показывать архивные сессии выдачи возвратов;- Рассказали, что выдать возвраты можно только при продавце. ↕️ Ozon Доставка- Напомнили основные правила упаковки предметов Ozon Доставки. 👍 Турбо ПВЗ- Поделились рекомендацией для более удобного сканирования КИЗ;- Обновили процесс проверок внешнего брендинга ПВЗ; - Добавили возможность работать с разными логинами в ПВЗ разных владельцев. 👍 Обучение- Поделились видеоуроками по отправке на склад; - Напомнили, как работать в период ограниченного интернета;- Рассказали, зачем вам База знаний и как ей пользоваться; - Поделились видеоуроками по клиентским возвратам; - Рассказали, как выстроить умное хранение; - Поделились видеоуроками по организации работы в ПВЗ; - Рассказали, как быстрее разобраться в вопросах по приемке; -Поделились видеоуроками по работе с клиентами; - Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы; - Поделились видеоуроками по управлению ПВЗ — 1 часть и 2 часть. 🤝 Владельцам- Рассказали, как получить призы за лучшую систему видеонаблюдения; - Напомнили, как органи