🔥Юлия Вешнякова о фэшн-ритейл

Меня часто спрашивают, откуда я беру силы и энергию.И буквально пару дней назад этот вопрос снова задала одна из участниц моего курса.Я улыбнулась и вспомнила строчку из песни Аллы Пугачевой:«Я так же, как все, как все, как все,Я по земле хожу, хожу...»А дальше я бы добавила уже от себя. Я так же, как все, устаю.Мне тоже иногда хочется просто выключить голову и потупить перед телевизором.Мне тоже бывает сложно заставить себя вернуться к очередному обучению и сесть делать домашнее задание.Мне тоже хочется перенести на потом какие-то дела.В понедельник я вернулась из очень плотной командировки. А на днях один собственник сети магазинов сказал мне:— Юлия, мне кажется, я работаю процентов на десять от того объема, который делаете вы.Честно говоря, я не считаю это поводом для гордости.Потому, что высокая эффективность — это не про постоянную работу.Это про умение вовремя остановиться. Поэтому ближайшие два дня я планирую немного выдохнуть.Хочу доехать до своего любимого фитнес-клуба и поплавать в бассейне.Пересадить цветы, которые уже давно ждут своего часа.Вернуться к обучению по маркетингу, которое постоянно откладываю. И просто восстановиться.Потому, что энергия не появляется сама по себе.Ее тоже нужно пополнять.А пока предлагаю сделать наши выходные чуть более интерактивными.Задайте мне любой вопрос в комментариях.Про бизнес.Про продажи.Про управление персоналом.Про магазины.Про обучение.Или даже про меня.В воскресенье буду отвечать.У нас с вами получится рубрика:«Юлия Вешнякова отвечает»Кстати, под такой рубрикой у меня уже есть много видео на YouTube канале. Переходите и смотрите 👉https://youtu.be/09aiWSCvR7I?is=dA1NKP4ZQnbgEn-m

#входимвпятницу В Лондоне открылся новый бутик французского дома моды Hermes на Нью-Бонд-стрит. 56 комнат. Винтовая лестница. Коллекция произведений искусства. На верхнем этаже – воссозданный кабинет Эмиля-Мориса Эрмеса, внука основателя бренда.Можно ли назвать это магазином? Скорее, нет. Это музей. Галерея. Клуб по интересам. Пространство, где продают не сумки и платки, а принадлежность к определённому миру. И вот здесь начинается самое интересное. Пока в России многие небольшие бренды закрывают магазины, а крупные сети проводят ревизию и избавляются от убыточных точек, мировые люксовые игроки продолжают инвестировать огромные деньги в физическую розницу. На первый взгляд кажется, что это противоречие. Зачем вкладывать миллионы в интерьер, если покупатель может оформить заказ онлайн? Но именно в этом и заключается главный тренд последних лет. Обычные магазины становятся все менее востребованными. А вот пространства, которые создают эмоцию, впечатление и ощущение причастности к бренду, наоборот, становятся ценнее. Когда ассортимент можно посмотреть в телефоне, физический магазин должен давать что-то большее, чем просто возможность совершить покупку. Он должен удивлять. Он должен рассказывать историю. Он должен заставлять человека вернуться. Поэтому сегодня закрываются не просто магазины. Закрываются магазины без идеи. А выигрывают те, кто превращает торговую точку в место, ради которого люди готовы приехать специально. Конечно, сравнивать Hermes и российский fashion-ритейл напрямую нельзя. Разные бюджеты, разные возможности и геополитические ситуации, разная ментальность. Но сам принцип одинаков для всех. Покупатель все меньше приходит за товаром и все больше – за впечатлением. Именно поэтому главный вопрос для любого владельца магазина сегодня звучит так: «Если завтра рядом с вашим магазином откроется маркетплейс с такими же ценами и ассортиментом, почему покупатель все равно должен прийти именно к вам?»‼️Интересно, как вы считаете: будущее розницы – это по-прежнем

Почему после большинства обучений ничего не меняется?Сотрудники проходят курс.Получают новые знания.Возвращаются в магазин.И через месяц работают так же, как раньше.В новом аудиоподкасте рассказываю, почему так происходит и какую ошибку совершают многие руководители после обучения команды.Вы узнаете:✔ почему обучение без внедрения не приносит результата;✔ что такое правило трёх «П» и как оно помогает закреплять новые навыки;✔ какую роль играет руководитель в росте продаж;✔ почему сильная команда создаётся не на тренинге, а в ежедневной работе.А ещё делюсь историей о том, как в 1997 году открывала свой первый магазин и какие уроки из того опыта до сих пор использую в работе с клиентами.🎧 Послушайте подкаст, а затем переходите на сайт и читайте мою новую статью https://art-rb.ru/tpost/yibch5kth1-moi-pervii-magazin-v-1997-godu-oshibki-k о первых шагах в ритейле, ошибках, находках и опыте, который стал основой моей сегодняшней системы работы.Уверена, многие ситуации покажутся вам удивительно знакомыми.#заметкинаполях

Курс по технике продаж завершен.Это был первый открытый поток, в котором приняли участие 36 продавцов и руководителей из разных городов страны: Москвы, Челябинска, Новосибирска, Барнаула, Новороссийска и др.Конечно, о том, насколько полезным оказался курс, лучше всего расскажут его участники и руководители компаний. Их отзывы я обязательно покажу отдельно.А сегодня хочу поделиться главным выводом, который сделала после этого обучения.Долгое время я считала, что лучший формат обучения — это живой тренинг. Когда ты видишь людей, чувствуешь группу, можешь сразу реагировать на вопросы и возражения.Но этот поток показал мне, насколько эффективным может быть качественное онлайн-обучение.На офлайн-тренинге за один день продавец получает огромный объем информации. К вечеру внимание снижается, часть материала забывается уже через несколько дней.В онлайн-формате всё работает иначе.Уроки остаются на платформе. Их можно пересматривать столько раз, сколько необходимо.Когда продавец слушает примеры на тренинге, ему часто кажется: «Я и так всё это говорю».Но как только появляется домашнее задание и нужно прописать конкретный диалог с покупателем или записать видео с презентацией товара, становится понятно, где находятся реальные точки роста.Именно поэтому на курсе было много практики.Участники записывали видео, выполняли письменные задания, разбирали реальные ситуации из своих магазинов и получали подробную обратную связь.Причем не общие рекомендации, а конкретный разбор:✔ как звучит презентация;✔ где теряется контакт с покупателем;✔ почему не работает отработка возражений;✔ какие фразы снижают вероятность продажи.Отдельная ценность — общие Zoom-встречи.На них продавцы учились не только на своих ошибках, но и на кейсах коллег.Когда двадцать раз слышишь, как правильно проводить презентацию товара, и несколько раз разбираешь одну и ту же ошибку на разных примерах, материал запоминается уже на уровне навыка.Еще один плюс онлайн-обучения — возможность учиться постепенно.Не за 8 часов

Продавцы могут уйти. Руководитель остаётся.Поэтому, если вы хотите построить сильную продающую команду, начинать нужно не только с обучения сотрудников, но и с собственного развития.Если тема построения сильной продающей команды вам близка, приглашаю вас на мой онлайн-курс «Команда, которая продаёт» https://art-rb.ru/teamthatsellsВ аудио делюсь своими наблюдениями и реальным кейсом из последнего потока обучения.#заметкинаполях

Командировка в Санкт-Петербург подходит к концу.Сегодня вечером возвращаюсь в Москву, а пока стараюсь успеть все запланированные встречи и дела.Но начну с небольшого разочарования.Пока я работала в Петербурге, моя подруга успела побывать на клиентском мероприятии в бутике Dolce&Gabbana. Без меня.Признаюсь честно, стало немного обидно.Хотя ничего удивительного в этом нет.Лето — один из самых активных периодов для fashion-ритейла. Именно сейчас многие бренды начинают проводить клиентские дни и специальные мероприятия перед стартом первого этапа распродаж.И это всегда хороший повод посмотреть, как работают лучшие практики клиентского сервиса и маркетинга.На мероприятии было все, что помогает создавать правильную атмосферу: цветы, подарки, угощения, специальные привилегии для VIP-клиентов и звездные гости. На фото, например, певец Сергей Пенкин.На первый взгляд может показаться, что все это просто красивые дополнения к продажам.Но на самом деле именно такие детали помогают формировать эмоциональную связь клиента с брендом.Покупатели возвращаются не только за ассортиментом или скидками. Они возвращаются за впечатлениями, вниманием и ощущением своей значимости.Поэтому мне всегда интересно наблюдать за подобными мероприятиями не только как гостю, но и как консультанту, который работает с магазинами и помогает увеличивать продажи.Кстати, а какие маркетинговые активности вы запланировали у себя этим летом?Клиентские дни, мастер-классы, специальные предложения, коллаборации или что-то еще?Будет интересно обсудить ваши идеи в комментариях.А у меня впереди еще насыщенный день: встреча с моими давними клиентами — брендом женской одежды Elny, бизнес-обед с предпринимателями и консультация со специалистом по визажу.Понедельник, как всегда, держит в тонусе.Командировка в Санкт-Петербург подходит к концу.Сегодня вечером возвращаюсь в Москву, а пока стараюсь успеть все запланированные встречи и дела.Но начну с небольшого разочарования.Пока я работала в Петербурге, моя подруга успела