Почему важна персонализация (и при чём тут мой обед)Сегодня я почувствовала, как выглядит настоящее клиентоориентированное обслуживание. Всё началось с того, что я пришла в кафе в центре — пообедать и поработать после утреннего марафона за визами. У меня тут стандартный заказ: тёплый салат с курочкой, который я у них обожаю. Ну, точнее, обожала — в прошлом. Меню поменяли, салат, как выяснилось, исчез.Я слегка загрустила, но выбрала другое. И тут официантка, видя моё лёгкое разочарование, спрашивает:"А хотите, мы вам зелени побольше добавим?"Хочу! Конечно, хочу. И вот через несколько минут мне приносят не просто заказ, а две тарелки: мои вафли и внушительную горку салатных листьев. Казалось бы, мелочь, а приятно🥰Теперь к сути.Как вы понимаете, этот пост не о том, как я вкусно покушала.Он о том, как даже маленькая персонализация делает огромную разницу.Почему это важно для ассистента:1️⃣ Замечать мелочи.Официантка могла просто принять заказ и забыть о моей печали. Но она заметила, что я хотела салат, и предложила решение. Ваша задача как ассистента — видеть эти мелочи и использовать их 2️⃣ Предлагать больше, чем ждут.Не просто выполнить просьбу, а сделать чуточку больше. Как добавить горку зелени к вафлям — простое действие, которое оставляет после себя вау-эффект3️⃣ Забота о настроении клиента\шефаКогда ваш клиент\шеф доволен, работа с ним идёт легче. Даже если это такая мелочь, как лишний листочек салата 😉Мораль: внимание к деталям — это суперсила. Она превращает стандартное взаимодействие в кайфовое
