Авантелеком | Коммуникации как искусство

Нельзя просто так взять и объединить Avaya с закрытыми аналоговыми линиями в едином контуре под российской реестровой IP-АТС. А мы говорим — можно.Заказчик — предприятие в структуре РЖД. Необходимость срочного импортозамещения обусловлена регуляторными требованиями, в том числе свежим Распоряжением Правительства РФ от 26 февраля 2026 года № 366-р. ⤴️ Инфраструктура предприятия — на карточкеСложности проекта✔️ Переиспользование существующей инфраструктуры, в которую вложены десятки миллионов рублей. ✔️ Массовый бесшовный переход без потери связи. Необходимо переподключить почти тысячу сотрудников так, чтобы предприятие не осталось без связи. ✔️ Необходимость редкой экспертизы наших экспертов для реализации проекта. Часто на крупных системных предприятиях за телефонию отвечают связисты — специалисты, которые годами работали с TDM-технологиями и настраивали системы по тем схемам. Переход на IP-телефонию меняет логику работы, и это требует перестройки.✔️ Разнородный парк оборудования. Исторически на предприятии накопились аппараты разных производителей: Yealink, Eltex, Fanvil. Выяснилось, команда заказчика не имела компетенций для самостоятельной беспроблемной настройки IP-аппаратов в таком количестве.✔️ Интеграция закрытых линий внутренней аналоговой железнодорожной связи. Сеть РЖД пользуется собственной закрытой системой связи: для звонка между станциями используются исключительно внутренние каналы. Это требование транспортной безопасности.Как мы справились с этими задачами, рассказали в нашем блоге →Обсудить вашу задачу: @Avantele_com

Расспросили участников выставки «Связь 2026» о том, какой перед ними стоит главный профессиональный вызов в этом году.В топе два самых популярных ответа:▪️Выстроить эффективную работу в условиях блокировок и ограничений связи▪️Достичь поставленных финансовых целей компанииА еще участники выставки жаловались на нестабильность ИТ-рынка, растущую стоимость оборудования и долгие поездки до офиса 🫡⬆️Собрали для вас опрос — расскажите, как у вас?

Собрали для вас все площадки «Авантелеком» — там рассказываем, как с помощью голосовых технологий влиять на KPI бизнеса и госорганизаций⤵️ Читайте нас, где удобно:Канал в MAX →База знаний на нашем сайте →Сообщество «Вконтакте» →👍 Останусь здесь❤️ Буду читать где-то еще

Добавили интеграцию с MAX в нашей омниканальной платформе для контакт-центров.Новая интеграция позволяет организациям соответствовать требованиям ФЗ‑41 и обрабатывать обращения пользователей там, где им удобно общаться.Как работает омниканальный контакт-центр, интегрированный c MAX или любым другим мессенджером:Оператор принимает обращения из MAX в том же окне, что и звонки и другие чаты. Он сразу видит историю диалогов и карточку клиента, не тратя время на переключение между системами.Клиент получает быструю реакцию на свое сообщение. Стандартные запросы отрабатывает чат‑бот, а более сложные попадают к оператору. После диалога можно оценить качество обслуживания прямо в чате мессенджера.Подробнее о том, как устроена омниканальность и какие еще возможности дает рассказываем на сайте →

Не надо такЧего при внедрении голосовых роботов боятся, но зря, мы уже обсуждали →Сегодня рассказываем, что действительно может пойти не так, и как этого избежать.✨ Роботу поручают вообще всеФатальная ошибка — поручить голосовому ассистенту сложные или эмоциональные обращения. Например: жалобы, споры по оплате, разбор нестандартных ситуаций.Продвинутые роботы отлично умеют понимать, что человек расстроен или злится, но справляться с такой ситуацией пока не умеют.Как избежатьНа старте выбрать 3–5 понятных сценариев, например:✓ статус заявки, ✓ запись, ✓ подтверждение, ✓ информирование, ✓ опрос. А освободившихся от рутины операторов направить на решение сложных проблем.✨ Сценарий превращается в длинное менюИногда голосовой робот строится по логике старого IVR, где была необходимо контролировать весь ход диалога с помощью сложной структуры меню.В результате разговор становится медленным и запутанным.Как избежатьСтроить диалог от намерения пользователя, а не от структуры меню. Например, человек говорит: «Хочу записаться на прием» — робот сразу ведет его по нужному сценарию.✨ Нет быстрого перехода к операторуИногда компании сознательно принимают такое бизнес-решение и готовы смириться с негативом. А он гарантированно появится, если человек не может достаточно легко выйти на специалиста.Как избежатьНастроить явные триггеры перевода:✓ повторное непонимание,✓ эмоциональные маркеры («жалоба», «не работает», «хочу поговорить с оператором»),✓ сложные категории запросов.Робот должен помогать оператору, а не заменять его любой ценой.✨ Ассистента запускают без тестирования на реальных звонкахНа бумаге сценарий выглядит идеально. Но, оказывается, что реальные пользователи говорят быстрее, сбиваются, задают дополнительные вопросы.Как избежатьПеред полноценным запуском провести пилот на ограниченном потоке звонков и собрать реальные формулировки клиентов. После этого корректируются сценарии и словари.✨ Нет аналитики и доработок после запускаИногда компания внедряет голосового асс

Понимают намерения клиента, реагируют на эмоции и выбирают сценарий в зависимости от цели обращения. Благодаря подключению к CRM они не просто разговаривают, а выполняют реальные действия — создают лиды, уточняют статусы, подтверждают заказы. Так директор «Авантелеком» Владислав Вирясов описывает современных голосовых ассистентов в комментарии для отраслевого онлайн-портала «Телеспутник».Полная версия статьи о трендах развития облачной телефонии, где:✓ИИ активно внедряется в клиентский сервис, ✓растет спрос на омниканальность, ✓регуляторные изменения задают новые правила.Читать на портале «Телеспутник» →

Боимся внедрять голосовых роботов — собрали 5 самых частых опасений, которые на самом деле иллюзорны.А чего стоит боятся на самом деле — расскажем в следующем посте. Не переключайтесь 😁✨ Робот поймет неправильноСтрах понятен, но современные модели распознавания речи обучены на реальных диалогах, устойчивы к шуму и акцентам, а риск ошибки контролируется через уточнение и перевод на оператора.✨ Робот не понимает нестандартные вопросыРобот не обязан отвечать на всё. Его задача — закрывать типовые 60–80% обращений. Сложные и эмоционально заряженные звонки должны передаваться оператору. ✨ «Невозможно поговорить с живым человеком!»Опасения основано на специально настроенных сценариях в некоторых организациях. Но робот сам по себе не блокирует доступ к оператору. Он забирает на себя типовые обращения и передает сложные людям. Дозвониться становится проще, а разговоры со специалистами — результативнее.✨ Робот будет раздражать — никто не любит машиныЛюдей раздражает не сам робот, а плохой сценарий. Если ассистент говорит быстро, по делу и без «лабиринтов» меню, негатив не возникает — ценится скорость и отсутствие ожидания.✨ Люди догадаются, что говорит роботГолосовой ассистент и не должен имитировать человека. Людям нет разницы с кем разговаривать, если их вопросы решают. Важнее естественная интонация, нормальный темп речи, четкая артикуляция и отсутствие механических пауз.▪️Какие задачи можно поручить голосовым роботам → ▪️Задать вопрос: @Avantele_com

Что хорошего в начале года?Оно ставит паузу и дает оглянуться назад — увидеть, что получилось, что изменилось, что стало важным.Когда в 2011 году «Авантелеком» начинался как облачная АТС для малого бизнеса, едва ли кто-то мог представить, насколько вырастут задачи и масштабы. За 15 лет мы прошли длинный путь — и сегодня наши решения работают в крупных проектах госсектора и бизнеса.И 2025 год стал особенно показателен. Он принес нам проекты, которыми по-настоящему приятно гордиться:✅ Модернизация контакт‑центров в четырех региональных Кадровых центрах (а всего 8 Кадровых центров РФ работают на решениях «Авантелеком») — успехами наших заказчиков делились в этом посте.✅ Сложное и амбициозное внедрение голосового ассистента для органов исполнительной власти Челябинской области.✅ Создание единого децентрализованного контакт‑центра для Минздрава Хабаровского края — масштабная и важная задача для региона. О том, кому нужен и что дает децентрализованный подход писали здесь.✅ Проект импортозамещения АТС в банке, который пока не можем называть. 🔒Каждый из этих проектов — не просто выполненная работа. Это шаг вперед, опыт, который меняет и нас, и тех, для кого мы создаем решения.И этот путь заметен на рынке — по итогам года мы поднялись сразу в нескольких отраслевых рейтингах:• Вошли в ТОП‑35 крупнейших поставщиков ИТ‑решений для госсектора по версии CNews, поднявшись на 16 позиций относительно предыдущего рейтинга 🚀• В рейтинге крупнейших поставщиков ИТ‑услуг сразу +39 строк вверх — один из самых серьезных скачков года 📈Начало года — время планов. Но иногда полезно остановиться и сказать себе: мы движемся туда, куда нужно.

Поздравление от фаундера компании «Авантелеком» Владислава Вирясова. В нем — два пожелания и одно обещание 🤝

Когда разослали подарки дорогим клиентам, а в ответ нам нажелали еще больше 🦾Неожиданно, но хитом стали вручную подписанные открытки — почти 100, лично каждому.Спасибо вам за этот год вместе — что читали, делились, приходили на наши вебинары. Надеемся, мы были вам полезны❤️Когда разослали подарки дорогим клиентам, а в ответ нам нажелали еще больше 🦾Неожиданно, но хитом стали вручную подписанные открытки — почти 100, лично каждому.Спасибо вам за этот год вместе — что читали, делились, приходили на наши вебинары. Надеемся, мы были вам полезны❤️