Бобцов А. - Пульс бизнеса

Макро-уровень: 1. Из-за острой ценовой конкуренции нас ждет ренессанс собственных интернет-магазинов селлеров. Комиссии МП по большинству категорий уже превышают издержки по запуску собственного сайта и по привлечению клиентов (рекламе). Не говоря уже о том…Про ИИ предсказание как-то даже быстро сбылось. Немного не в том виде, но абсолютно с тем же результатом. Еще раз повторюсь - твердо убежден - всем кто сейчас торгует на маркетплейсах, срочно пилить свой нормальный сайт и интернет-магазин. И закладывать туда в первую очередь метки для ИИ. https://vc.ru/chatgpt/2245451-openai-vnedrila-pokupku-tovarov-v-chatgpt

Итак, почему кофейни Stars никогда не станут русским Starbucks (хотя были ими до переименования, Старбакс ушел из РФ после начала СВО).⭐️ Писал как-то о том, что как и все, любил ходить в Старбакс, но единожды зайдя туда после переименования в Stars Coffe (вследствие выкупа кофеен у американцев одним рэпером и реставратором), понял - что-то не то. Вроде тот же антураж, те же сотрудники даже вроде бы, всё то же. Но не то. Ушел дух, ушел вайб, потерялась какая-то фишка, душа если угодно. 🧠 Стало интересно разобраться, почему. Вроде бы на 99% всё то же самое - уходя, американцы оставили всё (в отличие например от Макдака, который забрал самое ценное - бигмак). Но, оказалось что этот 1% и есть самый главный. Тут будет немного не поддающейся метрикам изотерики, что я, будучи жестоким реалистом, не люблю, но в клиентском бизнесе без нее никуда. 💫 Прочитал взахлеб книжку Говарда Шульца про историю Старбакса (настоятельно советую прочитать всем), и кое-что понял. Итак: 1. Шульц перед запуском концепции Старбакс (которая является переосмыслением концепции итальянских эспрессо-баров, куда люди приходят выпить чашечку кофе и ПООБЩАТЬСЯ) прожил полгода в Италии и по его словам обошел тысячи кофеен, пробуя кофе, наблюдая и беседуя с посетителями, с бариста, фоткая интерьеры, и так полгода КАЖДЫЙ ДЕНЬ.Так сказать, впитывал дух концепции или проводил углубленный кастдев, кому как нравится.Сколько кофеен обошел с такой целью один рэпер, перед покупкой франшизы самой известной сети, умолчим. 2. Всё что мы видим внутри Старбакса (и слышим) - плод невероятно развитой и богатой внутренней корпоративной культуры. Старбакс в целом бирюзовая компания, которая на 100% человекоцентрична, в том числе по отношению к собственным сотрудникам. Которые все понемногу являются авторами этого клиентского шедевра - кофейни Старбакс. Мебель, расстановка, интерьер, дизайн чашек, форма кресел - это всё не результат работы "Отдела внутреннего интерьера" в "Управлении обстановки" в "Департеманте продаж

А Тимати, как мне кажется, просто усадил перед собой 9 беременных женщин, и потребовал родить ему ребенка за месяц. Не родили. Stars - не полетел, потому что из Старбакса вынули самое ценное, то что нельзя купить. И даже почти полная копия логотипа не помогла.Интересный в целом кейс со многих сторон, на тему неповторимости успеха, невозможности воспроизвоства корпоративного духа, уникальности ДНК любой компании, и так далее. Диссертацию можно писать как минимум. ⭐️ Поделитесь в комментах, как видите опыт других российских замен ушедших иностранных компаний? Чем продолжаете пользоваться? Куда продолжаете ходить? Что стало лучше или хуже? А то мы про импортозамещение производства слышим каждый день, а про импортозамещение отношения к людям - ни слова 🤷🏽‍♂️

Макро-уровень:1. Из-за острой ценовой конкуренции нас ждет ренессанс собственных интернет-магазинов селлеров. Комиссии МП по большинству категорий уже превышают издержки по запуску собственного сайта и по привлечению клиентов (рекламе). Не говоря уже о том, что продавая на маркетплейсе, вы делаете бизнес маркетплейсу, а не себе. Не применишь механики лояльности, не посчитаешь LTV, да просто нет даже контактов твоих клиентов. Утверждение касается в первую очередь производителей, дилеров и дистрибьюторов (что ждет простых перекупщиков из Китая - в следующей части); Раньше на пути этого тренда стояла «сложность процесса» - все забыли как это - создавать сайт, настраивать рекламные кампании в Яндексе и Гугле, налаживать логистику. Куда проще создать карточку товара за 10 минут на платформе маркетплейса, конечно же. Но придется вспоминать. Сейчас на самом деле этих барьеров нет - для сайта полно конструкторов, рекламу настроит ИИ, логистических компаний и вариантов доставки по всей стране - уйма (даже через все сети ПВЗ - Яндекс, ОЗОН, ВБ - есть дешевая и быстрая доставка в любой ПВЗ по всей стране). Проблем, если разобраться, никаких.2. Проникновение ИИ - серьезнейший риск для МП. Скоро ИИ-агенты будут встроены во все браузеры по умолчанию, и товар по запросу будут находить именно они, и это будет товар, на 99,9% соответствующий запросу клиента по цене/качеству/срокам доставки. Потому что ИИ хорошо знает тебя (клиента). И бОльшая часть этих запросов пойдет именно на собственные интернет-магазины производителей/дилеров/импортеров/дистрибьюторов. Почему? Потому что там дешевле.3. Есть так же проблема контрафакта. МП, активно его продвигая с начала СВО под соусом «параллельного импорта» (конечно, тщательно этот факт скрывая), сами себе подложили свинью. Сейчас главный риск покупки на МП связан именно с тем, что вам придет дешевая китайский подделка. Это причем касается абсолютно всех товарных категорий - от детских игрушек до последних и самых дорогих моделей телефонов. Им

Маркетплейсы в 2025 - что дальше?Постоянные вопросы от СМИ, знакомых, да и просто будирование темы подтолкнули меня к написанию этой отчасти в стиле Бабы Ванги, а отчасти как эксперта с многолетним опытом, статьи, чтобы попробовать заглянуть за горизонт - что ждет маркетплейсы в частности, и электронную коммерцию в общем, в следующие 3-5 лет.Можно считать это програмной статьей.Итак, маркетплейсы. Твердо убежден, что текущий момент - зенит их славы. Вот прямо здесь и сейчас - пик их расцвета. Все ждут что «дальше - больше», но на самом деле, если разобрать картину в деталях, светлого будущего у МП не будет. Причины можно разложить на микро-уровень, и на макро-уровень.Микро-уровень:1. Проникновение в крупных городах остановилось. Больше, чем сейчас, люди покупать на МП уже не будут. Просто, нечего. Все что можно и нужно, давно покупается всеми категориями населения на маркетплейсах. А регионы (в частности активно осваиваемая Сибирь и Дальний Восток) дают гораздо более слабый прирост - у людей ниже доходы, невысокая плотность населения и его просто небольшое количество;2. Вытекает из п.1. Товары на МП становятся ДОРОЖЕ чем в офф-лайне. Мы это хорошо видим по динамике оборотов своих ПВЗ. Необходимость бесконечно инвестировать в новые склады и логистику, нанимать персонал с баснословными зарплатами, офисы в башнях и так далее, в условиях отсутствия денег инвесторов и необходимости «жить на свои» заставляет выкручивать селлерам комиссию до небывалых 50-60% от цены товара, что уже выше наценок в торговых сетях по многим товарам. В итоге начнется невиданное и никем не ожидаемое - отток клиентов из маркетплейсов обратно в оффлайн.3. В условиях падения доходов и высокой инфляции потребитель будет искать где дешевле, и будет готов пожертвовать комфортом получения товара в ПВЗ или курьерской доставкой ради похода ногами в магазин. Этот процесс сейчас происходит внутри офф-лайна - невиданный переток потребителей в дискаунтеры и хард-дискаунтеры, причем последние исследования по

Давно не было у нас идей новых бизнесов. Идей на самом деле полно, а вот времени не хватает. ⭐️ Итак. Наблюдая за самыми разными секторальными стартапами, давно сделал вывод, что в целом и не надо искать никакие сакральные «гениальные идеи», достаточно лишь смотреть на глобальные тренды, и делать проект на противоходе. Первые просто обречены на успех. 💥 Первое что пришло в голову - увы из повседневности - дроны. Вся мировая военщина сходит с ума по дронам. А военное производство в мире - это самая большая отрасль всей экономики, на секундочку. То есть потенциальный рынок по-настоящему бескрайний. Значит надо бегом делать антидроновые проекты. Ружья, сетки, это все фигня, нужны умные решения. Кто сделает - сорвет куш. Причем делать можно свою технологию в каждой стране, так как за границу такие решения продать не дадут. Значит можно на худой конец подсмотреть успешные решения (когда они будут) у соседей. 💥 Ну и конечно, ИИ. Если честно им уже так достали, что прям руки чешутся сделать антиИИ. Например, для проверки на его применение (потребность есть уже везде), до блока на использование. В целом сработает так же везде, где есть умственный труд человека, повально по-читерски заменяемый ИИ. Учеба, дизайн, переводы, вообще ВЕЗДЕ. У кого есть время и желание - дерзайте. Не благодарите 🫡

Начнем неделю с позитиваПолучил сегодня вот такую смсАж ностальгия накрыла :-)

Осилил очередную книженцию по бизнесу. Твердая 8ка. Не зря она во всех топ-рекоментациях литературы по бизнесу.Для 10 лично мне не хватило чтобы было побольше живых примеров компаний, которые что-то конкретное использовали и чего-то конкретного достигли, ну или наоборот обанкротились (что гораздо более ценно для исследований). В общем теории многовато, практики маловато. Со всех сторон обсасывают только несчастную Southwest Airlines, даже не знаю не помер ли еще ее СЕО от икоты. Но в целом - настоятельно рекомендую. Взялся за книгу про Старбакс. Задумался у о ней еще в тот момент, когда после смены Starbucks на Stars зашел в ранее любимую кофейню, в которой вроде бы ничего не поменялось, но мне там НЕ ПОНРАВИЛОСЬ. Этот вайб Старбакса надо изучить поглубже. Они что-то знают.

Короткое сообщение.Когда все компании, кто работает в сегменте B2C наконец осознают, что потенциальные клиенты не хотят, чтобы им звонили, у всех продажи вырастут на 30% минимум.Не благодарите.

Столкнулся с крайне интересным кейсом на тему удержания клиента, когда ключевой сотрудник, скажем так, уходит к конкурентам. Никогда ни с чем подобным не сталкивался, потому сильно удивился. Но приём мне кажется отличный.Кейс: хожу много лет в барберную, стричь голову. К одному и тому же мастеру, понятное дело. Мастер - девушка - за эти годы значительно выросла в скиллах, получила максимальный для барбера грейд премиум. Записаться можно только не меньше чем за неделю, хотя к другим мастерам за 1-2 дня легко. В общем видно что сотрудник максимально ценный (у всех такие есть). Дальше в барберной расти некуда - карьерный потолок (это отдельная большая тема). Через какое-то время мастер рассылает всем своим клиентам сообщение - открываю собственный салон, приходите в гости, ведь вам нужна я и мои руки, а не вывеска на заведении. Что в общем-то верно.А вчера барберная наносит ответный удар - привожу его целиком.========================Артем, добрый день ☺️Благодарим, что долгое время выбираете наш барбершоп. Ваше доверие очень ценно для нашей команды.Мы стараемся для вас и рады, что смогли стать вашим постоянным местом посещения для ухода за собой.🧐 В нашем составе произошли изменения, мастер """""""""" решила покинуть коллектив.Однако, мы продолжаем поддерживать высокий уровень оказания услуг и совершенствуем свои навыки, чтобы предоставлять вам лучший сервис. Сейчас нам крайне важно проявить заботу о вас и познакомить с нашими опытными мастерами.💈 Поэтому мы приглашаем вас на бесплатный визит. Вы сможете узнать нас лучше и познакомиться с мастером, с которым вам будет комфортно дальше.💈Мы ценим ваше доверие и уверены, что наши барберы сохранят ваш внешний вид неотразимым. Всегда рады видеть и готовы стараться для вашего комфорта и хорошего настроения 🤝=====================Круто, да? Я в целом был на перепутье - оставаться в барберной или идти вслед за мастером (как кажется в этой индустрии в целом принято), но сейчас счет 2:1 в пользу барберной. Ждем продолжения э