Методисты про бизнес | Бюро «Метко»

Сотрудница плачет на испытательном сроке, боясь задать вопрос. И это в известной крупной компании😱 Знакомая (назовём её Алина) рассказала историю про свой испытательный срок в отделе закупок крупной компании. Ну, это идеальная иллюстрация того, зачем бизнесу нужен нормальный онбординг новых сотрудников, а не вот это вот “посиди почитай регламенты”.В первый рабочий день ей просто выдали огромную пачку документов по закупкам и сказали: «Разбирайся». Несколько дней подряд она сидела и читала их по 8 часов, не очень понимая, зачем и какие сведения ей действительно пригодятся. При этом вообще негде было взять информацию о том, как устроена компания, кто за что отвечает, к кому обращаться, кто может хотя бы что-то рассказать о процессах.⚡️⚡️Начальница работает на удалёнке. Половина команды тоже. А в офисе сидят такие же новички, которые сами ничего не понимают и не могут помочь друг другу.Вопросы можно было задавать только “наставнику”.И поначалу он отвечал спокойно, но вскоре начал раздражаться, закатывать глаза и реагировать в духе: «Ну ты что, сама не можешь разобраться?» 😡И в какой-то момент она просто расплакалась прямо при нём.Самое грустное, что дальше каждый вопрос превращался для неё в стресс. Не потому что человек слабый или “не справляется”. А потому что любая попытка что-то уточнить сопровождалась ощущением, что ты всех бесишь и отвлекаешь, и вообще-то «Сама бы могла разобраться» (с)Когда Алина закончила изучать регламенты, пришло время сформировать заявки на закупку. Их нужно было согласовывать с руководителем (которого, напомню, в офисе не бывает). В один из дней она позвонила начальнице, чтобы уточнить, можно ли отправлять документы, и получила ответ: «Мне сейчас некогда, я в бассейне».❄️Можно было бы подумать, что наша героиня не семи пядей во лбу, какая-нибудь снежинка, или нетолерантный к стрессу зумер… Но вообще-то, она прошла несколько этапов собеседования и успешно выполнила тестовое задание.Однако, таких историй в компании оказалось много.Она лично

Что может быть приятнее, чем публиковать отзывы довольных клиентов? Наверное, только когда клиент возвращается с новым заказом ☺️Недавно закончили переработку курса по продукту Wazzup для отделов Продаж, Маркетинга, Продукта - получили такой отзыв:🧡"Нам нужно было переработать обучение по продукту: навести порядок, убрать перегруз и сделать курс, который помогает сотрудникам, а не запутывает их. С методологами сработались быстро. Они не просто делали по ТЗ, а вникали, задавали вопросы и предлагали, как лучше. Без лишней бюрократии — всё по делу. На выходе получили то, что хотели: понятную структуру, логичный путь обучения и материалы, которые проще воспринимать. Курс стал выглядеть как система, а не набор разрозненных кусков. Из важного: проактивность, умение упрощать сложное и нормальный рабочий диалог без воды."🧡Олег Кудряшов, руководитель отдела обучения Wazzup————💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant📄 Что почитать в канале: пост-навигация

Что делать, когда создали классный экспертный курс, но он не продаётся? 😭Нам нередко приходится с сожалением наблюдать ситуацию, когда качественный образовательный продукт не приносит должной прибыли т.к. не выстроена система продвижения. Создание курса - это ведь только первый этап работы. ❓Мы часто задаём заказчикам вопрос до начала разработки: как вы планируете продавать курс? Кому и где? И если ответов на эти вопросы на старте нет, то каким бы профессиональным ни получился курс, его скорее всего мало кто купит (((Ни частному эксперту, ни онлайн-школе не отвертеться от того, чтобы внедрять комплексный маркетинг и постоянно контролировать рекламные показатели. ☀️Хорошая новость в том, что совершенно не обязательно в этом разбираться самим. Тут мы с удовольствием рекомендуем наших друзей – агентство образовательного маркетинга Вкурсе. Команда берет на себя все задачи по привлечению клиентов и системному масштабированию проектов 🔥Ребята реализовали маркетинг в 100+ проектах в 60+ различных нишах. Почитать их кейсы подробнее можно тут. Специалисты не просто закупают трафик, а создают единую структуру продаж для экспертов и онлайн-школ. Сопровождают клиента на всех этапах взаимодействия с аудиторией умеют всё, что нужно для продвижения:📎 seo-продвижение и настройка контекстной рекламы; 📎 создание сложных автоматических воронок продаж; 📎 подготовка структуры и смыслов для продающих вебинаров; 📎 анализ конкурентов и упаковка позиционирования проекта. Эксперты агентства ведут потенциального покупателя за руку от первого холодного касания до момента оплаты обучения. Система включает в себя грамотный прогрев, сегментацию базы и автоматический дожим заявок. 🆕 Команда постоянно следит за изменениями рекламного рынка и это позволяет владельцу школы не тратить время на операционное управление маркетингом и сосредоточиться на качестве обучения. Основная цель работы агентства - рост выручки и максимальный охват целевой аудитории вашего продукта. ❤️Любое сотрудничество ре

Обратный дизайн: почему нельзя в середине разработки курса безболезненно поменять его формат, результаты и базовые настройки? 🚫Иногда заказчикам обучения кажется, что курс — это конструктор:можно по ходу убрать один элемент, добавить другой, поменять формат… и всё как-то “пересоберётся”.Спойлер: не пересоберётся 🙂Особенно, если это курс по профессии, как в проекте, над которым мы сейчас работаем. Курс по профессии проектируется через обратный дизайн: разработка начинается с ответа на вопрос: что человек должен уметь делать на выходе? Здесь важно всё - и УМЕТЬ и ДЕЛАТЬ.🤪Разработка не начинается с “какие уроки мы запишем” или “давайте соберём платформу”.❗️Что человек должен уметь делать на выходе? И от этого результата: — проектируются задания (что он должен сделать, чтобы это освоить) — сообразно заданиям создаётся контент (что ему нужно узнать, чтобы справиться) — рассчитывается когнитивная нагрузка и система поддержания мотивации — под всё это выбираются форматы (где, как и с какой поддержкой это произойдёт)То есть это не набор независимых кусочков. Это система, где всё держится друг на друге и “взаимозависит”.Курс, который мы сейчас разрабатываем, проектировался как синхронный с кураторской поддержкой, теорией на онлайн-платформе и очными интенсивами. Но в середине проекта заказчик решил всё поменять:Курс будет полностью асинхронным. Очных интенсивов не будет. Но доходимость нам нужна 90%😳Невольно возникает вопрос: а за счёт чего? ))Потому что: ❌ убрали синхрон → значит, меньше внешней дисциплины ❌ убрали очные форматы → значит, меньше практики, эмоций и вовлечения ❌ оставили те же результаты → но не оставили инструменты, которые к ним велиМожно ли так сделать курс? Ну, можно. Будет ли он давать те же результаты? Нет.Чтобы сохранить результат, придётся пересобрать всё: — задания — механику вовлечения — систему поддержки — логику прохожденияА это уже не “внести правки”, а сделать новый продукт.🚀В исходной конфигурации эта ракета могла взлететь. А теперь… н

Как заменить GetCourse таск-менеджером 😄В современном мире у сотрудников море сервисов/приложений/трекеров/, необходимых для выполнения рабочих задач. В какой-то момент обучение начинает проигрывать конкуренцию, потому что человеку просто лень жить ещё в одном интерфейсе.Поэтому, когда мы начинаем работать с заказчиком - всегда стараемся максимально задействовать уже имеющиеся в компании сервисы, не настаиваем на том, чтобы покупать корпоративный Ispring, Notion, или, прости господи, Moodle. На днях мы закончили работу над базой знаний по продукту для Wazzup, и наш заказчик решил проблему гениально! Взяли ПланФикс, который является системой управления коллективной работой (считай трекер и планировщик задач) и устроили в нём обучение. 🤩В такой логике📌 каждый урок = отдельная задача, которую можно поставить любому сотруднику📌 весь курс = список задач, который нужно выполнить сотруднику📌 внутри задачи можно разместить текст, картинки, видео, аудио, документы📌 комментирование задач - возможность получать обратную связь и собирать результаты выполнения домашних заданийЧто удобно: одни задачи касаются обучения, другие - рабочих процессов. Сотруднику не нужно переключаться между сервисами. Получается вполне здравая конструкция, где обучение не висит где-то сбоку, а встроено прямо в рабочий процесс. Мы такое любим.Иногда лучшее решение — не “самая специальная образовательная платформа”, а обучение, интегрированное сервис, который у компании уже есть.✖️Чего не хватает? Возможности проводить тестирования прямо в ПланФикс. Увы, здесь все же пришлось привлекать сторонние приложения - благо, таких сервисов в достатке )В целом же должны признать, что такая конструкция подойдет и для создания ✅ базы знаний ✅ онбординга ✅ продуктовых курсов ✅ любого обучения с практическими заданиями❤️И, честно говоря, нам очень нравится, когда Заказчики не бегут за “модным EdTech-стеком”, а просто находят способ сделать удобно сотрудникам.————💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_an

В каких случаях мы полезны бизнесу?📎 Если сотрудники тонут в информационном шуме и не понимают, где искать нужную информацию — мы выстраиваем понятную навигацию и логику доступа к знаниям. Создадим удобную базу знаний, напишем чёткие и понятные регламенты, инструкции, подготовим чек-листы и памятки.📎 Если нужно создать удобный онлайн-курс — это может быть онбординг, курс по продукту, курс по взаимодействию с клиентами — по любой теме и на любой платформе.📎 Если требуется извлечь и структурировать экспертизу ключевых сотрудников, носителей знаний и лучших практик компании — с таким запросом мы тоже работаем и можем упаковать знания в любой образовательный продукт.📎 Если опытные сотрудники уходят и вместе с ними «уходит» знание — мы помогаем зафиксировать практики и передать их новым сотрудникам без потери качества.📎 Если регулярное обучение новых сотрудников перегружает руководителей и HR — мы проектируем образовательные продукты, которые снимают с них эту нагрузку и работают без постоянного ручного сопровождения.📎 Если важно, чтобы процессы выполнялись одинаково, а не «каждый делает как может» — мы помогаем зафиксировать стандарты и перевести их в рабочие инструменты.📎 Если новые сотрудники долго вливаются в рабочий процесс, часто ошибаются и приносят убытки, увольняются, не завершив испытательный срок — мы создаём онбординги, которые ускоряют адаптацию и выход сотрудника на продуктивность, снижают количество ошибок.📎 Если нужно вовлечь сотрудников в темы, которые обычно игнорируются или саботируются в компании — подбираем формат и механику, при которых обучение действительно создаёт изменения в поведении, а не «прокликивается».📎 Если важно, чтобы сотрудники одинаково хорошо понимали продукт и могли его уверенно продавать — мы создаём прикладные курсы по продукту с отработкой реальных рабочих ситуаций.————💬 Обсудить запрос любой степени конкретики - пишите @ntl_ant📄 Что почитать в канале: пост-навигация

Как выглядит запрос, когда в компании знания есть, но пользоваться ими невозможно 🫠Не всегда Заказчик приходит к нам с конкретным запросом “разработайте курс”, “упакуйте обучение”, “нужна база знаний”.Запрос может и просто описывать текущую ситуацию в компании, например недавно заказчик обратился с таким:Нужно сделать что-то, чтобы вся информация существовала в едином понятном формате и с ней можно было что-то сделать )Вот такой запрос 🙂Но если вы думаете, что нас он смутил, то вообще нет )Немного поговорив с Заказчиком мы смогли сформулировать, что итоговая задача: помочь руководителю понять, как каждый управленческий процесс должен быть организован именно в этой компании. Как здесь устроен процесс адаптации сотрудника, как запустить подбор, и др. Что именно нужно сделать руками, куда зайти, что открыть, кому написать, на каком этапе подключиться самому.То, что больше всего беспокоит нашего заказчика, типично для крупных компаний:🍋 один кусок информации описан в гигантском регламенте, который никто не будет читать целиком;🍇 второй можно узнать только у опытного коллеги, у которого конечно же нет времени объяснять это каждому новоиспечённому руководителю;🍐 третий процесс вроде бы всем понятен, но нигде не зафиксирован;🍉 четвёртый описан так, что после прочтения вопросов становится только больше.В такие проекты нас и зовут. 🤓Наша задача глубоко погрузиться в контекст компании и провести аналитическую работу, без которой не из чего создавать обучающий продукт:— собрать информацию из разных источников; — провести интервью с внутренними экспертами; — вытащить из их голов то, что в компании считается “и так понятным”; — устранить повторы и противоречия в процессах; — собрать из всего этого ясную и удобную навигацию для сотрудников.Иногда только после этого становится ясно, какой формат нужен на выходе: 🎓 электронный курс, 📎 памятки, 🎥 короткие видео, 🗂 инструкция, или комбинация нескольких форматов.Потому что сотруднику не нужен ещё один красивый файл про

Побочный эффект работы бизнеса с методистами 😅Компании приходят к нам «сделать курс», «описать регламенты», «собрать базу знаний».А в процессе нередко начинают лучше понимать собственный бизнес.Потому что пока мы описываем процессы, они неминуемо проясняются, вычищаются и упорядочиваются. Конечно мы не консалтеры, но в качестве побочки от нашей работы процессы могут оптимизироваться просто потому что мы пристально заглянем во все уголки и про всё зададим уточняющие вопросы:— зачем это делается?— почему именно так?— здесь сотрудники делают по-разному, какой вариант наилучший?— по каким критериям вы оцениваете эффективность в этом процессе?И тут приходится рассеять туман, перестают работать 💬 «Ну это же очевидно» 💬 «Мы всегда так делали» 💬 «Да там всё просто»Обучение нельзя построить на размытых формулировках, а процессы нельзя описать “примерно”. Если невозможно объяснить «почему так» — значит, в процессе есть слепая зона.Консалтеры заходят в бизнес через стратегию и управленческие решения.Мы — через систематизацию знаний.Но по факту работаем в одном направлении: делаем процессы осознанными и управляемыми.Так что если вы приходите к методистам «просто сделать курс» — будьте готовы. Есть риск, что вместе с курсом вы получите более ясную систему работы 😎————💬 Задать вопрос, обсудить кейс - пишите @ntl_ant

Как работа над курсом для Заказчика превратила нас в самых занудных приёмщиков ремонтных работ 👷‍♀️Каждый когда-то делал ремонт…Но не каждому довелось разбираться в теории вопроса отделочных работ.🏬К нам в «МетКо» обратился представитель девелопера, подразделение, которое занимается отделкой квартир. Запрос был достаточно понятный:Нет унифицированных стандартов, каждая бригада работает немного по-своему. Правила проговорены устно, но каждый мастер делает «как привык», а на приёмке начинаются споры — кто прав и что считать нормой.✔️Компания хотела зафиксировать требования к качеству так, чтобы бригадиры : — прошли обучение и подтвердили знание стандарта; — могли проверять работу по понятным критериям; — разговор «так всегда делали» больше не работал.Все требования к качеству у экспертов в голове были. Но в формате: «ну это же очевидно», «так любой нормальный мастер делает», «зазор должен быть нормальный».✏️Наша задача была простая по формулировке и сложная по сути — вытащить из головы мастеров неочевидные детали и превратить их в измеряемые критерии.Мы очень довольны тем, каким ясным и структурированным получился курс. Жаль, нельзя похвастаться им целиком, но вот можем показать такой чек-лист из раздела “Укладка ламината”, который — систематизирует знания по теме в рамках курса; — используется для контроля качества на объекте; — помогает прорабу принимать работу по стандарту.😃Отдельным весельем при создании курса была коммуникация.Девчонки-методисты, говорящие на “ремонтном” языке с прорабами и мастерами.В начале взаимодействия чувствовалось уже привычное нам недоумение: «щас нас будут учить укладывать ламинат».Но когда разговор перешёл к конкретике — стало понятно, что мы не учим работать, мы помогаем зафиксировать критерии качества. Наша задача структурировать хаос «каждый делает по-своему» в систему, по которой можно учить, работать и объективно оценивать результат.😎 И да, после этого проекта мы реально стали очень придирчивыми приёмщиками ремонтных работ))) в

😍 Когда вовлечённость заказчика превращает онбординг в шедевр Приятно работать над проектом для заинтересованного Заказчика, который точно знает, зачем ему образовательный продукт (онбординг), на какие показатели он должен повлиять.Даже запрос такой заказчик формулирует не как «сделать курс», а «создать рабочий инструмент, который поможет новым сотрудникам быстрее входить в роль и начинать приносить результаты, выраженные в таких-то метриках». Это сильно упрощает проектирование — мы чётко понимали, что и зачем делаем, и могли сверяться не только со своим опытом и обратной связью заказчика, но и с целевыми показателями.🧑‍🏫👩‍🏭👩‍🚒👩‍💼В создание онбординга была вовлечена большая команда со стороны заказчика. Фаундер был доступен для обсуждения ключевых решений, а HR не просто координировала коллег: старалась присутствовать на всех встречах, оперативно подключала экспертов, участвовала в мозговых штурмах, помогала двигать проект, когда все вокруг уплывали в операционные задачи.Нам предоставили возможность протестировать черновой вариант онбординга на свеженанятых сотрудниках. За счёт этого финальная версия продукта стала максимально прикладной и удобной. Доступность экспертов со стороны клиента позволила наполнить курс не абстрактными заданиями, а реальными рабочими ситуациями: участники решали кейсы про клиентов, выполняли заданиями для будущих сейлзов, анализировали записи настоящих звонков с разбором возражений и логики ответов. По работе со всеми сервисами были записаны скринкасты, для помощи в коммуникации мы составили шаблоны писем, чек-листы, скрипты — всё чтобы можно было смело приступать к работе с клиентами.Отдельное удовольствие - возможность писать в дружелюбном tone of voice без перегибов и «игры в молодёжность».🍎После таких проектов слегка отступает экзистенциальный ужас, потому что ощущаешь, что создан реально полезный и приятный в использовании продукт, который не ляжет “в стол”, а поможет многим людям комфортнее влиться в работу, а компании сэко