Новости Chat2Desk

✅ Каналов много, а какой все-таки выбрать?Каналов в Chat2Desk много — Telegram, WhatsApp, МАКС, телефон, СМС, онлайн-чат и еще бесконечное количество других. Вопрос обычно один: какой выбрать под конкретную задачу.Собрали в карточках гайд, где какой канал работает лучше всего.Листайте ⚪️

🚀 Кейс: как ААА Моторс перестали терять лиды и сократили время ответа до 70 секундЧто делать, если клиенты пишут в мессенджеры, а часть сообщений просто не доходит до менеджеров? Автохолдинг ААА Моторс столкнулся с этим при потоке в 500 обращений в день. В кейсе рассказываем, как компания выстроила работу с входящими и сократила время ответа с нескольких часов до 70 секунд и не только:🔵почему два стандартных подхода не сработали;🔵как объединили каналы, чат-бота и CRM в один контур;🔵что изменилось для менеджеров, и как руководители получили прозрачность по потоку.Результат: конверсия из обращения в контакт 37%, все заявки фиксируются, штат не вырос.⚪️ Читать в блоге

📈 Думать или делать? Логистика сделок B2B продаж на все времена Как микро, малому, среднему и крупному бизнесу выбирать каналы коммуникации с клиентами и ЛПРами: мессенджеры, соцсети, email и другие инструменты? На этот вопрос ответит на вебинаре 20 мая…⚡️Сегодня в прямом эфире поговорим о том, как не потерять клиента из-за заблокированного мессенджераАндрей Шапран 14 лет строит системы продаж в SaaS, EdTech, IT и телекоме. За это время он научился строить коммуникацию, которая работает при любой погоде.На вебинаре разберем, какие каналы реально работают, как просчитать ресурсы заранее и не слить бюджет на низкие конверсии. И главное — как выстроить систему, которая не рассыпается от изменений на рынке.🕓 Подключайтесь сегодня в 16:00 МСК🔜 Зарегистрироваться

🏨 Как отель зарабатывает на мессенджерах и что делать, когда их блокируют 6 млн рублей в год — столько экономит Doubletree Hilton Moscow Marina на коммуникации с гостями. Пять лет назад это начиналось с одного чата, а сейчас это полноценная омниканальная…Если пропустили вебинар о том, как отель настроил общение с гостями в мессенджерах — держите запись 📹Пять лет назад Doubletree Hilton Moscow Marina начал общаться с гостями через мессенджеры. Сейчас это полноценная омниканальная система с ботами, ИИ и аналитикой, которая экономит отелю 6 млн рублей в год.Управляющий отелем Алексей Тетерин разобрал кейс по полочкам: с чего начинали, где ошибались, как считали результаты. А еще обсудили, что делать командам, которые продолжают работать с клиентами в мессенджерах в условиях блокировок и ограничений.🎬 VK Видео🎬 Rutube🎬 YouTube

📈 Думать или делать? Логистика сделок B2B продаж на все временаКак микро, малому, среднему и крупному бизнесу выбирать каналы коммуникации с клиентами и ЛПРами: мессенджеры, соцсети, email и другие инструменты? На этот вопрос ответит на вебинаре 20 мая в 16:00 (МСК) Андрей Шапран, практик с 14-летним опытом в построении систем продаж и развитии бизнеса в самых конкурентных нишах: SaaS, EdTech, IT, реклама, телеком и оптовая торговля.Андрей поделится практическим опытом:→ какие каналы использовать для разных типов бизнеса;→ почему важно заранее просчитывать ресурсы и ограничения;→ чего ожидать от каждого канала;→ как не зависеть от одного инструмента;→ как выстроить коммуникацию с учетом текущих рыночных и технических ограничений.Главный фокус вебинара: не паниковать из-за блокировок и изменений каналов, а системно готовиться, выбирать подходящие инструменты и строить коммуникацию, которая дает результат.🔜 Регистрируйтесь

🤔 В маркетинг вложились, лидов стало больше, а конверсия не выросла. Разбираемся, куда уходят деньгиВсе работают, заявки идут, процессы запущены, а цифры все равно не бьются с тем, сколько потрачено. Маркетинг здесь обычно ни при чем — деньги теряются уже на этапе работы с обращениями.Мы посмотрели, как это устроено у десятков компаний, и выделили самые частые точки потерь:🔵 горячий лид ждет ответа слишком долго и к моменту звонка уже разговаривает с конкурентом;🔵заявка без назначенного оператора висит в очереди: каждый думает, что ответит кто-то другой;🔵часть диалогов ведётся в личных мессенджерах, и потом никто не может вспомнить, о чём договорились;🔵нет картины по нагрузке: одни операторы зашиваются, другие сидят без дела, и этого не видно до планёрки;🔵ручное распределение обращений отнимает время, которое можно потратить на клиента;🔵единой базы нет, и клиент каждый раз рассказывает свою историю заново;🔵реальная конверсия из диалогов не считается, поэтому непонятно, на каком шаге уходят деньги.Если хотя бы три пункта из этого списка узнаете, значит, часть бюджета уже сейчас уходит мимо.🟡 В следующий раз покажем, как это выглядит в цифрах и с чего начать, если хочется разобраться без долгих аудитов.

📞 Чтобы узнать больше о телефонии и подключить ее, пишите нам в бота @chat2deskbot

🙏 Гайд Chat2Desk: как правильно общаться с клиентамиКлиенты оценивают сервис не по скорости ответа, а по тому, как вы с ними разговариваете в чате. Даже если оператор ответил быстро, сухой или резкий тон может испортить впечатление.🌟Показываем в карточках частые ошибки и как лучше отвечать в таких ситуациях.Какие ошибки добавили бы к этому списку? Делитесь опытом в комментариях 💬