
Критика — больная тема. Особенно когда вы вложили душу в продукт, а клиент пишет «не понравилось». Но без обратной связи вы будете развиваться вслепуюВот алгоритм, который превращает обиду в пользу:🔵 Поблагодарите«Спасибо, что поделились! Мне важно ваше мнение». Не оправдывайтесь🔵 Отделите факты от эмоций«Упаковка пришла мятой» — факт (можно исправить). «Всё ужасно» — эмоция (не принимайте близко к сердцу)🔵 Задайте уточняющие вопросы«Что именно вам не понравилось?», «Как, по вашему, было бы лучше?». Это превращает хейтера в соавтора🔵 Примите решениеИз 10 претензий 1-2 могут быть дельными. Внедрите улучшения. Остальные — отпустите. Невозможно угодить всем🔵 Покажите измененияЕсли вы улучшили упаковку благодаря одному клиенту — напишите ему: «Спасибо, мы вас услышали!». Лояльность взлетитГлавное: обратная связь — это не приговор, а бесплатное исследование. Цените даже негативСамый неожиданный отзыв, который вам помог? Делитесь 💙#КСОМиП #ГрантыМэраМосквы







