5 ошибок при работе с дебиторской задолженностью, которые стоят вам денегМногие УК работают с долгами по одному и тому же сценарию — ждут, напоминают, иногда идут в суд. Но именно в деталях этой работы прячутся ошибки, которые месяцами держат деньги «замороженными». Расскажем про пять из них.1️⃣ Работа «по факту», а не на опережениеЗвонить должнику, когда долг уже перевалил за три месяца — поздно. Идеальный момент для контакта — 15–30 дней просрочки, пока человек еще не привык «не платить». Уточните причину, предложите рассрочку — диалог на ранней стадии закрывает большинство долгов без суда.2️⃣ Единственный канал уведомленийЕсли вы шлете только бумажные квитанции — часть жителей их просто не получает. Комбинируйте: СМС, пуш в приложении, сообщение в мессенджерах, email. Подтверждение доставки обязательно — без него в суде сложно доказать, что должник был уведомлен.3️⃣ Одинаковый подход ко всем должникам«Забывчивый» пенсионер, семья в трудной жизненной ситуации и хронический неплательщик — это три разные задачи. Первым нужно напоминание, вторым — рассрочка и соглашение о реструктуризации, третьим — судебный приказ. Работайте с каждой группой по своему сценарию.4️⃣ Игнорирование досудебных претензийЗачастую должники оплачивают счета за ЖКУ уже после первой досудебной претензии. Но многие УК не очень любят этот инструмент. Потому что составлять документы для каждого должника занимает много времени. Но сейчас создание досудебных претензий можно автоматизировать на платформе doma.ai, перейдя по ссылке. И активно использовать их для работы с задолженностью.5️⃣ Жители не понимают, за что платятНепрозрачность — главный враг платежной дисциплины. Если жители не видят, куда уходят деньги, они начинают сомневаться, стоит ли платить вообще. Публикуйте фотоотчеты, акты выполненных работ, планы на следующий период. Прозрачность снижает скептицизм и работает на сбор лучше любого напоминания.
