inSales Журнал: о чём говорят селлеры

Отвечаете на отзывы через нейросеть? Проверьте, что вы не упускаете главное 📝Сейчас многие продавцы отдают ответы на отзывы ИИ и закрывают этим задачу. Нейронка выдаёт вежливый текст, но не знает, что покупатели на одной странице видят десяток одинаковых ответов и считывают шаблон. Она не подставит в ответ нужные ключевые слова и не расскажет, что конкретно вы поменяли в работе после жалобы. Эти детали приходится держать в голове самому.Собрали три приёма, которые стоит добавить к любому ответу, даже если черновик пишет нейросеть. Читайте больше советов в наших статьях про ответы на отзывы в интернет-магазине и на маркетплейсе ✍️🤍 TG l VK l MAX

Wildberries запустил новый формат поставок. Хорошая новость для тех, кто ввозит товар из-за рубежа 😄Раньше логистика импортёра после таможни выглядела так: сначала товар ехал на собственный или арендованный склад, там его переупаковывали и формировали паллеты, и только потом он отправлялся на склад Wildberries. Теперь это промежуточное звено можно убрать, контейнер идёт с таможни прямо на склад маркетплейса.Кому это важно и что меняется 🚚Новость актуальна для тех, кто ввозит товар из-за рубежа крупными партиями, чаще всего из Китая. Для них промежуточный склад после таможни был отдельной статьёй расходов с арендой, разгрузкой, переупаковкой и паллетированием. Всё это теперь можно сократить.Пока услуга работает в тестовом режиме и доступна ограниченному кругу продавцов. Wildberries обещает расширять доступ в ближайшие месяцы.Что делать сейчас 👇Проверьте личный кабинет на WB, на втором шаге создания поставки должна появиться опция «Отгрузить контейнером». Если её ещё нет, следите за уведомлениями. Если работаете с импортом и хотите подготовиться заранее, изучите требования к контейнерным поставкам в справке маркетплейса — формат подразумевает определённые условия по объёму и документации.🤍 TG l VK l MAX

Как сделать так, чтобы покупатель улыбнулся 🐱 Маленький сюрприз в посылке стоит продавцу копейки, а покупателю поднимает настроение и тянет вернуться за новым заказом. Вариантов тут больше, чем кажется, и почти каждый можно добавить без лишних хлопот. Собрали…

Как сделать так, чтобы покупатель улыбнулся 🐱Маленький сюрприз в посылке стоит продавцу копейки, а покупателю поднимает настроение и тянет вернуться за новым заказом. Вариантов тут больше, чем кажется, и почти каждый можно добавить без лишних хлопот.Собрали в карточках четыре варианта, которые порадуют покупателя и не ударят по бюджету. А вы что кладёте в свои посылки? Делитесь в комментариях, интересно собрать общую копилку идей 💚🤍 TG l VK l MAX

WB, Ozon и Авито торжественно пообещали хорошо себя вести. Верим? 🤝Wildberries, Ozon и Авито подписали меморандум о добросовестных практиках. Документ обязывает площадки уравнять комиссии иностранцев и российских продавцов, предупреждать об изменении сроков выплат за 45 дней и не наказывать тех, кто отказывается от акций.И что стоит за этими обещаниями?• Равные комиссии с иностранцами: Wildberries и Ozon уже несколько раз обещали уравнять условия для российских и иностранных продавцов. Прошло несколько месяцев, конкретики так не появилось. Меморандум добавил ещё одно обещание поверх предыдущих.• Предупреждения об изменениях сроков выплат за 45 дней: реально полезно для финансового планирования, особенно если работаете с кредитами. Хотя раньше площадки и так были обязаны предупреждать об изменениях, просто никто не фиксировал конкретный срок.• Отмена наказаний за отказ от акций: продавцы годами жаловались на снижение рейтинга и блокировку карточек после отказов, а площадки отрицали. Теперь запрет зафиксирован письменно, и будет на что ссылаться при нарушениях.Но этот меморандум добровольный, реальный экзамен будет осенью: с 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который установит правила работы маркетплейсов. Пока же меморандум — всего лишь репетиция без штрафов за нарушение.Что делать прямо сейчас 👇Зайдите в личный кабинет маркетплейса и проверьте, можно ли отключить автоакции без последствий. Если позиции начали падать после отказа, фиксируйте всё скриншотами. Снижение рейтинга и потеря выдачи за отказ от скидок — это именно то, что меморандум запрещает.🤍 TG l VK l MAX

Больше половины утечек данных в российской торговле приходится на маркетплейсы и интернет-магазины 🔓Аналитический центр InfoWatch изучил утечки в торговле за 2021-2025 годы, когда в мире зафиксировали почти 5000 утечек и 711 из них в России. Сильнее всего страдали персональные данные покупателей: в мире скомпрометировали свыше 11 млрд записей, в России 610 млн. Торговля вышла на первое место среди отраслей и дала четверть всех российских инцидентов в экономике.Внутри торговли уверенно лидируют маркетплейсы и интернет-магазины, на них пришлось 51,6% всех утечек в стране в прошлом году. Рост утечек связали с бурным развитием маркетплейсов и сервисов доставки — ИТ-инфраструктура разрослась, объёмы данных выросли многократно, а защита не поспевала за этим ростом во многих компаниях.Почему это важно для владельцев интернет-магазинов ⚠️ Магазин хранит контакты покупателей и историю заказов, и такая база становится готовым сырьём для мошеннических схем. Одна утечка способна обернуться крупными штрафами и подорвать доверие клиентов. Защита данных перестала быть заботой только крупных площадок и теперь касается каждого владельца интернет-магазина.Как застраховаться от утечки данных 🛡Снизить риск помогает работа на готовой платформе: Сбер2B Онлайн-продажи берут на себя поддержку инфраструктуры и защиту данных, поэтому владельцу не приходится закрывать вопросы безопасности в одиночку. Магазины входят в экосистему Сбера с высокими требованиями к хранению персональных данных, так что клиентские базы остаются под защитой даже при росте оборотов.🤍 TG l VK l MAX

Подводим итоги Сбер2В на ПМЭФ-2026🚀 Договорённости, достигнутые на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ), открывают новые возможности для создания совместных продуктов на стыке больших данных и искусственного интеллекта. В числе партнёров:🔘 Центр развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга (СПб ГБУ «ЦРПП»);🔘 Фонд «Сколково»;🔘 Группа компаний «Аскона»;🔘 ГК «Трансэнергопром» (ЧЭСК). 🔥 По оценкам компании, суммарный объём договорённостей достигнет 200-300 млн руб.🤖 Ключевые направления — аналитика больших данных, технологии генеративного искусственного интеллекта и развитие ИИ-агентов.📆 По словам Старшего управляющего директора — руководителя экосистемы для бизнеса Сбера и генерального директора Сбер2B Леонида Лишневецкого, инструменты на базе ИИ помогают компаниям точнее направлять инвестиции, понимать, в какие ниши стоит двигаться, и снижать риск запуска новых продуктов.📰 Читать полный текст новости на сайте

Wildberries обновил оферту, и это плохие новости для самозанятых😄На WB новая версия оферты: теперь нужен действующий статус в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, либо статус самозанятого. При потере статуса доступ к работе закрывается. Утратой статуса площадка считает превышение самозанятым годового оборота в 2,4 млн рублей, отключение режима НПД, а ещё присвоение компании или ИП статуса «Ликвидирован».При блокировке продавец больше не может формировать поставки и работать с карточками. ИП и самозанятые такую блокировку смогут снять, а для компаний со статусом «Ликвидирован» она останется.Почему это важно для самозанятых продавцов ❗️Лимит в 2,4 млн рублей у самозанятого набегает быстрее, чем кажется. В высокий сезон порог легко проскочить незаметно, а следом встают поставки и все карточки. Если вовремя не оформить ИП, продажи остановятся в самый неподходящий момент.И что же делать 👇Следите за оборотом в аналитике Сбер2B Онлайн-продаж: она собирает выручку по всем площадкам сразу, поэтому приближение к лимиту видно заранее. Сам лимит в 2,4 млн считается по всему годовому доходу самозанятого, так что общая картина важнее цифры по одному WB. Лучше спокойно сменить налоговый режим до закрытия доступа.В оферте поменялось и многое другое: от хранения одной поставки сразу на нескольких складах до новых правил значка «Оригинал». Читайте наш разбор в Журнале со всеми обновлениями 🤓🤍 TG l VK l MAX

77% интернет-магазинов не предлагают покупателю бонусных баллов, кэшбека или накопительной скидки. И просто надеются, что клиенты сами вернутся за повторной покупкой 🤦‍♂️ Платформа Аспро проверила 852 интернет-магазина и опубликовала маркетинговый аудит российской…

77% интернет-магазинов не предлагают покупателю бонусных баллов, кэшбека или накопительной скидки. И просто надеются, что клиенты сами вернутся за повторной покупкой 🤦‍♂️Платформа Аспро проверила 852 интернет-магазина и опубликовала маркетинговый аудит российской онлайн-торговли. Мы разобрали результаты и посмотрели на них глазами тех, кто часто работает с владельцами своих магазинов.Базовые инструменты захвата заявок есть почти у всех: телефон в шапке, кнопка обратного звонка, форма подписки на рассылку. А вот дальше начинаются пробелы. И это снижает и так низкие шансы интернет-магазинов выиграть конкуренцию у маркетплейсов. Только каждый четвёртый магазин предлагает покупателю бонусные баллы, кешбэк, накопительную скидку или хотя бы какие-то элементы программы лояльности. И всего 12% показывают на сайте информацию о людях, которые за ним стоят: фото, имена, должности. На маркетплейсе покупатель привык видеть рейтинг продавца и отзывы о нём, а анонимный сайт этого доверия не даёт.В статье изучили пять инструментов, которые сильнее всего влияют на повторные продажи и доверие. И при этом их используют меньше половины магазинов! Читайте разбор на нашем сайте ✍️🤍 TG l VK l MAX

Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит? Роспотребнадзор запустил электронную книгу жалоб на портале Госуслуг. Сервис должен помочь потребителям решать споры с продавцами и маркетплейсами, не доводя дело до суда. Если покупатель приобрёл товар на Ozon или Wildberries и не смог его вернуть, он может подать жалобу онлайн.Обращение оформляется через форму на Госуслугах. Сделать это можно в трёх ситуациях:● продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя товарный вид сохранён и товар не использовался;● деньги не поступают, хотя товар уже вернули;● нарушен срок возврата денег за отменённый заказ.Ответить на жалобу продавец должен в течение 7 календарных дней.Как это влияет на продавцов 🤔Появление книги жалоб на Госуслугах заметно повышает цену ошибки при работе с возвратами. Просрочка по возврату или задержка денег за отменённый заказ теперь грозит официальной жалобой и вниманием Роспотребнадзора.Сложнее придётся тем, кто торгует сразу на нескольких площадках. Возвраты и сроки выплат по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету находятся в разных личных кабинетах, и уследить за каждым дедлайном вручную почти нереально. Достаточно один раз потерять обращение из виду, чтобы покупатель ушёл жаловаться.Здесь выручает работа с заказами в одном окне: платформа Сбер2B Онлайн-продажи собирает возвраты со всех маркетплейсов в единый интерфейс, поэтому ни одно обращение не теряется. Так возвраты обрабатываются вовремя, и поводов для жалобы через Госуслуги становится меньше 💚🤍 TG l VK l MAX

«К маркетплейсам уже нельзя относиться, как к подработке»: Лео Шевченко об онлайн-торговле в 2026-м 💙Мы поговорили с Лео Шевченко — экспертом по онлайн-торговле и продавцом с 10-летним опытом. Он зашел на WB в далеком 2016-м, когда оборот его бизнеса был копеечным и колебался в районе 30 тысяч. Затем оборот вырос в 40 раз, а сам Лео теперь рассказывает про е-ком на Ютубе и в тг-канале на огромную аудиторию. Лео застал маркетплейсы ещё молодыми и помнит, как там водились лёгкие деньги. Спросили его, куда же они делись и почему рентабельность 30% оказалась временным праздником? А еще выяснили, как зайти на рынок с джинсами и прогореть ещё до старта и почему онлайн-торговлю теперь нужно делать своей основной работой.Читайте полную версию интервью на сайте с прогнозом по комиссиям и неожиданным финалом про технологию, которая может похоронить маркетплейсы лет через пять 👀🤍 TG l VK l MAX

🚀 Главные события месяца: конференция во Владимире, обсуждение ИИ в бизнесе и наш стенд в Тимирязев ЦентреПродолжаем рассказывать о важных мероприятиях в сфере онлайн-торговли, собрали кое-что интересное в июне:📌 E-COM Форум 2026🗓 16 июня📍 г. Владимир, ул. Большая Московская, д.74💰 БесплатноКонференция о масштабировании бизнеса в электронной коммерции. Выступает Салих Камалов — маркетолог Сбер2B Онлайн-продажи, который работал над брендом одежды с годовым оборотом 40 млн.📌 Tech Week🗓 17-18 июня📍 Москва, ВДНХ💰 От 30 500 ₽Конференция о применении ИИ и других технологий в бизнесе: 2500 участников, 280 спикеров, 11 потоков. Выступает Наталья Румянцева, директор по маркетингу и коммерции Сбер2B Онлайн-продажи, с темой трендов покупательских привычек.📌 ECOM Expo'26🗓 24-25 июня📍 Москва, Тимирязев Центр💰 БесплатноВыставка технологий для интернет-торговли: 260 компаний-участников, 180 докладов, 9+ тысяч посетителей. У Сбер2B Онлайн-продажи будет стенд в секции G4.📌 Оптимизация. Е-ком🗓 25 июня📍 Москва, Тимирязев Центр💰 От 5 000 ₽Конференция об онлайн-торговле в условиях высокой конкуренции: 3 секции, 20 экспертов, спикеры из WB и Flowwow.🤍 TG l VK l MAX

Wildberries обещал уравнять комиссии российских и китайских продавцов и отложил в последний момент 🇨🇳Если вы когда-нибудь смотрели на карточки китайских продавцов и не понимали, как они вообще зарабатывают — теперь понятно. Они платят комиссию в 2–3 раза ниже вашей. Пока российский продавец отдаёт Wildberries до 31,5%, иностранцы работают по ставке 11–14%.WB обещал выровнять условия с 25 мая, но в последний момент сообщил селлерам, что берёт дополнительное время. Что это означает для ваших цен и стоит ли вообще что-то менять прямо сейчас — разбираем в карточках.А что, если вы торгуете только на Ozon? ФАС требовала выравнивания и там, но маркетплейс пока не ввёл единые ставки. За своей нишей всё равно стоит следить, проверьте аналитику на платформе Сбер2B и оцените прибыльность вашей категории 🔍🤍 TG l VK l MAX

Наш кейс с giper.fm: как поднять долю зарегистрированных покупателей с 8% до 80% 📈Клиент пришёл к нам с задачей: у них несколько интернет-магазинов в разных категориях, но покупатели не переходят между брендами и почти не регистрируются. Целых 92% заказов делали анонимы на протяжении долгого времени.Вместе с giper.fm мы связали магазины в единую программу лояльности, что помогло мотивировать пользователей регистрироваться и заходить в свои аккаунты. Рассказываем подробнее в карточках и на сайте конкурса кейсов вместе с цифрами результатов.Если вы развиваете несколько брендов или хотите выстроить программу лояльности — самое время создать магазин на Сбер2B и обсудить задачу с нашей командой 💚🤍 TG l VK l MAX

WILDWINS продают одежду для спортсменов и сборной России по художественной гимнастике. С каждым годом они всё меньше торгуют на маркетплейсах и всё больше в своём интернет-магазине 🤾Мы поговорили с крупнейшим брендом, который производит одежду для спортсменов в сфере гимнастики, фигурного катания и акробатики. Большая часть их товаров нацелена на подростков до 16 лет, но их костюмы нередко берут и взрослые: тренеры и просто любители спортивного стиля.WILDWINS используют маркетплейсы для теста новинок и продажи популярных позиций, а остальное выставляют на своём сайте. Переезд магазина на inSales позволил им увеличить конверсию на 15% и сократить время заказа на 25%. Так они достигли оборота в 300 млн рублей в год со средним чеком 4-6 тысяч рублей.Читайте интервью на сайте Журнала о том, как им удалось сразу выйти в плюс без инвесторов, почему не стоит отказываться от ручного пошива одежды и зачем они хотят свести работу на маркетплейсах к минимуму 🤏🤍 TG l VK l MAX

Больше полезных каналов для бизнеса в одной папке 🎄Участвуем в подборке Telegram-каналов для предпринимателей и специалистов, чтобы вы могли быстрее ориентироваться в стремительно меняющемся мире. Изменения в законах, колебания рынка, рост налоговой нагрузки и сезонные спады — в таких условиях важно быстро ориентироваться в ситуации и вовремя принимать решения.Что внутри:• Правда про бизнес и финансы• Новости для предпринимателей, • Кейсы • Полезные материалы о продажах, маркетинге, e-commerce, развитии бизнеса и работе с клиентами. Все, что помогает находить новые идеи и полезные инструменты для работы.📌 Добавляйте папку и пользуйтесь🤍 TG l VK l MAX

Как понять, стоит ли заходить в нишу на Ozon 🔍Продавцы на Ozon тратят часы, чтобы понять базовую вещь — есть ли смысл заходить в нишу. Смотрят на чужие карточки, считают отзывы, гуглят оборот конкурентов и всё равно опираются на интуицию.Мы добавили в платформу инструмент, который делает это за вас. Выбираете категорию и получаете готовую картину: сколько денег крутится в нише, какой средний чек, сколько продавцов реально продают и насколько рынок уже поделён между лидерами.Разобрали функцию в статье Журнала на примере реальной категории со всеми цифрами. Читайте и тестируйте инструмент на платформе ⚙️🤍 TG l VK l MAX

Мы нашли интернет-магазин, которому вообще не нужны маркетплейсы. Да, такие еще есть 🙌Наша редакция поговорила с основательницей «Райского сада» — необычного семейного бизнеса из Красноярского края с сайтом на inSales. Она торгует саженцами с ассортиментом из 1800 позиций, и её бизнес с миллионным оборотом выстроен без маркетплейсов, рекламы и наёмных сотрудников.Татьяна рассказала для нашего Журнала, как устроен их питомник саженцев, чем они привлекают клиентов и что изменилось после перехода на inSales. Читайте по ссылке 👀🤍 TG l VK l MAX