Everything Personal

НИЧЕГО ХОРОШЕГООбсуждали тут ситуацию и общий фон. Войны, пиздец, экономика, все понятно. Инфляция, цены растут, потребление сократилось. Правда ли у людей нет денег? И да и нет. У всех есть ощущение, что "зима близко". И что она будет долгой. Выглядит так, что найти людей старше 30, которые верят, что завтра будет лучше, чем вчера уже крайне затруднительно. Многих тянет экономить и формировать подушку безопасности. Потому что неизвестно не придется ли закрыть бизнес, не сократят ли тебя, не будет ли эта зарплата последней и сколько времени придется искать работу.А ожидания участников рынка формирует тенденции. Факт известный и давно описанный. Сорос на этом состояние сделал. Как это повлияло на маркетинг и что нужно изменить в коммуникации? Раньше мы продавали "завтра лучше, чем вчера". А сейчас? 1. Сокращают не только расходы, но и экранное время. Вовлеченность и причастность, становится важнее охватов. Даже, когда все плохо (и особенно тогда) люди стремятся поддерживать "своих". Вы для них "свои"? Строите сообщество? Отлично. Банки, вайбкодеры, бизнесы и инфлюенсеры тоже это делают. Платно (4-5 тысяч за возможность прийти на встречу) и бесплатно (если это часть большого бренда). Тут тоже возникает большая конкуренция. И вопрос ценности сообщества. Что оно дает? Стоит ли тратить мое время, чтобы прийти к вам? Ну и сообщество - это отдельный непростой продукт. (когда-то я с нуля делала клубный проект "Сноба" и вспоминаю эти два года как одни из самых экстремальных). 2. Смыслы, аутентичность, нарратив, вот эти все слова, они как будто про то, что объединяет вас с аудиторией кроме алгоритмов соцсетей. Четко ли сформулированы ценности и транслируются ли они. Все ли они еще актуальны и как трансформировались для аудитории в текущей ситуации? Здоровое питание или уже макароны по скидке? 3. Только вот если ценности просто назвать (или написать на стене по дороге в туалет - я такое видела), они превращаются в декорацию и декларацию (старички помнят обложки тетра

СММ ДЛЯ ГУСЕНИЦЫВстречались с коллегами-коучами на выходных и обсуждали что? конечно, коммуникацию. Хочу поделиться наблюдением. Как правило, когда вы (мы, я) находимся в процессе жизненных трансформаций (учимся, меняем работу, получаем новую профессию, разводимся, переезжаем в другую страну и так далее) очень трудно поддерживать внешнюю коммуникацию и продолжать делать контент каким бы он не был. Почему так?Трансформация, вообще-то занимает все ресурсы. Все любят метафору про превращение гусеницы в бабочку. Гусеница, чтобы превратиться в бабочку, практически растворяет саму себя и превращается в биологический суп, из которого потом строит бабочку заново. Там еще интересно, потому что некоторые воспоминания (простые условные рефлексы, выработанные у гусеницы) сохраняются у взрослой бабочки — несмотря на то что нервная система тоже частично перестраивается. По сути это не «превращение» в привычном смысле, а демонтаж одного организма и сборка другого из тех же молекул — с частично сохранённой «памятью» о первом. У людей попроще, и это всего лишь метафора, но все же есть некоторые параллели. А теперь представьте себе, что этот вот суп должен еще вести соцсети и делать контент. Ну рилсики там записывать изнутри кокона? Как? О чем? Уже не ползает, но еще и не летает. Курсы как быть хорошей гусеницей? какие листья самые лучшие в нашем лесу? Или наоборот греть аудиторию, чтобы она была готова встретить тебя бабочкой, да? Но какого цветы у тебя крылья и что это вообще такое, ты еще даже не в курсе. Смешно? Но от себя мы почему-то такого ждем. Схера ли? Изнутри трансформации, кажется, можно рассказывать только про трансформацию. И то, если не захлебнешься в подробностях своего опыта и докричишься через кокон. Помолчать в таких случаях - это нормально.

Я не верю в прокрастинацию. Обычно с помощью этого слова описывают состояние, когда надо делать, а я не делаю. Стараюсь, а все равно никак. Помогите мне себя заставить. Состояние мне знакомо. Заставлять не помогает. Иногда помогает поотвлекаться на другие важные дела, дотянуть до дедлайна, а там на срочных парах быстро вжух-вжух и проскочить, ну все СДВГ-шники в курсе этого волшебного способа. Но это такой читинг. А всерьез если - то помогает поисследовать, что там такое важное лежит и не пускает делать эту задачу. Потому что ну я же не идиот, и если делать надо, а я не делаю, значит что-то там выглядит опасным, рискованным или еще каким-то таким, куда мы лучше даже не полезем. За прокрастинацией чаще всего лежат абсолютно разумные опасения или предыдущий опыт, который и рождает вот это сопротивление. Часто неосознанное. И из лучших побуждений. Такая внутренняя служба безопасности. Раньше я пыталась продавить. Многие так и с партнерами в реальной жизни поступают. И ловят жесткую ответку. Ловила и я в самый ответственный момент. Может и у вас бывало - есть дело, срочное и важное, а твоя внутренняя СБ добро не дает, и ты обнаруживаешь себя - ну кто где, в общем. Хорошо если редактируя старый текст, который валялся три года. И на то есть причины. Уважительные.Разобраться, декомпозировать и понять, реальна ли угроза, велики ли риски, и как с ними обойтись - это как будто проявить уважение к самому себе, такое же как к партнеру по бизнесу. Но думается, мы все этого заслуживаем. Коучинг в том числе - про такие вопросы. @kmaka

Маркетинг для клиники Последние 10 лет я практически и внимательно занимаюсь медицинским маркетингом. Несколько десятков проектов консультировала. Несколько открывала и продолжаю сопровождать. Поделюсь заметками на полях, которые возможно будут актуальны тем, кто сейчас задумывается об эффективности, не имея возможности увеличивать затраты на маркетинг. Даже, кстати, не медикам тоже, с некоторой поправкойБизнес-модель. К 2026 году скорее всего уже не осталось тех, у кого математика принципиально не сходится. Но полезно проверить юнит-экономику. Что это значит? Например, ваш средний чек 6К вы тратите на привлечение нового пациента 6К рублей, отдаете врачу 40% от стоимости приема, на аренду, админов, зарплаты, воду, чай, кофе, расходники, налоги и прочее тратите еще сколько-то, а пациент, неприятный такой, берет и не возвращается, не давая вам возможность заработать на нем, хотя бы на третьем визите. Мало кто в среднем и маленьком бизнесе интуитивно не чувствует подвоха, поэтому обычно в таких ситуациях денег в рекламу никто и не льет, а таргетологи вечно ноют, что им выделили 30К в месяц и ждут результатов. Тут стоит посмотреть на цифры, покрутить в калькуляторе, какие мы можем поменять с наибольшим эффектом (например, увеличить конверсии во 2-й и 3-й визит и удешевить привлечение - как? ) ну и работать систематически, а не только поговорить. А то бывает разное. Врач-основатель. Он же блогер. Он же CEOКруто, когда он есть. И его публичность - ценный медийный актив. Но есть риск стать "рабом лампы" и постоянно заниматься привлечением и перенаправлением. Если на одном враче от половины до трети оборота клиники, даже если клиника его имени - это большой риск. Он живой человек - может выгореть, заболеть, захотеть в отпуск на месяц, например. А еще, у вас точно в таком случае бизнес, а не частная практика? Клиника без этого врача будет приносить доход? Очень сложный и непростой вопрос, где сплетена и бизнес-модель и истинные цели основателя - хочет ли он продолжать в

Есть два стула Есть классическое и клевое в целом упражнение из коучинга - предложение рассмотреть задачу или проблему с позиции мечтателя, реалиста и критика. Пересаживаясь с одного стула на другой. Тема рабочая, есть только одна засада у большинства русскоговорящих постсоветских предпринимателей и управленцев, включая меня саму. Включается внутренний голос, который говорит. Чего там у тебя, цели? Ты новости, вообще, читала? А ты почитай, там свежие. Мир катится в сраное говно, а ты хочешь развития, самореализации, миллион долларов, весь мир и пару коньков впридачу? И интересно, чтобы еще было? Серьезно? И вообще, тебе лет-то сколько? Вот-вот. А еще AI - ты его учла? А ничего, что многие закрываются, вот прямо сейчас. Ты не обнаглела такое хотеть? Это вроде как реалист? Реально же катится. И новости если не читал, то это потому, что интернет не особо работает. И лет ну вот столько. Или критик? Он же критикует. По факту - нет. Это саботажник какой-то. Критик и реалист должны выступать ЗА вас. Играть с вами в одной команде, как если бы они были совладельцами вашего предприятия, а не комментаторами в интернете. Проверьте, так ли это, а если нет - выгоняйте их с этого совещания. И вот такой мандеж - это, разумеется не критика, потому что критик относится к тому хорош ли план, как мы придем к цели, и опять же предлагает. А реалист, в том числе к ресурсам, которые уже есть для его достижения, и к тому насколько этот план можно реализовать с учетом ваших жизненных обстоятельств. Этот внутренний диалог мы часто ведем про себя, не особенно замечая, что там происходит. Проговорить его вслух и осознать, а также рассадить свой внутренний совет директоров по правильным стульям и задавать правильные вопросы - уже очень помогает сдвинуться и начать делать. Тем более, что ответы честно говоря, есть у каждого внутри. Про мечтателя я тут не сказала, отчасти потому что для меня самой это не самая простая роль, и потому что там больше про честный разговор с самим собой о том,

МАРКЕТИНГ ДЛЯ АГЕНТСТВАТак получилось, что я агентство. И за свою карьеру, ко мне не раз и не два приходили коллеги с очень понятной задачей: "Клиенты приходят к нам чаще всего по рекомендациям, а маркетинга у нас нет как процесса, надо наладить. Мы тут пробовали делать то и это, сами вообще все умеем, мы же агентство, но потом забросили, потому что у нас жопа в огне, сезон, аврал, клиенты и мы сапожник без сапог." Понимаю, разделяю, ору на каждой планерке, что так нельзя. Но так есть. И если серьезно налаживать маркетинг агентства, то вот какие соображения."У нас нет маркетинга" На самом деле, конечно, есть. Если вы существуете уже не первый год, к вам приходят клиенты, то значит есть некоторая деятельность, которая приносит результаты. Но поскольку в b2b сегменте цикл очень длинный, то кажется, что оно как-то само. По рекомендациям. А соответственно, что-то можно сделать, чтобы рекомендаций становилось больше. А все остальное, например, не делать. Рекламу в Яндексе, например, не давать. И не бежать куда все бегут.Решение: Садимся со списком клиентов, которые пришли за прошлый год и разбираемся - откуда прищли, как выглядела эта рекомендация, кто ее дал, как долго шли переговоры, а заодно, это клиент вашей мечты или ваших самых страшных кошмаров. "Сами все умеем" Тут нет никаких сомнений. Проблема в одном - умеем для клиентов, которые нам платят деньги. Свободных праздношатающихся сотрудников что-то в креативных индустриях не припомню. А вот сидящих ночами с красными глазами вижу регулярно. Наши собственные бесплатные задачи ложатся на тот же ресурс. И предсказуемо оказываются с дедлайном "после конца света". То есть - никогда. Еще кто-то должен выступать заказчиком, но это проще.Решение: выделить ресурс, заплатить ( осметить также как клиентские проекты), сравнять в приоритетах себя с клиентами, интегрировать в существующие процессы. "Давайте после праздников"Агентский бизнес - не единственный сезонный, но тут это очень заметно. Про маркетинг и коммуник

НАДО ЛИ НАМ В MAX ИЗ ТЕЛЕГРАМА? Смотря зачем? В телеграме у большинства бизнесов две функции - сервис и связь с клиентами (чат-бот, подтверждения, переписки с админами) и контент-маркетинг (канал, привлечение новых и информирование старых, рост лояльности и так далее). Пострадали обе, хотя цифры интересные. давайте разбираться.В декабре Mediascope фиксирует падение среднесуточной аудитории WhatsApp до 69,8 млн (–10,2 млн), при этом, однако, аудитория Telegram резко увеличилась (+6,2 млн). Макс В аналитике Mediascope появляется в августе сразу с месячной аудиторией 32 млн пользователей и затем набирает по 10 млн в месяц, чтобы достичь к декабрю показателя 70 млн. Среднесуточная аудитория вырастает с 7 млн в августе до 42 млн в декабре, то есть в шесть раз. Такую динамику практически невозможно объяснить с учетом того, что массового перетока пользователей из других мессенджеров в связи с блокировкой функции звонков не наблюдалось, а замедление WhatsApp в декабре привело, судя по всему, к значительному перетоку его аудитории в Telegram.Но предположим, эти цифры реальны. И пользователей вот столько, и все они начали его использовать, чтобы, например, заходить в госуслуги. Сервис и связь с клиентами Тут мой ответ, скорее, "да", мы все видели рилсы с подтверждением записи по домофону. Связь важна, так что все средства хороши. Думаю, админам все уже раздали трубки с госмессенджером на них. А если нет, то в процессе. Интересно было бы услышать как у вас - ожили ли переписки, пишут ли клиенты.Российские вендоры CRM-систем активно пилят сейчас интеграции, так что будем наблюдатьКонтент-маркетингТут интереснее. Смотрим статистику: за вторую половину 2025 года общее число каналов в MAX увеличилось до 81 тыс., однако в основном они созданы госучреждениями — около 50 тыс., а 10 тыс. приходятся на местные органы власти (в сумме это 75% всех каналов) и еще 13 тыс. — на местные паблики (15%). Весь прочий контент - 8 тыс. каналов, по большей части дубликаты телеграмовских.

КАК ПИСАТЬ ПРОДАЮЩИЕ ПОСТЫ, ЧТОБЫ БЫЛО САМОМУ НЕ ПРОТИВНОВ комментариях возник интересный разговор про экспертную коммуникацию. Сложно, говорят мои прекрасные коллеги, органично совместить искренность, непосредственность, индивидуальные проявления с задачей продавать, хвастаться достижениями, прогревами, воронками и прочим таким. Ощущение, что надо себя предавать. Так, что хочется плюнуть, все бросить и писать "в стол" или для сотни единомышленников, что почти одно и тоже. Но деньги же нам нужны, новые клиенты нужны, но вроде же не настолько сильно. Или настолько? Подождать, пока будет совсем плохо? Тоже не вариант - коммуникации нужно время, чтобы сработать. Ну вот ты же, Кать, как-то справляешься? Посоветуй. Во-первых, не идеально. Но примерно вот так:1. Вспоминаю ситуацию, когда у меня экспертный разговор в жизни получался органичным. Например, в беседы с сотрудниками, коллегами, клиентами. У меня таких от 5 до 10 в неделю, есть из чего выбрать. У вас, спорим, тоже хватает. Давайте назовем это "практикой". Обычно эксперт работает в коммуникации. Выбираем из нее. 2. Вспоминаю яркие моменты - когда что-то очень радует или очень бесит, так что ты прям запомнил благодаря эмоции. Чаще всего, это такие моменты, которые хочется потом пересказать на кухне или в чатике близкому кругу. Может даже и пересказать для тренировки. Или записать то, что хочется сказать (голосовое прекрасно подойдет). Часто сама ситуация закончилась, а ощущение "простите, я не договорила", осталось. Вот это оно. Чтобы не забыть - записываю в заметочки. 3. Сажусь и пишу текст, пытаясь договорить и сформулировать. Вспомнить личный опыт или прикольную историю. Так чтобы вот тому моему собеседнику (а заодно и всем, кто прочитает), стало понятно и интересно. Ну а заодно понятно, как я работаю, потому что именно так я и работаю. Собой, своим опытом и экспертизой. 4. Когда напишите - перечитайте и убедитесь, что из текста понятно чем именно вы занимаетесь и чем можете помочь читателю. Это что же п

Поняла тут, что придумала себе работу мечты - каждый день разговариваю с интересными людьми. В разных форматах и за деньги. Буду тут, видимо, выгружать короткие заметки. ---Помните анекдот про старичка, который приходит к доктору и просит таблеток для эротической бодрости, ссылаясь на то, что вот приятель может три раза за ночь. Откуда вы знаете? Он рассказывает. И получает рекомендацию "И вы рассказывайте". Большая часть того, что мы знаем о достижениях, возможностях и вообще других людях сегодня - то, что они сами про себя рассказали. Это касается и работы, и экспертного продвижения, и личной жизни. Ну или вы заставили мир говорить о себе на каждом углу. А если нет, то придется самим. Как минимум, про свои рабочие кейсы рассказывать стоит. ---В любом проекте важно понимать, как в кино, кто у тебя главные действующие лица (стейкхолдеры)- и какие у них интересы. Неважно, что за проект - хоть домашний день рождения. А если ты агентство и у тебя контракт или внутренний проект внутри компании - особенно. Кто влияет на решения, чего он хочет (говорит то, что ждут или взаправду хочет). Если это не учитывать, то далеко не уедешь. Ну а для руководителя тоже заметка. Стратегические или любые цели бизнеса - которые ничьи и которые не резонируют вот с этими настоящими, никогда не будут сделаны. Как не внедряй управленческую дисциплину.---Есть цель - заработать денег. И в данном случае неважно, речь идет про компанию или человека (компанию всегда сделал человек). Кажется, что это просто: "где мой миллион (долларов, евро, биткоинов)?". Где-то там, где то, что вы на самом деле хотите. Зачем нужен "миллион"? Что он такое? Почему без него нельзя. И сначала этот вопрос к фаундеру. А потом внутри команды. Потому что заработать миллион чего угодно с людьми, которым на самом деле деньги не нужны - не представляется возможным. Я пробовала 🙂 —-Как вам такой формат?

НЕРЕАЛИЗОВАННЫЕ ЦЕЛИВ декабре и начале января многие писали о том, чего не удалось реализовать из списка целей на год. Я не исключение - миллион долларов не заработала, рилсы записывать не начала, ну вы поняли. Чувство от этого рождается довольно неприятное, и всем знакомое. Внутренний голос, знакомый с детства, говорит : "Можно было бы лучше. "А точно можно было? А если вспомнить, что было в прошедшем году? Что удалось? Что было важно? С чем справлялись (даже если это "остаться в разуме")? А был ли ресурс на что-то большее. Нужно признаться, что в моем случае, скорее нет. Второй вопрос, над которым я размышляю последний месяц (в ходе обучения, потому что коучи учатся собственной практикой - то есть тренируются друг на друге, разбирая свои запросы), а правда ли мне нужен миллион долларов и рилсы в инстаграме. А зачем? Это правда моя цель? И нельзя ли как-нибудь прийти к этой цели другой дорогой - быстрее, короче, легче. И вот это, гораздо приятней, интересней и ведет к множеству открытий, в том числе и том, как провести следующий год.Так что разговор про то, что не получилось, это не про стыд и не про идеальную неидеальность в соцсетях, а про то, настоящие ли они. Потому что, честно говоря, скажу по себе, настоящие цели - ну вот такие которые очень надо, как сходить в туалет надо, они обычно или сбываются, или ты понимаешь, что ты на пути, но нужно больше времени. Если у вас есть такое - самое время приземлять цели в реальность для бизнеса или для себя лично. Еще 11 месяцев до следующих постов с итогами года осталось.

КАК ВЕРНУТЬСЯ К БЛОГУ ПОСЛЕ ПЕРЕРЫВАЯ уходила на каникулы, от постинга в канале тоже. Да, регулярность важна, и только она дает результат. Возвращаться в спортзал после двухнедельного отсутствия -- тяжко, а потом втягиваешься. Также точно работает и с коммуникациями. Запишу для себя, и может быть пригодится кому-то еще, как возвращаться: 1. Не извиняться и не объясняться. Никому не интересно почему вы отсутствовали, это исключительно ваше дело. Подписчики подписались, чтобы читать что-то забавное, полезное, интересное. Кто отписался, того уже не вернешь. Просто начинаем с того места, где остановились. 2. Диалог (ответы на вопросы) Если у вас экспертный блог, то проще всего начать писать продолжая какой-то реальный диалог или беседу, которая была у вас в реальной жизни (с клиентом, коллегой, наставником или кем-то еще). Или отвечая на вопрос, который вам кто-то задал. Это очень помогает преодолеть затянувшуюся паузу и (зачастую ложное) ощущение, что вот это все - интересно только вам. 3. Поспорить . Частный случай диалога, но эмоционально окрашенный. Вы нашли в интернете мнение (рилс или тредс) - и с ним не согласны. Настолько, что хочется написать комментарий. Превратите его в собственный пост, чего добру пропадать. Вообще, я часто предлагаю экспертам, с которыми работаю, начать с того, что их очень бесит или очень радует. Вызывает яркую и сильную эмоцию. Такой пост легче пишется. 4. Написать пост - знакомство. Кто вы, что вы, про что ваш блог и о чем тут будет. Скорее всего, если вы и делали это, то давно. Упражнение сложное, но хороший старт 5. Снизить ожидания - просто напишите что-нибудь, главное восстановить регулярность. Никто не будет подавать ваши посты на конкурс блогов. Не важно, будут ли они идеальными или нет. Просто напишите🙂А вам что помогает вернуться после паузы?

Сегодня я узнала, что директор компании по-немецки - гешефтфюрер (Geschäftsführer) . Ведет всех к прибыли, то есть. Очень смеялась. Буду использовать:)

Мне понравилась пауза на каникулах. Честно. Остановиться, помолчать и подумать. Поспать, кстати, тоже хорошо. Мне помолчать пришлось вынуждено - простудилась, поработала пятого числа и осталась без голоса. Неважно, что ты думаешь про знаки от вселенной - а говорить было просто нечем."Ничего не успел за праздники, прокрастинировал" - слышала такое уже несколько раз за первые рабочие дни. Но чтобы что-то делать, тем более на выходных (когда, вообще-то, сам бог велел расслабленно переводить взгляд с экрана телевизора на огоньки на елке) нужна какая-то серьезная причина, напоминающая шило в жопе. Если оно там не обнаружилось, то тогда это какие-то ложные ожидания от самого себя. Я вот так в отпуск регулярно беру с собой пять книг, три сериала и планирую обойти семь музеев за пять дней и еще немножко поработать. Нужно ли говорить, что этим бесконечно нереалистичным планам в полном объеме не суждено сбыться никогда. Чем не повод быть собой недовольной. Итоги года - такая же история. Обычно планируем от души, иногда еще "списываем у соседа по парте", а делаем только то, что на самом деле важно и на что сил хватает. Зато в конце года можно быть на законных основаниях собой недовольным. Если например я - взрослая женщина с работой, учебой, увлечениями и занятиями, регулярным спортом, некоторым (все же сохранившимся сквозь года) количеством друзей, семьей и личной жизнью, захочу например, больше читать (или хотя бы прочесть все книги, что я купила за прошлый год), то мне придется в первую очередь решить, чего НЕ ДЕЛАТЬ, из того чем сейчас наполнено время, нужное мне для чтения. А там уже все важное. Или интересное. Или полезное. Признаюсь честно, мне очень не хватает в этой нашей взрослой жизни возможности "сбежать с уроков" и делать что хочется. Не потому что цели, а так просто. Я вот в прошлую субботу сбежала с уроков (за которые предварительно заплатила) кататься на горку (за которую тоже заплатила). Покаталась и вернулась учиться счастливая. Много сил дает основно

Ну с новым рабочим годом