Рубрика: «Косячим ли мы? Да, бывает.»Недавно обсуждали с клиентом ремонт винтажного музыкального центра Panasonic.Человек написал:— «На Авито такой же продают дешевле ремонта».И технически мы всё объясняли правильно.У старой аудиотехники почти всегда есть возрастные проблемы:— высохшие элементы — уставшая механика — окисления — резиновые детали давно потеряли эластичностьПокупка «такого же рабочего» аппарата — часто просто лотерея.Сегодня работает. Завтра — уже нет.И в какой-то момент мы поймали себя на мысли:мы уже не объясняем человеку риски, а пытаемся его переубедить.А это чувствуется.Для себя клиент услышал примерно следующее:— “Вы принимаете глупое решение”— “Я лучше знаю”— “Ваша идея плохая”— “Вас сейчас обманут”— “Вы всё равно вернётесь ко мне”Даже если ты прав технически — человек может услышать не помощь, а давление.Для нас это тоже хороший опыт.Экспертность — это не только разбираться в технике.Это ещё и умение:— вовремя остановиться — не спорить — уважать право человека принять своё решениеДаже если ты с этим решением не согласен.Учимся тоже 👍Рубрика: «Косячим ли мы? Да, бывает.»Недавно обсуждали с клиентом ремонт винтажного музыкального центра Panasonic.Человек написал:— «На Авито такой же продают дешевле ремонта».И технически мы всё объясняли правильно.У старой аудиотехники почти всегда есть возрастные проблемы:— высохшие элементы — уставшая механика — окисления — резиновые детали давно потеряли эластичностьПокупка «такого же рабочего» аппарата — часто просто лотерея.Сегодня работает. Завтра — уже нет.И в какой-то момент мы поймали себя на мысли:мы уже не объясняем человеку риски, а пытаемся его переубедить.А это чувствуется.Для себя клиент услышал примерно следующее:— “Вы принимаете глупое решение”— “Я лучше знаю”— “Ваша идея плохая”— “Вас сейчас обманут”— “Вы всё равно вернётесь ко мне”Даже если ты прав технически — человек может услышать не помощь, а давление.Для нас это тоже хороший опыт.Экспертность — это не только разбирать
