Некоторая наглядность ментальных моделейМентальная модель - это картинка, которую пользователи держат в голове о том, как работает то или иное устройство. Хороший дизайн делает эту картинку достаточно близкой к реальности, чтобы человек мог предсказать, что произойдёт дальше. Плоская пластина на двери подсказывает: «толкай». Ручка говорит: «тяни». Дизайн уже формирует ожидания пользователя ещё до того, как он прочитает хоть одно слово.Медицинские устройства работают по тому же принципу. Возьмём автоинъектор. Первый щелчок обычно понятен: он сигнализирует, что инъекция началась. Проблема возникает позже — после периода активации раздаётся второй щелчок. Этот второй щелчок естественным образом воспринимается как конец задачи. Ментальная модель простая: устройство щёлкнуло ещё раз, значит, доза введена полностью. Но в некоторых устройствах пользователь должен ещё несколько секунд удерживать прибор на месте перед тем, как его убрать. Это может быть технически необходимо, однако далеко не всегда интуитивно. Если обратная связь устройства говорит «всё, ты закончил», хотя задача ещё не завершена, преждевременное снятие становится предсказуемой проблемой, связанной с использованием.
