Серия 3, где Мария Петровна показывает, как делать сервис-дизайн в HR. #сериалдлякадровиков@hrgate Часто думают, что сервис-дизайн это не для кадровиков, что это красивые дашборды и скрипты для чат-ботов. Но на самом деле сервис-дизайн в кадровой работе про проектирование бесшовного, понятного и человечного опыта сотрудника.И Мария Петровна с завода — это главный архитектор этого самого сервиса. Она просто называет это «работой», а не модным термином.Вот как сервис-дизайн проявляется в её ежедневной рутине:1. Эмпатия и исследование Теория: Понять реальные боли и потребности пользователя (сотрудника).Как у Марии Петровны: Она не сидит в кабинете. Её рабочее место — курилка во время обеда и станок №5 в третью смену. Именно там она узнаёт, что у сварщиков ломаются маски (проблема безопасности), а у бухгалтерии зависает программа из-за старого сервера. Она собирает эти данные не через опросы «Оцените нас от 1 до 5», а через живое общение. Её эмпатия — это когда она видит красные глаза сменщика и молча кладёт ему на стол заявление на отгул за свой счёт, уже подписанное начальником.2. Карта пути сотрудника (Employee Journey Map) и устранение барьеровТеория: Найти все точки контакта и сделать их максимально простыми.Как у Марии Петровны:Точка входа: Когда новый токарь приходит в отдел кадров, он получает не сухую должностную инструкцию, а личный инструктаж от мастера и «пакет новичка»: ключ от шкафчика, талончик на обед и предупреждение, где находится аптечка, потому что «этот станок любит кусаться».Устранение барьера: Чтобы получить справку для банка или детского сада, сотруднику не нужно писать заявление по форме №147-б. Он просто говорит Марии Петровне: «МарьПетровна, мне бы справочку». И через 10 минут документ готов. Она убрала бюрократический барьер, заменив его доверием.3. Проектирование физического пространства и артефактовТеория: Создать среду, которая помогает достигать целей.Как у Марии Петровны: Она знает, что доска почёта у входа на завод не работает. Поэтом
