Про CRM от интегратора | Михаил Васянин

Андрей Шапран, автор реально крутого телеграм-канала про b2b-продажи Продажник +1 и судья одной из наших битв CRM-интеграторов проводит 9 июля классное мероприятие по b2b-продажам (ссылка на мероприятие). Рекомендую! С промокодом SPINAI скидка 20%... сами знаете от какого сервиса 😏 (у которого, кстати, тоже скоро релиз)

Я уже писал вот тут, тут и тут, что вайбкодинг убьёт вендоров, но есть ещё важный момент, о котором многие вендоры SaaS-продуктов уже задумываются.Практически все SaaS выстраивают свою модель оплаты, исходя из количества пользователей сервиса. Это очень понятная и простая единица масштабирования. Такая система даёт невероятную рентабельность. И тут на сцену выходят ИИ-агенты, которые квалифицируют клиентов и обрабатывают обращения в поддержку. И даже в отделах продаж среднего цикла сделки будет сокращаться количество продавцов, главным образом, за счет внедрения всяких агентов, которые будут готовить письма, КП и договоры.И, как вы поняли, уже не нужно такое количество пользователей. Казалось бы, ну вендоры просто поменяют модель ценообразования - уйдут от количества пользователей к токенам. Но продажа токенов уже не будет такой же выгодной, как продажа нового пользователя. Можно, например, сравнить продажу токенов с телефонным или интернет-трафиком. Там в конце концов будет сильная конкуренция за стоимость этого самого токена. Поэтому ИИ-агенты и вайбкодинг если и не убьют вендоров, то сильно порежут их рентабельность. Для нас же интеграторов наступают лучшие времена - будем вайбкодить и обучать ИИ-агентов 😉

Неужели такое бывает. В моём никому ненужном рейтинге Окко - это единственная подписка, которую я отключил одним нажатием. Большое уважение тамошним продуктологам!P.S. За такое включил заново подписку 😉

Картинку взял из рекламы в ВК. Это не претензия к Битриксу, это претензия к встраиванию ИИ в текущие инструменты вообще. Пользовательские сценарии применения ИИ буквально выдумываются. Ну вот зачем мне эта информация от ИИ, если на этом же экране я вижу все эти сделки, причем в более удобном формате - в формате воронки продаж.

Буду периодически делиться интересными сервисами, которые созданы ИИ-агентами/вайбкодингом. Сегодня это сервис - Снабженец, который разработал интегратор Илья Троицкий. Выглядит круто!P.S. Пишите в личку, если вы сделали что-то подобное с помощью ИИ, и я об этом расскажу в канале#AI #ИИ #вайбкодинг #CRM

Когда правила созданы не для тебя!

У меня часто интеграторы спрашивают, какие услуги вы оказываете при сопровождении CRM-системы. Я обычно отвечаю, что интегратору CRM лучше всего оказывать услуги на стыке технологий и продаж, так как это лучше нас никто не умеет делать. Вот, например, насущная проблема всех отделов продаж - низкая дозваниваемость из-за всяких спам-листов. Если у колл-центров номер после попадания в спам-листы выкидывается и берётся новый (хотя с новыми ограничениями это становится всё сложнее), то обычной компании нужно следить за чистотой своих номеров, особенно тех, которые используются в рекламе. И это я ещё не говорю о том, сколько времени тратит средний менеджер по продажам, чтобы дозвониться до клиента: - 2-4 минуты, чтобы изучить контекст сделки и продумать, что будешь говорить в звонке;- 1-2 на то, чтобы собраться с мыслями и сделать звонок;- 5-10 минут, чтобы попытаться дозвониться с разных номеров (хотя и такой опции нет у многих отделов продаж) и в случае недозвона написать в мессенджеры или почту;- 2-4 минуты на переключение в другую сделкуВ итоге менеджер тратит только 10-20 минут, чтобы попытаться переговорить с клиентом, а потом РОП удивляется, почему так мало исходящих звонков. А всё, что нужно, это периодически мониторить, не упала ли дозваниваемость номера, а далее вытаскивать эти номера из спам-листов или экспериментировать с этикетками, соотношением городских и "мобильных" номеров. Кстати, обращайтесь, мы это умеем делать неплохо.

Два вебинара для интеграторов:Первый - сегодня в 17.00, где Егор Кондратенко, ныне CEO GoSklad, а ранее CEO интегратора SalesUP расскажет о том, к чему идёт каждый интегратор: продажа бизнеса, его закрытие или ... третий вариант (ссылка на эфир)Второй эфир состоится завтра, тоже в 17.00, где я в закрытом канале "Интеграторство" буду много рассказывать об HR составляющей интегратора: - нужно ли вообще (и когда) начинать нанимать персонал или лучше остаться интегратором "одиночкой" с кучей ИИ-агентов вокруг. Трудный вопрос, от которого зависит вся стратегия развития компании;- кого нанимать в первую очередь, а кого во вторую. Спойлер - никаких ассистентов;- ну и дальше пройдёмся по всем составляющим управления персоналом: подбор (разберём пошагово), обучение (когда и чему стоит обучать), мотивация (могу целую лекцию про содержательные и процессные теории мотивации прочитать, но ограничимся схемами мотивации), координация (2+2=3, а не 4. Именно из-за отсутствия координации чаще всего теряется эффективность), делегирование и контроль (что делать самому, а что и кому делегировать).Эфир пройдёт в закрытом канале "Интеграторство" (ссылка)

Неочевидная мысль о том, как ИИ помогает интеграторам продавать дороже свои услугиПрисылает заказчик техническое задание на внедрение CRM, а там пять страниц подробного описания того, что нужно. Читаю это ТЗ и передо мной уже вырисовывается проект на 10 млн. руб. Выхожу на встречу, а заказчик между делом говорит, что это ТЗ написано с помощью ИИ. И вот если раньше запрос от клиента звучал что-то типа "настроить воронки и интегрировать телефонию с мессенджерами", и ты выходил на встречу, чтобы с помощью брифа и презентации показать, чем ещё может быть полезна CRM для клиента, и таким образом в том числе увеличить бюджет внедрения "потому что гренка не может стоить 8$", то теперь это за интегратора делает искусственный интеллект. Слава ИИ!

Пост для интеграторовНа всех интеграторских встречах мы постоянно обсуждаем одни и те же вопросы, которые касаются маркетинга, продаж и управления проектами. Но есть сфера, которая сильно обделена вниманием. Это персонал. Между тем интеграторский бизнес, по-моему мнению, начинается с момента, когда ты начал нанимать, обучать, делегировать, мотивировать и контролировать других людей. И здесь очень много нюансов, которые, на первый взгляд, неочевидны. В общем, 20 мая (ср) в 17.00 я проведу 3-х часовой вебинар в своём закрытом канале на тему "Управление персоналом в интеграторе". Эта тема мне сильно близка, поэтому могу говорить про неё часамиРассмотрим, как выстроить:- кадровую стратегию интегратора: офис или удаленная работа, опытные специалисты или кандидаты без опыта - на что это всё влияет;- наём и адаптацию: как привлечь лучших соискателей и как отобрать тех самых, почему соискатели пойдут работать к вам, а не в большую корпорацию;- реальное обучение, а не просто базу знаний в LMS: как быстро подготавливать аналитиков, проджектов и сейлзов;- мотивацию: какие схемы мотивации актуальны для сотрудников интегратора, как выстроить оптимальную корпоративную культуру;- структуру компании: какие должности и подчиненности в компаниях разного уровня, кого и в каком порядке нанимать.Вступайте в закрытый канал https://t.me/tribute/app?startapp=sEA5 Ссылка на вебинар будет там. Кроме этого сможете ознакомиться с десятками постов и некоторыми видео с прошлых встреч. Стоимость оставил ту же самую - 3 777 руб. за месяц подписки

Обожаю такие заявки из писем😀 Помню, внедряли amoCRM производственной компании, так вот там часто приходили такие письма от закупщиков. В копии примерно всегда было от пяти до пятнадцати конкурентов. Но интересно было другое. Некоторые менеджеры конкурентов по незнанию нажимали "ответить всем". И вот сидишь и видишь их переписку и сметы. Красота)

Все функции в CRM влияют всего лишь на два показателя в компании. Это продажи и производительность. Например, автоматический сбор заявок и возможность писать клиенту из CRM - это про повышение производительности (делаем больше за то же время), а вот, к примеру, воронка продаж влияет на увеличение продажи (уделяем первоочередное внимание самым важным сделкам и контролируем конверсию)Искусственный интеллект в этом плане ничем не отличается ото всех остальных функций. Некоторые его проявления влияют на производительность - это, в первую очередь, агенты, которые работают на первой линии, а часть влияет непосредственно на продажи - это те агенты, которые анализируют сделки и говорят, на каких из них стоит, в первую очередь, сосредоточиться.Собственно, и всех интеграторов на рынке можно разделить на эти два вида. Одни работают над повышением производительности, а другие - над увеличением продаж. Первые облегчают труд работников (а теперь его просто заберут, передав эту функцию ИИ) и немного снижают нагрузку на ФОТ, а вторые - обучают тому, как нужно продавать. Если вам кажется, что вторые - это "редкий зверь", то вы будете правы, но надо сказать, что и запрос со стороны заказчиков на вторых минимальный, хотя казалось бы, должно быть наоборот.P.S. Мне в Максе осталось всего лишь набрать 939 подписчиков до тысячи. Подписывайтесь. Все там будем!

Смотрю релиз Битрикс24. Там как и в релизе amoCRM всё про искусственный интеллект. Думаю, кто же зайдёт дальше всех. И тут вижу новость, что одна из самых известных в мире CRM-систем - SugarCRM - изменила название на SugarAI. Думаю, дальше уже некуда.P.S. Кстати, может кто-нибудь читает меня, кто внедряет SugarCRM. Хотелось бы сделать отдельный эфир по этой системе. Ранее мы уже делали эфир с интеграторами Salesforce (ссылка) и ZohoCRM (ссылка), а вот здесь я обозревал Pipedrive, SberCRM, Envybox и FreshOffice

Первые ИИ-агенты в истории человечества

И снова про вайбкодинг и кончину вендоровЯ выше писал про то, что есть вендоры, которые проиграют от вайбкодинга, но есть вендоры, которые существенно выиграют от этого. Выиграют те, кто сможет дать возможность заработать на своём маркетплейсе. На самом деле и раньше не было проблем с разработкой, но всегда была проблема с продвижением. И те вендоры, которые сделают собственные маркетплейсы и обеспечат поток заявок через них, получат еще больше приложений и виджетов в эти свои маркетплейсы. Причём уровень этих виджетов вырастет в разы. Параллельно разработчики этих виджетов будут рекламировать вендора, в маркетплейсе которого они размещают свои продукты.Я думаю, через пару-тройку лет мы увидим в том же маркетплейсе amoCRM десятки новых виджетов бронирований, шахматок, калькуляторов, таск-трекеров, диаграм Ганта, дашбордов и прочего, и всё это будет очень круто дополнять основной продукт