KACHALKIN PRO Бизнес

Тут у нас в комментариях под последним постом развернулась интересная дискуссия с моим другом и одноклубником из «Союзников» — Русланом.Думаю, стоит поделиться и здесь.Я приложил скриншот — на нём видно, как меняется поведение покупателей сегодня и как AI осознанно подходит к решению моей задачи по выбору товара.Благодаря внутренней памяти он уже знает параметры моей машины, место, где я живу, и как я использую автомобиль — и выдаёт не просто список вариантов, а готовое решение именно под меня.И дальше Руслан задал точный, почти философский вопрос:если звёзды зажигаются — значит, это кому-нибудь нужно?Если потребитель спрашивает у AI, значит наверняка найдутся те, кто захочет, чтобы ответы формировались с учётом их бизнес-интересов — продавцов или платформ.Иначе говоря, начнётся новая гонка: «оптимизация под правильную выдачу в AI».В ответ я объяснил, почему это невозможно, и почему те, кто сегодня продают подобные услуги, просто играют на страхах.Ассистенты работают иначе: они не берут тексты с сайтов продавцов, а обращаются к первичным данным производителя — техдокам, патентам, спецификациям, результатам испытаний.Плюс у них есть фильтр реального опыта — статистика по жалобам, возвратам, отзывам, упоминаниям в тысячах источников.По сути, это уже не SEO, а гонка за честными данными и реальным качеством.И обмануть такую систему не получится.Возможно, вам это тоже будет интересно. Подробный ответ в комментариях к предыдущему посту. А если у вас есть мнение по этому поводу — поделитесь в комментариях тоже.@rburkeev Руслан, спасибо за отличный вопрос!

Маркетплейсы не проиграли — они просто выполнили свою миссию. Недавно в одном из обсуждений в сообществе «Союзники» (бизнес-сообщество) мы затронули тему будущего маркетплейсов. Разгорелась живая дискуссия, и я собрал свои мысли в единый текст, которым делюсь здесь.Это мои наблюдения и соображения о том, почему эпоха маркетплейсов в том виде, в каком мы их знали, — подошла к концу.Как цифровая революция торговли превратилась в логистический бизнес, а витрина уступила место разуму.Когда-то маркетплейсы казались вершиной эволюции торговли: миллионы продавцов, миллиарды товаров, бесконечный выбор и магия доставки "за завтра".Но всё, что построено на хаосе и информационном разрыве, рано или поздно становится прозрачным — и теряет смысл.Сегодня маркетплейсы подошли к естественному пределу. Они не умирают — они просто завершают свою миссию.С чего всё началось: магия цены и удобства Маркетплейсы - новые Робингуды в эпоху жадных феодалов из ритейл-бизнесаВо-первых, цена и удобство - для покупателей.Маркетплейсы поймали нерв эпохи — усталость от магазинов, очередей и отсутствия времени и желания экономить на покупках.Они пообещали всё в одном месте: быстро, просто, с доставкой «день в день» и главное -по доступной цене! Лучшей чем в магазине!Во-вторых, справедливость - для производителей.К моменту появления МП - офлайн-ритейл окончательно слетел с катушек. И практически поставил на колени производителей и посредников. Сети выжимали из производителей маржу, брали деньги за полку, и «ретро бонусы» диктовали условия и превращали поставщиков в заложников доступа к покупателю.Маркетплейсы дали производителям шанс выпрямиться — загрузить карточку товара и продавать напрямую своим покупателям.Так родилась новая сущность — мерчант: продавец на платформе (иногда сам производитель или бренд), получивший возможность выйти напрямую к покупателю с иллюзией самостоятельности.Как свобода превратилась в зависимостьЛюбая революция рано или поздно становится системой.Маркетплейсы повторили су

начало ☝️☝️☝️Три сценария трансформации маркетплейсов1. Нишевизация и монобрендизацияУниверсальные гиганты дробятся на десятки специализированных направлений.На одном конце — нишевые маркетплейсы (Flow, "Золотое яблоко"), выстраивающие лояльные аудитории и экспертность.На другом — площадки, развивающие собственные торговые марки.Через пару лет мы увидим телевизор Wildberries или торт от Яндекса.Рынок движется от масштаба к контролю качества, узнаваемости и владению маржой.2. Экосистемизация и диверсификацияМаркетплейсы превращаются в экосистемы, объединяющие онлайн и офлайн: такси, шеринг, еда, онлайн-кино, бытовые услуги.Главная цель — удержание клиента за счёт LTV, а не наценки на товар.Торговля становится точкой входа в экосистему, а прибыль смещается в сервисы и подписки.Так WB, Ozon и AliExpress становятся конкурентами Сбера, Яндекса и МТС, встроившись в экономику повседневного поведения.3. Инфраструктуризация — превращение в логистические сетиДля части игроков торговля перестаёт быть ядром.Маркетплейсы становятся инфраструктурой хранения и доставки, обслуживая не только свои заказы, но и сторонние бренды.Это уже капиталоёмкий офлайн-бизнес с низкой маржой, где ценность — в объёме и устойчивости.Фактически, они превращаются в операторов последней мили — логистическую основу экосистемного мира.После маркетплейсов — эпоха намеренийЛюди всё чаще ищут не товары, а инди индивидуальные решения, основанные на знании о них. AI-посредники возьмут на себя поиск, фильтрацию, сравнение и оформление заказов. А "Последнюю милю" добьют автоматизированные системы доставки и городская микрологистика.Маркетплейсы не умирают. Они просто выполнили свою миссию —соединили производителя и клиента, разрушили монополию сетей, показали миру новую модель торговли.Теперь на смену витрине приходит Интеллект.И он не продаёт — он понимает и предсказывает намерения, дорожит доверием пользователями. Да простят меня великие – кажется «реклама перестала быть двигателем торговли …» но об этом уже

Хочешь расти — не пытайся стать большеО том, почему выигрывают те, кто остаётся собой, повышая точность действийЕсть цитата, к которой я часто возвращаюсь, особенно на этапе быстрого роста, моих клиентов.Она принадлежит Эймиру Хадльгримссону — тренеру сборной Исландии по футболу, той самой, что в 2016-м выбила Англию с чемпионата Европы.Помните тех самых викингов из Исландии, которые выносили на ЧМ лучшие футбольные мировые команды? Команда Дантиста-тренера (да, да, тренируя команду, он продолжал работать дантистом) страны с населением меньше Казани — и выход в четвертьфинал ЧМ.Вот его фраза «Важно не меняться. Оставаться такими, какие мы есть, даже если в твою жизнь пришёл успех.Успех может вскружить голову. Но побеждаем мы не потому, что стали кем-то другим, а потому, что остались собой.Мы не лучшие во всём, но лучшие в обороне.В стандартах.В организации.В hard-working.Все наши поражения — когда пытались быть кем-то другим».Как не странно, но этот принцип «не меняться после успеха» — прямое противоречие всему, что нам обычно говорят об успехе бизнес-команд.Расти, рискуй, экспериментируй, двигайся за пределы зоны комфорта!Но вот парадокс: когда ты маленький и начинаешь играть как большой, ты перестаёшь быть тем, кто вообще умеет выигрывать у больших. Ты перестаешь быть … точным. И вот, кажется, это работает не только в футболе.Сколько компаний рушились в момент, когда начинали «быть как корпорации»? Сколько стартапов теряли живую ДНК, едва запахло первыми деньгами? Или всем известное «кладбище» стартапов, купленных корпорациями, и «отравивших» их деньгами и ресурсами? Сколько предпринимателей «взлетали» — и вдруг становились невыносимо серьёзными, как будто успех запретил им быть собой?У Исландии не было шансов стать Бразилией. Но у них был шанс остаться Исландией — и именно это сработало.К чему я это:Иногда лучший способ расти — не пытаться стать больше,а стать точнее в том, что ты уже делаешь хорошо и что привело уже к результатам. Побеждают не те, кто копируе

Это мне? Вам! А за что? Просто так!Есть в мире особая магия — делать что-то для других просто так. Без причины. Без расчёта на взаимную выгоду. Это даёт очень много — и тому, кто делает что-то просто так, и тому, для кого это делается.А знаете, как это работает в СХ и управлении пользовательским опытом? Сейчас расскажу.Как это проявляется в CXДля клиентов настоящая забота и внимание измеряются не только выполнением формальных обязательств и обещания бренда.Маленький неожиданный подарок, искренняя забота или просто добрый жест от бренда способны пробудить у клиента эмоции, которые невозможно купить или воспроизвести алгоритмами.Когда компания выходит за рамки рутинного сервиса и делает что-то для клиента «просто так» — не потому, что сегодня день клиента, «чёрная пятница» или «вы 10 лет с нами», а потому что клиент просто есть, а компании просто хочется его порадовать его — в этот момент рождается настоящий эмоциональный контакт.Этот контакт — основа доверия и лояльности, которая ложится в фундамент долгосрочных отношений с брендом.В такие моменты: 1) Клиенты чувствуют себя увиденными и ценными2) Бренд выделяется на фоне конкурентов3) Атмосфера сотрудничества становится тёплой и душевнойИногда достаточно маленького доброго жеста «просто так», чтобы сделать большой шаг к сердцу клиента.Ну хорошо, хорошо. А теперь — для скептиков «жадных» до своих рекламных бюджетов маркетологов Почему простые подарки и неожиданные проявления заботы работают так эффективно? Дело не только в эмоциях. С точки зрения психологии и поведенческой экономики, незапланированные жесты и подарки особенно ценны благодаря нескольким эффектам.1. Это вызывает сильную реакциюКогда человек получает что-то неожиданно, у него активируются зоны мозга, связанные с дофамином — гормоном радости и мотивации.Такой «сюрприз» вызывает более сильную эмоциональную реакцию, чем ожидаемое вознаграждение.Клиент чувствует искреннее внимание и заботу, а не формальную обязанность со стороны компании.Н

Ну люблю я всякую автоматизацию 😅 Вы наверняка знаете, что Сбер и Т-Банк заигрывая с нами по СХ ностальгии завезли оплату через Bluetooth на iPhone — прям как в старые добрые времена с Apple Pay, одним касанием.Я решил сделать процесс для себя ещё удобнее и собрал несколько сценариев автоматизации. Делюсь вот с вами:1. Оплата по кнопке (через Шорткаты)В «Командах» создаёте ярлык → «Интернет» → «Открыть URL»Вставляете: catch://Main/tpaybluetoothСохраняете.Если лень, то готовый шорткат тут: https://www.icloud.com/shortcuts/c09319e38d874928b773ca38593fcd782. Оплата по двойному тапу (Универсальный доступ)Настройки → Универсальный доступ → Касание → Касание сзади Назначаете запуск созданного ярлыка на двойное или тройное касание.3. Иконка на рабочий экранВ «Командах» нажимаете «Поделиться» → «На экран «Домой»»Выбираете значок (можно NFC или логотип банка).4. Кнопка действия (Action Button)Для iPhone 15 Pro/16 и новее можно повесить запуск ярлыка прямо на боковую кнопку.Настройки → Кнопка действия → выбираете созданный ярлык (команды).Важно: Работает только при обновлённом приложении Т-Банка на iOS.Ой, придумал новый термин: «CX ностальгия» 😎

Решил попробовать необычный формат — «подкаст о подкасте».Это короткая 10-минутная выжимка из нашего большого разговора, который длился больше часа.О чём в аудио:— Почему энергия и состояние предпринимателя сегодня не менее важны, чем стратегия и бизнес-модель.— Как успех зависит не только от действий, но и от внутреннего настроя.— Что меняет искусственный интеллект в бизнесе и почему эмпатия, системное мышление и эмоциональный интеллект становятся конкурентным преимуществом.— Роль человека как «проводника»: не просто передавать информацию, а делиться опытом и состоянием, прожитым на собственном пути.10 минут — сжатая версия ключевых идей.Слушайте, делитесь мыслями в комментариях — и скажите, продолжать ли такой формат 👇

🎙 Подкаст «Действие и Состояние»Что сегодня определяет успех в бизнесе и жизни? Три эксперта — Павел Солдаткин, Олеся Славянская и Михаил Качалкин — обсуждают, как меняются правила игры для предпринимателей и лидеров.👉 В фокусе не только что мы делаем, но и в каком состоянии действуем.Мы говорим об энергии и осознанности, о том, как внутреннее состояние предпринимателя влияет на результат команды и компании.Ключевые темы выпуска:✔️ почему энергия и состояние становятся важнее самих действий;✔️ как управлять своим ресурсом в условиях неопределённости;✔️ роль искусственного интеллекта и то, чему он не может научиться — чувствовать;✔️ эволюция практик: от «детского сада» йоги и ретритов до must-have для бизнеса;✔️ кто такие «проводники» будущего и почему именно они будут востребованы в эпоху ИИ.💡 Главная мысль проста: результат рождается из соединения правильных действий и правильного состояния. А предприниматель будущего — это не только стратег и управленец, но и проводник энергии для своей команды.Смотрите выпуск на YouTube 👉 https://youtu.be/yOpb7SrEOSU?si=RYWbVMQSBxkr2O5P