Егор Кияев | Коммерческий директор для стоматологий

Когда клиника из Москвы хочет рекламу на All-on-4 с бюджетом до 100 000 ₽, но с ожиданием «много первичек и продаж планов».Ты объясняешь, что так контекст/таргет не работает.Клиент:

📢Я – спикер конференции по сервису и продажам в стоматологии в 2026 годуПервичные пациенты стали дороже, конкуренция растёт, а хорошего лечения уже недостаточно, чтобы пациент остался в клинике и дошёл до оплаты большого плана леченияВыиграют те клиники, которые управляют всем путём пациента: от первого звонка до внимания после приемаЭтим темам посвящена онлайн-конференция «Сервис и продажи в стоматологии — 2026». Старт: уже 30 июняВыступаю с темой «Путь пациента: как на каждом этапе перестать терять пациентов из-за неотлаженных процессов и низкого сервиса»➡️ Принять участие в конференции: https://clck.ru/3TxmNiСпикеры конференции:🔵Роман Чурин🔵Артём Газаров🔵Ольга Агальцова🔵Руслан Азнагулов🔵Максим Островка🔵Борис Геберович🔵Валерия Милованова🔵Алексей Никифоров🔵Илья Никитенко🔵Ольга Логиневская и другие экспертыРазберём:✔️работу с первичными пациентами✔️полноценный отдел продаж: колл-центр, кураторов и отдел сервиса✔️сервис, который влияет на повторные визиты, рекомендации и выручку✔️работу с базой пациентов✔️системный сбор отзывов✔️кураторов, СПИН-продажи и стандарты коммуникации✔️тренды сервиса и продаж в стоматологии в 2026 году и многое другоеЭто событие для владельцев и руководителей стоматологий, которые хотят улучшить работу с базой и повысить конверсии без существенных денежных затрат➡️Принять участие в конференции: https://clck.ru/3TxmNiРеклама. ООО «ДКГ». erid: 2Vfnxwd4n5G

4. Генерация креативовЕсли кто-то хоть раз делал баннеры через ИИ, тот знает, что это может затянуться на часы.Правки, ошибки в тексте, странные элементы, разные форматы.А если одну картинку нужно сделать в 4-5 размерах, то можно спокойно убить несколько часов на ожидание и доработки.Я вручную как-то делал пачку из 5 креативов в 4 форматах и потратил на это несколько часов.Теперь есть Telegram-бот.Даёшь ему промт, он генерирует хорошие креативы без ошибок в тексте и остальных типичных болячек.Если я согласую вариант, он сразу выдаёт пакет креативов во всех нужных размерах.От промта до согласования и получения архива - примерно 3 минуты.Если мне нужно протестировать 10 гипотез, заходов или креативов, я пишу 10 запросов и через несколько минут получаю готовый набор.Затраты там довольно смешные. Любой дизайнер возьмёт в 5-10 раз больше, а конверсии при этом получаются очень хорошие.5. Конверсии администраторовУ нас практически в каждой клинике стоит amoCRM.Нам постоянно нужны данные:- сколько лидов пришло- сколько квалифицированных- сколько записано- кто записал- какая динамика- какие причины отказов- кому нужно уделить вниманиеПотому что всё это разбирается с тренером.Раньше это считалось вручную.Да, на одну клинику можно потратить 15-20 минут, но если умножить это на 30+ клиник, то это уже часы в рамках одного рабочего дня.Сейчас в 8:00 формируется конверсия по всем клиникам:- у кого всё отлично- кто просел- где динамика хуже обычного- какому администратору нужно уделить внимание- где можно быстро поднять показателиПри этом мы берём за референс не абстрактные нормы, а данные самой клиники за весь период работы и сравнение с другими сотрудниками.____На выходе уже в 8:00 у меня на рабочем столе есть отчёт по всем рекламным кампаниям, администраторам и эффективности каналов.Осталось запихнуть это в задачник, чтобы при просадке задача автоматически уходила ответственному сотруднику, и мы точно реагировали вовремя, а не ждали пожара.Каждая разработка - это конкретная боль

Немного внутрянки нашей компании.Расскажу, что мы делаем в рамках последних двух недель.И да, тут замешан ИИ.Сейчас можно сделать что угодно: любую интеграцию, сервис, сайт, картинки, ботов. Но главный вопрос всегда один: «чтобы что?»У нас в компании сотни процессов, которые проходят каждый день, 30+ клиник в работе, и понятно, что часть задач можно автоматизировать.1. ЗадачникНачал я по классике с задачника, потому что до этого был Trello - блокировка, Notion - блокировка, потом мы около года работали в Platrum.Но платим за него сопоставимо со стоимостью аренды хорошего мощного сервера.Поэтому с бюджетом в 2 бутылки вина мы написали свой задачник внутри Telegram.У него есть приложение и чат-бот. Там уже заведены все проекты, задачи, оповещения, отчёты. Сейчас в разработке - предупреждения по статусам каждого проекта.Мы разбили все процессы на 8 основных блоков и внутри 100+ задач, которые выполняют нашу цель: вывести клинику на 3+ млн ₽ с кресла в месяц.При запуске нового проекта задачи автоматически расставляются на всех коллег с нужными дедлайнами, а по мере выполнения мы видим заполнение цели.Стало проще отслеживать, что происходит внутри проекта. Я могу в любой момент прямо в Telegram посмотреть, кто поставил задачу, какой был срок, какой комментарий, когда взяли в работу и что сейчас по статусу.Главное отличие для меня - гибкость.Нужен календарь отпусков? Час - и он готов.Нужны статусы и даты оплат счетов для проектных менеджеров? Сделали.Нужно, чтобы эти данные отправлялись в Google-таблицы и формировали недельный отчёт? Сделаем.Я не связываю себе руки стандартным функционалом и могу делать систему под себя.Но прямо говоря, задачник - это базовая база. Все начинают с этого.2. Сквозная аналитикаУ нас много разных таблиц, метрик, рекламных кабинетов, и анализ вручную занимает всё больше времени.Плюс таблицы имеют свойство «утяжеляться» от объёма данных и иногда грузятся целую вечность.Поэтому учёт, вычисления и визуализацию мы вынесли в отдельные страницы. К ни

Ищу новые стоматологические клиники в работу.Мы в DIADA заходим в клинику как внешний коммерческий блок и берём на себя всё, что влияет на рост выручки:- маркетинг и поток первичных пациентов- администраторов, запись и доходимость, работа с базой- кураторов и принятие планов лечения- врачей в части консультаций, планов и конверсии- CRM, аналитику, отчётность и управленческий контроль- регулярный менеджмент и внедрение измененийПо сути, мы становимся для клиники коммерческим директором на аутсорсе.Наша задача - собрать систему, в которой клиника стабильно растёт не за счёт разовых рывков, а за счёт управляемой цепочки:обращение, запись, визит, план лечения, оплата, долечивание.Целевая модель, к которой мы ведём проекты:2,5+ млн ₽ выручки на кресло в месяц.Сейчас по сумме всех клиник, которые находятся у нас в управлении и сопровождении, прирост к прошлому году - 61%.Какие клиники нам сейчас интересны:стоматологии от 3 кресел, где уже есть команда, врачи, поток пациентов и база, но клиника упёрлась в потолок.Обычно это выглядит так:- обращения есть, но до записи доходит меньше, чем должно- кресла загружены неровно: где-то пусто, где-то перегруз- администраторы работают по-разному, и качество записи зависит от смены- врачи консультируют, но комплексные планы лечения принимаются слабо- кураторы есть, но нет стабильных оплат по планам- маркетинг ведётся, но непонятно, какие деньги он реально приносит- CRM есть, но она больше похожа на склад заявок, чем на систему управления- вы всё ещё держите контроль на себе и каждый день тушите операционные пожарыМы заходим с управлением и становимся частью команды, которая нацелена на ваш результат.Сами внедряем регламенты, настраиваем процессы, контролируем команду, разбираем ошибки, ведём план работ, смотрим цифры и регулярно отчитываемся за движение.На старте фиксируем текущую ситуацию и собираем стратегию развития клиники на год:- где сейчас ограничитель роста- какие блоки нужно усиливать первыми- что делать с администраторами, в

Сегодня в 12:00 МСК проведём вебинар для владельцев стоматологических клиник.Я буду разбирать тему:«Выручка на кресло 3+ млн ₽: как она складывается по этапам и цифрам»Разберемся почему при текущем потоке, загрузке, врачах и расходах кресло не даёт тот результат, который должно давать.На вебинаре покажу калькулятор выручки на кресло.В нём можно быстро увидеть, что происходит с цифрами клиники и какой рычаг реально влияет на рост.Участники получат доступ к калькулятору, чтобы подставить свои данные и посмотреть модель уже на своих цифрах.📅 Сегодня🕛 12:00 МСКБуду ждать всех 👉 Зарегистрироваться

ИИ, ИИ, ИИ.Честно говоря, если в начале встречи я слышу сочетания вроде «биг-дата», «своя ИИ», «ИИ оптимизирует процессы», «ИИ заменит вашего сотрудника» - на этом моменте я обычно мысленно заканчиваю встречу, потому что дальше, скорее всего, пойдёт мощный поток воздуха.Но, возможно, я неадекватен, и реально полезные решения уже есть.За всё время из ИИ я действительно рекомендую только анализ звонков.Просто потому, что физически невозможно отслушать весь объём руками.Но тут есть важная пометка: знать об ошибках и системно их исправлять - это две разные задачи.Как инструмент выявления проблем это точно полезная штука.За последнюю неделю несколько раз слышал про ИИ-администраторов со звонками. Есть у кого-то реальный опыт?Лично меня, как всегда, смущает несколько вещей:1. Стоимость.2. Через что это реализовано и что там с персональными данными?3. Может ли система: а) быстро синтезировать речь, а не выдавать заранее сгенерированные реплики б) качественно и быстро распознавать ответы пользователей в) заносить данные в МИС, а не просто переводить всё на админов / кураторов / врачей и т.дМеня даже не столько интересует рост показателей, сколько автономная жизнеспособность этой схемы.Если тут есть реальные пользователи, интеграторы и т.д. - велком в комментарии.

Итоги апреля 2026Сегодня уже 2 мая, сел нормально посмотреть цифры по всем клиникам и разложить, что вообще происходит.Сейчас как раз много разговоров, что рынок проседает, первичка падает, всё становится хуже.Поэтому решил просто показать, что у нас по факту.Сразу дам контекст, чтобы было понятно, на чём это всё основано.Сейчас у нас в работе 37 клиник, в среднем по +- 4 кресла на каждую.Где-то мы ведём только маркетинг, где-то администраторов, где-то кураторов, а где-то забираем всю систему целиком (коммерческий директор на аутсорсе).Поэтому выборка живая, с разным уровнем внедрения.Все цифры перед численные ниже - сравнение с мартом 2026.Выручка: +10% Первичка: +6% Общее количество пациентов: +4% Средний чек общий: -1% Средний чек первички: +12% Средний чек вторички: -2% Занесли деньги: +10% Конверсия в оплату: +2% Если коротко, месяц получился без каких-то провалов, но при этом с нормальным ростом.Да, средний чек чуть просел, но это объяснимая история.Подключаются новые клиники, где ещё не выстроены кураторы и работа врачей, и там чек всегда “плавает”.Плюс всё ещё влияет ситуация с банками: рассрочки проходят хуже, чем раньше.Но при этом ключевое - людей стало больше, до оплаты доводим лучше, и денег в кассе стало больше.То есть система в целом работает.Теперь самое интересное - за счёт чего растём.Здесь нет какой-то одной причины.Мы просто продолжаем делать одно и то же, но системно с полным погружением.Лезем в администраторов: как звонят, как записывают, как ведут CRM, где теряются пациенты.Смотрим кураторов: как проходят консультации, как презентуются планы, где не дожимают.С врачами такая же история: как проходит консультация, как формируется план лечения.Параллельно крутим маркетинг: пересобираем лендинги, тестируем новые посадки, сейчас отдельно играемся с быстрыми страницами от Яндекса, потому что у многих есть проблемы со скоростью загрузки.Рост появляется тогда, когда вся цепочка начинает работать: от заявки до оплаты.Отдельный фокус в апреле бы

Почему администраторы «не работают»?И почему вы это не исправите обучением.Очень частая история:Администраторы не звонят, не доводят пациентов, не работают с базой.И дальше идут стандартные решения:- давайте обучим - давайте дадим скрипты - давайте поставим KPI И это почти никогда не даёт результата.Почему?Потому что проблема не в администраторах.Проблема в том, в какой системе они работают.Простой пример.Открываю CRM в одной из клиник.Вижу 95 задач на день по пациентам.И понимаю, что их физически невозможно выполнить.Вечером захожу проверить.И вот чудо, в конце дня нет просроченных и не выполненных задач.К счастью, я не вчера родился и захожу проверять amoCRM.Секрет эффективности очень прост - все задачи перенесены на другую смену.Массово.Ровно за одну минуту.А самое забавное, что в конце дня они присылают в чат отчет по задачам и там тоже чистота.Просрочек нет.Формально всё идеально.По факту - ноль работы с базой и минус деньги в кассе.И это не единичный случай.Через меня прошло 300+ клиник.Сценарий один и тот же.Пока система позволяет не делать - никто делать не будет.Если внутри клиники:- нет понятных задач - нет обязательности их выполнения - нет контроля - нет цифр - нет ответственности То человек будет работать по ощущениям или скорее по своему желанию.Не потому что он плохой.А потому что система это допускает.Как в одном кадре из передачи «На ножах»: Я работаю на отъебись, как и все здесь.И вот здесь начинается самое интересное.Собственник думает: надо мотивировать, надо лучше обучить, надо жёстче контролировать.Повышает зарплату.Вводит KPI.Покупает скрипты.Ожидание:сейчас всё полетит.Реальность:ничего не меняется.Потому что вы пытаетесь улучшить людей, не меняя среду, в которой они работают.Люди всегда ведут себя в рамках системы.Если можно не позвонить — не позвонят. Если можно не записать — не запишут. Если можно не довести — не доведут. И дальше классический цикл:• вы начинаете давить • подключаетесь руками • временно выравниваете ситуацию

ИИ и точка.Вчера как раз писал про amoCRM, а сегодня удалось посмотреть, что они показывали на АмоКонф.И вот какая мысль зацепила.Я вообще ко всем этим ИИ-решениям отношусь спокойно.Не потому что они плохие, а потому что у них почти всегда была одна и та же проблема - внедрение.Всё сложно, всё кастомно, а кастом всегда стоит дорого.Условно, год назад анализатор звонков мог стоить 100-150 тысяч рублей в месяц.И это вроде полезная штука, но ты сидишь и думаешь:«Окей, классно, а в клинику с этим как заходить?»Потому что если у тебя инструмент стоит как отдельный сотрудник, его уже надо очень хорошо обосновывать цифрами.Сейчас ситуация начинает меняться.Уже есть готовые решения по анализу звонков примерно за +- 15 тысяч рублей в месяц. Не за 150, а за 15.Если кому-то надо - пишите в ЛС (@e_kiyaev), поделюсь контактом.И вот, мне кажется, дальше так будет происходить со всеми ИИ-инструментами.Сначала дорого, сложно, потом появляется 5-10 готовых сервисов.Потом цена падает.Потом это становится обычным рабочим инструментом, как CRM, телефония или сквозная аналитика.И вот в этом контексте обновления amoCRM выглядят уже интереснее.Они показали Амму - своего ИИ-ассистента внутри CRM.Если совсем простыми словами, ты можешь не лазить по настройкам, а написать:«Собери мне воронку под первичных пациентов стоматологии»И система сама начинает создавать этапы, поля, задачи и базовую логику.Понятно, что никто в здравом уме не будет просто нажимать «готово» и оставлять как есть.Всё равно нужно проверять, допиливать, адаптировать под конкретную клинику.Но сама идея правильная.Потому что для большинства собственников CRM - это какая-то коробка с кучей кнопок, которую один раз настроили, а потом все боятся трогать.А тут появляется история, где ты можешь просто сказать, что тебе нужно, и система хотя бы черновик соберет сама.Дальше они показали ИИ-агентов.Вот это уже интереснее для клиник.Например, пациент пишет:«Сколько стоит имплант?»И агент может не просто ответить «от 50 000 рублей», а

Ну что, у всех умер amoCRM? 💀💀Нет, сегодня не первое апреля.Во всех наших клиниках отключилась работа amoCRM - это, скорее всего, связано с работой РКН.Ждем решения ситуации и надеемся, что скоро всё заработает._____UPD: Ожил

Вы уже заплатили за пациента.Почему платите второй раз?Большинство клиник думают, что их главный расход - это реклама.Но на практике самый дорогой расход - это потери внутри вашей системы.Смотрите:- пациент записался и не дошёл - пациент пришёл и “подумаю” - пациент пришел и не составлен план- пациент начал лечение и не закончил - пациент пропал и не вернулся Во всех этих случаях вы уже заплатили за его привлечение.Но деньги не забрали.И что происходит дальше?Вы:- увеличиваете бюджет - ищете новые каналы - говорите “нам нужно больше пациентов” Хотя проблема не в потоке.Проблема в том, что вы теряете тех, за кого уже заплатили.Самое неприятное, что эти потери не видны.Они размазаны по всей воронке.Тут недоработали, тут недозвонились, тут не записали, тут не сделали следующий шаг.И в итоге вы платите дважды.За привлечение и за потерюЕсли смотреть честно - в большинстве клиник внутри лежит больше денег, чем снаружи.Но их никто не забирает.Потому что этим никто системно не управляет.Подробнее об этом писал тут: https://t.me/kiyaeve/627

Почему у вас не работает база пациентовИ почему обучение администраторов это не решаетОдин из самых частых запросов, с которым к нам приходят:“Нужно обучить администраторов работе с базой”“Нужно, чтобы начали звонить”“Нужно забить расписание”По факту задача понятная:есть база пациентов -> нужно вернуть их в клинику -> получить выручку без роста бюджетаНо в 90% случаев это не работает.Что происходит на практике:- база есть, но никто системно с ней не работает - администраторы заняты входящим потоком - задачи в CRM висят или не ведутся - пациенты “подумают” и исчезают - расписание периодически пустеет Собственник в какой-то момент начинает лично:- писать пациентам - контролировать админов - ставить задачи “прозвонить базу” Через неделю всё возвращается обратно.Потому что это не задача администратора.Это задача системы.Что обычно пробуют:- обучить админов - дать скрипты - поставить KPI - внедрить CRM (amoCRM/Bitrix24) И каждый раз ожидание, что вот-вот сейчас-сейчас всё заработает.И не работает.Потому что нет главного - управляемого процесса.Что на самом деле нужно, чтобы база начала приносить деньги:- сегментация пациентов (кто, на каком этапе, с каким запросом) - понятные сценарии работы под каждый сегмент - задачи в CRM, которые нельзя просто не сделать - контроль выполнения - метрики (звонок -> запись -> визит -> оплата) - ответственность за результат И самое важное:регулярный менеджмент этого процессаПроблема не в том, что администраторы не звонят.Проблема в том, что у вас нет системы работы с базой.Почему это важноВы уже заплатили за привлечение этих пациентов.Но не забрали деньги.И начинаете снова:- лить рекламу - увеличивать бюджет - искать “новую первичку” Вместо того, чтобы выжать максимум из того, что уже есть.Что предлагаем мыМы не обучаем администраторов отдельно.Мы выстраиваем систему работы с базой внутри клиники:- разбиваем пациентов по сегментам - внедряем процессы и задачи в CRM - прописываем сценарии коммуникации - ставим контр

Возьмем под контроль маркетинг в вашей клинике и выстроим всё от лидов до продажЗаявки дорожают, конкурентов становится больше, но при этом клиники продолжают расти.Почему?Потому что дело уже давно не в лидах.Дело в том, как вы управляете всей цепочкой после заявки.Я недавно выкладывал разбор по маркетингу (вот этот пост: https://t.me/kiyaeve/609).Там видно:• бюджеты растут• лиды растут, но хуже• цена лида ползёт вверхТут как с НДС и блокировками - нужно просто принять как факт.Но дальше важнее.Лиды это не пациенты Пациенты это не деньги И основная проблема большинства клиник - они покупают заявки, а не управляют выручкой.Если у вас сейчас:• нестабильный поток пациентов, особенно если их до 30 первичек на кресло• заявки есть, но до кресла доходит мало и нет денег в кассе• не понимаете, сколько реально стоит пациент• приходится постоянно менять подрядчиков или увеличивать бюджетЗначит у вас проблема не в рекламе, а в системе.Мы берем маркетинг под контроль и связываем его с деньгами.Мы выстраиваем всю цепочку:• маркетинг (контекст / таргет / агрегаторы)• обработка (администраторы, дозвоны, запись)• доведение до визита• передача в продажу (врачи / кураторы)• контроль до оплаты и повторных визитовКак работаемПеред запуском считаем:• экономику пациента• точку безубыточности• прогноз по обращениям• сколько это даст в кассуЧтобы вы сразу понимали, во что вы идете и где будет прибыль.Дальше:• быстро запускаем рекламу• параллельно ставим контроль за обработкой лидов• подключаем CRM и нормальную аналитику• держим всю воронку под цифрами (лид -> запись -> визит -> оплата)• масштабируем только тогда, когда экономика сходитсяПотому что заливать бюджет без системы это масштабировать хаос.По регионам сейчас:• пациент в кресле: 5 000 - 12 000 ₽• основные услуги: имплантация / протезированиеУ всех примерно одинаковые офферы и бюджеты.Разница в том, кто:• может стабильно держать поток• понимает стоимость пациента• умеет превращать заявки в деньгиДальше всё упирается в управление.Е

БалиИндонезия - уже третья страна за нашу поездку по Азии.Самый приятный бонус для удалёнки здесь - разница с Москвой 5 часов. Утром успеваешь закрыть все рабочие дела, в обед провести встречи и планёрки, а дальше день уже твой. Не привязан к ноутбуку до вечера, и это, конечно, сильно меняет ощущение от поездки.Честно говоря, ожидания от Бали у меня были самые заниженные. Почему-то в голове был образ места, куда съезжаются все самые странные персонажи со всего мира. Примерно из той же серии стереотипов, как у многих про Таиланд. Поэтому какого-то особого восторга заранее у меня не было.Первые три дня мне здесь не нравилось вообще почти всё. Дороги, еда, сложности с обменом валюты, движение, общий ритм. Отдельная история - байк.В Таиланде я получил права на мотоцикл и спокойно ездил на Honda PCX 160. Для двоих этого более чем достаточно. Здесь же решил, что пора взять что-то поинтереснее, и арендовал Yamaha Xmax 250.И вот в первый день мне привозят байк, я сажусь, сзади жена, и в этот момент понимаю, что у нас с ним отношения не складываются. Он просто огромный. Вместе с нами это уже больше 300 килограммов.Но это была только половина проблемы.Вторая половина - местный трафик.Если кратко, то это хаос. В твоей полосе байки стоят в 3-4 ряда, по бордюрам ещё едут байки, а еще 2 ряда едут по встречке. Я тогда был в лёгком ужасе, потому что, во-первых, байк для меня оказался слишком большим, а во-вторых, местное движение требует манёвренности и уверенности, которых в тот момент у меня не было.В итоге мы просто поставили его на парковку и несколько дней ездили на такси.За это время я успел понаблюдать за местными, чуть лучше понять логику происходящего и сделать, наверное, главный вывод: встречка здесь - это тоже полоса, а основное правило на дороге одно - выжить.И вот проходит три дня, и мы всё-таки едем в первую дальнюю поездку. Почти 200 километров: пробки, трасса, серпантин, океан, рисовые поля.И вот что интересно: стоило нам выехать за пределы нашего района, как у меня