Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

🚀Астра МемыКак вы считаете, аксессуар актуален в этом сезоне? ВК|Дзен|MAX|Сайт

📊 Как контакт-центр влияет на бизнес-результат?Раньше клиентский сервис измерял только внутренние метрики. Но ситуация изменилась, произошел переход от «гонок за показателями» к управлению бизнес-результатом.Остался ли клиент с нами? Не перезванивал ли несколько раз? Были ли повторные продажи? Ответы на эти вопросы напрямую влияют на финансовые результаты компании.🚀 Узнайте больше про возможности масштабирования результатов вашей компании с помощью клиентского сервиса.ВК|Дзен|MAX|Сайт

💻 Гармония ИИ и живого общения с клиентами: кейсы, инструменты и тренды на ECOM Expo 2026. Роботы улучшают цифры в отчетах, но реальная помощь часто тонет в лабиринте голосового меню. Простой вопрос превращается в квест. И это напрямую бьет по вашей лояльности и выручке.24 июня на ECOM Expo 2026 «Астра Пейдж» и Мария Марач из «Love Republic» представят формулу идеального баланса: как объединить ИИ и людей, чтобы сервис стал вашим главным преимуществом.Место и время: Москва, ВЦ «Тимирязев», зал 2, блок «Маркетинг», начало выступлений в 12:45, 24 июня.❓Что вы узнаете?• Как сделать так, чтобы погоня за автоматизацией не вредила бизнесу? • Где находится «красная линия», за которой клиент перестает получать реальную помощь?• Результаты и инсайты из кейса «Астра Пейдж» и «Love Republic».💡Мы будем рады видеть всех, кому близка тема синтеза живого сервиса и технологий. Давайте искать баланс вместе!Узнать о выступлении. Бесплатная регистрация для представителей ритейла.ВК|Дзен|MAX|Сайт

☕ Клиентский опыт в жизни. История от CX-директора «Астра Пейдж» Елены Красновой.Сегодня я хочу рассказать историю не как директор клиентского сервиса, а как обычный гость, который пришёл поужинать в ресторан. Я часто говорю команде: «Дьявол кроется в деталях». Лояльность клиента ломается не на больших ошибках, а на мелочах. Но иногда этот дьявол настолько заметен, что перекрывает даже ангельскую кухню.В одной из рабочих поездок мне довелось оказаться на месте раздражённого гостя. На ужин мы выбрали местное заведение с премиальным сервисом и высокой кухней. Сайт выглядел идеально: больше десяти лет на рынке, авторские вина итальянского качества, стейки из премиальной говядины. Ожидания от этого места были огромными.Нас дружелюбно встретили и посадили в уютный уголок. Официант оказался учтивым, он прекрасно знал меню, посоветовал блюда, предложил десерты, проникновенно рассказал про томление и выдержку мяса.Было душно. Июнь, за окном +30. Официант предложил воды, мы с радостью согласились. Он разлил её в стаканы из стеклянных бутылок. Мы, счастливые, заказали всё, что хотели. Подача оказалась прекрасной, вкус был необычным и интересным.Но когда принесли блюда, случился первый странный момент. Официант сказал: «Сами разбирайтесь, кто что заказал, вас много, а я один». Это прозвучало устало и как-то не по-премиальному, но мы списали на долгую смену.А в чеке нас ждал главный сюрприз, а именно 2500 рублей за ту самую обычную воду. Мы уточнили у официанта, почему он не сказал, что вода платная. Ответ был непробиваемым: «Я вам предложил воду, вы согласились, а вода у нас платная». Формально он прав. Но весь вечер, вся магия ресторана, отличная еда и уникальные вина... Всё разбилось об эту фразу и этот чек.В итоге место, которое мы готовы были оценить на твёрдую пятёрку и советовать всем, мы не только больше не посетим, но и будем рассказывать эту историю знакомым как пример того, как нельзя обращаться с лояльностью.Премиум — это не только дорогие стейки и красивая подача.

🚀Астра МемыМы запускаем новую рубрику, где будем делиться мемами на тему клиентского сервиса.А у вас были похожие запросы от ваших клиентов?😹ВК|Дзен|MAX|Сайт

🗓️ Ежемесячный дайджест «Астра Пейдж»2026 год становится временем осмысления роли клиентского сервиса в новых реалиях рынка. Делимся тремя главными темами месяца.🔹 Какую социальную роль играет клиентский сервис?Клиентский сервис часто оценивают только как коммерческую функцию. Мы напомнили, что у него есть и социальная миссия, а именно снижать тревожность и возвращать людям чувство контроля. Читайте кейс про запуск горячей линии в разгар пандемии.🔹 Почему компаниям важно учитывать предпочтения своих клиентов?Служба поддержки превращается в «предсказателя желаний». Мы разобрали три ключевых сдвига в поведении клиентов: запрос на готовые решения, демократизацию роскоши и предвосхищение потребностей. Знание того, как меняются запросы потребителей, помогает укреплять лояльность.🔹 Конец «эпохи иксов»: цифры и факты рынка e-commerce на 2026 годУзнайте больше об актуальной аналитике рынка электронной коммерции. А 24 июня «Астра Пейдж» и спикер от «Love Republic» Мария Марач выступят на мероприятии ECOM EXPO с темой «Симбиоз технологий и человека». Уже скоро мы расскажем подробности.🚀 Оставайтесь с нами, ведь впереди лето, полное встреч и инсайтов о будущем клиентского сервиса.ВК|Дзен|MAX|Сайт

💾 Как передать данные в контакт-центр быстро, безопасно и без лишних правок в вашей системе?Ваши клиенты повторяют свои данные по несколько раз, а менеджеры героически распечатывают базы вручную… При переходе на аутсорсингового партнера так быть не должно.🚀 В новой статье рассказываем, как выстроить переход, который сохраняет лояльность и не отвлекает ваших сотрудников от задач бизнесаВК|Дзен|MAX|Сайт

Рассказываем, как мы внедряем вайб-кодинг в работу супервайзеров и какие результаты это приносит нашим партнёрам👆ВК|Дзен|MAX|СайтРассказываем, как мы внедряем вайб-кодинг в работу супервайзеров и какие результаты это приносит нашим партнёрам👆ВК|Дзен|MAX|Сайт

💻 Как вайб-кодинг улучшает ваш клиентский сервис?Вайб-кодинг помогает создавать минимальные версии (MVP) проектов даже без навыков программирования. Его уже используют в маркетинге, менеджменте и обучении. А что насчёт контакт-центров?ВК|Дзен|MAX|Сайт

📊 Конец «эпохи иксов»: цифры и факты рынка e-com на 2026-йНаши коллеги из «Оборот.ру» (организаторы ECOM Expo) выпустили свежий анализ рынка на основе данных Data Insight, «Яков и Партнёры» и других агентств. 📚Собрали главное:• Гиперрост закончился. Заказы в 2025-м выросли всего на 24% — минимум за 8 лет. Борьба идёт за удержание клиентов, а не за новых.• Онлайн обошёл офлайн. В непродовольственных товарах доля онлайна впервые превысила 50% и достигла 52%. Цифра стала базой для любого бренда.• Селлеры под давлением. Отток продавцов впервые — почти минус 7%. Логистика подорожала на 89% за три года, комиссии — на 60%. У многих расходы на МП съедают до 45% цены товара. Нужно пересматривать юнит-экономику и искать новых подрядчиков по фулфилменту и ВЭД. На ECOM Expo в июне будет топ логистических сервисов и 3PL-операторов.• Рекламный «налог». Ритейл медиа забирает до 46% маркетинговых бюджетов. Органики почти нет, когда платишь — есть в выдаче. К концу 2026 года сегмент достигнет 1,28 трлн руб. На выставке — десятки ИИ-решений и умных биддеров, которые экономят бюджеты и борются за конверсию.2026-й — год математики и технологий. Интуиция не работает. За рабочим стеком, логистами и ИИ в маркетинг — туда, где всё можно проверить руками.Встретимся 24–25 июня в московском «Тимирязев центре» на ECOM Expo’26.Подробности и билеты здесьВК|Дзен|MAX|Сайт📊 Конец «эпохи иксов»: цифры и факты рынка e-com на 2026-йНаши коллеги из «Оборот.ру» (организаторы ECOM Expo) выпустили свежий анализ рынка на основе данных Data Insight, «Яков и Партнёры» и других агентств. 📚Собрали главное:• Гиперрост закончился. Заказы в 2025-м выросли всего на 24% — минимум за 8 лет. Борьба идёт за удержание клиентов, а не за новых.• Онлайн обошёл офлайн. В непродовольственных товарах доля онлайна впервые превысила 50% и достигла 52%. Цифра стала базой для любого бренда.• Селлеры под давлением. Отток продавцов впервые — почти минус 7%. Логистика подорожала на 89% за три года, комиссии — на 60%. У многих р

🤖 ИИ перестает быть конкурентным преимуществом. Почему это важно?ИИ перестаёт быть конкурентным преимуществом. Ещё 3 года назад фраза «у нас есть нейросеть» могла прозвучать как подтверждение суперсилы. Сегодня это реальность, ведь речевая аналитика и роботы становятся необходимыми инструментами клиентского сервиса.Читайте в нашем MAX-канале, почему и какие инструменты необходимо внедрять уже сейчасВК|Дзен|MAX|Сайт

📍Как оптимизировать работу контакт-центра?Ваш клиентский сервис может работать стабильно, но незаметно терять время и деньги. Но есть способ это исправить — без сокращения сотрудников и снижения качества обслуживания. 📊 Что нужно сделать?• Убрать задачи, которые не влияют на бизнес: долгие и затратные процессы, которые не приносят результата• Перевести часть коммуникаций в другие каналы: особенно если трафик снижается• Перераспределить людей на действительно важные направления: ключевые каналы продаж и обслуживания🎯 В одном из крупных интернет-магазинов одежды мы провели аудит и получили измеримые результаты для партнёра:• Освободили ресурсы операторов. Отменили невостребованные активности и ежедневное тестирование сайта. Высвободившееся время направили на чаты и исходящие обращения, чтобы усилить доступность линии для клиентов в утренние часы.• Снизили расходы на биллинг в 2 раза. Перевели 60% уведомлений с СМС на электронную почту, значительно сократив расходы партнёра.• Повысили доступность горячей линии магазина, снизив среднее время обработки обращений с 360 до 310 секунд. Это позволило помогать большему количеству клиентов без потерь в качестве обслуживания.Оптимизация клиентского сервиса — это детальный пересмотр ваших привычных процессов. Узнайте больше о том, как добиться похожих результатов в своей компании!ВК|Дзен|MAX|Сайт