Открытый маркетинг

Мнения разделились. Половина сочла что отсутствие прописанных процессов мешает делегированию над воронкой. А вторая часть посчитала что отсутствие доверия к команде является причиной отсутствия делегирования контроля над воронкой. А как вы считаете, что мешает делегировать?#точкироста

Как мы настроили процесс, который экономит 12 часов в неделюБез имен. Только логика.Клиент - B2B, средний чек 450 000 ₽, команда из 5 менеджеров.Проблема: руководитель тратил 12 часов в неделю на контроль звонков и правку скриптов.Решение: не «нанять еще одного контролера». А перестроить процесс.Шаг 1. Выписали все этапы работы с лидомОт первого касания до оплаты. Всего 7 шагов.Шаг 2. Для каждого шага прописали: кто, что, когда, как проверитьНапример: «Менеджер звонит в течение 5 минут. Задает 3 вопроса. Вносит ответы в CRM. Система автоматически ставит задачу на следующий шаг».Шаг 3. Настроили автоматические уведомленияЕсли менеджер не позвонил за 5 минут - руководитель получает сигнал. Не чтобы наказать. А чтобы помочь.Шаг 4. Ввели еженедельный 15-минутный разбор метрикНе «кто молодец, кто нет». А «где просела конверсия и почему».Результат за месяц:Время руководителя на контроль сократилось с 12 до 2 часов в неделюКонверсия в первый контакт выросла с 38% до 54%Менеджеры стали работать увереннее - они понимают правила игрыНе магия. Логика.Иногда проще настроить процесс один раз, чем контролировать его каждый день.Если хотите так же - напишите мне.Расскажу, с чего начать в вашей ситуации. Без обязательств. Просто диалог.#точкироста

Три правила, которые заменят вам микроменеджментВчера многие написали в комментариях: «Нет прописанных процессов».Это лечится. И не так сложно, как кажется.Вот три правила, которые я использую, чтобы процессы работали без моего постоянного контроля.Правило 1. Одно действие - один ответственный - один срокНе «надо бы улучшить квалификацию». А «Мария прописывает скрипт квалификации до пятницы».Конкретика снимает 80% хаоса.Правило 2. Метрика важнее мненияНе «мне кажется, что менеджеры работают плохо». А «конверсия в первый контакт упала с 45% до 32%».Цифры не врут. Эмоции - врут.Правило 3. Проверка встроена в процессНе «я потом проверю». А «после каждого этапа система автоматически спрашивает: всё ли сделано?».Когда контроль - часть процесса, он не напрягает. Он помогает.Попробуйте применить одно из этих правил на этой неделе.Например: возьмите один этап воронки и пропишите для него: кто отвечает, что делает, к какому сроку, как измеряем результат.Всего три пункта. Но это уже система. А в субботу покажу, как это выглядит на реальном примере.#точкироста

Вы управляете процессами. А они должны управлять собойЗнакомая ситуация: вы вникаете в каждую сделку, правите скрипты, контролируете звонки.Работаете много. Результат - нестабильный.Почему?Потому что вы не строите систему. Вы латаете дыры.Система - это когда процессы работают даже тогда, когда вы не смотрите.Не «менеджер молодец, что дожал», а «процесс настроен так, что дожимает сам».Не «маркетинг сегодня попал в цель», а «канал стабильно дает нужных лидов».Разница - в подходе. Когда вы управляете процессами - вы всегда в огне. Тушите, контролируете, исправляете.Когда процессы управляют собой - вы смотрите на метрики и принимаете стратегические решения.Это не про то, чтобы уволить людей и поставить роботов.Это про то, чтобы прописать правила, при которых даже новичок будет работать как опытный.Пример: если передача лида от маркетинга к продажам настроена по таймеру (5 минут) и чек-листу (3 вопроса) - результат будет предсказуемым.Без героических усилий. Без вашего постоянного вмешательства.Вопрос на засыпку: какой процесс в вашей компании до сих пор держится только на вас?Напишите одно слово в комментариях. Просто чтобы зафиксировать.#точкироста

Чек-лист: 5 признаков, что вы теряете деньги на квалификацииСохраните. Вернетесь, когда будете готовы посмотреть на процесс без иллюзий.Признак 1. Менеджеры задают одни и те же вопросы всем подрядЕсли нет адаптации под клиента - диалог не сложится.Признак 2. Вы не знаете, какой процент лидов «отваливается» после первого звонкаНет метрики - нет управления.Признак 3. Клиенты говорят «подумаю» - и вы не знаете, что с этим делать«Подумаю» - это не отказ. Это запрос на время или на дополнительную ценность.Признак 4. Маркетинг и продажи по-разному понимают «готового клиента»Один считает лидом любого, кто оставил контакт. Другой - только того, кто назвал бюджет.Разрыв в определениях = разрыв в результатах.Признак 5. Вы не возвращаетесь к «отвалившимся» через времяКлиент, который сказал «нет» месяц назад, может сказать «да» сегодня. Если вы ему напомните о себе с пользой.Проверьте себя.Если нашли у себя 2 и более признака - у вас есть точка роста.И это хорошая новость. Потому что теперь вы знаете, куда смотреть.На следующей неделе поговорим о том, как превратить эти признаки в систему.А если хотите разобраться быстрее - напишите мне в ЛС. Обсудим, как найти вашу главную потерю за один сеанс.#точкироста

Почему ваши лиды «холодные» - и при чем тут выВчера 100% проголосовали за «Квалификацию». Это показательно. Потому что квалификация - это не про лидов. Это про вас. Объясню.Вы получаете заявку. Менеджер звонит. Клиент говорит: «Ну, я просто посмотрел», «Мне не срочно», «Перезвоните позже».И вы делаете вывод: лид холодный. Маркетинг прислал мусор.Стоп.А кто написал скрипт квалификации? Кто определил, какие вопросы задавать? Кто научил менеджера слышать не слова, а намерения?Холодный лид - это чаще всего не проблема лида. Это проблема системы, которая не умеет его «разогреть».Клиент не покупает сразу. Ему нужно время. Доверие. Понимание, что вы решаете именно его боль.Если ваш процесс квалификации звучит как допрос - клиент закроется. Если он звучит как диалог - клиент откроется. Разница - в одном подходе.Попробуйте на этой неделе одно: перед тем как звонить, спросите себя - «Что этот человек хочет получить на самом деле?».Не «что он купит», а «какую проблему решит».И начните разговор с этого. Результат вас удивит.А в субботу дам чек-лист, как проверить вашу квалификацию за 5 минут.#точкироста

Давайте начистоту.Вы смотрите на воронку и видите: пришло 200 лидов, закрыли 5 сделок. Вроде бы всё как у всех.Но что если я скажу, что эти 195 «неудачных» лидов - не мусор, а ваш главный ресурс?Большинство собственников считают только успехи. Сколько продали. Сколько заработали.Но деньги прячутся не там, где вы выиграли. Деньги прячутся там, где вы не заметили потерь.Представьте: вы платите за 200 лидов. 50 из них даже не дозвонились. 70 поговорили и исчезли. 40 дошли до КП и пропали. 30 согласились, но не оплатили.И только 5 - ваша выручка.Вопрос не в том, почему 5 купили. Вопрос в том, почему 195 - нет.Каждый из этих 195 - это не провал. Это сигнал. Это подсказка, где система дала сбой.Найдите один этап, где теряется больше всего - и вы найдете деньги, которые уже заплатили за трафик, но не получили обратно.Это не магия. Это арифметика.#точкироста

Мы прошли с вами путь изменений от хаоса к системе в бизнесе. Спасибо всем, кто был со мной эти 4 недели.

Три шага к системному ростуМесяц назад мы начали с диагноза. Сегодня у вас есть карта.Вы знаете про симптомы. Вы видите систему. Вы понимаете рычаги. Осталось сделать шаг.Шаг 1. Фиксация.Выпишите одну проблему, которая стоит больше всего денег.Ту самую, о которой мы говорили на первой неделе.Шаг 2. Решение.Выберите один инструмент из тех, что я показывал за месяц.Передача лида. Синхронизация. Фильтр квалификации.Шаг 3. Действие.Внедрите это на следующей неделе.Или запишитесь на диагностику. Мы пройдем эти шаги вместе за один сеанс.Система ждет вашего решения. Хаос сам не уйдет. Выручка сама не вырастет. Нужен чертеж. Нужен фундамент.Напишите сегодня. Обсудим вашу ситуацию. Без обязательств. Просто разговор архитектора систем с собственником бизнеса.

Что вы получаете на диагностикеПрозрачно. Без воды. Диагностика - это разбор вашей ситуации.60 минут. Zoom. Только вы и я.Что делаем:Смотрим на вашу воронку целикомНаходим точку максимальных потерьСоставляем план исправления на 2 неделиЧто получаете:Понимание, где деньги застреваютКонкретные шаги для ростаОтвет на вопрос - стоит ли внедрять систему сейчасПринципы работы:Фокус на пользе, без прямых продажТолько конкретика, без общих советовЦеним время, работаем плотноЕсть фильтр. Подходит готовым действовать. Вы цените мое время. Я ценю вашу готовность действовать.Одна сессия окупается первым же внедренным изменением.Готовы посмотреть правде в глаза? Ссылка на запись в закрепленном сообщении.