Markway | Репутация и Маркетинг

🚀 Ваша репутация теперь зависит не от отзывов. Точнее, не только от них.Пока вы отвечаете на жалобы, ИИ уже сформировал вывод о компании на основе десятков источников. Итак, главные инсайты с последнего вебинара Markway и Поинтера:1. ИИ обобщает отзывы и не всегда так, как вы хотите.Смотрите, какие именно акспекты продукта она подсвечивает.2. Старый негатив живёт вечно.Жалоба пятилетней давности всё ещё влияет на AI-ответ, если она индексируется в поиске.3. Точечная работа больше не спасает.Работать нужно со всеми отзовиками, справочниками и геосервисами, которые видимы в поиске.4. Проверка AI-выдачи — это теперь на постоянку.Спросите у нейросети: «Что говорят о компании X?». Если ответ содержит повторяющиеся претензии, с ними нужно работать.#ОкПринято_MW

Ваш бренд хочет пожаловаться? Не торопитесь ⚡️В кризис есть соблазн написать своим клиентам: «Нам тяжело. Аренда выросла, но мы не хотим закрываться. Если можете — приходите, заказывайте, покупайте». Казалось бы, отличный способ показать свою искренность, который иногда даже собирает отзывчивые комментарии.Но не всё так просто. Грань между искренностью и манипуляцией здесь настолько тонкая, что один пост может разрушить репутацию бизнеса. Какие есть красные флаги:• жалоба звучит как оправдание некомпетентности;• бренд перекладывает ответственность на клиентов;• сообщение воспринимается как попытка вызвать жалость ради продаж.Так что стоит сто раз подумать, прежде чем делиться с клиентом всеми проблемами, иначе это грозит обратным эффектом.

Хотите быть ближе к альфам и сказать «сикс севен»? Остановитесь! Пока затянувшийся тренд никак не выйдет из моды, школы запрещают цифры 67, депутаты называют их «угрозой нацбезопасности», а бренды получают негатив за попытки быть на одной волне с подростками.Разбираем, почему безобидный мем из TikTok стал минным полем для репутации, и как с этим связаны Pizza Hut, Burger King и «ДоДо».#ЧтоПочитать_MW

Пух собирать мы не умеем, но кое-что подсказать всё же можем 👍 Для всех, у кого аллергия на работу в июне, — не болейте!

Завтра, 10 июня в 14:00 — вебинар«Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче».Вместе с Поинтер разберём:↗️ как негатив из карт начинает влиять на AI-выдачу;↗️ какие отзывы и оценки можно удалять и обжаловать;↗️ как работать с поисковой выдачей и снижать долю негатива;↗️ почему ИИ усиливает повторяющиеся жалобы;↗️ как выстроить антикризисную стратегию в 2026 году;↗️ как мониторить ранние сигналы и работать на опережение.Регистрируйтесь — чтобы замечать репутационные риски раньше, чем они станут кризисом.#Мероприятия_MW

Последний месяц подарил нам сразу несколько громких кампаний, о которых говорят из каждого чайника. Mercedes-Maybach примерил на себя кутюр, Audemars Piguet повторил успех Swatch, а ИИ научился создавать видео с матчей за считаные минуты.Разбираем самые запоминающиеся креативы 👋

Вам не нужно отвечать на все отзывы подряд! А на сколько нужно? Markway и Поинтер провели исследование и проанализировали почти 700 карточек на геосервисах. Что мы выяснили:✅ Ориентируйтесь на бенчмарки: медицина — 4,7 балла, ритейл — 4,3, общественное питание — 4,2.✅ Филиалы в Москве и Петербурге имеют рейтинг на 0,1–0,2 пункта ниже региональных. И это нормально. В мегаполисах выше ожидания и конкуренция.✅ На каждой карточке филиала вам не нужно не менее 40 отзывов. Ели меньше, один единичный негатив может сразу опустить рейтинг на 0,1 пункта.✅ Ответы на отзывы реально повышают рейтинг! Но до известного предела.70% ответов на отзывы — оптимальная доля реакции.✅ Доля ответов на 2ГИС в среднем на 20% ниже, чем в аналогичных филиалах на” Яндекс Картах”.А кто виноват, и что делать, мы подробнее описали в статье. Скачать исследование.#Исследование_MW

Markway | Репутация и Маркетинг pinned a photo

Раньше один негативный отзыв мог подпортить общий рейтинг.Теперь AI-выдача способна превратить его в “официальное мнение” о бренде.Как бизнесу не потерять контроль над репутацией в новой цифровой среде, разберем 10 июня в 14:00 на бесплатном вебинаре «Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче».На вебинаре вы узнаете:⚡️ как негатив из карт начинает влиять на AI-выдачу;⚡️ какие отзывы и оценки можно удалять и обжаловать;⚡️ как работать с поисковой выдачей и снижать долю негатива;⚡️ почему ИИ усиливает повторяющиеся жалобы;⚡️ как выстроить антикризисную стратегию в 2026 году;⚡️ как мониторить ранние сигналы и работать на опережение.Бонусы для участников:— Чек-лист по защите бренда в поиске, картах и AI-выдаче от Markway— “Карты говорят с ИИ”: чек-лист по управлению негативом от ПоинтерРегистрируйтесь 🚀#Мероприятия_MW

Лето на носу, и все сложные задачи хочется отправить....в космос.Делимся наболевшим. Уверены, коллеги, вы тоже нас поймёте 👍#Мотивация_MW

⚡️Алгоритмы бесповоротно захватили наше внимание и сами формируют мнение о компаниях. Но можно ли повлиять на репутацию бренда в ответах нейросетей?Заместитель генерального директора по производству Markway Милена Худякова в интервью специально для РБК ответила на этот вопрос. #ЭкспертныйВайб_MW

Небольшой тест: сколько непрочитанных писем в вашей почте прямо сейчас? Мы у себя нашли 750 таких.Получается, что компании стараются и отправляют нам горы скидок, акций, новостей. А мы их игнорируем или просто перелистываем весь текст одним движением. Возможно ли это предотвратить?Дизайнер Markway Анастасия Рахматулина разобралась, можно ли поймать клиента с помощью дизайна письма, и как сделать идеальную рассылку. Читаем, любуемся, применяем ✅#ЧтоПочитать_MW

Бесплатные инсайты о бренде и репутации на конференции Brand Analytics!27 мая в 11:00 эксперты рынка поделятся проверенными стратегиями. В числе спикеров и Markway: разберем реальные кейсы по работе с репутацией в новых условиях.↗️ Регистрируйтесь и изучайте программу по ссылке

Ок, принято.Чувствуете, как от фразы повеяло чем-то до боли знакомым? Значит, точно в диджитале работаете. Спросили у коллег, от каких еще слов они могут просыпаться по ночам.#Кухня_MW

🌟 Взяли бронзу на WDA 2026! Премия Workspace Digital Awards ежегодно присуждается за лучшие кейсы в сфере цифровых технологий, маркетинга и рекламы. В этом году за призовые места в 87 номинациях боролись сотни российских компаний.Markway второй год под становится призером в категории "Управление репутацией (ORM / SERM)". На этот раз — с антикризисным кейсом, в котором мы буквально за сутки остановили скандал и фейковые публикации о сети ресторанов японской кухни. В результате доля негатива в первые 24 часа снизилась на 14%, в первые 72 часа — на 50%. Поздравляем команду!#Кухня_MW