Миллион в почтовом ящике: канал об email-маркетинге

Что бывает, если накосячить с сегментами при отправке рассылки?Недавно получил от Билайна целую пачку писем разом: 4 штуки за 10 минут, по 2 одинаковых. Скорее всего, кто-то пытался сегментировать аудиторию, но у него не получилось.Дальше — только мои домыслы: скорее всего, я оказался в нескольких сегментах получателей одновременно. Например, "Индивидуальные предприниматели", "Старые пользователи", "Постоянно платящие" и т.д.А дальше маркетолог решил отправить рассылки отдельно по каждому из этих сегментов. Возможно, посчитал, что так проще будет сравнивать результаты: не придётся вытягивать цифры по каждому из них отдельно, достаточно просто посмотреть их по отдельным письмам.Ну а так как я во всех этих сегментах был, то мне вся эта пачка писем разом и отправилась. Получите и распишитесь, как говорится.Как такое не допустить? Довольно просто: отправлять письма по разным сегментам не одновременно, а последовательно. И при этом исключать из каждого последующего письма всех на кого были отправлены предыдущие.То есть ушло письмо 1, из рассылки письма 2 мы всех, кому оно было отправлено, исключаем. Ушло письмо 2 — исключаем тех, кому были отправлены письма 1 и 2, из рассылки 3го. Повторяем, пока есть необходимость.Конечно, это малость сложнее, чем просто отправить пачку писем по разным сегментам. Зато и риск возникновения такой ситуации, как на скрине, стремится к нулю.P.S.: возможно это и не с сегментацией проблема, а технический сбой, глюк сервиса рассылки и что угодно ещё. Но это всё равно не отменяет то, что при отправке писем по разным сегментам лучше настроить исключения.#обучение

Пусть лучше сначала откажутсяНовый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: иногда для того, чтобы клиент согласился, стоит сделать так, чтобы он отказался... или даже прямо сказать ему: "Нет, тебе это не нужно".Второй подход мне кажется уже довольно избитым: всяческие "Не покупай дом, пока не посмотришь это видео" или "Не скачивай этот файл, если не хочешь продавать больше" успели порядком надоесть (хотя, уверен, где-то и они до сих пор работают).А вот первый — намного интереснее: попробуйте предложить клиенту что-то, что ему может показаться не очень выгодным (сложно, долго, дорого и т.д.), а потом сделайте ему второе — основное — предложение. Например, так:Вы можете сразу заказать у нас полный пакет с сопровождением на первый месяц: настройка сервиса рассылки, разработка контент-плана, 8 писем (по 2 неделю), сбор статистики и подготовка предложений по дальнейшим действиям на следующий месяц за 45 000₽.Но если вы не уверены, что email-маркетинг у вас будет работать, вы можете для начала заказать пакет "Первая рассылка" всего за 13 500₽: мы настроим вам сервис рассылки и отправим первое письмо, чтобы вы могли решить, стоит ли вам продолжать работать с нами дальше.Как понимаете, нас устраивают оба варианта. Но для потенциальных клиентов второй выглядит гораздо проще и доступнее. А поработав с нами над небольшой задачей, они легко соглашаются и на полное сопровождение.Если вы тоже можете сделать клиентам два предложения, то попробуйте начать с более сложного/дорогого (и менее вам интересного), а потом уже переходите к тому, которое хотите сделать им на самом деле. Возможно, так у вас получится увеличить продажи и того, и другого.#книги #тексты

Что почитать? Подборка статей за неделюCвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.✅ "10 эффективных инструментов интернет-маркетинга" от EmailMatrix. О том, какое место занимают рассылки в маркетинге в целом, как они взаимодействуют с другими инструментами и когда (а также зачем) их стоит применять. Пригодится, если не понимаете, нужен ли вам email-маркетинг.🔥✅ "Вдохновляющие примеры email-рассылок" от Sendsay. Люблю такие подборки, тем более тут собраны (и разобраны) отдельные яркие письма, с помощью которых проиллюстрированы различные интересные приёмы. Отличный заряд вдохновения.✅ "Зачем альянсу отелей и клубов здоровья RODINA имиджевые рассылки?" от Unisender. Когда я вижу такие рассылки "для премиум-сегмента", мне хочется плакать. Что нет продаж в лоб — прекрасно. Но выглядят письма страшно, а обороты в стиле "попробует Родину на вкус" — невероятная банальщина.⭐️✅ "Как работают автоворонки в email-маркетинге" от Unisender. В статье описан только один тип авторонки: лид-магнит — трипваер — основной продукт — допродажа, но зато описан подробно. Впрочем, как пример создания воронки новичкам может быть полезно.✅ "Как связать email, мессенджеры и поп-ап в единую экосистему прогрева клиентов с помощью стратегии CRM-маркетинга" от Completo. Базовая статья о том, как различные каналы должны работать вместе. Покажите тем, кто в этом ничего не понимает.✅ "Как создавать эффективные цепочки писем для email-рассылок" от Sendsay. Новичковая статья о том, какие бывают цепочки, как их улучшать и настраивать. Если совсем ничего о цепочках не знаете, то можно почитать, но в целом статья очень базовая, да и примеров маловато.🔥𝗘𝗡✅ "Микроанимация, макроэффект: 10 примеров использования" от Litmus. Интересная статья о том, что для привлечения внимания читателей к чему-то небольшие гифки часто полезнее тех, что занимают весь экран. С советами и примерами.✅ "Пишем письмо с помощью ИИ: пошаговая инструкция" от Sendsay. Похоже, хотели написать статью про всё, что можно гене

10 идей для рассылки специалиста по настройке CRMПредложений по настройке CRM на рынке много. Поэтому и к выбору клиенты подходят основательно, причём на первое место часто выходит не цена, а доверие к исполнителю. Сформировать такое доверие помогают рассылки: ловите 10 идей, о чём в них можно написать.1️⃣ Гайды и руководства. Как правильно обучить сотрудника, как настроить воронку продаж, как сменить одну CRM на другу, как понять, что вам вообще нужна CRM... Не бойтесь, что ваши письма смогут вас заменить — напротив, они покажут, почему не стоит всё делать самому.2️⃣ Советы и лайфхаки. Всякие мелочи, которые, с одной стороны, могут реально быть полезны клиентам (как настроить повторяющуюся задачу, как подключить мессенджеры, что делать при такой-то ошибке и т.д.), а с другой — покажут, что вы знаете свой продукт до мелочей.3️⃣ Кейсы. Реальные случаи из вашей практики: с каким запросом к вам пришёл заказчик, какая ситуация у него была, что именно вы сделали, с какими сложностями вам пришлось столкнуться, как вы их преодолели и каких результатов добились. Чем больше подробностей — тем лучше.4️⃣ Примеры решений. В отличие от предыдущего пункта, тут можно писать и про теорию: например, какую CRM выбрать, если продажи идут в 4 разных мессенджерах, или как настроить воронку продаж, если в сделке участвуют сразу 3 продавана.5️⃣ Обзоры и сравнения. В чём разница между CRM, в чём особенности новой или популярной CRM-системы, какая CRM лучше подходит для отдела продаж, какая — для водопадной системы управления проектами, какая — для спринтов, и как всё это совместить.6️⃣ Интеграции и возможности. Как настроить интеграции, какие возможности они дают, с какими популярными сервисами какие CRM работают, что выбрать, если важно продолжить удобно использовать привычные инструменты.7️⃣ Боли и страхи. "Никто не будет её использовать", "у нас сломается весь рабочий процесс", "у нас всё так сложно, что ни одна CRM не справится" — вы явно и сами слышали сотни таких возражений. Так расс

Аудит рассылки кондитерской школыВ конце прошлой недели подписался я на рассылку кондитерской школы... И за 6 неполных дней получил уже 50 писем. Давайте на примере одного из них посмотрим, стоили ли они того, чтобы так меня ими бомбардировать 👆Как и всегда, для начала попробуйте найти в письме ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!1️⃣ В шапке большая часть информации — очень мелкая. Зачем нужен текст под логотипом — совершенно непонятно, его всё равно невозможно прочитать. Лучше было бы уменьшить число элементов, но зато сделать их доступнее для восприятия.2️⃣ Поздороваться забыли, хотя автор у письма есть, и заголовок есть: почему было не добавить простенькое приветствие, непонятно. Или даже обыграть авторов рекламы, зачеркнуть "Досю" и написать настоящего автора письма, например.3️⃣ Очень много текста в самом начале письма. Причём выделена чуть ли не половина из него — а когда выделено всё, то не выделено ничего.4️⃣ В начале письма, после первого-второго абзацев, не хватает кнопки с возможность купить курс для тех, кто захочет это сделать прямо здесь и сейчас. Причём кнопка вообще одна и только в самом конце письма, а письмо длинное...5️⃣ Огромный, практически нечитаемый блок со списком декоров. Если уж хотелось разместить абсолютно все варианты, а не только самые интересные (я бы сделал так), то хотя бы весь текст после двоеточий стоило убрать. Ну или чередовать длинные и короткие пункты.6️⃣ 6 фотографий подряд. Без названий, без пояснений, вообще без всего. А если читает не специалист (как я, например), то как мне понять, что это за декор? Почему было не добавить на фото плашки с названиями?7️⃣ Один пункт оказался оторван от текст — и после него ещё 3 снимка. Странное решение: почему он один? Почему снимков всего 3, если у пункта есть 4 варианта исполнения, а третий снимок в итоге смотрится одиноко?8️⃣ И вот после этих списков и снимков нам, наконец, начинают продавать. Да я уже успел забыть, что это за курс такой... Тут бы стоило

Как здороваться и прощаться с подписчиками?Продолжаю рассказывать о том, как и зачем здороваться и прощаться с читателями. Если пропустили пост про "зачем", то он вот тут. А сегодня разберёмся с вопросом "как".ПриветствиеКакой функционал может быть у приветствия кроме, собственно, самого начала общения?📌 Задать тон общения. "Привет", "Добрый день", "Приветствую Вас, коллега", "Hola", "Хай" — каждый вариант иллюстрирует разный характер ваших отношений с читателем. И именно такого стиля текста они будут ожидать от вашего письма.📌 Проявить индивидуальность. Необычное приветствие может стать вашей визитной карточкой, а если у рассылки несколько авторов — то и показать читателям, кто именно с ними общается сегодня. "На связи Иван", "Бодрое утро", "Здр-ААААААА-вствуйте!" — варианты ограничены только вашей фантазией.📌 Обозначить основную тему письма. "Спешу вас поприветствовать" намекает на срочность, "Почему вы всё ещё тут?" — на риск что-то упустить, а "Hello!" — на то, что речь пойдёт о чём-то, что связано с английским. Заодно такое приветствие и заинтересует читателя — тоже плюс.ПрощаниеПро один из вариантов я уже писал в прошлый раз — обозначить, что основная часть письма окончена. Но есть и другие.📌 Продублировать призыв к действию. "Не буду долго прощаться, вам ведь ещё нужно успеть оформить заказ", "Вы пока регистрируйтесь, а я побежал", "До встречи на вебинаре" — прощание прекрасно подходит для того, чтобы напомнить, какого действия вы ожидаете от читателя.📌 Перекинуть мостик к следующему письму. Просто прекрасно, когда подписчики с нетерпением ждут вашего следующего письма, и прощание — то самое место, где можно намекнуть им, о чём вы в нём напишете. Например, как-то так: "Но об этом — в следующем письме. Хорошего дня!"Как видите, вовсе не обязательно ограничиваться стандартными "Здравствуйте" и "До свидания" — можно превратить приветствия и прощания в важные продающие элементы письма: достаточно просто добавить немного фантазии.#обучение

Зачем здороваться с подписчиками?В чём смысл писать условные "Здравствуйте" и "До свидания", если вы просто отправляете массовую рассылку, да и большая часть брендов этого не делает? И почему я постоянно пишу в аудитах что отсутствие приветствия и прощания — это плохо? Давайте разбираться.С чего мы обычно начинаем личное общение? Правильно, с приветствия. Это настолько обязательная процедура, что удивляет скорее её отсутствие, чем сам факт, что со мной или с вами кто-то где-то поздоровался.Так же происходит и с письмами: если получатель видит письмо без приветствия, то у него сразу щёлкает в голове тумблер: это реклама, сейчас мне будут что-нибудь впаривать.Если же письмо начинается с приветствия, да ещё и с обращением по имени, то где-то в глубине души мы воспринимаем его как личное письмо.Безусловно, это не значит, что из первого письма получатель ничего не купит, а автору второго будет готов отдать все кровно заработанные. Всё может быть с точностью до наоборот, но если у нас есть возможность создать этот лёгкий флёр личного послания — то почему бы её не использовать?Кстати, если вы думаете, что все давным-давно понимают, что это массовая рассылка и отправляется она сразу сотням и тысячам получателей, то это не так: регулярно люди на такие рассылки отвечают так, будто это именно личные письма от конкретного отправителя.А что же с прощанием? Во-первых, это банальная вежливость — поздоровались, потом попрощались. Никого же не удивляет, что в повседневной жизни мы поступаем именно так?А во-вторых, это отличная возможность показать, что всё, основное письмо закончено, дальше пошла техническая информация, которая читателю, скорее всего, не нужна (а там как раз всякие "вы получили это письмо..." и ссылки на отписку, чего в личных письмах быть не может).Зачем нужно здороваться и прощаться — разобрались. А как это сделать правильно и что ещё можно написать вместо банальных "привет" и "пока"? Об этом расскажу завтра, не пропустите!#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделюCвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.⭐️✅ "Аватар отправителя email-рассылки: пошаговая инструкция настройки" от DashaMail. Очень полезная статья для новичков: все хотят, чтобы вместо стандартной аватарки у их почты стояла их личная, но далеко не все знают, как это настроить.✅ "Аналитика базы подписчиков в email-маркетинге: ключевые метрики и рост эффективности" от DashaMail. В первую очередь эта статья — обзор функционала самой Даши, хотя что-то полезное можно найти и в ней. А я призываю всегда ориентироваться не на "рейтинги", а на продажи.✅ "Визуальный бренд-дизайн: как реализовать единый стиль во всех каналах" от Sendsay. Основной смысл: фирменный стиль бренда должен быть один, и он должен использоваться везде. Дизайнеры это и так знают, а остальным — читать разве что для общего развития.✅ "Гиперперсонализация в имейл-маркетинге: как писать письма, которые читают мысли" от AgeBrand. Тема очень интересная, а вот статья, несмотря на большой объём, получилась довольно поверхностной. Не хватает примеров, конкретики, и инструкций, что вообще делать-то нужно.🔥✅ "До 3% к валовой прибыли за два месяца: divan.ru запускают игры в коллаборации" от Mindbox. Сразу 2 интересные темы: как делать партнёрские рассылки и как стимулировать продажи с помощью игр. Отличный кейс, рекомендую.✅ "Как запустить первую email-рассылку: инструкция в 10 шагов" от DashaMail. Статья, которая очень аккуратно обходит все узкие места. Как выбрать сервис рассылки? Как доказать, что база собрана корректно? Как прописать DNS-записи? Информации много, конкретики — мало.✅ "Как организовать рабочий процесс в email-маркетинге: гайд по workflow-менеджменту" от Sendsay. Отличный пример того, как из обычного рабочего процесса можно сделать целую статью 😁 Читать, только если у вас полный бардак с организацией работы или просто скучно.⭐️✅ "Как составить грамотный контент-план email-рассылок" от Sendsay. С одной стороны, статья для новичков полезная. С др

Сделайте клиента лучшей версией себяНовый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: станьте для клиента новой "частью" его тела.Приём довольно простой: скажите (и покажите) клиенту, что вы не просто предлагаете ему товары или услуги, а реально можете "модернизировать" его, добавив "второй мозг", "третье ухо" или "лишнюю пару рук".Конечно, такой приём получится использовать не во всех сферах, но там, где это возможно, он очень наглядно демонстрирует выгоду, которую получает клиент:👉 "Представьте, что у вас есть лишняя пара рук. Да не простых, а по-настоящему золотых: нужно починить кран? Повестить полку? Заменить розетку? Легко!"👉 "Это кресло станет для вас вторым позвоночником: стоит вам сесть в него, как вы почувствуете, что напряжение уходит, и вы перестаёте чувствовать нагрузку на плечи и поясницу".👉 "Работая с нами, вы получите доступ ко всей нашей экспертизе: 120 проектам, более 10 000 отправленным письмам, терабайтам статистики. Как будто у вас появится второй мозг, прекрасно разбирающийся в email-маркетинге".Скорее всего, до реальной имплантации дополнительных органов наука дойдёт ещё не скоро. Но выгоду от них вы можете описать своим клиентам уже сейчас. Отличный приём, я считаю.#книги #тексты

Зачем нужно двойное подтверждение подписки?Двойное подтверждение подписки — это когда пользователю нужно не только ввести свой эмейл в форме подписки, но ещё и перейти по ссылке из письма-подтверждения.Казалось бы: зачем столько лишних проблем? Почта указана, галочки-подтверждения согласия проставлены, значит, с точки зрения закона всё чисто. А каждое лишнее действие может уменьшить число людей, которые подпишутся на рассылку.Так что же лучше отказаться от двойного подтверждения? Не стоит, и вот почему:✔️ это ваша защита от некачественных адресов — некорректно написанных или вообще не принадлежащих "подписчику";✔️ это ваша защита от ботов — неприятно, когда на вас "подписываются" сотни левых адресов и после очередной рассылки ваши письма начинают попадать в спам;✔️ это ваша защита от придирок со стороны сервисов: очень сложно утверждать, что у вас купленная база, если все контакты сами подтвердили своё согласие на получение писем.Но ведь всё равно страшно, что из-за двойного подтверждения на вас подпишется намного меньше людей, чем сделало бы это без него, правда?Чтобы избавиться от этого страха, поступите так: подождите, когда в базу добавится хотя бы сотня подписчиков, и проанализируйте, сколько адресов при этом остались неподтверждёнными. И проанализируйте, что это за адреса: корректные или явно "левые".Заодно посмотрите, как часто возникали ситуации, когда человек сначала ввёл почту с ошибкой, а потом, не получив подтверждения, указал уже верную.А после этого уже можно будет сделать выводы: сколько адресов, которые кажутся корректными, в итоге остались неподтверждёнными? Не было ли резких всплесков таких "подписок", что может указывать на атаки ботов?Если таких адресов больше 10%, то вам действительно стоит задуматься об отключении двойного подтверждения (или дать более вкусный бонус за подписку). А если меньше — то о чём вы вообще паритесь?#обучение