Будни Маркетплейсов

Наглядный пример того, в каком состоянии привозят растения в ПВЗ Wildberries«Скоро я открою коробку, а там будет живая курица»Несмотря на запреты торговли живыми растениями на российских маркетплейсах, продавцы продолжают находить лазейки . При этом цветы часто не доезжают до клиента в нормальном состоянии из-за неподходящих условий перевозки.

М.Видео рассказала о развитии собственного маркетплейса на "Неделе Российского Ритейла" 2026В заключительный день форума компания провела собственную сессию "М.Видео - больше, чем техника: маркетплейс нового формата", посвященную трансформации бизнеса и развитию новых категорий.Модераторами дискуссии выступили Директор по развитию маркетплейса М.Видео Карен Ашрафян и PR/IR-директор М.Видео Сергей Коляда. Они подробно рассказали о трансформации Компании в первый в России мультикатегорийный маркетплейс. Новая модель платформы позволяет по технологии API размещать товары селлеров не только в каналах продаж М.Видео, но и сразу на нескольких витринах одновременно, включая другие маркетплейсы, экосистемы банков, а в будущем и других партнеров.При этом они обратили внимание на положительную динамику модели: за первые 5 месяцев 2026 года результат превзошел прошлый год.Также под развитие ИТ-инфраструктуры, цифровых продуктов и направлений планируют выделить дополнительные инвестиции.Маркетплейс развивает нестандартные для "старого М.Видео" направления. Директора таких категорий, как "Товары для дома", "Мебель", "Красота", "Детство", "Спорт", FMCG и Fashion, рассказали о достижениях и возможностях для селлеров, а также поделились планами на будущее.Полную запись сессии можно посмотреть тут.А презентацию - тут.

Пример от нашего подписчика, как работают скидки «Морковска» на OzonНа скриншотах показаны одни и те же батарейки — слева обычная корзина, а справа снимок после перехода на страницу с 15-процентной скидкой.Итоговая стоимость заказа в обоих случаях оказалась одинаковой. Из-за выросшей исходной цены увеличился лишь видимый размер выгоды.Пример от нашего подписчика, как работают скидки «Морковска» на OzonНа скриншотах показаны одни и те же батарейки — слева обычная корзина, а справа снимок после перехода на страницу с 15-процентной скидкой.Итоговая стоимость заказа в обоих случаях оказалась одинаковой. Из-за выросшей исходной цены увеличился лишь видимый размер выгоды.

Продавцы на маркетплейсах стали чаще судиться с площадками за последние два года, пишут «Ведомости»Число исков к Ozon увеличилось почти втрое, а к Wildberries — более чем в два раза. Если в 2021–2023 годах Ozon выступал ответчиком в 613 исках, то с января 2024 года по июнь 2026 года их число выросло на 198% — до 1825 шт. Количество заявлений к структурам Wildberries за это же время прибавило 130% — до 8000 шт.Эксперты связывают эту тенденцию со стремительным развитием рынка электронной коммерции: чем больше продавцов и объёмов продаж, тем чаще возникают спорные ситуации. При этом большая часть разбирательств касается одинаковых проблем, с которыми сталкиваются многие селлеры.Наиболее распространённые причины исков — потеря товаров на складах, ошибки при расчёте габаритов, удержание денежных средств, рост комиссий, штрафы и блокировка личных кабинетов. По словам юристов, в последние годы суды стали внимательнее оценивать действия маркетплейсов и чаще требуют подтверждения законности санкций.Специалисты считают, что закон о платформенной экономике вряд ли приведёт к резкому сокращению числа судебных споров. Для этого необходимы более прозрачные внутренние процедуры самих маркетплейсов и чёткие правила урегулирования конфликтов.

Когда устали объяснять клиентам правила возврата товаров с бракомКогда устали объяснять клиентам правила возврата товаров с браком

«Лучшая покупка для ребёнка — это поводок»На маркетплейсах набирают популярность «вожжи» и «поводки» для детей. Общественники движения «Сорок Сороков» направили обращение в Генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить продажу таких товаров на онлайн-площадках.Авторы заявления считают, что подобные аксессуары могут унижать достоинство ребёнка, сравнивать его с животным и использоваться как способ контроля, нарушающий права детей.Теперь ведомству предстоит оценить, есть ли основания для принятия мер в отношении продавцов на маркетплейсах.«Лучшая покупка для ребёнка — это поводок»На маркетплейсах набирают популярность «вожжи» и «поводки» для детей. Общественники движения «Сорок Сороков» направили обращение в Генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить продажу таких товаров на онлайн-площадках.Авторы заявления считают, что подобные аксессуары могут унижать достоинство ребёнка, сравнивать его с животным и использоваться как способ контроля, нарушающий права детей.Теперь ведомству предстоит оценить, есть ли основания для принятия мер в отношении продавцов на маркетплейсах.

«Когда гофра пустая и в неё летят первые товары — с вероятностью 90% им пи**ец».Девушка в соцсетях рассказала о своём увольнении со склада маркетплейса и поделилась подробностями и нюансами, с которыми сталкивалась на работе.«Когда гофра пустая и в неё летят первые товары — с вероятностью 90% им пи**ец».Девушка в соцсетях рассказала о своём увольнении со склада маркетплейса и поделилась подробностями и нюансами, с которыми сталкивалась на работе.

У кого-то явно выдался тяжёлый понедельник

В офлайн-магазинах «М.Видео» скоро начнут продавать одежду и откроют ательеПо словам представителей ритейлера, обычные магазины «М.Видео» будут трансформироваться и станут не только точками продаж электроники, но и своеобразными ПВЗ — «точками примерки и впечатлений».В точках начнут продавать одежду, книги и ряд других товаров. Кроме того, компания хочет добавить в магазины «сервисное обслуживание одежды» — судя по описанию, там будут ремонтировать вещи и обувь.В офлайн-магазинах «М.Видео» скоро начнут продавать одежду и откроют ательеПо словам представителей ритейлера, обычные магазины «М.Видео» будут трансформироваться и станут не только точками продаж электроники, но и своеобразными ПВЗ — «точками примерки и впечатлений».В точках начнут продавать одежду, книги и ряд других товаров. Кроме того, компания хочет добавить в магазины «сервисное обслуживание одежды» — судя по описанию, там будут ремонтировать вещи и обувь.

«Пока с ней не поздороваются, отказывается что-то выдавать»Среди сотрудников ПВЗ появился настоящий бунтарь.

Главное, что качеством остался доволен

Продавцы на WB идеально визуализировали крылатую фразу «В рот мне ноги!» в своих карточках

Менеджеры ПВЗ продолжают удивлять своим креативным подходом к получению чаевых

Требования некоторых клиентов выходят на новый уровень

Наглядно о том, что видят сотрудники ПВЗ на табличке о перерыве и что видят некоторые клиенты

Действительно универсальный пункт выдачиДействительно универсальный пункт выдачи

— У меня рабочий день закончился. Вы не понимаете этого, что ли?— Нет, не понимаю. Сделайте исключение!Женщина зашла в пункт выдачи после закрытия и потребовала выдать ей товар. Менеджер аргументированно объяснила, что рабочий день окончен, программа заблокирована и технической возможности выдать заказ просто нет.Но клиентку это не убедило: она стала требовать номер руководителя и грозила написать жалобу. Окончательно осознав, что уйти с покупкой не удастся, женщина назвала сотрудницу «негативным человеком», добавив, что она бы так не поступила.

Сегодня ночью в районе села Щетиновка Белгородского района 24-летний курьер Ozon подорвался на мине По словам источников, он ехал с Грайворона, но по неопытности выбрал другой маршрут, чтобы сократить путь. На дороге в районе Щетиновки его машина подорвалась…Курьер-водитель Ozon, которому ампутировали ногу после подрыва на мине в Белгородской области, отсудил у маркетплейса три миллиона рублей компенсацииСуд установил, что компания предоставляла сотруднику автомобиль и топливо, определяла маршруты, контролировала их выполнение через геолокацию и организовывала предрейсовые медосмотры. Произошедшее квалифицировали как несчастный случай на производстве.Изначально Ozon отказывался признавать трудовые отношения с курьером, ссылаясь на то, что с ним были заключены договоры аренды транспортного средства и оказания услуг. Однако суд встал на сторону работника и признал отношения трудовыми.В результате суд обязал Ozon провести расследование несчастного случая и взыскал в пользу сотрудника компенсацию морального вреда.

«Безграничное доверие клиенту, халатность и несоблюдение своих зон ответственности»Продавец товаров на маркетплейсах провела показательный эксперимент: она заказала свой товар и без проблем подменила его в ПВЗ. Возврат приняли без вопросов как на WB, так и на Ozon.

Три шага селлера, чтобы снизить риски вопросов по 115-ФЗ:🙂😇😄😘🤣😃Подключаю решение 😃😀😄для селлеров😗😇😄😁😄😃Добавляю API😃😀😄🥹😆😄😁😄😃Веду бизнес спокойно😃😀😄В Сбере вопросы по 115-ФЗ возникают менее чем у 0,1% селлеров. Это возможно благодаря отраслевому решению с интеграцией обмена данными (API) с маркетплейса. Оно доступно клиентам СберБизнеса и помогает банку видеть расходы бизнеса по продаже и продвижению товаров: комиссии, логистику, маркетинг и хранение. Данные остаются строго внутри банка.115-ФЗ обязывает банки выявлять и пресекать подозрительные операции для предотвращения отмывания доходов.Подробнее читайте в статье.* Селлер — предприниматель, который продаёт товары через интернет.