ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ🏆

«Страх первого гудка»Знаете это чувство, когда перед важным звонком нужно «подготовиться»? Попить кофе, поправить CRM, проверить почту... На самом деле это просто легальный способ прокрастинировать. Самый сложный момент в продажах — это тишина в трубке до того, как на том конце ответят «Алло». Просто жми на кнопку. Мозг включится в процессе.

«Нельзя извиняться за цену»Самая частая ошибка, которую я вижу (и совершал сам): когда клиент говорит «дорого», продавец начинает оправдываться. Мы сразу вываливаем список доп. услуг или, что еще хуже, лезем в карман за скидкой, как за успокоительным.Запомните: если вам говорят «дорого», это не значит, что у клиента нет денег. Это значит, что он не понял, за что платить. Как только вы даете скидку без боя, вы подтверждаете: «Да, изначально я пытался вас немного обмануть и вот настоящая цена».Цена — это фильтр. Те, кто ищет «где подешевле», вынесут вам мозг на этапе реализации в три раза сильнее.Вам нужны такие клиенты? Уважайте свой продукт, тогда его начнут уважать другие.

«Про иммунитет к отказам»В продажах есть одна побочка — мы очень быстро учимся ненавидеть слово «нет». Кажется, что если клиент отказал, то это ты плохой продавец, продукт — мусор, и вообще пора менять профессию.На самом деле, 90% отказов вообще не про вас. У клиента может болеть зуб, его может пилить жена, или ему просто прилетел нагоняй от босса.Я для себя выработал правило: отказ — это просто информация. Это не финал, а точка в текущем диалоге. Иногда «нет» сегодня превращается в «да» через полгода, если вы не захлопнули дверь с обиженным лицом.Хороший продавец — это не тот, кто никогда не слышит отказов, а тот, кто после десяти «пошел вон» заходит в одиннадцатую дверь с такой же улыбкой, как в первую.

Немного правды...😇Ожидание и реальность каждого топового продажника в отделе)))

«Как я потерял крупного клиента, потому что слишком старался»Хочу поделиться историей одного эпичного провала.Был клиент, «жирный», которого я вел три месяца. Я так хотел эту сделку, что стал слишком удобным. Соглашался на все правки, отвечал на звонки в 10 вечера, облизывал каждое их письмо.Знаете, чем закончилось? Они ушли к конкуренту, который общался с ними на равных и пару раз жестко сказал «нет» на их абсурдные требования.Мораль: как только вы начинаете лебезить перед клиентом, вы теряете экспертность. В глазах покупателя вы превращаетесь из партнера в обслуживающий персонал. А у персонала покупают только по самой низкой цене.🤐 Не надо так.

Когда ты продажник и пытаешься просто купить кофе в кофейне.Бариста: «Вам капучино или латте?» Я: «А расскажите, в чем ключевые преимущества вашего латте перед капучино? Какова целевая аудитория каждого напитка и какие УТП мы можем здесь выделить?»Ну вот, опять. 🥲 Кажется, не выключил рабочий режим. У кого еще бывают такие "профдеформации"?

«Скрипты — это костыли для тех, кто боится говорить»У меня есть теория: как только клиент чувствует, что вы читаете по бумажке, сделка умирает.Люди невероятно чувствительны к фальши. Когда мы шпарим по заученному алгоритму «выявление потребностей — работа с возражениями», мы выключаем мозг и включаем автоответчик. В итоге клиент на том конце провода чувствует себя строчкой в таблице, а не человеком.Самые крутые продажи, которые я видел (и делал), случались, когда я отходил от сценария. Когда мы с клиентом пять минут обсуждали, почему в его офисе кофемашина варит бурду, а потом за две минуты подписывали контракт на миллион.Скрипт нужен, чтобы не потеряться в начале пути. Но чтобы реально продавать, его нужно уметь выбросить в нужный момент. Не бойтесь пауз и не бойтесь быть живыми.

😇Всем привет, я тут понял, почему канал молчал.Когда работаешь в продажах 24/7, наступает момент, когда тошнит от слова «конверсия» и «скрипт».Хочется просто закрыть ноут и не слышать ничего про воронки. Но штука в том, что продажи — это не только цифры в CRM, это прежде всего про людей и их странности.Решил вернуть канал к жизни, но без этого типичного «инфобизового» налета. Буду писать о том, как закрывать сделки и не выгорать, как общаться с клиентами-неадекватами и почему иногда лучший способ продать — это вообще ничего не продавать...В общем, Без лишней воды и мега успешных кейсов из воздуха. Только то, что реально происходит «в полях».⭐️⭐️⭐️Всем добра!⭐️⭐️⭐️

🧨 Как один «незаметный» бардак стоил бизнесу 1,2 миллиона рублейКогда меня пригласили в компанию на аудит, собственник сказал:- У нас всё в целом неплохо, но ощущение, что деньги где-то утекают. Посмотришь?Смотрю.В отделе продаж 5 менеджеров, вроде бы работает CRM, заявки приходят, маркетинг есть.И вроде бы у всех есть план продаж.Но дальше начинается:- Скрипты у всех свои. Кто как понял - тот так и продаёт.- CRM не обновляется. Заявки «висят» неделями.- Повторные касания? «А я ему уже писал…»- Прозвоны? «А что, надо каждый день?»- Руководителя нет. Просто менеджеры и владелец, который сам же их нанимал.📉 Итог? Потери в цифрах:= Из 200 заявок за месяц в работу брали только 74= 63 клиента вообще не прозванивались 12 продаж ушли к конкурентам, потому что «не перезвонили вовремя»= Средний чек просел на 18%, потому что никто не делал допродажу🔎 Общая недополученная прибыль = 1,2 млн руб. за месяц.📌 Сделали базовые шаги:- ввели контроль касаний и статусов в CRM- разработали единый скрипт + чеклист диалога- внедрили отчёт по воронке + ежедневный контроль лидов- через 3 недели отдел стал приносить на 40% больше📢 Какие выводы можно сделать:Иногда тебе не нужен дополнительный маркетинг.Тебе просто надо перестать терять то, что уже есть.В любом отделе продаж есть "дыры" через которые утекает прибыль.Иногда дыры незаметные но их ОЧЕНЬ много)))

❌ 3 ошибки, которые убивают отдел продаж ещё до того, как он начал зарабатывать:Ты можешь инвестировать в рекламу, тратить деньги на CRM, обучать команду...Но если в основе три вот этих ошибки — всё полетит в трубу.1. Нет чёткой роли РОПа (или его вовсе нет)Когда в отделе продаж каждый сам себе начальник, менеджеры «крутят воронкой» как хотят.Нет структуры → нет контроля → нет роста.📌 Решение: всегда должно быть одно лицо, отвечающее за план, дисциплину, разборы и конверсии. Это и есть РОП.2. Менеджеры *на фрилансе*Это когда «вроде есть люди», но они:- работают в 2 проектах сразу,- забывают вести CRM,- не чувствуют личной ответственности,- просят фикс «просто за то, что есть».📌 Если нет системы, где каждый знает свой KPI, этапы сделки, ритм звонков и есть контроль — это не команда. Это бардак.3. Вся надежда на «звёзд»Любимая ошибка собственников — искать одного “сильного продавца” и надеяться, что он потянет всё.Результат? Он уходит — и ты остаёшься у разбитого корыта.📌 Продажи должны быть системой. Чтобы любой новый менеджер проходил обучение, включался в воронку и приносил результат - даже без гениальности.🔥 Признайся, у тебя есть хотя бы одна из этих ситуаций в отделе?Напиши в комментах цифру 1, 2 или 3 - и я направлю готовый инструмент для корректировки)