Okdesk | Официальный канал

Обновили список 🏗сотрудников — теперь в нем проще ориентироваться когда сотрудников сервисной службы несколько десятков.В списке можно выводить или убирать ненужные столбцы, менять ширину и порядок столбцов, а также быстро применять нужные фильтры по ролям, группам, последней активности и так далее.

Интеграция ⚡️ Okdesk и 😭 MS Active Directory теперь поддерживает работу по более защищенному протоколу LDAPS. Подробнее об интеграции читайте по ссылке, если вам необходимо подключить интеграцию или переключиться на новый протокол, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Лайфхак по оформлению статей и разделов базы знаний. Помимо использования баннеров и картинок для оформления статей и разделов базы знаний, в оформлении можно применять некоторые типовые элементы интерфейса Okdesk. Например, если в режиме источника добавить класс okdesk-btn в тег гиперссылки:<a class="okdesk-btn" href="ваша_ссылка">Текст ссылки</a>То такая ссылка будет оформлена как системная интерфейсная кнопка. Пользуйтесь! :)

📱В мобильном приложении для ⚡️исполнителей появился блок по работе с 📄Договорами: список договоров, карточка договора и список сервисных периодов.

⚡️Прокачали возможности модуля 👍"Склад" — теперь можно выгрузить в 🗒Excel историю движения ТМЦ в привязке к документам учета, клиентам, объектам и заявкам.Вся история расходов — как на ладони!

Инциденты, ремонты, планово-профилактические работы есть и в космосе! А ещё во всём около него. Ведь без сервиса и людей, кто его так или иначе оказывает, никуда! Подготовили эксклюзивные материалы с людьми из той самой "космической" отрасли к прошедшему дню космонавтики. Автор этого сообщения лично и, что называется, взахлёб их уже прочитал

Представьте, что вы — инженер, у которого задача: починить систему… в космосе 🚀Сегодня День космонавтики! И в честь праздника мы собрали три материала про космическое обслуживание🔧 Вы знали, что на МКС нельзя уронить инструмент? Он улетит и может повредить станцию. Поэтому всё фиксируют, а работают, пристёгнувшись к конструкции. И да, чтобы подготовиться к ремонту, придётся нырять в бассейн. Подробнее читайте в статье. 🔭 Любое отклонение в точности телескопа большая проблема, поэтому его постоянно настраивают: проверяют механику, убирают люфты, корректируют оптику. Поговорили об этом с научным сотрудником Крымской обсерватории РАН. 🛰 За жизнь спутников борятся до конца. Если что-то сломалось, значит, нужно переписывать алгоритмы, отключать узлы и искать обходные решения. Вместе с заведующим лабораторией малых космических аппаратов Университета Решетнёва сделали материал, о том как собирают и обслуживают спутники на земле и на орбите. PS: Фотография не ИИ! Это астронавт Клод Николье во время миссии по обслуживанию космического телескопа «Хаббл» 🚀Приятного чтения! Сайт | ВК | TG

📊 Вышел рейтинг интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервисаИнтеграторы СМТ редко попадают в фокус большинства СМИ. При этом интеграторы СМТ играют ключевую роль в модернизации транспортной отрасли и укреплении экономики страны. Они внедряют системы спутникового мониторинга транспорта,которые повышают эффективность логистики и перевозок: оптимизируют маршруты,сокращают простои и снижают логистические издержки бизнеса. Мы вместе с ЦИСК Okdesk проанализировали более 100 интеграторов из разных городов РФ и составили рейтинг сервисных компаний по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.🏆 Лидером рейтинга стала компания «Монтранс». Вторая и третья строчка у «Эсмиком и К» и «СБС».Полный рейтинг опубликовали на сайте.Напоминаем, что прямо сейчас идет сбор заявок на участие в отраслевом рейтинге крупнейших сервисных компаний индустрии безопасности.Сайт | ВК | TG📊 Вышел рейтинг интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервисаИнтеграторы СМТ редко попадают в фокус большинства СМИ. При этом интеграторы СМТ играют ключевую роль в модернизации транспортной отрасли и укреплении экономики страны. Они внедряют системы спутникового мониторинга транспорта,которые повышают эффективность логистики и перевозок: оптимизируют маршруты,сокращают простои и снижают логистические издержки бизнеса. Мы вместе с ЦИСК Okdesk проанализировали более 100 интеграторов из разных городов РФ и составили рейтинг сервисных компаний по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.🏆 Лидером рейтинга стала компания «Монтранс». Вторая и третья строчка у «Эсмиком и К» и «СБС».Полный рейтинг опубликовали на сайте.Напоминаем, что прямо сейчас идет сбор заявок на участие в отраслевом рейтинге крупнейших сервисных компаний индустрии безопасности.Сайт | ВК | TG

Теперь при первичном обращении к боту Okdesk в MAX запрашивается номер телефона пользователя. По этому номеру происходит поиск уже существующих контактных лиц с последующей привязкой пользователя мессенджера.

Для компаний из сферы обслуживания систем 📡спутникового мониторинга 🚚транспорта (GPS\ГЛОНАСС) появилась интеграция с системой Axenta.Подробности и инструкция по интеграции доступны по ссылке.Сайт коллег: https://axenta.tech/

Выложили на RuTube видео обзор интеграции с MAX-ботом, а в документации появилась полноценная инструкция по настройке бота.

⚡️ Мы выпустили интеграцию Okdesk и MAX. Теперь заявители могут подавать заявки и оставлять к ним комментарии даже с подземной парковки из национального мессенджера!Мы сразу сделали интеграцию с MAX по технологии mini-app. Это значит, что внутри мессенджера пользователи будут открывать полноценное приложение для заявителей, где смогут пролистывать ранее поданные заявки, смотреть информацию по ним и оставлять комментарии. Почти тоже самое, что в приложении для заявителей, но только в MAX.Мы так торопились, что ещё не выпустили документацию (она будет, но позже). Поэтому экспресс-документация в этом сообщении ☺️1. Зарегистрируйте вашу 🏰компанию на платформе MAX для Бизнеса. Инструкция по ссылке. После создания дождитесь верификации организации на платформе.2. Создайте 🤖бота организации. Инструкция по ссылке. 3. После того, как созданный бот пройдет модерацию, вы сможете приступить к его 🛠настройке. Нужно выполнить всего 2 действия: — Укажите в настройках бота в разделе "Чат-бот и мини-приложение" ссылку на мини-приложение Okdesk https://max-app.okdesk.ru — В настройках бота в разделе "Интеграция" скопируйте ключ доступа к боту. Этот ключ нужно указать в Okdesk в разделе "Настройки \ Интеграции с мессенджерами \ Интеграция с MAX".По всем вопросам и возникшим сложностям пишите на help@okdesk.ru, в бота @okdeskbot, а также нашему боту на платформе MAX

Минутка занудства и напоминаний о том, почему изменения "среды" это хорошая возможность менять устоявшиеся привычки.На связи Кирилл Федулов, сооснователь Okdesk.Лет 5-6 назад нас просили делать интеграцию с Viber. Кто-то в России помнит про Viber?Несколько лет назад нас спрашивали, почему нет бота для зеленого мессенджера. Когда вы последний раз запускали это приложение?От ситуации с Telegram, кажется, вообще никто не увернулся.Меняется "среда"...Коллеги, мы прекрасно понимаем, что мессенджеры это удобно. Мессенджеры это привычно. Мессенджеры это легко.Но мы всегда говорили о том, что для бизнес-коммуникаций, особенно в части процессов техподдержки, выездного сервиса, ТОиР, это крайне неэффективные инструменты. Возражение "нашим клиентам так удобнее" понятно, но оно тоже имеет "финансовое" измерение. Руководствоваться только "удобством" в бизнесе категорически не верно.Потому что клиентам удобно еще и чтобы всё было бесплатно. Бизнес, как и удобство, это всегда про эффективность и рентабельность. Кому нужен "удобный", но закрывшийся из-за кассового разрыва сервисный партнёр или точка продаж?Меняется "среда"...Ключевой проблемой мессенджеров, кроме колоссальной неэффективности, всегда была та самая "рискованность" или зависимость при использовании. Мы с вами год за годом видели, как этот риск проявлялся в полный рост.Сегодня с учетом проблем с Telegram этот риск полноценно "расправил плечи".Мы не знаем, что будет дальше с Telegram. Но принципиально ситуацию никакой исход не изменит.Нельзя ставить зависимость бизнеса и коммуникацию с заявителем в угоду удобства и привычек. Мы рутинно напоминаем, что все каналы обработки заявок в Okdesk были и остаются бесплатными на всех тарифных планах. А это, помимо Telegram бота:🟢клиентский портал. Он же веб интерфейс заявителя.🟢супер удобное мобильное приложение для заявителя, а в нем, кроме всего прочего, есть механизм считывания QR-кода. И да, мы активно проводим его редизайн. Совсем скоро выйдет полностью переработанная форма

В 🖥клиентском портале появился полнотекстовый 🔎поиск по заявкам (и комментариям). Для найденных заявок доступна фильтрация и сортировка.p.s. Наш канал в MAXp.p.s. Интеграция Okdesk и MAX уже на финальной стадии тестирования. Следите за анонсами :)

Занимательные цифры: тендеров на сервис стало на 15–18% большеНа связи Алёна, редактор «Заявка закрыта». Получили свежие данные от ЭТП «ТендерПро» и не могли ими не поделиться: в 2025 году количество закупок на сервисное и техническое обслуживание выросло на 15–18% по сравнению с 2024-м.Причём речь не о разовых ремонтах, а о регулярном обслуживании заводов, клиник, торговых центров, ИТ-инфраструктуры и других объектов. То есть о долгосрочных контрактах с понятным объёмом работ.Чаще всего ищут подрядчиков для обслуживания:• вентиляции и кондиционирования• пожарной автоматики и противопожарного водопровода• лифтов и диспетчерских систем• погрузчиков и автопогрузчиков• медицинской и лабораторной техники• дизель-генераторов и компрессоровСами цифры выглядят оптимистично, закупок становится больше.Интересно, ощутили ли вы это на практике?👍 — тендеров и запросов реально стало больше😡 — стало только сложнееБольше цифр, фактов и исследований читайте в рубрике «Факты». Сайт | ВК | Дзен | TG