Вход в IT. Инженер технической поддержки.

Весна пришла! 🌷А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)То чувство, когда прод упал,все бегают, кричат, что-то чинят…а ты просто джун и стоишь такой:«Ну… я морально с вами..»Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.Узнали себя - поставьте сердечко ❤️

❓ Миф или правда: «в IT платят сразу много»Фразу «в IT платят сразу много» я слышу постоянно. И, как обычно, правда здесь есть, но не вся.Ниже разбираемся, что к чему.👇— В чём правда?✅ В IT действительно высокие потолки дохода✅ Есть приятные бонусы: ДМС, премии, обучение, комфортная и дружная среда, комфортные офисы, оборудование от компании✅ Карьерный рост часто быстрее, чем во многих других сферах— А где начинаются ошибочные ожидания?❌ На старте будет легко❌ Учиться больше не придётся❌ Зарплата будет расти сама собойВсё это уже мифы.Если вы раньше не работали в IT, то на старте:- будет много, очень много новой информации- придётся быстро учиться и сразу применять знания на практике- не получится «остановиться и расслабиться», особенно в первый год-два IT постоянно меняется, и учёба — это часть профессии, а не временный этап.💵 Про разницу в зарплатах между регионами и крупными городами Разница в зарплатах между регионами и крупными городами есть - особенно в офисном формате, а удалёнка эту разницу частично сглаживает.Также есть нюансы: районные коэффициенты, надбавки, экономия времени и денег на дорогуЯ знаю реальные случаи, когда человек работал удалённо из региона и его доход на руки был больше, чем стал после переезда в Москву на той же позиции.Поэтому рекомендации такие:👉 заранее договаривайтесь о формате работы👉 смотрите не только на оклад, но и на "плюшки" от компании👉 считайте общую выгоду именно для себя🔹 И совет новичкам Не гонитесь за цифрами с первого же шага. Гораздо важнее выбрать направление, которое вам реально интересно, которое у вас получается и в котором вы готовы развиваться.В этом случае рост в деньгах приходит гораздо быстрее, стабильнее и без выгорания.Если понравилась серия постов про зарплаты в IT - поставьте огонёк, поддержите, это очень ценно! 🔥

📈 Как растёт доход в IT после стартаВ прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.И теперь возникает логичный следующий вопрос:- А что дальше?- Когда начинается рост в зарплате, и от чего это вообще зависит?🔸 Как обычно выглядит рост внутри компанииЕсли говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:Junior — Middle⏳ от 6 месяцев до 1 годаMiddle — Senior⏳ в среднем 1,5-2 годаЭто не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.Зарплата растёт вместе с тем, как вы:- берёте на себя больше ответственности внутри команды- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкцийЕсть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всегоПо моим наблюдениям, быстрее и стабильнее растут в деньгах те, кто:• не боится брать инициативу• вникает не только в свои тикеты, но и в продукт целиком• понимает, как технические решения влияют на бизнес• не застревает в роли, а осознанно думает, куда ему / ей идти дальшеОчень часто рост - это не только повышение в рамках одной роли, а горизонтальный переход.Например: из технической поддержки — в аналитику, в DevOps, в продуктовые или архитектурные роли..И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.🔸Рост в IT - это почти всегда следствиеИ следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!И задавайте свои вопросы в комментариях.

👀 Сколько платят в IT на стартеОчень часто вижу крайности о работе в IT:1. «В IT всем платят от 300 тысяч»2. «Без опыта туда вообще не пробиться»Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании• туда можно попасть с минимальным опытом или без него• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в ITДиапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.Инженер технической поддержки второй линии:— работает с инцидентами— сопровождает массовые сбои— ищет корневые причины проблем— передаёт разработчикам задачи на доработкуЗарплаты:Junior: 50 000 – 120 000 рублейSenior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублейЭто одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра. Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96Зарплаты:45 000 – 70 000 рублей Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)Одна из самых популярных точек входа:— проводит ручное тестирование— работает по тест-кейсам— фиксирует баги в таск-трекерах— проводит регрессионное тестирование перед релизамиЗарплаты:Junior: 50 000 – 130 0

🧡 Нас уже больше 300 человек.И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥Этот канал задумывался без громких лозунгов и обещаний «быстро в IT», скорее с желания честно рассказывать, как всё устроено на самом деле:где сложно, где проще, где не стоит тратить время… и где, наоборот, можно вырасти.А также видеть, что нас становится больше - это значит понимать:мы идём в правильную сторону.Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️Нам правда важно это видеть!)Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!

❗️Техническая поддержка - лучший вход в ITКогда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие ролиКогда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:• разработчиков• аналитиков• архитекторов• продакт- и проджект-менеджеровИ это совсем не случайно!) Для компании такой переход элеиментарно выгоден: внутренний найм дешевле внешнего, сотрудник уже встроен в процессы и культуру, его не нужно долго адаптировать и переучивать.А для самого инженера это означает большой выбор направлений роста внутри IT, если он хорошо показывает себя на старте.✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритетКомпании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессийСо стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.✅ Достойная зарплата уже на стартеДа, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зар

🧐 Что бы я точно НЕ делал, если бы начинал путь в IT с нуля Этот пост - продолжение прошлого.Для тех, кто:•  сомневается, с чего начать•  боится потратить время и деньги впустую•  уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающихИ если вы:— думаете, начинать ли сейчас или через полгода— сомневаетесь, подавать ли резюме— ждёте идеального моментаМой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают. ❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.У каждой позиции есть базовый набор требований:— не "чтобы было"— а чтобы приносить пользу команде и продуктуПоэтому:➡️ выбираем роль➡️ учим только то, что нужно для неё➡️ не распыляемсяИменно по этому принципу собран наш курс - только то, что реально требуется Инженеру технической поддержки в крупных компаниях, без преувеличения.❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданийТут важно сказать честноЕсли у вас:•  нет профильного образования•  нет опыта•  нет коммерческой практикиТо напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.Что делать в таком случае?✅ Заходить в IT через стартовые позиции✅ Расти внутри индустрии✅ Набирать реальные навыки и опытЭто не быстрый путь, но самый надёжный.❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.Например:— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб— обучение 3-6 месяцев— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб— конкуренция с выпускниками ВУЗовQA - это тоже совсем не «лёгки

🔥Почему большинство новичков в IT застревают на старте, и что бы я сделал иначеЭтот пост для тех, кто:— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос— начинал и бросал— учился «по чуть-чуть всему»— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»Недавно в комментариях под постом одна из подписчиц честно написала:«Я так и не разобралась, что мне ближе…»И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка. 🚶‍♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цельСамая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.Кому-то ближе:— писать код— разбираться в данных— помогать людям и системам «не ломаться»— управление людьмиУ меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечтуДальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно. Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.Поэтому я бы сделал так:— открыл реальные вакансии и резюме джунов— посмотрел, какие навыки от них реально ждут— и сравнил это со стартовыми ролями в ITИменно так становится понятно, через что проще и логичнее входить. Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:•  тут учатся думать системно•  на п

Иван Васильевич вспоминает профессию…- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅Знакомо?После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,но мозг ещё не в рабочем ресурсе?Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉А вы уже вернулись в рабочий режимили пока «Иван Васильевич»?Ставьте ❤️, если узнаёте себя)

Кто же ведёт этот канал? 🫣🔥Давайте я ещё раз представлюсь.) Меня зовут Кирилл.Сейчас я руковожу Технической Поддержкой в Т-Банке.А когда-то я был человеком, который очень хотел попасть в IT, и вообще не понимал, с чего начать.Если честно, в тот момент мне страшно не хватало одного - доброго наставника. Такого, знаете… как Гэндальф или Оби-Ван Кеноби 🙂 Который объяснит всё с нуля, предупредит об опасностях, подскажет, куда не стоит идти, и где лучше не тратить время.Но такого наставника у меня не было. Я входил в IT вслепую: делал лишние шаги, ошибался, тратил время, иногда превращал это в опыт, а иногда и просто в потери..Зато уже в процессе работы мне начали встречаться люди, которые горели своим делом. Я задавал вопросы, впитывал знания, учился на практике. Структуры не было - зато было «наитиe» и постоянное желание разобраться.💪И именно техническая поддержка стала тем местом, где я вырос. С базовой позиции до руководящей роли. Через реальные кейсы, живые системы, ответственность и понимание того, как всё работает на самом деле.Позже я стал замечать странную вещь. Вокруг - просто тонны курсов про QA, разработку, дизайн, а про вход в IT через техническую поддержку почти никто не говорит. Хотя это один из самых простых и логичных путей, и хорошие инженеры поддержки реально ценятся в IT-командах и часто растут дальше - в продукт, аналитику, разработку!Как руководитель я вижу это каждый день. И вижу ещё одну боль: много новичков хотят, стараются… но спотыкаются в одних и тех же местах, путаются, сдаются - так и не поняв, к сожалению, что именно делают не так.В какой-то момент мне просто захотелось сказать:«Ребята, давайте я подскажу. Чуть сокращу вам путь. Покажу, где обычно больно — и как этого избежать».Так и появился этот канал.И курс.И желание популяризировать профессию Инженера Технической поддержки - потому что она меня взрастила и дала нормальную, стабильную, интересную жизнь в IT.Если вы здесь - значит, вы тоже ищете свой путь. И я правда рад, что мы може