Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Вчера я провела в Торгово-Промышленной Палате открытую встречу с предпринимателями. Очень кстати пришлись цитаты уважаемы экспертов на ПМЭФ, о том, что бизнесу нужны зрелые сотрудники, но на рынке их почти нет. Об этом и поговорили:✅ как привлечь в компанию зрелых сотрудников и удержать сильных в команде;✅ какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего;✅ с чего начать самостоятельно, если пока нет возможности пригласить внешнего опердира. А еще мое любимое: дала участникам несколько рефлексивные упражнений, чтобы выявить сотрудников-звезд в командах и примерно посчитать, сколько в деньга и времени обойдется их потеря бизнесу. Вот такие дела.

Промежуточный отзыв Ирины об операционном менторингеМы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что:1.Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность.2.Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым.3.Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не только то, как сотрудники усваивают обучение, но и следить за тем, какое качество дает конкретно она. С нуля через практику обучения новеньких и их руками собрали базу знаний, которой в компании никогда не было.4.Куча остального, что Ирина написала в отзыве. Если вы собственник малого бизнеса, который застопорился или наоборот стал быстро расти — велком на операционный менторинг. За несколько месяцев помогу вам разрешить накопившиеся проблемы, усилю ваши управленческие навыки и покажу новые пути к вашей цели через здоровую операционку. Пишите @mentorkseniaПромежуточный отзыв Ирины об операционном менторингеМы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что:1.Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность.2.Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым.3.Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не то

Бизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира«Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект. — А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне. Элементарно, Ватсон. Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям. Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся. А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому.Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору:🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами.🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира.🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг.🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе).🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление.🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки.🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей.🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы. То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этап

Коллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому:🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77🌷 Моя личка в Макс вот здесь.🌷 Мой канал в МАКС здесь———Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.Коллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому:🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77🌷 Моя личка в Макс вот здесь.🌷 Мой канал в МАКС здесь———Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.

Товарищи, хорошие новости!Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций.Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем:➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно;➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет;➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу; ➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании;➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок.Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой.Консультация проходит в два этапа:1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему. 2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит.А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку. В личку — это сюда @mentorksenia.

Таки интересные тезисы от собственницы бизнеса, если я верно поняла роль девушки. Мне есть что сказать. «ты попробуй найди этих людей, которые смогут заменить тебя в этих процессах» Так в этом и суть: бизнес — это получение прибыли руками других людей. Поэтому задача собственника найти этих самых людей. Если же он думает, что «никто не сделает лучше меня», бизнеса не получится, а вот самозанятость выйдет отменная. «а те, кто сможет заменить, они открою свой бизнес, когда ты их воспитаешь» Если собственник мыслит в парадигме «воспитание взрослых», то это прежде всего о его отношениях с властью. Взрослых «воспитывают», чтобы контролировать. А контроль рано или поздно превращается в гипер. В таких условиях у людей снижается ощущение безопасности, и они бегут из такого бизнеса. И еще: не все хотят иметь бизнес. Многих устраивает быть частью чужого бизнеса, где делегирование – независимо от того верит в него кто-то или нет – является первым шагом к здоровью и собственника, и коллектива.

#0. Отчет по менторингу с руководителем отдела в федеральной компании от 17.02.2026 Запускаю новый публичный кейс: за 2 месяца помогу Ирине — руководителю сервисного отдела в федеральной компании — выравнять личные показатели и исправить управленческие ошибки.…Коллеги, разбираю результаты очередного спринта Ирины и поняла, что давно ничего не писала. А написать есть что. Благодаря нашей работе по целям 1 и 2, апрель и май время работы ответов на вопросы сотрудников не превышает 2 часов в МЕСЯЦ! Хотели самостоятельный отдел — получите, распишитесь. Никаких сложных действий: короткий регламент коммуникации, разговор с сотрудниками и главное — неотвратимое следование регламенту со стороны руководителя. Если бы Ира сломалась и опять начала отвечать на вопросы, вместо того чтобы приучать сотрудников самостоятельно искать ответы в голосах, инструкциях, коллективных размышлениях, ничего бы не сработало. Как итог — снижение нагрузки на нее и повышение качества компетенций и работы отдела. Красивое.Не устану повторять: если люди работают неэффективно, то это не люди плохие, а система разрешает им так работать.

Приглашаем вас принять участие в круглом столе на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве»💡Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными💡Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть💡Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии💡Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего💡Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственникаСпикер: Ксения Троицкая - Внешний операционный и AI-директор🗓️Дата: 14 мая 2026🕰️Время: 10:00 – 12:00🚩Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107Регистрация: https://clc.li/mKbyRДополнительная информация: civo34@volganet.ru / (8442) 32-00-04

Обещал заметку о сценариях, но решил ее отложить, поскольку за последнюю неделю несколько раз сталкивался с вопросами практического применения ИИ инструментов на практике. Сегодня я решил сделать простое упражнение, я взял последние отчеты, посвященные ИИ, больших западных консалтинговых компаний, которые исследуют вопрос внедрения на большой выборке своих клиентов (зачастую крупных компаний).И результат, надо сказать, меня очень удивил: область «схождения» мнений в отчете очень высокая, «расхождений» фактически нет, есть отдельные аспекты, которые подсвечены теми или иными компаниями. Ключевые выводы также практически на 80% сходятся и с нашими ощущениями, и с практикой взаимодействия с клиентами.Итак, три ключевые ограничения для внедрения ИИ в компаниях:1. Кризис данных и сложность интеграции (удивлен, что зарубежные коллеги говорят об этом) (А) Сложность интеграции инструментов ИИ (агентов и мультиагентных систем) с существующими системами (часть из которых еще находится в аналоговом виде или отличается сложной системой сбора данных) (Claude). Сложность самих данных и наличие полноценного процесса от сбора до дообогащения и хранения. (Б) Значительный архитектурный долг. Компании за все последние 20 лет активной цифровизации не продвинулись в построении адаптивных архитектур данных. Что не позволяет использовать инструменты ИИ.2. Устаревшие операционные модели. Большинство компаний пытаются «прикрутить» инструменты ИИ к стандартным процессам, занимаясь не переосмыслением (реинжинирингом), а ретрофиттингом процессов, в результате чего системного влияния внедрения ИИ не производит. Развитие операционных моделей значительно медленнее, чем развитие технологий, поэтому реинжиниринг и управление изменениями внутри компании — это постоянный процесс, который, скорее всего, будет связан с многократным реинжинирингом, если вы хотите реально получить системный эффект.3. Культурное сопротивление. Нехватка навыков персонала высока, но она не так критична, как доверие к

Не навреди: чем опасны чужие KPI для вашего отдела продажОтдел продаж — важнейшее подразделение в структуре практически любой компании, а во многих бизнесах - вообще ключевое. И предприниматели постоянно ищут «идеальную» систему мотивации, чтобы продажники работали эффективно.Часто для решения этой задачи возникает соблазн внедрить в свой бизнес ключевые показатели эффективности, которые применяются у других компаний. О том, почему слепое копирование чужих КРІ может навредить, и как их адаптировать для собственной компании я рассказала порталу Biz360: https://biz360.ru/materials/ne-navredi-chem-opasny-chuzhie-kpi-dlya-vashego-otdela-prodazh/

Сегодня на конференции один из спикеров сказал потрясающую фразу: — Очень долго разрабатывали показатель (для вовлечения людей в мессенджер МАКС) и вот теперь его поставили. Показатель сложный, не все регионы могут на него влиять, не все представители власти могут на него влиять.Так и хочется экспрессивно закричать: — А зачем? Зачем вы его разработали и поставили тем, кто на него не может влиять?А потом сделать лицо Джамшута из «Нашей Раши» и уже тихо обреченно ответить:— Нипанятна…А конференция и организация мне понравились. Было хорошо.Сегодня на конференции один из спикеров сказал потрясающую фразу: — Очень долго разрабатывали показатель (для вовлечения людей в мессенджер МАКС) и вот теперь его поставили. Показатель сложный, не все регионы могут на него влиять, не все представители власти могут на него влиять.Так и хочется экспрессивно закричать: — А зачем? Зачем вы его разработали и поставили тем, кто на него не может влиять?А потом сделать лицо Джамшута из «Нашей Раши» и уже тихо обреченно ответить:— Нипанятна…А конференция и организация мне понравились. Было хорошо.

Регламент по-русски: как опираться на культурный код и не ломать людей— именно с такой темой я сегодня выступала на встрече с коллегами в Комитете по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. Чтобы два раза не ходить, я сразу обернула доклад в статью. Читайте на Executive.ru: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1999999-reglament-po-russki-kak-opiratsya-na-kulturnyi-kod-i-ne-lomat-ludei

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О…Выступление в кругу мужчин-производственников Волгограда — 10/10 🌷