Победа digital agency

⚡️Большое обновление Эго AI: система стала умнее, точнее и полезнее для бизнесаПоследние недели мы активно дорабатывали Эго AI и сейчас готовим к выкладке большой пакет обновлений сразу по нескольким направлениям: соцсети, отзывы, аналитика, биллинг и личный кабинет.Но главное — это не просто «добавили новые кнопки». Мы усилили саму логику работы системы.Что изменилосьСоцсети и комментарииМы улучшили обработку сообщений и комментариев, доработали режимы работы ботов, устранили дубли, усилили работу с блокировками пользователей, спамом и метриками.Но самая важная доработка — AI-личности теперь лучше понимают, когда вопрос требует отдельного внимания и точного ответа.Если раньше бот мог отвечать только в рамках заранее заданной логики, то теперь личность может обращаться к целевым сайтам или базе знаний, чтобы дать актуальный и корректный ответ.Например:— если пользователю нужно узнать статус футбольного матча, AI-личность может обратиться к нужному источнику и ответить по текущей ситуации;— если клиент спрашивает про тарифы, услуги, условия или особенности продукта, система может свериться с вашей базой знаний и ответить не общими словами, а по фактам;— если вопрос сложный или требует контекста, бот понимает, что нельзя отвечать «на автомате», и использует дополнительную информацию.Это важный шаг: Эго AI становится полноценным коммуникационным помощником, который умеет работать с контекстом, источниками и знаниями компании.ОтзывыВ блоке отзывов тоже много обновлений.Мы добавили приятные и полезные доработки: забор комментариев из 2ГИС, считывание и отображение фото к отзывам, улучшения по жалобам и другие технические улучшения.Но здесь есть две особенно сильные фичи.Первая — проверка новых фото и видео на спам в режиме реального времени.Теперь система может помогать бизнесу быстрее замечать нежелательные, нерелевантные или спамные медиа в отзывах. Это особенно важно для компаний с большим количеством карточек, где вручную отслеживать такие вещи сложно и долго.Вторая

📝Кейс Как сеть магазинов электроники погасила репутационный шторм после акции, автоматизировала ответы и вывела хаос с карточками в управляемый процессЭтот кейс начался не с обычной задачи “ускорить ответы на отзывы”. Проблема была жестче: федеральная акция уже привела людей в магазины, но в части городов остатки, локальные цены и фактическое наличие товара не совпали с ожиданиями покупателей. Люди приходили за конкретными позициями, не находили их, сталкивались с разными формулировками продавцов и шли писать негатив в Яндекс Карты и 2ГИС. Читать кейс

Штрафы за рекламу без маркировки могут доходить до 500 000 ₽ для компаний.И проблема не только в самой пометке «Реклама». Нарушением может стать отсутствие erid, неверные данные о рекламодателе, ошибки в отчётности, непередача данных в ОРД/ЕРИР или неясное распределение ответственности между заказчиком, агентством, площадкой и подрядчиком.Разобрали, за что именно штрафуют при нарушении правил маркировки рекламы, кто отвечает и как бизнесу снизить риски до запуска кампании.Читайте статью:https://pbd.space/blog/penalties-for-not-labeling-ads/

Маркировка рекламы — это не только получить erid и поставить пометку «Реклама».Чаще штрафы прилетают из-за мелочей: забыли токен, спрятали пометку внизу, неверно указали рекламодателя, не передали данные в ОРД или не закрыли отчётность после размещения.Разобрали 8 типичных ошибок при маркировке рекламы и что проверить перед публикацией, чтобы не словить штраф и не переделывать кампанию задним числом.Читайте статью: https://pbd.space/blog/adsmarkerrors/

Маркировка интернет-рекламы — это уже не формальность, а обязательный процесс перед запуском кампании.Перед публикацией важно проверить всё: есть ли пометка «Реклама», получен ли erid, указаны ли данные рекламодателя, кто отвечает за передачу данных в ОРД и кто контролирует ежемесячную отчётность.В новой статье подготовили чек-лист для бизнеса: что сделать до запуска рекламы, как показать токен и пометку, какие данные передавать в ОРД и какие ошибки чаще всего приводят к штрафам.Читайте материал: «Маркировка интернет-рекламы для бизнеса: чек-лист перед запуском кампании»

У кейса тоже может быть саундтрек.Запускаем новый формат: теперь кейсы ЭГО AI можно не только читать, но и проживать по настроению.Включайте трек, погружайтесь в историю бренда и смотрите, как хаос в отзывах превращается в систему.Читайте под настроение — а мы это настроение создадим.

📝Кейс Как fashion-сеть пережила вирусный запуск капсульной коллекции, остановила волну негатива и навела порядок в отзывах по магазинам. Иногда репутационный кризис в ритейле возникает не потому, что кампания провалилась, а наоборот — потому что она сработала слишком хорошо. Так произошло и в этом кейсе

Фейковые негативные отзывы — один из самых неприятных репутационных рисков для бизнеса.Они могут появляться на картах, отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях: без деталей, с одинаковыми формулировками, с новых аккаунтов или сразу массово. И даже если отзыв не имеет отношения к реальному клиентскому опыту, он всё равно влияет на доверие, рейтинг и решение будущих покупателей.В статье разобрали, как распознать поддельные отзывы, чем они отличаются от реального клиентского негатива, какие доказательства собрать перед жалобой и как действовать при репутационной атаке.Плюс подготовили чек-лист: от фиксации фактов и проверки базы заказов до жалоб модераторам и сбора реальных положительных отзывов.Читайте материал

ORM и SERM часто используют рядом, но это не одно и то же.ORM отвечает за репутацию бренда в целом: отзывы, соцсети, карты, отзовики, СМИ, комментарии и коммуникацию с аудиторией. SERM работает точнее — с тем, что пользователь видит в поисковой выдаче по брендовым запросам.В новой статье разобрали, чем отличаются ORM и SERM, какие задачи решает каждый подход, когда бизнесу нужен один инструмент, когда другой, и почему в сильной репутационной стратегии они чаще всего работают вместе.Читайте материал: «ORM и SERM: в чем разница и что выбрать бизнесу»

Репутация бренда формируется задолго до первого звонка или заявки.Отзывы на картах, обсуждения в соцсетях, поисковая выдача, публикации в СМИ и комментарии пользователей — всё это влияет на доверие к компании и решение клиента.В новой статье разобрали, из чего складывается онлайн-репутация, чем системное управление отличается от разовой работы с негативом, какие риски ждут бизнес в 2026 году и с чего начать защиту бренда в интернете.Читайте материал: «Управление репутацией в интернете: как бизнесу защитить бренд»

Инструментов для управления репутацией стало много. Но выбрать подходящий сервис всё ещё сложно: у одних сильный мониторинг, у других — работа с отзывами, у третьих — аналитика, автоматизация или SERM.Мы подготовили большой обзор: 12 сервисов управления репутацией под разные задачи и бюджеты.Разобрали, кому подойдёт каждый инструмент, где он сильнее, какие ограничения есть и на что бизнесу смотреть перед выбором: количество площадок, скорость реакции, работа с отзывами, аналитика, автоматизация, отчётность и стоимость.Материал будет полезен компаниям, которые хотят системно работать с отзывами, не пропускать негатив и понимать, что происходит с брендом в интернете.Читайте обзор: «12 сервисов управления репутацией под любой бюджет»

SERM — это работа с тем, что клиент видит о компании в поиске.Если в ТОП-10 по брендовым запросам попадают негативные отзывы, старые обсуждения или слабые площадки, доверие к бренду падает ещё до первого обращения.В новой статье разобрали, что такое SERM, чем он отличается от ORM, какие площадки влияют на поисковую репутацию, как вытеснять негатив и по каким метрикам оценивать результат.Читайте материал: «SERM: что это такое и как управлять репутацией в поиске»

Репутация компании начинается не с сайта, а с поисковой выдачи.Когда клиент вводит название бренда в Яндексе или Google, он сразу видит отзывы, статьи, карточки, обсуждения и публикации на сторонних площадках. Именно это часто формирует первое впечатление о компании.В новой статье разобрали, как провести SERM-аудит: какие брендовые и репутационные запросы проверить, как оценить тональность выдачи, найти проблемные страницы, сравнить себя с конкурентами и собрать план действий.Читайте материал: «SERM-аудит: как проверить репутацию компании в Яндексе и Google»

Негативный отзыв — это не всегда потерянный клиент. Часто это публичная точка контакта, где бизнес может показать адекватность, внимание и готовность решать проблему.В новой статье разобрали, как отвечать на негативные отзывы: какую структуру использовать, какой тон выбрать, когда переводить диалог в личные сообщения и каких ошибок лучше избегать.Плюс добавили примеры ответов для разных ситуаций: реальная претензия, эмоциональный отзыв, фейковый или заказной комментарий.Читайте материал: «Как отвечать на негативные отзывы»

Негатив в поисковой выдаче работает против бизнеса ещё до первого контакта с клиентом.Если по брендовым запросам пользователь видит жалобы, старые конфликтные публикации или токсичные обсуждения, доверие снижается ещё до перехода на сайт.В новой статье разобрали, как работает вытеснение негатива из ТОП-10 Яндекса и Google: аудит запросов, выбор стратегии, создание позитивных материалов, SEO-продвижение и работа с отзывами.Читайте материал: «Как вытеснить негатив из поисковой выдачи»