Будни НЕ офтальмолога | Анна Кобченко

На майских выходных замечательный мужик,меня вывез в Геленджик.На майских выходных замечательный мужик,меня вывез в Геленджик.

Сегодня общалась с коллегами по рынку и ребята своими активностями напомнили мне, что будущее бизнеса за теми, кто умеет сотрудничать и об’единяться. На фото коллаборация премиальной оптики и театра Модерн. Грымов- гениальный маркетолог, уверена, его коллекция очков будет пользоваться спросом. А театралы Модерна рассматривают витрину с историческими оправами и запоминают в какую оптику нужно идти 💥У меня в списке стратегических задач тоже есть цели по сотрудничеству «клиника + школа», «клиника + детский сад», «клиника + кружки/спорт», но пока все мое время сжирает операционка. Хотя это стабильный поток пациентов и ранняя диагностика, которая реально меняет судьбы детейСегодня общалась с коллегами по рынку и ребята своими активностями напомнили мне, что будущее бизнеса за теми, кто умеет сотрудничать и об’единяться. На фото коллаборация премиальной оптики и театра Модерн. Грымов- гениальный маркетолог, уверена, его коллекция очков будет пользоваться спросом. А театралы Модерна рассматривают витрину с историческими оправами и запоминают в какую оптику нужно идти 💥У меня в списке стратегических задач тоже есть цели по сотрудничеству «клиника + школа», «клиника + детский сад», «клиника + кружки/спорт», но пока все мое время сжирает операционка. Хотя это стабильный поток пациентов и ранняя диагностика, которая реально меняет судьбы детей

Читаю коллег по рынку. Елена - HR крупной медицинской компании, люблю ее канал за любопытные hr-кейсы. Зацепил пост про ситуацию на рынке с выводами о том, что выигрывает на рынке тот, кто оптимизирует расходы, но не режет HR и маркетинг части, а пересматривает свои продукты и улучшает внутренние коммуникации. Вроде все верно, да. Но когда на практике твой бизнес связан с высокими издержками и священная корова фот+аренда+маркетинг+hr дают 75% расходов, то на фоне снижения покупательской способности есть шанс не дожить до того как расширение продуктовой линейки и улучшения внутренних процессов дадут свой позитивный результат. Или есть финансовые запасы или нет.

Чудный апрельский день! Вспоминается Гарик Харламов с «опять метель».Не все зависит от нас.

Внимание, вопрос!Что за животное запечатлено на фото? У клиники на Анохина гуляет.От комментариев по поводу моих фотографических способностей попрошу воздержаться 😃Внимание, вопрос!Что за животное запечатлено на фото? У клиники на Анохина гуляет.От комментариев по поводу моих фотографических способностей попрошу воздержаться 😃

Друзья, как вы справляетесь с этим бардаком в работе мессенджеров? Партнеры пишут сразу в ТГ (работает с vpn), в Max (не работает с vpn) и даже в WhatsApp (при смерти, не известно с чем работает) иногда вспоминая про e-mail и тел звонки. Семье проще позвонить по телефону. А еще дочь активно продвигает cacao talk, муж использует imo и закупает пакет смс, а сын звонит в VK. С целью сохранения рассудка хочется оставить телефон дома. Но как в том меме: «очень бы хотелось, но пока нет такой возможности» В бизнесе еще хуже - с момента прикрытия WhatsApp система коммуникации с пациентами порушена. Только-только выстроились рабочие цепочки в ТГ и снова нежданчик. В Max пусто, на телефонные звонки люди отвечать не любят. Пора голубей закупать?

«Мам, переведи мне 100 тыс» или история о потребительском экстремизме в медицине. Вчера дочь ушла на профгигиену, а вернулась без брекетов и с ритейнерами. Очень радостное событие! Но для меня сюрприз, я ребенку с собой столько денег не давала. Пришлось по телефону об’ясняться с администратором, договорились что приеду завтра с утра. Попросила их подготовить все документы. Долго ли, коротко ли, а поскребла с утра по сусекам, дал муж денег, приехала в клинику. Подождала минут 10 координатора, пригласили. -Здравствуйте, какие у вас ко мне вопросы?-эээ, мне конечно интересно, почему никто родителя не предупредил о том, что начинается новый этап лечения, но в принципе вопросов нет (у ребенка есть мое письменное разрешение посещать клинику и оплачивать приемы самостоятельно, формально клиника не обязана со мной это согласовывать). Просто дайте мне документы, которые она подписывала, а я расплачусь и пойду. Координатор недвусмысленно намекнула, что я «так себе мать» раз не хожу на каждый прием с младенцем 17 лет, но все таки достала карту и показывает мне план лечения (это такое приложение к договору с ценами и услугами, которое клиника почему то подписала в 1м экземпляре, а не в 2х). Это, говорю я, очень хорошо! А ИДС на установку ритейнеров и/или еще какой-то документ где прописаны все условия? А вот же оно, говорит координатор, и отлистывает карту на 2 года назад, где я подписывала согласие на ортодонтическое лечение моего ребенка. Я поперхнулась своим следующим вопросом от такой неожиданности. То есть металлическую конструкцию пациенту установили основываясь на согласии данном 2,5 года назад ее представителем. На мой комментарий, что так делать нельзя, ИДС - документ одноразовый и подписывается перед манипуляцией, координатор продолжила радовать своими знаниями. Оказывается, «ИДС это вообще внутренний документ клиники и главное, что план лечения подписан». А вы опять не угадали, подумала я. Но не буду же я заниматься обучением чужих координаторов, да? Давайте, гов

В ночи вспомнила, что сегодня 1е апреля

23 марта - Всемирный день оптометрии - по крайней мере так утверждают разные источники в интернете.И в этот день мне захотелось рассказать о том, с какими мифами об оптометрии и врачах-офтальмологах я сталкиваюсь каждый день. Самый мой любимый и, не буду греха таить, я тоже так раньше думала - любой врач-офтальмолог может выписать хороший рецепт на очки. Кто еще так считает? А вот фигушки! Мало быть дипломированным офтальмологом, оптометрию нужно изучать дополнительно. Обычно это курсы повышения квалификации, коммерческие программы и отдельные учебные центры. Врач в поликлинике - лечит, а за рецептом на очки вам в оптику к оптометристу или в клинику, где работают окулисты со специализацией в оптометрии. Здесь минутка рекламы - у нас работают врачи-офтальмологи с дополнительной квалификацией в оптометрии и в детской оптометрии. Еще одно мое личное заблуждение - в оптиках обязательно работают дипломированные оптики- оптометристы. Увы, разбилось вдребезги о реальность нашего рынка, когда я стала набирать персонал. Кадровый дефицит жутчайший. Зачастую это персонал прошедший внутренне обучение и не более того. Про сотрудников оптик «под лестницей» я вообще молчу. Чем «радуют» пациенты? Например, приносят распечатку авторефрактометра и просят по ней изготовить очки 🤓Мне не надо к вашему врачу, у меня все есть, хочу заказать очки. Это прям распространенная история в Мытищах - данные авторефрактометра = рецепт на очки. Аппарат только измеряет физическую рефракцию. Авторефрактометр не определит как вы реально видите и переносите коррекцию, не узнает ваших ежедневных задач и привычек. Выводов не будет, берегите свое зрение и ищите врачей и оптометристов по рекомендациям!

Мошенники! Внимание! Появился фейковый аккаунт, который выдаёт себя за меня в Telegram и просит у людей деньги. Если вам кто‑то пишет от моего имени и просит деньги — не отвечайте, ничего не переводите, сразу блокируйте и жалуйтесь на аккаунт.

8 марта - знаковый день для меня второй год подряд.В прошлом году в этот день у нас появился котик Матвей. Матвей окончил племенную карьеру у заводчицы и переехал жить к нам. Котик спокойный, как пельмень.В этом году у меня появилась новая МИС+CRM, запустились на длинных выходных. Ее сделал котик Юрий. И то что творит котик Юрий и его ИИ-помогатор, на мой взгляд, абсолютно не вероятно.

Иногда я правда немного завидую тем бизнесам, которые в 2026 году могут позволить себе разбрасываться не то что лидами, но и уже платящими клиентами.Недавно записалась на офлайн-тренинг, оплатила участие — все как положено. Через некоторое время получаю письмо: К сожалению, вы не перешли в админ-канал группы "ABC", поэтому оформляем возврат. И по номеру телефона мы вас не нашли ни в одном мессенджереНикаких обязательных инструкций о вступлении в канал мне не приходило. Да и телефон работает. Я, как человек системный, полезла проверять цифровые следы: почту, спам, описание тренинга. Пусто! Правда было письмо, что создан ЛК на геткурсе и в него можно зайти (зачем?!) Всё аккуратно собрала, показать, где именно логическая цепочка воронки продаж возможно оборвалась. Зря. Ответ — корректный, но от этого не менее странный: «Думаем, что наши письма в спаме. Уже неважно. Деньги вернули, спасибо, что наконец связались»Возможно, теперь именно это и называется клиентоориентированность: быстро вернуть деньги, вместо того чтобы разобраться с процессом и сохранить связь с клиентом.Ну что ж, спасибо за возврат. А еще — за напоминание: бизнес должен быть финансово стабильным настолько, что бы можно было спокойно отказывать лидам и клиентам по любому поводу. Пока же восхищаюсь устойчивостью спроса на чужие услуги.

20 лет назад я работала супервайзером в компании Марс. У меня была команда торговых представителей и мы покрывали правый берег Невы в Санкт-Петербурге. Это была моя первая настоящая управленческая практика: маршрутные листы, выкладки, план по дистрибуции, и то самое ощущение, что от нашей работы зависит, какие сладости люди увидят у кассы. Тогда мы вовсю готовились к визиту иностранного руководства: мои ребята устанавливали прикассовые прилавки и кубы под шоколад Mars, чтобы всё сияло, как на презентациях head office. А я уехала на тренинг в полной уверенности, что фронт работ закрыт, выкладки стоят, команда обладает всеми ресурсами и замотивирована, значит визит пройдёт идеально.Возвращаюсь, еду с полевым аудитом и вижу: на наших прилавках, которые выбивали и ставили мои парни, лежит жвачка Wrigley, а наших шоколадок нет вовсе. В тот момент это было не про мерчандайзинг и долю полки, это было ощущение, что конкуренты нагнули лично меня, выкинули из моей же зоны ответственности.Понятно, что руководитель должен быть конструктивным. В реальности я орала на сотрудников так, как больше никогда в жизни не орала: шок, злость, обида, адреналин и огромное желание немедленно вернуть «нашу территорию». Команда получила тот самый «шок‑эффект»: ребята очень быстро всё исправили, шоколад вернулся на наши прилавки, а Wrigley отправился искать себе другое пространство.И вот сегодня я снова орала. Эффекта даже не жду, богатый опыт говорит, что в некоторых случаях все бесполезно - хоть тренинг, хоть крик.