Консалтинг с реализацией

“9 из 10 бизнесов закрываются в первый год”.Звучит как страшилка для новичков, но я в это не верю.Большинство тех, кто «закрывается», даже не успели построить бизнес — так, пробовали поиграть в предпринимательство.Меня куда больше удивляет другое: 8 из 10 бизнесов топчутся на месте годами.Они вроде работают, но не растут.Причины?— У кого-то хронический «расфокус»,— кто-то боится сделать шаг шире,— а кто-то живет в режиме «и так норм».Но чаще всего причина совсем не в рынке, а в палке в колесе, которую владелец сам себе вставил.И это не какая-то очевидная ошибка.Это маленькие хаотичные решения, которые долго не мешают, а потом вдруг рвут всё на куски.Самая коварная “палка” — это бардак с клиентской базой и доступами.Малый бизнес строится на доверии:— CRM ведут кое-как,— логины раздают всем подряд,— пароли — в старом чате менеджеров или в заметках у подрядчика,— никакого контроля, кто что выгружает и куда утекают данные.Всё вроде бы работает, но в один момент…❌ Клиенты “вдруг” уходят.❌ Конкуренты “вдруг” знают ваши условия и контактируют ваших же клиентов по имени.❌ И вы начинаете подозревать всех вокруг.Это не теория — это типичный сценарий.Малый бизнес очень часто рождается из истории «менеджер ушёл и сделал своё»,и ровно по такому же принципу он же и разваливается, если не выстраивать систему.Клиентская база — это кровь бизнеса.Без неё компания превращается в пустую оболочку:— Контракты и поставщики не спасут, если не знаете, кто ваш клиент и что с ним происходит.— Сотрудники уходят — и уносят кусок вашей прибыли.— Маркетинг превращается в черную дыру, потому что нет нормальной статистики и аналитики.Сложно говорить о росте, когда каждый месяц вы начинаете как будто с нуля.Малый бизнес часто живёт на адреналине.Все заняты тушением пожаров:— «Завтра аврал? Значит, сегодня дожимаем продажи.»— «Деньги закончатся? Погнали искать срочные заказы.»— «Маркетолог что-то запорол? Ну, хоть новые заявки есть…»Но это бег по кругу.Пока вы думаете, что работаете «на износ ради ро

🔥 Такой CRM-маркетинг вы ещё не запускалиДрузья, вы знаете, как у нас это принято — сначала разбор, потом — структурный план действий.Так вот. После консультаций теперь мы присылаем краткое содержание звонка и по итогу очень крутой документ.📌 Внутри — не просто “рекомендации”, а полноценная дорожная карта запуска CRM-маркетинга, которая:– показывает, что делать в первую очередь– какие сегменты формировать– какие welcome-цепочки запускать– какие письма реально приносят повторные заказы и LTV– какие триггеры оживляют “спящих” клиентов и возвращают воронку к жизни.💥 По факту — это не просто план, а почти готовое техзадание, которое можно отдать команде или подрядчику.Каждый блок — с примерами писем, механиками и ожидаемыми результатами (в цифрах!).Например:– Как вернуть 18% ушедших клиентов через пару писем– Как выжать доп. 15–20% выручки на автопилоте через up-sell– Как “прогреть” базу, чтобы не попасть в спам и сразу получить отклик– Как запускать welcome-цепочки под заказ, подписку или регистрацию в лояльности — без «воды», по шаблону.🚀 Если ты хочешь, чтобы CRM-маркетинг наконец работал системно, а не “раз в месяц по вдохновению” —напиши мне в личку @pmaksimovv свою нишу и пару слов: в каком состоянии сейчас текущая клиентская база, что хотелось бы улучшить и получить по итогу.📬 После короткого интервью моя команда соберёт такой же персонализированный план под твой бизнес —и ты получишь не теорию, а готовую базу для запуска и роста.🙌 Уже проверено: маркетологам, владельцам, директорам — всем становится легче дышать, когда есть чёткий план, а не «мы что-то отправляем, но не уверены, работает ли».Не тяни, сейчас идеальное время, чтобы упаковать CRM и увеличить выручку уже в этом квартале.

🧘‍♂️ Почему я не паникую, даже когда всё рушится(и как это помогает в работе)Многие, кто работает со мной — коллеги, подрядчики, клиенты — рано или поздно подмечают:«Ты как будто не стрессуешь вообще».Ошибки, баги, жёсткие дедлайны, успехи или факапы — реакция у меня почти всегда спокойная.Нет ни криков, ни тревожных "что делать?!", ни метаний.В чём секрет?🧠 Во-первых, это действительно черта личностиСогласно Big5, у меня очень низкий уровень нейротизма. То есть я редко тревожусь, не склонен к панике, не впадаю в ярость или уныние. Просто фиксирую ситуацию и начинаю разбирать, что с ней делать.Но на 100% врождённым это не назовёшь.Спокойствие мне далось через опыт и ошибки.🎢 2017–2018: самая большая встряскаТогда я уже плотно занимался CRM-интеграциями, строил команду. У нас был маркетолог, бизнес-аналитик, разработчик.Мы пробовали смелые ходы, брали нестандартные проекты, иногда шли в убыток, чтобы «закрыть крутой кейс».На бумаге — всё шло отлично.Но я, как оказалось, вёл себя как пьяный водитель: руль держал, но не всегда контролировал дорогу.🔻 Один за другим начали сыпаться сигналы:– отвалился крупный клиент, на котором держался кэшфлоу,– по паре проектов мы «перегнули с гибкостью» — переработали больше, чем было оплачено,– и вишенка на торте — наш разработчик просто исчез, когда проект был готов на 80%. Бюджет почти исчерпан. Делать некому. Клиент недоволен.📉 В итоге:– кассовый разрыв больше миллиона,– дебиторка висит,– один клиент вернул 300k — это тогда были для нас большие деньги,– внутри — дикая паника и пустота.🤯 Самое тяжёлое было не в деньгах.А в том, что я не понимал, что делать.Ты встал утром, у тебя — долги, нет ресурсов, всё рушится. Ты предприниматель — а ведёшь себя, как загнанный зверёк.📰 А потом произошло озарение.В какой-то вечер, листая «Ведомости», наткнулся на статью про банк ФК «Открытие». Там начались проблемы на миллиарды, руководство пытались сделать крайними.И вот я читаю про людей, которые сейчас переживают такие же эмоции, как я

Вот уже 12 лет я активно занимаюсь нетворкингом и абсолютно убеждён, что наша главная сила — это люди вокруг нас. Именно окружение формирует нашу картину мира и именно общество делает нас теми, кто мы есть.За эти годы у меня сформировалось небольшое, но невероятно ценное сообщество руководителей и топ-менеджеров IT-компаний. Это по-настоящему уникальная группа людей и самый активный чат, где искренность и взаимовыручка стали главными принципами общения. Здесь можно получить искренний совет, нужный контакт или просто поддержку в любой ситуации.Я регулярно посещаю различные бизнес-мероприятия, иногда выступаю их организатором, помогаю друзьям или провожу встречи для нашего комьюнити. Но недавно было особенно запоминающееся событие.15 апреля у меня был день рождения, и впервые я решил отпраздновать его масштабно — пригласил всех друзей и коллег провести выходные на природе. Мы отлично поиграли в пейнтбол, жарили шашлыки, наслаждались вином и много-много общались.Честно говоря, это был мой первый день рождения в такой большой компании, и я с уверенностью могу сказать — это был лучший праздник в моей жизни! Огромное спасибо всем, кто смог прийти и разделить этот день со мной, а также тем, кто, несмотря на отсутствие, поддержал тёплыми и добрыми словами.Сила действительно в людях, друзья! Цените своё окружение и не бойтесь открываться миру.

Недавно на одном проекте встал вопрос — какую платформу выбрать для клиентских коммуникаций?Обычно в B2B я иду проверенным путём: CRM + стек проверенных сервисов. Но в этот раз захотелось посмотреть шире — и попробовать CDP. Остановились на Mindbox.Mindbox мне знаком, но решил пройти путь как новичок: открыл их журнал и начал с гайда по внедрению. И, честно? Залип.Они не просто рассказывают, как настроить платформу. Они описывают подход — как вообще внедрять сложные системы, не попадая на типовые ошибки:— не перегружать проект на старте,— не пытаться сразу «сделать всё»,— идти поэтапно, через понятные блоки.На каждом этапе — своя точка проверки: что работает, что нет, что уже даёт результат. И только после этого — движение дальше.💡 Это прям универсальный подход. Я такие принципы использую и при внедрении CRM:🔸 Аудит текущих процессов,🔸 Верхнеуровневое ТЗ и план развития,🔸 Поэтапное внедрение и ввод в работу🔸 Поддержка, развитие БП и автоматизация.📈 Смысл в том, чтобы не перегружать команду, а наоборот — дать быстрые победы и адаптироваться в процессе.Внедрение CRM, CDP, маркетинга, автоматизации — неважно. Принцип один: думать блоками, проверять гипотезы, двигаться по шагам.И Mindbox этот подход очень круто описал. Не просто как технология, а как философия внедрения.👉 Вот ссылка на статью: https://mindbox.ru/journal/experts/integration-guide/Mindbox умеет в контент — так же, как я в CRM-маркетинг 🙂Советую к прочтению — даже если не внедряете CDP, подход точно пригодится.

📌 Как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды? В прошлом посте мы разобрали, почему компании боятся CRM-маркетинга и какие ошибки мешают его внедрять. Теперь переходим к конкретным шагам, которые помогут запустить CRM-маркетинг без сложных интеграций и больших бюджетов. 🔹 1. Начинаем с правильной разметки клиентской базы 💡 Главная ошибка малого бизнеса – отсутствие нормальной клиентской базы. В лучшем случае это список "Имя + телефон + бюджет", в худшем – записи в тетрадке или в хаотичном наборе таблиц. ⚡ Какие данные действительно полезны? 🔹 Возраст и пол – важно для персонализации предложений. 🔹 Цель покупки – клиент покупает для себя или в подарок? 🔹 Частота покупок – покупает раз в год или раз в месяц? 🔹 Предпочтения – какие товары или услуги ему интересны? 🔹 Причина отказа – почему клиент не купил? 📌 Как это применить? ✔ Магазин одежды – сегментация по возрасту, полу, среднему чеку, сезонности покупок. ✔ Медицинская клиника – важно знать возраст, тип услуги, частоту визитов. ✔ Строительные материалы – учитывать тип клиента (розница/опт), проект, цикличность закупок. 🔥 Вывод: Чем больше информации о клиенте, тем проще сделать персональное предложение, а не отправлять всем одно и то же. 🔹 2. Запускаем первые триггерные сценарии (MVP CRM-маркетинга) 📌 Один из самых эффективных сценариев — реактивация отказников. 💡 Что это значит? Если клиент обратился, но не купил, нужно понять причину отказа и запустить персональную цепочку сообщений. 📌 Как это выглядит? 👉 Клиент сказал "дорого" → Через 7 дней CRM отправляет письмо с альтернативным вариантом (другой продукт, скидка, рассрочка). 👉 Клиент сказал "подумаю" и пропал → Через 3-5 дней напоминание: "Вы были у нас недавно, может, у вас остались вопросы?" 👉 Клиент выбрал конкурента → Через месяц напоминание: "Как вам ваш выбор? Если вдруг что-то не устроило – мы готовы предложить альтернативу". 📌 Важно: 🔹 Реанимация отказников должна быть персонализированной. 🔹 Ес

📊 Многие компании малого бизнеса считают, что CRM-маркетинг — это дорого, сложно и вообще не для них. На самом деле это мощный инструмент, который может работать даже без команды специалистов и крупных вложений. Главное — понимать, с чего начать и какие инструменты использовать.Приглашаем вас на вебинар «CRM-маркетинг для малого бизнеса: как запустить без команды и больших вложений», который пройдёт 20 февраля в 15:00 в ZOOM.🔈 На вебинаре мы обсудим:🔹 что теряет бизнес без CRM-маркетинга,🔹 какие мифы мешают компаниям его внедрить,🔹 как запустить CRM-маркетинг с нуля без бюджета и штатных специалистов,🔹 какие быстрые и бюджетные инструменты можно использовать сразу.Главным спикером выступит Пётр Максимов — руководитель маркетингового агентства Trafic&Sales. Он внедряет CRM-системы уже 8 лет и активно развивает направление CRM-маркетинга. Пётр — эксперт в автоматизации продаж и маркетинговых процессов, специализируется на работе с малым и средним бизнесом (МСБ).На вебинаре Пётр поделится практическим опытом и пошаговым алгоритмом, как запустить CRM-маркетинг без больших затрат и команды 📈 📌 Добавляйте напоминание в календарь📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Готовлю презентацию для вебинара по CRM-маркетингу, решил поделиться краткой выжимкой 🙌📌 Почему компании НЕ запускают CRM-маркетинг (и теряют деньги каждый день) CRM-маркетинг – это мощный инструмент, который помогает бизнесу увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать их лояльность. Но, несмотря на очевидные выгоды, многие компании не внедряют его и продолжают работать по старинке, теряя потенциальную прибыль. Разберем основные причины, почему бизнесы боятся CRM-маркетинга и что их останавливает. 🔴 1. "Это слишком дорого" 📌 Миф: Чтобы внедрить CRM-маркетинг, нужны огромные бюджеты, мощные IT-решения и штат маркетологов. 📌 Реальность: Можно начать даже без дополнительных вложений – многие CRM-системы уже включают базовые инструменты для автоматизации маркетинга, и запуск первых сценариев занимает пару часов. > Пример: у нас был клиент в нише косметологии, который думал, что CRM-маркетинг – это "игрушка для крупных компаний". После внедрения простейшей триггерной цепочки с напоминаниями о повторных визитах, количество возвратов выросло на 17%, а выручка – на 12% за первый месяц. И это без найма новых сотрудников и увеличения рекламного бюджета. 🔴 2. "У нас нет времени на это" 📌 Миф: Руководители малого бизнеса и менеджеры загружены операционкой, и просто не успевают разбираться с CRM-маркетингом. 📌 Реальность: Правильно настроенная автоматизация экономит время и уменьшает нагрузку на сотрудников. 💡 Простой расчет: Если менеджер тратит в среднем 5 минут на каждое повторное касание клиента, а таких клиентов 50 в день – это 4+ часа рутинной работы. CRM может взять это на себя, а менеджеры будут фокусироваться на более сложных задачах. 🔴 3. "Это сложно и непонятно" 📌 Миф: Чтобы настроить CRM-маркетинг, нужно быть техническим гением или нанимать агентство за сотни тысяч рублей. 📌 Реальность: Внедрение можно разбить на простые шаги, начиная с малого: ✅ Сначала сегментируем базу → Разделяем клиентов по активности и статусам. ✅ Д

📅 6 февраля 2025 в 11:00 мскЗАМЕНИТ ЛИ ИИ АДМИНИСТРАТОРА: ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В ПРОДАЖАХ И КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕВ следующий четверг продолжим периодически поднимающуюся на МЕДПЛАТФОРМЕ тему искусственного интеллекта и поговорим об ИИ-администраторах в клинике.Как вообще развивается IT в этом направлении и какие тренды имеют место быть, расскажет Петр Максимов, эксперт по внедрению CRM-систем, BI-аналитике и ИИ в продажах.В фокусе встречи: 🔵Роли в коммуникациях клиники — от собственника до функции продаж🔵Искусственный интеллект vs администратор🔗 Регистрация здесь

🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙🎙Третий выпуск подкаста доступен на всех площадках:📺YouTube📺VK VideoВ нашем свежем эпизоде мы приветствуем Петра Максимова — CRM-маркетолога с более чем 10-летним опытом. Пётр является экспертом по внедрению CRM-систем и использованию искусственного интеллекта в продажах.На что мы обратим внимание в этом выпуске?🔍 Развитие ИИ в медицине🤖 Замена врачей роботами: миф или реальность?⚖️ Этические аспекты применения ИИ в медицинской практике💡 Как клиники могут сэкономить и увеличить доход через автоматизацию и digital-маркетингНе пропустите возможность узнать, как новые технологии могут изменить будущее вашего бизнеса!👉 Слушайте выпуски и делитесь своим мнением!Связаться с Петром:Канал «Консалтинг с реализацией»Петр Максимов*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣

Друзья, привет! Хочу поделиться важной новостью — на этой неделе выходит наш новый подкаст 🎙️. Это откровенный разговор о работе, новых технологиях и их влиянии на ключевые сферы. В подкасте мы обсудили: - Реалии моей работы и то, как это выглядит на практике. - Особенности медицинского бизнеса и его трансформацию. - Развитие искусственного интеллекта в клиентском сервисе и медицине. - Возможные перспективы и вызовы технологической эры. Не упустите возможность услышать этот диалог. Ваши мысли и обратная связь будут особенно ценны.

Привет, друзья! 👋Завтра меня пригласили на подкаст, где мы будем обсуждать нейросети, речевую аналитику, CRM-маркетинг и многое другое. А еще планируем просто отлично пообщаться и создать праздничное настроение — пусть будет чем заняться в новогодние праздники!Хочу сделать выпуск максимально полезным и интересным, поэтому буду рад вашим вопросам. Если хотите, можем даже разобрать кейсы применения ИИ в жизни или бизнесе.Пишите свои вопросы сюда или в личку: @pmaksimovv Особенно классно, если они будут связаны с темами нейросетей, речевой аналитики или CRM-маркетинга, но любые вопросы тоже приветствуются!Спасибо, и до встречи в эфире! 🫶ps. Будет приз за самый лучший вопрос 😏

Про CJM простыми словами: что это и зачем вам нужно Пример карты в комментариях🎁Последнее время я много взаимодействую с разными компаниями в роли заказчика. И что заметил: большинство умеют более-менее справляться с продажей и обработкой первичного запроса, но дальше начинается хаос. Проблемы на каждом шаге — от непонятной коммуникации с "непродажными" сотрудниками до сложностей с использованием цифровых продуктов или банального визита в офис. Здесь на помощь бизнесу приходит CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента. Это не просто очередная модная аббревиатура из маркетинга. Это инструмент, который должен быть у каждой компании, которая хочет расти и улучшать клиентский опыт. Что такое CJM? CJM — это подробное описание всех точек взаимодействия клиента с вашей компанией. От первого звонка или клика на сайт до завершения услуги и дальнейшей поддержки. Цель — понять, где и почему клиент может столкнуться с трудностями, разочароваться и, возможно, уйти. Почему CJM важен? 1. Клиент видит больше, чем вы думаете. У него свой взгляд на процесс, и он часто отличается от того, как вы его себе представляете. 2. Выявление слабых мест. Иногда мелочь, которую вы не замечаете (например, долгое ожидание обратной связи или сложный интерфейс), может стать для клиента настоящей головной болью. 3. Рост продаж. Чем проще и приятнее клиенту взаимодействовать с вами, тем больше вероятность, что он останется с вами и порекомендует вас другим. Как работать с CJM? 1. Опишите все этапы. Пройдите путь клиента от начала до конца. Например: знакомство с брендом → первый контакт → покупка → использование продукта → поддержка. 2. Проверьте в реальности. Пройдите этот путь сами как клиент. Или попросите сделать это кого-то из знакомых. Обратите внимание на все мелочи: от того, легко ли найти ваш телефон, до того, как быстро менеджеры решают вопросы. 3. Проводите "ревизию" регулярно. Мир меняется, как и ваши сотрудники, технологии и ожидания клиентов. Проверять актуальность CJM

В продолжение к посту о ценообразованииСегодня хочу поговорить о ценообразовании на услуги создания ИИ-продавцов и поделиться тем, как мы пришли к логичной и прозрачной модели оценки стоимости этих проектов.Когда мы только начинали, первых ботов мы делали с совершенно случайным ценообразованием, иногда даже в убыток или, в лучшем случае, в ноль. Набивая руку и повышая экспертность, мы постепенно увеличивали стоимость. Сейчас я активно работаю над тем, чтобы сформировать логичное ценообразование этой услуги.Почему это важно?Создание ИИ-бота — это не просто набор кода. Необходимо:- Провести аудит текущих процессов и потребностей клиента.- Составить грамотные промпты для корректной работы бота.- Всё интегрировать с существующими системами.- Провести множество тестов, иногда десятки или даже сотни.- Поддерживать и корректировать бота после запуска.Попытки подсчитать затраченное время показали, что от проекта к проекту оно сильно варьируется. Указывать фиксированное количество часов — это пальцем в небо; разброс может составлять 20–30 часов, что приводит к значительной вариации в цене для клиента.Как мы подошли к ценообразованию?Привязка к окупаемости администратора или менеджера показалась более разумной. По моим наблюдениям и отзывам клиентов, внедрение ИИ-бота может окупиться уже на второй месяц. Бот помогает:- Экономить на персонале, например, на ночном операторе.- Быстрее отвечать на входящие обращения, повышая конверсию в продажи.- Сокращать время обработки запросов, улучшая удовлетворённость клиентов.Наше решение:Установить цену так, чтобы инвестиция в создание ИИ-бота окупалась в течение 3–6 месяцев. Такой подход:- Прозрачен для клиента и позволяет ему видеть реальную отдачу от инвестиций.- Помогает нам прогнозировать трудозатраты и ресурсную загрузку.- Создаёт доверие, так как не обещает мгновенной окупаемости, но предлагает реалистичные сроки.Пример:Если клиент экономит на зарплате ночного оператора 50 000 ₽ в месяц, то инвестиция в бота стоимостью 150 000 ₽ о

Всем привет!Пока считал экономику внедрения ИИ-продавцов, решил вспомнить формулу расчёта стоимости проектов по внедрению CRM-систем. Обратил внимание, что все подрядчики предлагают плюс-минус одно и то же, но цены варьируются от 10 000 до нескольких миллионов рублей. Почему возникает такой разброс и как определить справедливую стоимость внедрения CRM?Почему цены так различаются?- Стандартные предложения: Многие подрядчики имеют типовые решения и предлагают схожий функционал.- Диапазон цен: Стоимость услуг может быть от минимальной, где предлагается базовая настройка, до максимальной, включающей полную кастомизацию и интеграцию с другими системами.- Факторы влияния: - Объём работ и сложность процессов компании. - Необходимость интеграции с другими системами. - Уровень автоматизации и персонализации. - Квалификация и опыт команды внедрения.Определение бюджета на автоматизациюВ проектах по внедрению CRM обычно существует определённый бюджет на автоматизацию, даже если клиент об этом ещё не осознаёт. В среднем по рынку расходы на внедрение и программное обеспечение составляют примерно 5–15% от фонда оплаты труда (ФОТ) департамента продаж.Пример расчёта бюджетаРассмотрим конкретный пример:- Количество менеджеров по продажам: 10 человек.- Средняя зарплата каждого: 120 000 ₽ в месяц.- Общий ФОТ: 1,2 млн рублей в месяц или 14,4 млн рублей в год (без учёта налогов).Исходя из этого, компания может инвестировать в систему для продавцов от 700 000 до 2 000 000 рублей в год. Эти цифры помогают определить разумный бюджет на внедрение CRM и понять, почему предложения подрядчиков могут так сильно различаться.Три подхода к внедрению CRM1. Дёшево и сердитоЗаказчик решил, что сэкономил = заработал, и выделил на внедрение системы 300 000 ₽. Половина суммы ушла на лицензии, остальное — на базовые настройки и обучение.- Что получили: - Потратили менее 1,5% от годового ФОТ. - Система установлена, но не адаптирована под бизнес-процессы компании.- Проблемы: - Много ручного труда из-