Красные пики

И да, прикладываю вам синтетический пример отчёта по сегментам (данные там осознанно липовые, но он очень похож по структуре на реальный).Если вы такой ещё не сделали у себя — возможно, от вас прячутся ещё несколько миллионов рублей в месяц )

Следующая суперкрутая вещь, которую мы сделали в боулингах — это то, как сегментировали аудиторию. Мне надо было очень точно знать, что за люди приходят, что для них важно до визита, во время визита, после визита, какие с ними бывают косяки и что их дико прёт. Но самое главное — что их вообще толкает прийти кидать шары в стену.Я уже опросил управляющих точек и официантов на точках. Этого крайне мало.У нас было около 300 ответов на почту — там описывался последний визит от пары строчек до страницы-двух, и там было много сочных деталей что хорошо, что плохо. Но это тоже мало.Чего не хватало — это опоры ещё на какой-то источник, желательно, чтобы было 500-600 подробных ответов. Можно было продолжать с почтой, но тут я понял, что мне решительно ничего не мешает выгрузить все комментарии с Яндекс.Карт и 2GIS и каждый из них разбить на причину визита и все интересующие меня вопросы, а также чтобы были выписаны все отклонения и т.п.В выгрузке оказалось около 4,1 тысяч комментариев. Первые 200 прочитали вместе Опус и Джемини Про и сделали таблицу, которую надо заполнять (с открытыми вопросами в том числе). Дальше буквально каждый комментарий прочитал ИИ-субагент на Соннете и заполнил эту таблицу. И дальше у меня появился очень хорошо векторизованный массив того, что вообще нужно людям.Аналогично поступаем с письмами.Немного математической магии — и появляется 12 основных поводов прийти и 5 основных суперсегментов аудитории. И ещё куча инцидентов и метрик по каждой точке — вместо агрегированной оценки Яндекса или 2GIS стало можно оценить качество туалета, качество работы бара, качество дорожек, работы хостесс и т.п. по отдельности. У каждой точки появляется собственный профиль проблем и сильных сторон. Отдел качества получает все эти данные и начинает переваривать.Но меня волнуют суперсегменты. На скринах демо (данные сильно зашумлены и нереальные, чтобы не раскрывать общую картину), но в целом идея понятна. Получилось 5 основных:— Пятничный вечер с друзьями— Праздник (день

В Туркменистане есть свой Луи Виттон )Я раньше видел эти сумки под Нукусом (это где рядом дно Аральского моря, Узбекистан), но не думал, что это настолько массовое явление. А нет, это обычные дамские сумочки, встречаются везде по стране.500 манат в модном бутике — это 2 тысячи рублей, если считать передними когтями (базарный чёрный курс) или 10550 рублей, если вы меняли деньги в официальном обменнике.В Туркменистане есть свой Луи Виттон )Я раньше видел эти сумки под Нукусом (это где рядом дно Аральского моря, Узбекистан), но не думал, что это настолько массовое явление. А нет, это обычные дамские сумочки, встречаются везде по стране.500 манат в модном бутике — это 2 тысячи рублей, если считать передними когтями (базарный чёрный курс) или 10550 рублей, если вы меняли деньги в официальном обменнике.

Продолжаю про боулинги. Письма по клиентской базе отправлялись примерно раз в неделю, открываемость — от 3 до 4% на сегмент примерно в 90 тысяч. Настолько мало я никогда ещё не видел. То есть база была уже к этому моменту основательно убита, но там, как обычно, лежали самые большие (в спринте) и относительно быстрые деньги. Надо было спасать.Первое — понять, почему такая открываемость. Оказалось, потому что все письма — реклама. То есть натурально спам. Плюс выравнивание текста по центру и чёрный фон письма.В такой ситуации надо сделать АБ-тест с plain text’ом. И очень важно не попадать в спам-фильтры, а для этого нужно нарастить поведенческие факторы. Поэтому первое, что я сделал — написали с Артёмом письмо про то, что вот мы тут переделываем, расскажите, пожалуйста, про ваш последний визит к нам, что было хорошо, что плохо. Надо было это для того, чтобы получить больше контекста, что люди думают про боулинги. И заодно собрать данных для сегментации аудитории потом по причинам визита. И чтобы получить сами ответы — на спам не отвечают.Подняли конверсию до 9% на этом письме. Получили около 300 ответов с 40 тысяч человек. В ответах было очень много косяков, все их забрал отдел качества. Кроме одного — там женщина пришла отмечать день рождения, а ей продолбали подарить тортик и поздравить. Писала она просто как крик души, потому что именно так мы пишем бездушным корпорациям. Я попросил Артёма лично исправить ошибку — он отправил тортик и вкусную пиццу. Потому что нет ничего ценнее в мире, чем когда компания признаёт косяк и исправляет его с уважением к человеку.Потом сравнили клиентскую базу с email-базой и нашли ещё 110 тысяч человек, которым не отправляли письма и пуши — часть бронировала другим способом и не попадала в процесс.Дальше сделали welcome-цепочку с контекстом, как готовиться к боулингу, подтверждением брони, письмом про то, что вот видеоуроки, если хотите и ответами на самые частые вопросы (потом его обновили из болей сегментов, но откуда они взялись — ч

Сегодня контекст про то, как же боулинг работает. Я отсмотрел 7 точек, чтобы увидеть, что реально происходит.Если он по миру спорт, то в России он решает 4 глобальные проблемы:— Для дней рождения! — очень много контента сразу в одном месте, и сюжет есть. Люди приходят на 2 часа на 1–2 дорожки, играют, потом пересаживаются в зал и ещё пару часов доедают. Если это собирать по кускам на компанию детей от 6 до 12 человек — там море нервов, дороже и в разных местах и так далее. Была сильно востребована услуга «свой торт», и разрешили за пробочный сбор в 500 рублей — это прям очень большой плюс, потому что детям заказывают самопальные торты или печёт бабушка. — Побухать с друзьями в крутом месте — это удел нефтяников и других бизнесменов. Боулинг однозначно крутое место, они выросли на американских фильмах, где много сцен в боулингах.— Для школьников, у них это тренд. Откуда он именно взялся, непонятно, но их очень вставляет приходить толпой по 6-8 человек. Иногда с классной руководительницей, там какой-то тимбилдинг в частных школах. Наблюдал в разных городах.— Свидание для интроверта, когда нужен контент развлекать девушку, а говорите вы как бревно.— Ещё там есть мероприятия типа стендапов или концертов, на них приходит отдельная публика с афиш.Тут нет сегмента постоянных игроков. Так-то это обычная загрузка в будни, но у нас с боулингом как с бейсболом — спортсменов мало. Мячик, например, я увидел лет на 6–7 позже биты.Основная конкуренция — с походом по магазинам, рестораном в городе, баром и т.п., но нигде нет услуги по готовому празднику, фактически.Точка начинается со стойки хостесс. Дальше тёмный зал со сценой для стендапов и кавер-групп, в глубине открытый бар, часто кухня, и уже в торце — от 10 до 16 боулинг-дорожек блоком, у каждой стол. Чтобы выходить играть, надо поменять обувь на боулинговую. Гости складывают обувь под стол — чаще всего боятся оставлять на стеллаже, потому что думают, что там сопрут.Иногда есть открытая кухня, которая просматривается гостями

Продолжаю про боулинги. Ещё одна важная мелочь вначале. Расстояние между клиентом и первым лицом компании — это мерило сервиса. В смысле, не обязательно каждому иметь возможность писать или звонить в 2 ночи основателю, но чем ближе к нему получается подобраться, тем обычно лучше сервис. Странное совпадение, не иначе.Короче, я предложил Артёму указать на сайте свою почту, которую он читает. Он сначала не вдуплил, зачем вообще это надо. Потом вспомнил, что мы договорились, что я творю любую херню, а он кивает, и мы сделали.На следующий же день туда написали спамеры.Но уже через пару недель туда стали писать люди, которые присылали, например, удивительные случаи, что в бокал пива 0,4 по меню можно залить пиво из бутылки 0,35, и оно перельётся через край. Так нашли бармена, который этим промышлял.Укажите почту на сайте, узнаете много нового про свой бизнес, возможно )Очень прикольно отслеживать именно что-то близкое к реальности, а не ощущения тех, кто хочет вам рассказать про ситуацию.

Продолжаю про Бруклин, боулинги. Итак, команда выгрузила дашборд со всеми данными (как им тогда казалось, со всеми), он чертовски огромен и тяжёл, почти 24 Мегабайта. Артём был не против, что его выручку и операционные показатели узнает Гугл или Антропик — главное, чтобы не Яндекс, поэтому я просто запихал всё это в модель и потратил около 50 миллионов токенов на восстановление структуры каждого листа таблицы, сопоставление данных и вытаскивание агрегатов. Делал я, если что, ансамблем из Клод Кода и Gemini 3.1 Pro, потому что Жемини лучше формулировал стратегические подходы, а Клод херачил длинные задачи. Результат — вот такой отчёт, как во вложении, только в нём все данные нереальные (для примера). В смысле, что там прям другой сюжет, чтобы не раскрыть лишнего, но примерно что можно вытащить в первый день — представление даёт.А в настоящем отчёте, конечно, всё было реальное. Ну как реальное — там же было много дыр, недостающих вещей, и ещё меня очень смутили лиды за 9-25 тысяч рублей за человека. И другие кросс-секции местами тоже — потому что было ощущение, что общую картину никто не смотрел уже долго.По CAC 25 тысяч рублей — либо они реально такие, либо просто кто-то забыл внести источник данных в отчёт. Ну или просто неправильно посчитал.Короче, всего за вечер у нас уже был операционный дашборд, который Артём тоже с интересом поразглядывал. А я уже сделал нарезку по филиалам и знал, что именно смотреть в каждом городе и о чём говорить с управляющими.Как вы, возможно, видите, там уже есть зачаток карты коммуникаций и примерные основные точки CJM — пока только из одного датасета, это без ресторана, без клиентской базы, без всего. С другой стороны, там есть откровенно мёртвые каналы, есть огромная проблема с картами лояльности, плюс дофига чего просто не считается. Ну и да, виджет на сайте плохо конвертит. Очень прикольно взять все собранные числа компании и начать разговаривать с ними. А по факту именно так и выглядит работа с аналитическими моделями.Что мне надо