Маркетинг стоматологии | REQmedia

Неочевидная и простая вещь, которая влияет на формирование репутации и возврат клиентов — онлайн запись. Помните, что когда у клиента реально болит, ждать времени нет. А это значит, что первостепенное — скорость обработки входящих запросов. 5 моментов на которые влияет онлайн запись:1. Первое и важное, конечно удобство для пациентов. Система онлайн-записи позволяет записываться в любое время, в любом месте, не звоня в клинику и не ожидая очереди на линии. 2. Снижает количество несостоявшихся приёмов. Система онлайн-записи напоминает о предстоящем посещении и просит подтвердить запись.3. Экономит время сотрудников. Автоматизирует процессы, освобождая от рутинных задач, что позволяет сосредоточиться на более важных вещах. 4. Выбор. Позволяет видеть перед собой свободные слоты, где пациенты могут выбрать удобную дату и время. 5. Сбор данных. Система онлайн-записи хранит информацию о пациентах, что позволяет в дальнейшем разрабатывать и улучшать маркетинговые стратегии6. Иногда, администратор - отпугивает пациентов. «Что это значит?» спросите вы. А это значит, что при записи на прием администратор может задать ненужные вопросы или сказать что-то, что «здесь и сейчас» не имеет смысла, но может отпугнуть пациента, или заставит задуматься и отложить прием. Поэтому система онлайн-записи обходит этот момент, записывая клиента на прием без лишних словесных барьеров. --А как у вас в клинике обстоят дела с онлайн-записью?

Визуал решает Есть огромное заблуждение о том, что визуальная составляющая играет самую главную роль при настройке рекламы. Часто таргетологи стараются придумать что-то изощренное, чтобы удивить потенциального пациента, однако, это не работает. Почему же? 🧐 👉🏻 Ответ один и очень простой: мы не знаем, что точно привлечет внимание будущего пациента, ведь мы не можем прочитать его мысли. Иногда даже самый простой визуал может вызвать фурор и привести лида по относительно недорогой стоимости. А на что вы делаете упор при настройке рекламы: визуал, проработка ЦА, разрабатываете лендинги? Делитесь вашим мнением! 😉

Как сделать так, чтобы пациент точно записался на приём«Получить побольше лидов!», – скажете вы, и будете правы. Но не только! Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на важный аспект – работу администратора или того, кто будет обрабатывать лиды. Это немаловажный процесс с точки зрения потока пациентов в любой стоматологии, ведь лиды, которые приносит маркетолог, могут уйти в другую клинику из-за некачественного общения с пациентами.Так что же необходимо сделать, чтобы пациент точно записался на приём? 1️⃣ Квалифицировать, какой это пациент – тёплый или холодныйЕсть горячие пациенты, которые уже знают чего хотят и в работе с ними важно просто им не мешать! Иногда администратор по привычке начинает выдавать огромный объем информации пациенту, который и без этого был готов записаться к врачу, а лишняя информация может его просто запутать, или отпугнуть. А вот если пациент еще думает, хочет узнать только цену и т.д., то тут важно максимально "продать" ему идею "не откладывать" и записаться на консультацию в ближайшее время.2️⃣ Не называть точную цену на услугуОдна из самых распространенных ошибок. Администратор называет цену при этом, не думая о ценности, которую необходимо сформировать у пациента. У ваших конкурентов цена может быть ниже, но при этом, если бы пациент понимал, что у вас более опытный врач, или самое передовое оборудование, он был бы готов переплатить 20-30% за качество, но для этого, надо уметь и обосновывать цену. Поэтому, если пациент требует назвать цену, лучше ответить вилкой от до , а потом уточнить, выбирает ли он клинику только по цене, или ему важно и качество, после чего начинать работать с ценностью.3️⃣ Продавать бесплатную консультациюКак бы странно ни звучали слова «продавать» и «бесплатно» в одном ряду, но это не так-то просто. Можно донести до пациента информацию о том, что при непосредственном осмотре врач даст более развернутый комментарий, а для пациента это ничего не будет стоить. Достаточно лишь прийти в клинику. Можно подвести его

Когда-нибудь мы разгадаем эту тайну 😄

🤔 Яндекс, ВК, 2Гис/Яндекс Карты — какую рекламу для клиники включать первой? Максимально короткий, но полезный пост, в котором просто расскажем об инструментах, когда они могут быть максимально полезны, а также сколько, в среднем, необходимо средств для каждого из них. 1️⃣ Яндекс Директ — отличный инструмент, который привлекает тёплые заявки. Может быть максимально полезен в том случае, если клиника готова тратить от 100 тысяч на рекламу в регионах и от 200 тысяч в крупных городах, например, в Москве и Питере. Подходит в том случае, если вам важно получать максимально подготовленных пациентов на дорогие услуги.✅ Оптимальные услуги для продвижения: имплантация, All-On-4/6, брекет-системы.✅ Средняя стоимость специалистов на рынке ~ 40 тысяч.✅ Необходимый рекламный бюджет от 50 тысяч в регионе (от 150 тысяч в Москве и Питере).❗️ Важно! Нужен хороший продающий сайт или лендинг (если его нет — придётся сделать). 2️⃣ Продвижение 2ГИС или Яндекс Карты — оптимальный рекламный инструмент, если вы только открылись или вам не хватает пациентов на терапию и гигиену. Стоимость размещения очень сильно варьируется от города к городу, но оплачивается размещение сразу на 3 месяца (это минимум). Дорогие услуги продвигать вряд ли имеет смысл, лучше сделать упор на что-то дешёвое.✅ Оптимальные услуги для продвижения: терапия, гигиена.✅ Специалист для настройки не требуется. В настройке вам поможет менеджер площадки (но придется самим помучиться с размещением).✅ Необходимый рекламный бюджет от 70 тысяч (размещение идёт сразу на несколько месяцев). 3️⃣ Реклама ВКонтакте — идеально подойдёт, если вам нужно заполнить верх воронки и загрузить всех работой: от администраторов до врачей. Мы клиентам всегда рекламируем только дорогие услуги, так как на терапии с таргета почти невозможно окупить вложения. Инструмент шикарно подходит как для тех, у кого уже запущена контекстная реклама, так и для тех, кто ещё не готов выделять на неё так много денег.✅ Оптимальные услуги для продвижения: брекет

Друзья, наш блог медленными, но верными шагами начинает расти, как и наша компания, и сейчас мы просим у вас небольшой помощи. 🧐 Расскажите, был ли у вас опыт (любой: как позитивный, так и негативный) сотрудничества по таргетированной рекламе? Сколько проработали? Что понравилось или не понравилось в сотрудничестве? Если перестали работать, то почему?👇🏻 Ваши ответы вы можете оставить в комментариях к данному посту. Будем вам очень благодарны! Вместе мы сделаем наш продукт лучше для вас и ваших коллег 🤝

Рассрочка в клинике от партнеров. Плюсы и минусы Давайте начнём сразу с минусов, и он всего один. Придётся отдать несколько процентов банку, который предоставляет рассрочку. Да, можно просто при подключении рассрочки обговаривать с пациентом, что стоимость станет немного дороже, но об этом сейчас не будем. Минус один — немного денег нужно будет отдать.А теперь к плюсам для клиники: 1️⃣ Если вдруг пациенту не хватает немного денег, вы этого пациента не теряете, не ждёте пока он накопит, дождётся (или уйдет потом к конкуренту) и зарабатываете здесь и сейчас то, что могли упустить.2️⃣ Если вы даёте рассрочку от клиники, с рассрочкой от партнёра вы снимаете с себя любые финансовые риски и получаете деньги сразу (через 2-3 дня после заключения договора, а не через несколько месяцев). Ну и несколько плюсов для пациентов: 1️⃣ Пациент получает лечение, которое не мог получить в виду разных жизненных и финансовых обстоятельств. 2️⃣ Нет дополнительных услуг, скрытых платежей (если выбрать правильного партнёра), и пациент получает рассрочку, будто ему её дала клиника. Если посчитать, как часто приходят пациенты, которым действительно дорого, у которых не хватает денег на имплант или на брекет-систему, и они уходят со словами, что соберут деньги и вернутся. Сколько из них возвращалось?Если посчитать, то даже 2 или 3 таких пациента в месяц на дорогие услуги — это +200-300 тысяч к обороту клиники. За год накапливается таких больше чем на 2 миллиона. Так и зачем терять такие деньги, если можно их не терять? 🤔 ✍🏻 Если вы занимаетесь вопросом внедрения рассрочки, мы можем порекомендовать вам наших партнёров. Напишите нам в личные сообщения или оставьте комментарий под этим постом, мы с вами свяжемся.

Друзья, привет! Спустя месяц отсутствия мы вернулись! Теперь точно надолго пропадать не будем! ✌🏻А какой вопрос оракулу задали бы вы? 😁

Три самые распространенные ошибки в продажах у администраторов стоматологических клиник (проверьте себя).Коллеги, всем привет! Одна из самых острых тем для владельцев стоматологии – продажи. В большинстве локальных клиник функция обработки первичных обращений лежит на администраторах, которые, не являясь специалистами в области продаж часто допускают базовые ошибки. Поэтому, читайте этот пост до конца и перепроверьте, вдруг и у вас есть точки роста, проработав которые, вы можете существенно увеличить свой финансовый результат.1. Отсутствие скриптов.Самая лучшая импровизация — это подготовленная импровизация. Часто «скриптом» называют несколько заготовленных речевых модулей, в которые входит «приветствие», краткая презентация клиники и врачей, а также список того, что пациенту понадобиться на первом приеме.В действительности, чтобы скрипты был реально прикладным, он должен включать:- Установление контакта - Квалификация пациента (потребность, срочность, платежеспособность)- Выявление потребностей (кому-то важна цена, кому-то безопасность, кому-то эстетичность. Услуга одна - потребности разные)- Презентация (только на основании выявленных потребностей, а не все обо всем. Если человеку важна безопасность, то рассказывая о том, какие у вас низкие цены, вы можете не только не закрыть его потребность, но и отпугнуть, так как он может подумать, что в клинике с такими дешевыми ценами, явно экономят на чем-то)- Закрытие (обязательный призыв записаться, заходить на него надо минимум 3 раза)- Отработка возражений (причем на каждое возражение должно быть 2-3 варианта разных отработок)- Специальные условия (создание срочности, чтобы дожимать тех, кому надо «подумать»)2. Отсутствие диалога.В 99% диалогов, которые мы слушали, администратор ведет монолог, не слышит слов собеседника, увлечен исключительно своим собственным рассказом. В этом случае, пациент не запоминает большинство информации и быстро теряет интерес к разговору. Самый простой способ исправить это — после каждых двух

Мы пробовали – результаты не порадовали…Всем привет! На связи команда REQmedia. Пост из серии #накипело.За последние два года мы неоднократно слышали от клиентов про их неудачный опыт с рекламой: «Нам предложили бесплатно протестировать рекламу – она не работает…». Однако, делать выводы об эффективности инструмента на основе таких кейсов, мягко говоря, преждевременно.Если человек бьет себе молотком по пальцам, мы не делаем вывод, что молоток неподходящий инструмент для забивания гвоздей, мы задумываемся о навыках того, кто его использует. Тот или иной инструмент маркетинга тоже, в первую очередь инструмент.Акции в стиле «попробовать бесплатно» делают, как правило, только начинающие специалисты и вот почему:1. У них нет выстроенной системы продаж и базы постоянных клиентов, поэтому, они готовы идти на любые условия, лишь бы получить потенциального клиента. У состоявшихся агентств и специалистов, есть постоянные клиенты и налаженные каналы привлечения новых, поэтому «работать бесплатно» им просто не интересно.2. Даже когда маркетолог привлекает целевые заявки это не гарантирует выручку, если администраторы или менеджеры не справляются с их обработкой. Итогом может быть ситуация, когда агентство выполнило свою работу, но клиент говорит, что не заработал деньги и не видит смысла в инвестициях в рекламу. Получаем: исполнитель поработал бесплатно.Новички-фрилансеры могут позволить себе такие эксперименты, но агентства с постоянными расходами в них учавствовать не станут.3. Цена = ценность. Если специалист может продавать свои услуги только через скидки и бесплатные периоды, это значит только одно — он не умеет формировать ценность, а значит и продавать в принципе. Маркетолог, который не умеет продавать — профнепригоден.---Резюмируем: делать выводы об эффективности инструментов на основании опыта работы с начинающими специалистами (или не специалистами) — преждевременно. Результат зависит от навыков и опыта специалиста, а не только от инструмента.---P.s.: а если еще и затр