📡 Русская Школа Сервисного Дизайна (UX Research&Design)

Хороший UX — это не только «удобно» и «быстро». А ещё «загадочно», «незавершённо» и «будоражит воображение».В небольшой заметке я рассказываю об услуге, которая превращает похороны в детективную историю с легким налётом сюрра. Это не чёрный юмор, а любопытный пример того, как дизайн услуг работает с памятью, интригой и эмоциями.И это вызов для всех нас, проектировщиков. Мы привыкли закрывать гештальты. А что, если их оставлять немного незакрытыми?👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #РШСД #UXpower #UXForever #проектирование #UXдизайн #дизайнвпечатлений

55 когнитивных искажений: рекордная попытка собрать всё в одном местеНикто не любит, когда им манипулируют. Но ваш собственный мозг делает это каждый день. И это не баг, а фича! Мы объединили три источника: открытые данные из сети, возможности ИИ и собственные многолетние наработки курсов Русской Школы Сервисного Дизайна. Получилась самая полная на данный момент коллекция когнитивных искажений — с историями открытий, живыми примерами и прямым выходом на UX‑дизайн, исследования и продуктовый менеджмент.Почему рекорд? Потому что здесь не 20, не 30 и даже не 50. А столько, сколько удалось собрать без потери (надеюсь) качества. 🕵️‍♂️ Читать, чтобы перестать верить своим глазам и начать проектировать осознанно.👉 ссылка @RSDS_UX Читай нас в Max 📢.#РоманЧерных #когнитивныеискажения #коллекция #нейробиология #исследования #UX #РШСД #дизайнмышления

Тем, кто любит шоколад, и тем, кто хоть раз покупал красивую упаковку с пустотой внутри.В детстве мне подарили огромный кусок настоящего шоколада. Без фольги, без Алёнки, без театральных колонн на обёртке. Просто коричневый блок в вощёной бумаге. Я отказывался его есть — он был «неправильным». Потом я отломил кусочек… и понял, что это был лучший шоколад в моей жизни.С тех пор я замечаю эту ловушку везде: в еде, в людях, в интерфейсах, в презентациях. Красивая форма часто обманывает, а суть остаётся за кадром.В новой статье — истории про обёртки и начинки, про то, как не купиться на блестящее, и почему я до сих пор сначала пробую "смыслы", а только потом смотрю на упаковку.👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #формаисуть #шоколад #дизайн #историяизжизни

📸Прекрасный кадр уходящей на выходные недели. Известный эксперт нашей группы рассказывает приглашенным гостям о секретах проектирования и исследований 🔥 (Лаборатория Atom, HMX, секретная съемка, не дипфейк!)

Четыре истории, после которых хочется оторвать пожать руки создателям некоторых сервисов.Первую мне рассказал товарищ — его развели на код от Telegram во время совещания. Вторую пережил ребёнок — едва не отдал «код доставки» курьеру. Третья случилась в МФЦ: женщина в слезах, взломали Госуслуги, а директор филиала разводит руками. Четвёртая — со мной: голосование за «дизайнера года» от Forbes с авторизацией через пароль от Telegram.Мошенники становятся UX-дизайнерами. Правда, с обратными нашим целями. Они копируют интерфейсы, играют на доверии и спешке. А мы, проектировщики "дневного дозора", часто даже не думаем, что наш продукт могут использовать во вред.В статье:— как работают 11 типовых схем (от фишинга до дипфейков)— лайфхак «забудьте цифры» и правило «звонящий делится, а не спрашивает»— самый главный совет: самозапрет на сим-карты через Госуслуги— что делать дизайнеру, продакту и исследователю, чтобы не стать соучастникомИ да, почему ставим двойку за "сервисный" дизайн некоторым дизайнерам.👉 читать @RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #UXбезопасность #uxpower #UXдизайн #мошенники #фишинг #госуслуги

Тем, кто уже любит математику, и тем, кто пока не знает, что её можно в принципе полюбить.Я хочу поговорить немного об экзистенциальном и системном. О том, что окружает не только нашу работу, но и всё наше существование в жизни.Начну с Королевы Наук — Математики — и её удивительного места в списке всех наук, которые изучает человек.С одной стороны, математика блестяще описывает реальный мир: орбиты планет, движение пули, форму снежинки. Кажется, она — язык, на котором написана Вселенная. С другой – математика полна объектов, которых в мире нет: идеальная прямая, точка без размера, мнимые числа. И они ведут себя логично и стройно, сами по себе. И вот загадка: почему эти две вселенные — внутренняя (математических конструкций) и внешняя (физический мир) — так идеально совпадают? - закон Фиттса из промышленного дизайна управляет расположением кнопок в мобильных приложениях;- закон Хика диктует, сколько пунктов меню можно показать пользователю;- правило 7±2 Миллера из когнитивной психологии стало священной коровой UX;- золотое сечение из пропорций древних храмов всплывает в композиции веб-страниц;- закон Ципфа о частоте слов объясняет, как пользователи формулируют поисковые запросы;- распределение Пуассона из расчёта смертей от удара копытом лошади моделирует поток обращений в поддержку;- линейная регрессия, созданная для предсказания роста растений, сегодня предсказывает retention, LTV и конверсию.Эйнштейн сказал: «Как возможно, что математика, продукт человеческого мышления, независимый от всякого опыта, так великолепно подходит к объектам реальности?»Этот вопрос — о природе математики, о том, познаём ли мы мир или творим его — и есть главная интрига статьи.👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #математика #загадка #дизайн #исследования

Парейдолия: почему я в детстве видел лица у машин, а вы до сих пор ищете собачку в облакахМеня зовут Роман Черных, я преподаю дизайн-проектирование и UX/CX-исследования. Сегодня расскажу об одной удивительной способности, которая всегда остаётся с человеком. С детства до старости. Она заставляет нас улыбаться, пугаться, принимать решения и даже… создавать новых крабов.Вы когда-нибудь смотрели на передок старой «Волги» и видели в нём уставшего пенсионера? А на розетку — испуганного хомяка? А в облаках — кораблик? Поздравляю, ваш мозг в порядке. Это парейдолия.В статье разбираю:— как наши предки не стали обедом благодаря умению видеть лица в кустах— почему «злое» лицо автомобиля продаётся хуже «доброго»— как звёздное небо стало первой в истории базой данных— и почему дизайнеры должны проверять свои макеты на случайные рожицы (а то пользователь испугается и не нажмёт)Спойлер: парейдолия — не ошибка, а суперсила. И она уже работает на вас. Даже когда вы читаете этот текст.👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #парейдолия #психологиявосприятия #UXдизайн #антропоморфизм

Вы помните 10 эвристик Нильсена? Закон Фиттса? F-паттерн чтения? Всё это гениально и работает. Но откуда мы знаем, что это истина?Нильсен наблюдал за пользователями в 90-х. Норман писал книги по когнитивной психологии. Они люди. У них ограниченный опыт и доступ к данным.А что, если правила UX должен придумать не человек, а машина?В декабре 2025 года система «AI-Newton» на сырых данных о движении шариков и пружин заново вывела формулу F = ma. Без подсказок. С нуля.Теперь представьте: мы даём ИИ миллиарды сессий, айтрекинг, видео лиц, пульс пользователей. И говорим: «Найди закономерности. Выведи правила успешного взаимодействия».Что мы получим? Подтверждение классики с уточнениями? Новые законы, о которых мы не догадывались? Или опровержение «священных коров» вроде правила 7±2?В статье разбираю механизм, риски и будущее гибридных правил. И объясняю, почему наша Школа готова стать мостом между ИИ и живыми людьми.👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #UXдизайн #ИИ #эвристики #AINewton #дизайнмышление

О том как некоторые виды контекста влияют на решения/поведение людей. Надеемся, что рядом с вами сейчас хорошие запахи, чтобы успешно ознакомиться с этим материалом. 🌬️@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.

UX — это не про одного волшебника с кнопками. Это про триаду: Product Owner, Дизайнер и Исследователь.Убери одного — всё сломается. В новой статье показываю на живых примерах, как выглядит дисбаланс: дизайнер рисует в темноте, исследователь топит в данных, продакт давит «как у Apple». И почему учить их раздельно — как учить оркестр по разным нотам.Спойлер: без исследований дизайн — иллюзия. Без дизайна данные — мёртвый отчёт. Без продакта всё разгонят.👉 читать@RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢.#РоманЧерных #UXтриада #продуктовыйдизайн #исследования #методология #ProductOwner #UXResearch #UXDesign #команда