Geomarketing - блог про привлечение клиентов с онлайн-карт

​​Google выплатит 1 100 000 € штрафа за оценки отелей на картахИстория началась еще в 2019 году, когда владельцы отелей обратились во французскую Национальную комиссию по защите конкуренции и прав потребителей (DGCCRF), с требованием проверить, какую систему Google применяет для оценки рейтингов отелей и гостиниц на Google Maps. Отельеры утверждали, что компания использует свой собственный рейтинг для отображения на более чем 7500 гостиниц и отелей, который не соответствует стандартной классификации Общественного совета по туризму Франции — Atout France.В своем обращении отельеры отмечали, что рейтинг на Google Maps отличаются от рейтинга по Atout France, что вводит в заблуждение потенциальных клиентов и провоцирует предвзятое отношение к отелям, где рейтинг отличатеся в худшую сторону. При этом, что лично я хочу отметить, в Google Maps рейтинг для отелей формировался не только за счет собственных оценок пользователей, но, в том числе за счет отзывов из таких профильных сервисов, таких как Expedia, Priceline, Orbitz и др.DGCCRF расследовала работу системы рейтинга Google и пришла к выводу, что он действительно вводил в заблуждение пользователей. Рейтинг Google был основан на шкале от одной до пяти звёзд, при этом в нём использовались собственные критерии компании, а не Atout France. Американская компания должна выплатить 1,1 млн. евро штрафа и внести изменения в свою систему оценок отелей во Франции, чтобы пользователи видели официальные рейтинги Atout France. Такое решение было принято 16 февраля в этом году.Google согласилась на требования французской комиссии по защите конкуренции и прав потребителей. Представитель компании сообщил:"Теперь мы договорились с DGCCRF и внесли необходимые изменения, чтобы отразить только официальный французский звездный рейтинг отелей на картах Google и в поиске".Нужно будет изучить, действительно ли во Франции возник первый прецедент, который заставил технологического гиганта в определенном сегменте бизнеса отказаться от своих алго

​​Google официально сообщил о запуске нового ярлыка Years in Business (Время работы на рынке).Теперь в профиль компании можно добавить информацию о дате открытия, чтобы пользователи знали, когда вы начали работать.Как сообщает сам Google:Дату открытия могут указать все компании, но ярлык "Время работы на рынке" в Google Поиске показывается только для компаний, соответствующих определенным требованиям.Остается пока открытым вопрос, что это за "определенные требования". Но тем временем, в результатах Local Pack зарубежных компаний уже начинает отображаться информация по ярлыку Years in Business. Так, один австралийский специалист по SEO Бруди Кларк заметил в результатах поиска компанию, которая по мнению Google представлена на рынке более 85 лет. И есть ощущение, что это будет серьезный фактор для ранжирования в Google Local Pack, так как в случае этого примера (скрин приложен к посту), компания с рейтингом 2.9 и 85 годами на рынке, показывалась выше, чем компания с рейтингом 4.3, но 35 годами в бизнесе. Больше факторов, это хорошо. Будем наблюдать.

​​К переезду на Яндекс.Картах надо быть готовым.Яндекс не перестает удивлять, но в этот раз не с положительной стороны. Штатная ситуация - расширяемся, переехали в новый офис побольше, надо обновить данные на Яндекс.Картах, Google.Maps и других источниках, для Репометра, через Repometr.com =)И тут что-то пошло не так. При запросе на смену адреса, Яндекс затребовал подтверждающие документы по аренде помещения. И все было бы хорошо, но при этом заблокировал карточку компании, которая была размещена по старому адресу. Итого, ситуация:- старая карточка заблокирована (мы же сообщили, что переехали),- новая карточка не создана (возникли сомнения, что мы переехали),- в Яндекс.Картах и Яндекс.Справочнике карточка не отображается,- вероятнее всего, ранжироваться и сам сайт стал хуже,Понимаю, что это скорее уникальная ситуация, так как Repometr.com — это онлайн платформа, и у сотрудников Яндекса могло возникнуть подозрение, что физически в офис нельзя прийти (на самом деле можно и каждый день в нашей переговорке проводятся встречи с клиентами), и в целом для нашей сферы Яндекс.Карты не доминирующий канал по трафику. Но, если бы это был автосервис, ресторан или любой другой офлайн бизнес - пропасть с Яндекс.Карт даже на несколько дней - серьезный удар по бизнесу. Будьте готовы, что что-то может пойти не так, и заранее приготовьте сканы документов по аренде/владению помещением. Что-то может пойти не так, и они пригодятся.

​​Как увеличить число клиентов сервисного центра без увеличения рекламного бюджета: работаем с геосервисами 📍Всегда приятно получать обратную связь от клиентов, как негативную, так и положительную. Но вдвойне приятно, когда клиент готов поделиться опытом работы публично, не скрывая ошибки и полученные результаты. Один из таких клиентов - это IrkLand, альтернативный сервисный центр по обслуживанию Land Rover и Volvo, расположен в Иркутске. Сервис ориентирован на работу с авто премиум-класса.До начала работ c Repometr.com, сервис обслуживал примерно половину зарегистрированных в Иркутске автомобилей Land Rover и Volvo, но доля охвата начала снижаться – 52% в 2019 против 55% в 2017. Главная задача кажется амбициозной – серьезно увеличить выручку, не вкладываясь дополнительно в рекламу. Но задача выполнимая, если задействовать бесплатные инструменты + провести работу над ошибками в уже работающих рекламных процессах. Что мы и сделали ✅Как именно? Читайте в нашем кейсе - https://bit.ly/37mJ3tH

​​В марте прошел обучение в https://growthacademy.ru/ у Юрия Дроган, с весны сформировали внутри Sape команду роста, летом протестировали и внедрили ряд гипотез, которые дали серьезный рост одному из проектов группы - Repometr, платформе по привлечению клиентов из геосервисов. Добились серьезного роста трафика, а также повысили конверсию в регистрацию на 35%, а активации в оплату на 47%. Сегодня расскажу о полученном опыте, как выбирали и тестировали гипотезы, собирали Growth команду и как работали с North Star метриками на Optimization в секции "Продвижение продукта в кейсах".Трансляция есть по ссылке https://2020.optimization.ru/translation/

Прикладываю скрин, как блок Health & Safety будет выглядеть на картах, и какая информация отображается, если в него перейти.

Сегодня получил письмо от Google My Business, в котором Гугл напомнил про заполнение новых атрибутов в настройке Health & Safety, которая была анонсирована в октябре. В Google My Business можно указать как ваша компания старается обезопасить клиентов, в рамках борьбы с пандемией, отметив следующие параметры:- обязательна предварительная запись,- обязательно ношение маски,- у работников проверяют температуру,- работники носят маски,- обязательна проверка температуры.Но лично у меня обновить информацию не получилось. При переходе по ссылке из письма, Гугл предложил обновить только факт того, что компания открыта и время работы. Видно, пока не все корректно работает на Google Maps Russia. Пока эта информация не выводится на картах, но в самое ближайшее время появится. Не забудьте заранее обновить информацию в карточке компании, чтобы быть готовым. И вдвойне не забывайте, что это не только повысит лояльность клиентов, но и даст сигнал ранжировать бизнес выше в результатах поиска.Сегодня получил письмо от Google My Business, в котором Гугл напомнил про заполнение новых атрибутов в настройке Health & Safety, которая была анонсирована в октябре. В Google My Business можно указать как ваша компания старается обезопасить клиентов, в рамках борьбы с пандемией, отметив следующие параметры:- обязательна предварительная запись,- обязательно ношение маски,- у работников проверяют температуру,- работники носят маски,- обязательна проверка температуры.Но лично у меня обновить информацию не получилось. При переходе по ссылке из письма, Гугл предложил обновить только факт того, что компания открыта и время работы. Видно, пока не все корректно работает на Google Maps Russia. Пока эта информация не выводится на картах, но в самое ближайшее время появится. Не забудьте заранее обновить информацию в карточке компании, чтобы быть готовым. И вдвойне не забывайте, что это не только повысит лояльность клиентов, но и даст сигнал ранжировать бизнес выше в результатах поиска.