Школа конструктивного общения

Чтение - полезно! 🔥Глава II. Взаимный обмен.Правило взаимного обмена — одно из наиболее могущественных орудий влияния людей друг на друга. Что оно означает? Подавляющее большинство людей руководствуются в своей жизни правилом «услуга за услугу». Мы стараемся отплатить за то, что другой человек для нас что-то сделал. Это наша биологическая особенность, которая помогла выжить человеческому обществу. Благодаря правилу взаимного обмена существуют разделение труда, торговля, оказание услуг и многие другие неотъемлемые сферы современной жизни. Это правило глубоко внедрилось в нашу систему отношений и стало частью нашей морали. Мы питаем отвращение и осуждаем тех, кто только берет и ни с кем не делится. Однако помимо очевидных достоинств, у этого правила есть и обратная сторона — благодаря ему мы становимся легкой мишенью для манипуляторов. Немало людей умеет извлекать выгоду из нашего чувства признательности.Интересен тот факт, что влияние правила взаимного обмена на человека настолько велико, что мы можем действовать в угоду тому, кто нам совершенно не нравится.«Подумайте о скрытых возможностях. Люди, которые вам не нравятся, — непривлекательные или навязчивые торговцы, знакомые с тяжелым характером, представители странных или непопулярных организаций — могут вынудить вас делать то, что им хочется, просто оказав вам небольшую любезность до того, как они обратятся со своими притязаниями».Роберт Чалдини «Психология влияния»Школа конструктивного общения 💕

Продолжаем чтение 🔥Многим покажется удивительным, но автоматическое мышление человека превалирует над осознанными реакциями.Не зря эпиграфом к первой главе своей книги Роберт Чалдини выбрал слова философа Альфреда Норта Уайтхеда: «Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем осуществлять, не раздумывая над ними».В каких случаях мы реагируем автоматически? Роберт Чалдини отмечает, что многочисленные лабораторные исследования показали, что люди склонны осмысленно реагировать на информацию тогда, когда у них есть и желание и возможность тщательно ее анализировать; в противном случае люди обычно предпочитают реагировать по типу щелк, зажужжало.Несмотря на всю их пользу, стереотипные реакции делают нас очень уязвимыми для тех, кто хорошо разбирается в том, как они работают. Удивительно, но, несмотря на огромную распространенность автоматических реакций, обычные люди мало что знают о них.Возьмем, к примеру, принцип контраста, которым то и дело пользуются продавцы. Он отлично работает, однако почти никто не осознает его действие. Как он действует? Когда вы покупаете дорогую вещь, например, автомобиль, продавец наверняка предложит вам купить следом сопутствующие товары — стереосистему или коврики. Вполне возможно, что ни стереосистема, ни коврики не нужны вам, но вы с большой вероятностью что-то купите, потому что цена сопутствующих товаров на фоне высокой цены машины будет казаться незначительной. А если вы покупаете дорогой костюм, продавец обязательно попытается вам всучить в довесок пару рубашек и галстук. Это и есть принцип контраста.Роберт Чалдини «Психология влияния»Школа конструктивного общения 💕

Представляем вашему вниманию интересные моменты из книги ✅▪️Глава I. Орудия влиянияЛюди на очень многие окружающие их вещи реагируют автоматическим, стереотипным образом. В этом мы схожи с животными. Индюшка-наседка кидается даже на чучело хорька — своего злейшего врага. Но стоит к этому чучелу подсоединить магнитофон, издающий звук «чип-чип» (так кричат маленькие индюшата), и индюшка не только не кинется на чучело хорька, но и заберет его под себя.Наши реакции во многом похожи на реакции животных, хоть они намного сложнее и менее предсказуемы. Автоматическое мышление на самом деле нам необходимо. Оно позволяет концентрироваться на первостепенных задачах, отдавая автопилоту второстепенные. Но проблема в том, что нашу склонность к автоматизму могут использовать против нас недобросовестные люди.Автоматизм реакций может выражаться по-разному. Так, Роберт Чалдини приводит следующий пример — однажды в ювелирном магазине покупатели вмиг раскупили бижутерию из бирюзы после того как по ошибке на нее была установлена двойная цена. Почему? Покупатели посчитали, что более высокая цена означает более высокое качество. Они не стали анализировать ситуацию с целью выяснения реальной стоимости бирюзы. Людям было достаточно информации, что бирюза высокого качества раз она такая дорогая. Возымел действие стереотип — дорогое значит хорошее.Роберт Чалдини «Психология влияния»Школа конструктивного общения 💕

Что делать после презентации? 🔥Обратная связь✅В конце презентации всегда просите об обратной связи. Чтобы замечания оказались ценными, а обсуждение — плодотворным, вам нужно создать безопасную обстановку для высказывания своего мнения.Проявляйте интерес к тому, что скажут слушатели. ✅Подтвердите, что замечания очень ценные. Не ввязывайтесь в спор.Не сердитесь. Если не согласны — обоснуйте свою точку зрения. Один из вариантов поведения в данной ситуации — записать замечания, чтобы собеседник понял, что его обратная связь важна. Затем сказать, что вы подумаете над этим после презентации.Миф, «Говорить легко!»Школа конструктивного общения 💕

Волнение во время выступления. Что делать? 🔥Если вы потеряли мысль✅Это случается с каждым: в середине презентации в голове вдруг возникает пустота. Вы теряете мысль. Если это произошло, не старайтесь заполнить тишину чем попало. Лучше сделайте глубокий вдох и скажите: «Прошу прощения, я потерял мысль. Давайте вернемся на шаг назад». Вот и все! Затем вернитесь к предыдущему тезису и продолжайте как ни в чем не бывало.Если вам задали сложный вопрос✅Еще одна ситуация, способная сбить с толку, — когда вам задают сложный вопрос. Первое, что нужно сделать в таком случае, — сказать: «Спасибо, это хороший вопрос!» Далее,в зависимости от ситуации и типа вопроса, можно сделать следующее:▪️Не забудьте о благодарностиВсем приятно получать комплименты. Похвала радует, вызывает улыбку и ощущение причастности к важному делу. Искренняя благодарность и похвала — лучший мотиватор. Это простой, эффективный и, главное, бесплатный способ заручиться доверием и преданностью коллег.▪️Если речь о командном проекте, возьмитеза правило говорить «мы», а не «я» во время презентации, даже когда рассказываете об идеях, исходивших непосредственно от вас.Всегда благодарите людей за время, обратную связь и толковые вопросы.Если вы в середине презентации и знаете, что сможете ответить на вопрос, немного подумав, то скажите: «Надо подумать. Я отвечу на ваш вопрос после презентации».Миф, «Говорить легко!»Школа конструктивного общения 💕

Правила для эффективного взаимодействия со зрителями 🔥✅Установите время для вопросовПеред началом презентации обозначьте, когда можно задавать вопросы. Можно ли высказываться во время презентации или вы оставите время для этого после выступления? Например, можно разрешить людям задавать вопросы во время презентации, если что-то не ясно, но все остальные вопросы лучше приберечь на потом. Все зависит от структуры презентации и личных предпочтений.✅Оставьте место для импровизацииВы репетировали свою речь много раз. Каждое предложение записано и выучено наизусть.Но стоит вам открыть рот, и все идет не так. Легкий шок от начала презентации не позволяет вспомнить, что дальше.✅Заучивать - это хорошо или плохо?На самом деле заучивать презентацию слово в слово — плохая идея. Это вызывает ложное чувство контроля. Вы вынуждены следовать точному маршруту, не допускаяни шага вправо или влево, иначе заблудитесь.Миф, «Говорить легко!»Школа конструктивного общения 💕

Что делать во время презентации? ✅Наблюдайте за людьми🌸Во время презентации очень интересно наблюдать за присутствующими. Обратите внимание на их язык тела, выражения лиц,на то, поддерживают ли они визуальный контакт.Поддерживайте визуальный контакт со всеми участниками, если это возможно, чтобы каждый ощущал себя вовлеченным и думал, что вы обращаетесь именно к нему. ✅Если вы заметили, что слушатели теряют интерес, попытайтесь заново увлечь их.Признаки потери интереса:▪️Руки скрещены на груди.▪️Человек сидит развалившись.▪️Смотрит в телефон или ноутбук.▪️Не смотрит в глаза.▪️Играет с ручкой или другим предметом.▪️Отсутствует невербальная обратная связь (улыбка, кивки).Вы можете снова увлечь человека, утратившего интерес, сделав его активным участником презентации. Например, задайте ему вопроспо теме: «А вы помните, как впервые побывалив музее? Как это было?»Книга «Встань и скажи»Школа конструктивного общения 💕

Что делать до и во время выступления? ▪️То, что вы говорите, — безусловно важная,но не единственная составляющая публичного выступления. Есть еще несколько факторов, которые могут повысить ваши шансы завоевать сердца слушателей.✅До выступления▪️Приходите вовремяНекоторые считают, что опаздывать модно — но это не так. Хотите произвести хорошее первое впечатление? Придите вовремя! Опаздывая на встречу, вы посылаете людям определенный сигнал. Им начинает казаться, что вы недостаточно серьезно относитеськ ситуации и цените свое время выше чужого.Лучше приходить даже раньше, чтобы была возможность настроиться на выступление.Вы успеете достать ноутбук, проверить, работает ли проектор. У вас также появится немного времени на светскую беседу и завязывание дружеских отношений.▪️«Разбейте лед»Одна из самых сложных задач — завести разговор с незнакомым человеком в ожидании начала презентации. Или в лифте по путина презентацию. Преодолеть неловкость поможет беседа на отвлеченные темы. Кроме того, это отличный способ узнать свою аудиторию.А в некоторых случаях — и расположить слушателей к себе.Что делать во время презентации узнаете во второй части!Книга «Встань и скажи»Школа конструктивного общения 💕

Интересная практика🔥Придумываем метафорыДоносить свою мысль через образ — это то,что должен уметь каждый оратор. Русский язык красив, богат и дает широкие возможностидля метафор.✅Попробуйте придумать красивую и точную метафору, чтобы объяснить, почему вы любите свою профессию (можно говорить не о профессии, а о любимом занятии).Важно✔️Метафора должна быть объемной,с деталями — так, чтобы мы могли увидеть картинку, нарисованную словами.🌸Это прекрасный ораторский прием, один из тех элементов, которые отличают живую красивую речь от сухого, казенного языка.А вы тренируете свою речь? Книга «Встань и скажи»Школа конструктивного общения 💕

Психология влияния - что это и с чем едят? Разбираемся вместе!Психологией влияния называется применение методов психологии для воздействия на мышление и поступки других людей. 🔥Человек использует специальные приемы для манипуляции одним человеком или несколькими людьми, чтобы достичь личных целей.6 принципов, которые влияют на принятие решений:▪️«Взаимное обязательство»: люди стремятся выполнять то, что они согласились сделать ранее.▪️«Авторитет»: люди склонны подчиняться тем, кто имеет престиж, статус или экспертное знание в конкретной области.▪️«Социальное доказательство»: люди часто определяют правильность своих действий, ориентируясь на поведение других людей.▪️«Симпатия и схожесть»: люди склонны принимать решения в пользу тех, кто нравится им или имеет с ними общие черты.▪️«Редкость»: человек ценит то, чего у него мало.▪️«Обязательство и последовательность»: если человек совершил небольшой шаг в сторону определенного действия, ему будет проще продолжить это действие в будущем.Роберт Чалдини «Психология влияния»Школа конструктивного общения 💕

Какие совещания нужны вашей команде? Часть 2.✅Советы и способы, как проводить совещания с максимальной пользой. ▪️БлицЭто быстрый отчет, во время которого участникипо очереди называют два-три своих приоритетана неделю. Каждый должен уложиться в одну минуту и быстро описать, что ему предстоит сделать.▪️Обзор результатов деятельностиСледующий ключевой элемент еженедельных тактических совещаний — это отчет о важнейших параметрах и данных: выручке, затратах, удовлетворенности клиентов, материальных запасах и так далее. Конечно, его содержание будет зависеть от отрасли и ситуации в организации. ✔️Обзор не должен занять более пяти минут, даже если учесть короткие поясняющие вопросы.▪️Повестка в реальном времениКогда блиц и обзор результатов деятельности завершены (обычно после начала совещания проходит не больше пятнадцати минут), можно поговоритьМиф, «Фасилитация»Школа конструктивного общения 💕

Какие совещания нужны вашей команде?Совещания — важный элемент в управлении командой. ✅Рассмотрим четыре базовых типа совещаний.▪️Ежедневные пятиминуткиТакие совещания подходят не всем организациям. Понять их смысл полезно даже тем, кто не может их проводить.Участники собираются каждое утро и, даже не садясь, сообщают о своих делах на день.▪️Еженедельные тактические совещанияКаждому коллективу необходимы регулярные совещания, сосредоточенные исключительно на неотложных тактических проблемах.На самом деле не столь важно, как часто их проводить — раз в неделю или в две.Главное, чего нужно добиться: посещаемость, дисциплина и последовательная структура.▪️Ежемесячные стратегические встречиЭто самая интересная и во многом самая важная разновидность совещаний в любом коллективе. А еще она самая занимательная. Именнона стратегических встречах руководители ломают голову, анализируют, дебатируюти решают критически важные вопросы (всего несколько), которые фундаментальным образом повлияют на компанию. ▪️Ежеквартальные выездные обзорыВыездные встречи руководителейзаработали репутацию пустого, праздного времяпрепровождения, и во многих случаях совершенно справедливо. Руководителииграют в гольф, лазают по деревьям, но это не приносит ощутимую пользу.Цель ежеквартальных совещаний —не развлечься, а разобраться с рабочими вопросамиЧто же делать во время совещаний? Читайте в следующем посте ✔️Миф, «Фасилитация»Школа конструктивного общения 💕

Советы и практики для фасилитаторов 🔥Фасилитатор - это активный участник группового процесса, который отвечает за организацию коммуникации между участниками и создание условий для её успешного протекания. Основная цель фасилитатора — помочь людям организовать коммуникации и достигать поставленные им цели, но при этом не вставать на сторону ни одной из сторонТри главных правила, которые помогут оценить уровень конфликта: ▪️Выслушивайте жалобыВо время наблюдения помните: вы не должны ничего предпринимать. Сопротивляйтесь этому. Проявляйте сочувствие, когда слушаете людей,и открыто показывайте, что вас это очень волнует и вы готовы потратить много времени▪️Оценивайте активностьОбратите внимание, что происходит в комнате команды, когда вы впервые заходите туда.Оцените активность команды в течение дня. Отмечайте позитивные и негативные изменения в настроении команды.▪️Сосредоточьтесь на лексике.Что и как говорят люди — вот главный ключ в оценке уровня конфликтности в команде. Во время разговоров ее членов у вас будет достаточно возможностей сосредоточиться на лексике.Миф, «Фасилитация»Школа конструктивного общения 💕

Как манипулировать людьми через общение 🔥1. Все начинается с правильного взгляда⚡️Есть особенный взгляд, который заставляет людей считаться с вами, признавать в вас сильного противника на уровне подсознания.⚡️Этот взгляд может пригодиться в любой спорной ситуации, когда вы хотите заявить, что с вами стоит считаться и решения здесь принимаете вы.⚡️Нужно смотреть в глаза, но не на поверхность глаза, а как бы сквозь неё, заглядывая в душу. Получается пронзительный взгляд, который заявляет о вашем решительном настрое. И люди чувствуют это.2. Энергетическая пауза✨Чтобы добиться желаемого, люди иногда применяют метод бестактного вопроса в окружении других людей. ⚡️Наедине вы без колебаний отказались бы отвечать или ответили бы отрицательно, но на людях вы растеряны и можете согласиться или ответить, чтобы не показаться жадным, скрытным и так далее.✅Чтобы не попасться на эту удочку, можно применять метод энергетической паузы. Вы смотрите в глаза человеку так, как будто собираетесь ответить. Он готовится принять ваш ответ, но вы не отвечаете.❗️Вы продолжаете смотреть на него, но ничего не говорите. Он растерянно отводит взгляд, и тогда вы начинаете говорить о чём-нибудь другом. После такого случая он больше не будет пытаться вынудить вас отвечать при людях.Школа конструктивного общения 💕

Трюки бывает даже в коммуникации 🔥Трюк Самораскрытие⚡️Прием подразумевает использование личной информации или эмоций манипулятора как инструмента воздействия на собеседника. Манипулятор может делиться искренними или фиктивными историями из своей жизни, чувствами или страхами с целью вызвать сочувствие, доверие или какую-либо другую реакцию.Развитие настоящего оратора⚡️Львиную долю способности манипулировать составляет изучение искусства овладения своими собственными эмоциями, которые впоследствии смогут влиять на решения других людей. Если вы хотите узнать, как вести себя более безразлично и расслабленно, чем вы на самом деле являетесь, или использовать множество других эмоциональных технических приемов для того, чтобы добиться своего, посещение актерских уроков не будет зря потраченным временемВ то время как актерская школа поможет вам вести себя расслабленно и ненапряженно в нервных для вас ситуациях, ремесло ораторского искусства поможет вам собрать все ваши мысли воедино и изобразить их в красивом и убедительном букете изысканно подобранных словесных комбинаций, направленных на конструктивную и рациональную тактику озвучивания ваших требований в достаточно сильном и убедительном преподнесении.Школа конструктивного общения 💕