Конфликты и переговоры. Анастасия Сиротина

Лето на календаре, а манипуляции не уходятМанипулятор не будет давить постоянно - 1. иногда нужно ослаблять хватку, чтобы человек оставался2. важно, чтобы плохой умысел оставался скрытным и не переходил в прямую агрессию (что уж точно больше порицается в обществе)😉 Яркий пример из нашего детства• Подросток постоянно перечит матери - вот он снова собрался идти ночью гулять с друзьями. Мать никак не может удержать сына - ни неблагодарностью, ни виной. Остается только чуть отпустить вожжи и ослабить воздействие:"Ты хотя бы позвони в 12, что с тобой все в порядке..."И мать дает временную поблажку, сохраняя общий контроль за ребенком 👌Аналогичная ситуация на работе: мы отказали в помощи коллеге, на что он говорит, что "так в настоящей команде не поступают". Вы игнорируете издевку и все равно уходите. На следующий день оказывается, что руководитель ставит вас в проект вместе с ним, и тот активно пользуется своей обидой.📌 Так что не дремлем, манипуляции есть в каждых отношениях, потому что у каждого есть эмоции, цели и мало времени, чтобы делать все "экологично и конструктивно"

Получила квалификацию по управлению персоналомЭто обучение хорошо структурировало мой опыт в сфере управления командами, понимания организационной психологии и душевным трудностям человека.По первому высшему я технарь, и это дает мне сильное преимущество в логическом мышлении, умении анализировать и устанавливать связи, а также понимать бизнес и справляться с проблемами "по работе"📌 Приходя к психологу, люди часто несут личные трудности. Каким же открытием для клиентов становится то, что работа или дело, на которое тратится по 8 часов, а у экспертов-фрилансеров-предпринимателей и больше, содержит в себе огромную кучу нерешенных внутренних конфликтов, проблем и недосказанностей• На работе замалчиваются проблемы - все вылезает через пассивную агрессию• В бизнесе надо уметь приводить клиентов - постоянно держится тревога и стрессПредательства, нелогичность, тревожность, эмоциональная непредсказуемость очень хорошо отражаются в поступках, а не любовных вопросах. Правда, зародыш у них из детства, а учитывая мой собственный ад, через который нужно было пройти с первых лет жизни, выжить и на этом пепелище научиться использовать свою силу и данные ресурсы, у меня хорошо получается • работать в нестабильности и эмоциональной непредсказуемости (конфликты)• договариваться с людьми разных возрастов и чинов (переговоры)Поэтому моя экспертиза основана как на жизненном опыте, так и структурирована через образование.

В мае консультировала клиентов по таким ситуациям:👩‍⚖️ Клиентка судилась с мужем. Ее приятельница дала ценные показания, за что начала обтекаемо выпрашивать благодарность. • поняли, что под предлогом отсутствия подарка на прошлое др приятельнице на самом деле неловко просить благодарность за значительную помощь в суде. Придумали, что можем дать взамен и обозначили приятельнице, что после "возврата долга" они - квиты, а на будущее если ей нужно что-то взамен, то это будет обговорено сразу🔧 Владелец бизнеса сделал за техкоманду с помощью ИИ админпанель, которую техкоманда в нормальном виде готовила вот уже 2 месяца. Ко мне пришел разработчик за помощью.• прояснили границы возможностей разработчика: это конфликт, нерешенный на уровне руководителей (его, техдира, и владельца), а он попал под раздачу. Обсудили, как поговорить с начальником об этом ситуации, отделили эмоции от рационального⚡️ Команда юристов провела тренинг на производстве для 100 инженеров. Со стороны завода сопровождал тренинг заместитель директора. Технически все было плохо организованно - маленькое помещение, не было шнуров, завели людей больше, чем нужно. По итогу директор завода присылает "от своих парней" письмо, что оценка 3/5, при этом слушатели после тренинга благодарили, еще полчаса задавали вопросы и просили приходить еще• составили письмо, показав без обвинений разницу в ожиданиях по подготовке и пользе материала для сотрудников. Придумали, как с учетом негатива продлить договор и сделали коммерческое предложение заказчикуВсе ситуации решаются правильно примененными навыками решения конфликтов и ведения переговоров. Чтобы улучшить ваши навыки коммуникации, запишитесь на разовое занятие-тест: https://t.me/sirotinaconflicts/390

Я все понятно объясняю, а меня не слышатРаз есть такая проблема, то пора перестать объяснять и начать внимательнее смотреть на диалог, в котором появляются манипуляции. В них не будут работать постановки границ и типичный совет "научись отказывать"Когда с клиентами на 3 занятии мы начинаем изучать манипуляции, то я всегда задаю вопрос:• почему собеседнику выгодно вас не слышать?Получаю обычно 2 ответа:• Он дурак - это наша оценка. Верю, что порой сложно справиться с инсайтом, что человек не дэбил и зачем-то ему действительно нужно "так себя вести", но это не даст нам результат от диалога, поэтому копаем дальше:• Он делает виноватым - это уже лучше, потому что из нашей оценки мы пока на уровне эмоций (1), но уже видим действие другого - зачем-то он на нас наслаивает вину📌 И теперь, что я часто делаю с клиентам, нам нужно шагнуть еще один раз вперед: если мы будем виноваты, то что фактически человек получит?Ответ на этот вопрос вскрывает любую манипуляцию, потому что вытаскивает скелет из шкафа, который человек усердно прятал в подхалимстве/обвинении/запугивании. Например:Мы отказались помочь человеку, на что он в ответ говорит:- Ладно, просто ожидал, что можно положиться будет на тебя- Ну ты так говоришь, будто я подвел, раз отказал. Давай договоримся, что если ты не можешь принять мой отказ, то сразу об этом скажешь?То есть здесь человек хочет не просто попросить нашей помощи, а получить ее скрытым требованием, с нотой насилия. Мы это вскрываем и показываем, что в отношениях с коллегам нам важно, чтобы тот принимал отказ.Итого наше впечатление о человеке - какое его действие - что он хочет получить за него: и манипуляция будет вскрытаДайте реакций! Лето - всегда период спада активности, и я еще больше хочу видеть, что вы здесь!

Долгие совещания и семейные разговоры происходят из-за того, что люди воспринимают речь, как что-то простое. Надо всего лишь открыть рот, и мысли из головы оформятся в слова, которые точно должен понять другой 😬Так не будет работать, потому что слова - это очень дешевый ресурс. Всем кажется, что хотя бы понять человека можно!! И так столько ответственности валится в жизниОтсюда• На совещании нужно слушать коллегу, который с умном видом объясняет какую-то бессмыслицу уже 20 минут, что непонятно, для чего сейчас это надо слушать• В семейных вопросах не получается договориться, потому что пока человек просто выгрузит из головы свою кашу (а мы почему должны это слушать?) и дойдет до сути своей мысли, пройдет будто вечностьХотя слова и самый дешевый ресурс, он и самый опасный - ими легко можно обидеть, не сдержаться и сказать лишнего, перегнуть палку или долго тянуть с сутью.Поэтому учиться формулировать мысли и понимать другого - это навык, который облегчает другие задачи в жизни - работу, построение отношений, поиск клиентов.В общем, мысли в голове и наша речь - это разное, и люди далеко не всегда эту разницу видят. Посмотрите по ближайшему совещанию сегодня или разговору с близкими - может, вам и самим непросто формулировать свои мысли)

"Ты меня неправильно понял"Все в курсе, что если нам в ответ сказана такая фраза, то не мы виноваты?Кто нет, рассказываю:• "Ты меня неправильно понял" - ощущение собеседника. То есть он ощутил, что его как-то не так поняли• Люди испытывают ощущения, когда что-то слышат, видят, нюхают, трогают. То есть ощущение возникло на основе каких-то фактов• Фактом может быть какая-то наша фраза, ответ, уточнение, продолжение диалога и тд• Человек что-то слышит в нашей речи -> что услышал, ему трудно понять -> не может справиться со своими эмоциями по-другому -> перенести вину на собеседника, что это он его не понял▫️Такая немного жертва вылезаетА мы уже в силу обобщения сразу на свой счет принимаем. Хотя все, что должны делать, это сказать в ответ:Я щас будто виноват, что ты не понял) Что по-другому объяснить?До жути просто, если начать раскладывать речь людей на фрагменты и устанавливать связи - это и есть навык решать конфликты и вести переговоры 🔥

Эфир по границам и обратной связи, с которой не спорят21 мая в 19:00 мск будем 1,5 часа учиться давать обратную связь коллегам, руководителю и клиентам в кейс-форматах​Ставя границы, наши отношения становятся более прозрачными, а значит, в них можно лучше договариваться, быстрее справляться с делами и не мудрить лишнего 🚀​Это будет игровой онлайн-воркшоп, где вы сможете• научиться влиять на собеседника, чтобы тот слышал ваши замечания• лучше понимать, как конкретно вам делают неприятно и как на это повлиять в диалоге• избежать ошибок, из-за которых усиляется конфликт​Будем тренироваться на готовых формулах и схемах об реальные ситуации, которые происходили с моими клиентами за последний месяц 😬Если ваши границы нарушают, велком учиться говорить об этом вслух 😎​📍Регистрация, бесплатно: https://luma.com/rpqqzctw

В марте оказалась в шикарной Швейцарии 🇨🇭 Страна всегда занимала нейтралитет в мировых вопросах - я люблю историю со школы благодаря сильной учительнице, и до сих пор в качестве хобби изучаю историю разных стран - это позволяет мне лучше видеть логику конфликтов и переговоров среди целых народов.По моим ощущениям, строгость в своих границах и умение понимать любую сторону конфликта есть даже в мелочах - от правил пользования поездами (из 25 стран в моем послужном списке это была самая продуманная и удобная по транспорту) до коммуникации с арендодателем домика в Альпах 🏞️Это ощущение напомнило мне свою работу - я в недоразумениях между людьми также учу понимать не только себя и свои потребности, но и учитывать другую сторону 👌🏻 • Например, полмесяца назад нужно было 3 часа медиировать конфликт. Я не могу вставать на одну сторону, мне важно учиться видеть двух сразу.• А пару дней назад с омбудсменом в международной гуманитарной организации 40 минут разбирали, как отвечать на одну длинную фразу заказчика, чтобы тот после нашей реплики понял, что мы его понимаем и готовы сотрудничать!И здесь недостаточно просто сказать «я тебя понимаю» 🤷🏼‍♀️ • С другим же клиентом учились понимать эмоции родственников, которые изъясняются очень непонятно и даже грубо для нас. Истоки у этих действий - проявление сострадания к людям вокруг. Тогда будут силы построить и улучшить отношения даже с теми, кто, казалось бы, настроен против нас 🫂🇨🇭А Швейцария зимняя удивила, надо будет проверить ее строгие рамки и летом!В марте оказалась в шикарной Швейцарии 🇨🇭 Страна всегда занимала нейтралитет в мировых вопросах - я люблю историю со школы благодаря сильной учительнице, и до сих пор в качестве хобби изучаю историю разных стран - это позволяет мне лучше видеть логику конфликтов и переговоров среди целых народов.По моим ощущениям, строгость в своих границах и умение понимать любую сторону конфликта есть даже в мелочах - от правил пользования поездами (из 25 стран в моем послужном спи

Информация, как работаю летомБудет выходить больше постов из моей частной практики, где я помогаю разным клиентам решать конфликтные ситуации и вести переговоры. Будем разбирать с вами провокации, издевки, подхалимство в конфликтах, а в переговорах - как оспаривать чужое мнение, учиться находить решения в сложных ситуациях между людьми. Также буду делиться с вами своей квалификацией - что вообще дает мне право и экспертность оказывать для людей качественные услуги.- Продолжу работать с группами, которые начали учиться весной. Провожу консультации, доп курс по продвинутой Обратной связи, устраиваю игровые Переговоры с медиацией конфликтовСмогу взять в июне 1 клиента на Конфликты и Переговоры, не больше.- Следующие группы 'Конфликты и Переговоры' начну собирать осенью: можно будет записываться с августа по октябрь- Займусь расширением своей деятельности на других площадках - уже провела занятия внутри РБК, Нетологии, ГазпромИД. Пойдем с вами и в другие соцсети)

Получите вводное занятие и 3 страницы анализа ваших навыков общения Кто интересовался обучением у меня по решению конфликтов и ведению переговоров для работы и жизни - мы в любом случае начнем с вами с одного вводного занятия 📖 Это 60 минут онлайн-звонка…Короткое напоминание, что после майских поднимется цена на первую консультацию с проверкой ваши навыков коммуникацииЕсли на майских отдыхаете, можете написать в личку, договоримся на 2ую половину месяца, а цену закрепим 👌