Юристы для селлеров маркетплейсов SKEYLO

Есть 2 человека, кому выплатили😀Напоминаем, что у нас есть шаблоны жалобы в ФАС, который можно забрать бесплатно внутри бота по ссылке

Новая оферта Вайлдберриз: закрыть личный кабинет теперь можно через портал (но есть нюансы) WB прописал в оферте порядок расторжения договора и закрытия ЛК - раздел 23. Разбираем, что это значит для продавца.Инициировать закрытие можно через Настройки - Данные продавца - Закрыть личный кабинет. Но функция откроется только после автоматической проверки. Система сверяет кабинет по девяти условиям.Что должно быть выполнено:🟠 выведены все деньги с баланса;🟠 нет задолженности перед WB;🟠 нет долгов перед связанными с WB финанс🟠 завершены все активные заказы покупателей для ФБС ;🟠 закрыты все заявки на возврат товара;🟠 товар возвращён со склада или остатки обнулены;🟠 21 день до закрытия - без движения по товару;🟠 номер телефона не менялся последние 5 дней;🟠 не запущен перенос карточек в другой ЛК.После успешной проверки в кабинете появляется Соглашение о расторжении. Подписываете - кабинет деактивируется, доступ блокируется. А что если передумать?Данные хранятся 3 года. В этот срок работу можно возобновить - но за лицензионную плату. Восстанавливается всё, кроме платёжных реквизитов и добавленных пользователей. После 3 лет - только регистрация как нового продавца.Если у вас есть зависшие остатки в пути, то стандартно кабинет закрыть не получится, нужно аннулировать остатки, с чем мы можем вам помочь. 😊 Записаться на бесплатную консультацию

ИП-селлер. 6 признаков, что кассовый разрыв уже подпадает под 127-ФЗНе каждый кассовый разрыв - это банкротство. Но в финансовом менеджменте есть точка, после которой разрыв перестаёт быть временным.Когда с точки зрения финансов, когда возможно пора банкротиться: ▪️ Отрицательный операционный денежный поток два квартала подряд. Для селлера это значит: оборот идёт, но из операционной деятельности денег не остаётся - они уходят в товарные остатки, дебиторку маркетплейса, штрафы.▪️ Денежный поток не покрывает обязательные платежи по долгу. Каждый месяц гасите кредит за счёт нового кредита или за счёт сокращения закупки - это уже не разрыв, это спираль.DSCR ниже 1. ▪️ Деньги в товаре и в выплатах от маркетплейса заморожены дольше, чем поставщик готов ждать оплату. Чем дольше, тем больше нужен внешний капитал просто для поддержания оборота.▪️ Рост оборота при падении маржинальности. ▪️ Финансирование операционки из непрофильных источников. Личные сбережения, потребкредиты, займы у родственников идут в закупку. Бизнес перестал генерировать собственный оборотный капитал.▪️ Концентрационный риск > 70% выручки на одном канале или одном SKUНе финансовый коэффициент, а признак из risk management. При концентрации на одном маркетплейсе любое его действие - блокировка карточки, изменение комиссии, штраф, депозит - мгновенно обнуляет платёжеспособность.Между тех. банкротством и процедурой по 127-ФЗ обычно 6-12 месяцев. Это окно, в котором ещё можно выбирать сценарий, а не реагировать на чужие иски.Записаться на консультацию по банкротству

Коллеги, выпустили лонгрид о том, что делать, если вам не выплатили деньги по ИУ для бедныхhttps://vc.ru/marketplace/2960354-vozvrat-komissii-wildberries-i-antifrod-proverka-dlya-prodavtsovСсылка на шаблон жалобы ФАС лежит внутри по ссылке

😊Чебурашка на кружке, Маша на футболке, Наруто на стикере. Это не декор — это иск на 10 000 000 рублей 💸И нет, не важно, что картинку нарисовал ваш художник.Вот что важно понять раз и навсегда:Персонаж охраняется не как изображение, а как узнаваемый образ. Большие уши и круглые глаза Чебурашки — это объект интеллектуальной собственности. Заказали «что-то похожее» — нарушение. Изменили цвет одежды — нарушение. Сделали «в стиле» — снова нарушение.Стандарт здесь не «сходство», а узнаваемость. Он шире и жёстче.Кто уже рассылает претензии прямо сейчас:🟠 «Союзмультфильм» — Чебурашка, Гена, Карлсон, Матроскин, Винни-Пух, дядя Фёдор. Самый активный истец на маркетплейсах 🟠 «Маша и Медведь», «Смешарики», «Фиксики», «Три кота», «Ми-ми-мишки» — у каждого своя юридическая команда 🟠 TV TOKYO — Наруто и ещё несколько десятков персонажей аниме 🟠 Ждун — 500+ судебных дел только по этому персонажу 🟠 Данила Багров из «Брата» — да, мерч с Бодровым тоже охраняетсяКомпенсация может быть 300 000, 1 000 000 и даже 20 000 000 рублей. Как работать законно:🟠 Лицензионный договор с правообладателем 🟠 Закупка у официального дистрибьютора + полный пакет документов на цепочку поставкиЧто сделать прямо сейчас:Зайдите в карточки. Если на товаре есть персонаж — задайте себе один вопрос: есть ли у вас документ, подтверждающий право на его использование?Если нет — вы работаете с риском, о котором, возможно, ещё не знаете.Получили претензию? Пишите — разберём ситуацию и поможем с ответом

Когда банкротство - это решение, а не катастрофаСитуация, в которой мы видим, что банкротство может «сработать»🟠Кабинет на ВБ или Озон давно не работает. Или работает, но в минус.🟠 На кабинете висит задолженность. От нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов. 🟠 Гасить нечем. Активов у ИП мало или нет. Доходы упали или ушли в другую сферу.Через неё проходят тысячи селлеров маркетплейсов каждый год. Долг перед ВБ или Озон списывается. Имущество, защищённое законом, остаётся.Вопрос не в том, банкротиться или нет. Вопрос в том, кто подаст заявление первым - вы или кредитор. От этого зависит, как пойдёт процедура.Почему важно, кто первыйВ банкротстве ключевая фигура - арбитражный управляющий (АУ). Это специалист, который ведёт дело: запрашивает информацию о счетах и имуществе, описывает активы, проверяет сделки должника за последние три года, представляет позицию суду.По закону кандидатуру АУ предлагает тот, кто первым подал заявление о банкротстве. Это значит:🟠Если заявление подаёт должник - кандидатура от должника. 🟠Если заявление подаёт кредитор (например, ВБ после получения решения суда) - кандидатура от кредитора.Дальше - закон один и тот же, но процедуры идут разными темпами и с разной интенсивностью проверок.Когда сам селлер контролирует процедуру. Должник заходит в процедуру подготовленным. Длительность - в среднем 8-12 месяцев. На выходе - освобождение от обязательств, в том числе перед маркетплейсом.Важно: подача заявления должником не отменяет проверок и не делает процедуру «лёгкой». Она делает её предсказуемой - потому что должник заранее знает, что в ней будет, и подготовился.Что мы проверяем, перед тем, как начать процедуру: 1. Сумму долга: реальную и потенциальную;2. Активы: что защищено законом, что под риском.3. Сделки за последние три года. Дарения, продажи, переводы. Что из этого может стать предметом оспаривания.4. Потенциал взыскания. Что кредитор реально может получить, если процедуру запустит он.5. Сравнение: что выгоднее - погасить (есл

Открытое письмо сооснователя SKEYLO Ирины ПроскуринойДолго не решалась написать этот текст.SKEYLO построили женщины - юристы, руководители, финансовые аналитики. И клиенты к нам приходят тоже женщины: селлеры, основательницы брендов. Быть предпринимателем сложно. Быть женщиной-предпринимателем сложно по-своему, и это никак не объяснить тому, кто не жил внутри этого. Вечером ты дома - мама и жена, а в понедельник у тебя поставка, штраф , заблокированная карточка перед сезоном, кассовый разрыв, и разбираться со всем этим будешь ты. За четыре года в Скейло я видела много таких женщин. Кто-то начинал с одной коробки товара на кухне и сейчас отгружает фурами. Кто-то строил бренд, пока кормил грудью. Кто-то после очередного удара от площадки закрывал бизнес, выдыхал полгода и открывал новый - потому что иначе уже не умеет жить.И мне кажется, нам всем не хватает места, где можно сесть и поговорить об этом по-человечески.😊19 июня мы проводим бизнес-завтрак для женщин. Для нашей команды, для наших клиенток, для всех, кто узнал себя в этом тексте.Будем говорить о том, как оставаться живой в бизнесе и не превратиться в функцию. Как работать с партнером и оставаться мужем и женой, как сохранять энергию, когда семье и команде очень нужна ты.Я буду рада каждой, кто придёт.Чтобы попасть на завтрак, напишите нашему менеджеру @maria_00_15 слово «завтрак» - и мы пришлём вам все подробности.

😊Блокировка карточек на миллион: как Wildberries запретил «безопасный» товар и заставил продавца платить«Ваш товар относится к запрещённым. Средство содержит перекись водорода».С таким уведомлением столкнулся продавец средств для бассейнов. Карточки — заблокированы. Товар — принудительно возвращён на ПВЗ. Логистика и хранение — удержаны.Но перекиси водорода в товаре не было и не могло быть. Продавец несколько раз пытался объяснить это поддержке. Что сделал Wildberries:🟠Заблокировал карточки товаров без реальных оснований🟠Принудительно вернул товар на ПВЗ🟠Удержал стоимость логистики и платного хранения — более 1 000 000 рублейПричина, указанная ВБ всё та же: «в составе присутствует перекись водорода».На самом деле товар был средством, заменяющим перекись водорода, пероксид, хлор и бертолетовую соль. Ни одного из этих веществ в составе не было.Как действовал продавец:🟠Неоднократно обращался в поддержку с пояснениями🟠Указывал, что товар не содержит запрещённых компонентов🟠Фиксировал каждое обращениеНо WB продолжал удерживать деньги и не снимал блокировку.Уже в суде удалось доказать, что:1. Товары продавца не имели запрещенных веществ в составе2. Блокировка карточек незаконна, основания для возврата товара отсутствовали 3. Логистика и платное хранение подлежат возврату. Все удержанные суммы (1 000 000 ₽) суд обязал вернуть.Блокировка карточек — не всегда ошибка. Но иногда это безосновательное решение маркетплейса, за которое платит продавец.Чек-лист: что делать, если заблокировали карточку🟠Проверяйте основания для блокировки карточек: порой обоснования маркетплейса абсурдны и незаконны.🟠Направляйте возражения в поддержку на безосновательную блокировку, финансовые отчеты с удержаниями логистики, платного хранения. 🟠Если суммы значительны, оспаривайте переплату с начислением на маркетплейс процентов за пользование средствами.🟠Не признавайте свою вину. Отслеживайте, какие именно сообщения Вы направляете категорийным менеджерам. В спорах по блокировкам ВБ приобща

Новая оферта Wildberries с 2 июня 2026: что меняетсяРазбираем ключевые изменения новой редакции оферты, которая вступает в силу 2 июня 2026 года.Приостановка выплат и блокировки по статусу продавцаWB получает право приостанавливать выплаты до 14 дней, если ИП/юр. лицо исключено из ЕГРИП/ЕГРЮЛ. Параллельно блокируются карточки, поставки и остатки возвращаютсяЗначок «оригинал»: новый порядокСамый объёмный блок изменений. Заявка переезжает из «Поддержки» в раздел «Мои бренды». Появляются новые требования:🟠товарный знак должен охраняться по классам МКТУ 1-34 и относиться непосредственно к товару Если у вас зарегистрирован только на 35 класс - самое время добавить новые классы. 🟠 иностранный ТЗ не должен быть похожим на ТЗ в РФ;🟠 запрещено получать значок на наливную парфюмерию, духи на распив, тестеры и рассыпные/разливные вещества без сертифицированной упаковки;🟠 ужесточены требования к переводу иностранных документов и качеству сканов;🟠новое основание для снятия значка - добавление в бренд карточек, не относящихся к нему или нарушающих права третьих лиц. 😊Wildberries готовится к вступлению в силу Закона о платформенной экономике, который возлагает на него обязанность по проверке достоверности информации о товарах и борьбе с контрафактом. ВБ делают перераспределение остатков бесплатнымОстатки теперь при создании поставки можно будет раскидать по нескольким складам без доп. оплат. Коэффициент будет учитываться по конечному складу, куда приедет товар, для товаров из поставки будет зафиксирован КТР 1 на год. Пока это будет в рамках теста для части продавцов. Перенос карточек товаров, подлежащих обязательной маркировке (КИЗ)Отличная новость, которая откроет возможности для покупок карточек и корпоративных сделок.

😊Недавно провели эфир про фиктивную миграцию и баллы Озон вместе с Алексеем Мошкиным. Эфир получился очень полезным и насыщеннымЧто разобрали:🟠Фиктивная миграция: как налоговая её выявляет, кто в зоне риска и что грозит тем, кто попал под проверку🟠Баллы маркетплейсов: доход или скидка - что сейчас происходит в суде и чем это закончится для вас🟠Как работать и защищаться в нынешней налоговой реальности🟠Ответы на ваши вопросы в прямом эфиреЕсли не успели подключиться или хотите пересмотреть — запись эфира, а также контакты Алексея выложили в боте.

Как селлер добился компенсации в 1 млн. рублей с Озон.Доверитель обратился к нам с проблемой — товар уезжает на склады маркетплейса и "растворяется" в воздухе. Товар отгружается регулярно, принимается складом, но в последующем не отражается ни в продажах, ни на остатках, а значит где-то теряется.Что мы сделали:🟠 провели аудит кабинета на предмет потерь🟠 свели в единую картину поставленный, проданный, компенсированный и утилизированный товар🟠 по формуле посчитали стоимость того, что должно было остаться на остатках, но исчезло🟠 подготовили позицию и пошли в судПодали иск в конце января. На днях уже получили решение: требования удовлетворены в полном объёме.Итог — 1 млн рублей возвращается селлеру за товар, который маркетплейс должен был сохранить, но не сохранил.😊Если вы продаёте на Озоне и давно не сверяли остатки с тем, что реально ушло в продажу/компенсацию/утилизацию — почти наверняка там есть деньги, которые можно вернуть. Мы знаем, как их посчитать и как забрать.Пишите — проверим ваш кабинет.

Совсем недавно Wildberries начал внедрять автоматическое облегчённое закрытие кабинетов для тестовой группы продавцов.Если вы находитесь на этапе закрытия кабинета - обязательно проверьте раздел «Уведомления»: там может быть приглашение в тестовую группу.Для того чтобы Wildberries быстро закрыл кабинет, необходимо:🟠нулевой баланс🟠нулевые остатки🟠отсутствие активных заказовЕсли условия соблюдены, маркетплейс по вашему желанию блокирует кабинет в один клик: без временных затрат и лишних усилий. Если у вас не выполнены условия для легкого закрытия кабинета, имеется минусовой баланс или зависли остатки в пути, то пишите нам и мы поможем вам добиться закрытия кабинета.

Как WB начисляет долг на брошенный кабинетКейс с иском на 6 миллионов рублей мы разбиралм в прошлом посте. Там сумма выросла за счёт коэффициента х25 за неподтверждённые габариты.А параллельно работают текущие источники начисления, которые продолжают расти каждый день.ХранениеУ складов меняются коэффициенты. Один и тот же товар вчера хранился по одному тарифу, сегодня - по другому, потому что склад поменял статус или категорию. Селлер, который не заходит в кабинет, об этом не узнает. Более того, ВБ может самостоятельно перемещать товары между складами. Логистика по новой формулеТариф больше не фиксированный. Он считается через ИЛ и ИРП. Чем хуже товар распределён по регионам и чем дальше едет до покупателя, тем выше коэффициент.ВБ может найти брошенные остатки на дальнем складе, поставить их в продажу, начать «катать» по странеГабаритыЕсли габариты были указаны некорректно или слетели после обновлений системы - применяется повышенный тариф. Х25 уже нет, но повышенные коэффициенты есть. Они применяются к логистике и хранению одновременно.ШтрафыВБ периодически проводит инвентаризацию остатков. Если находится товар с повреждённой упаковкой, помятый, с истёкшими маркировками - селлеру может прилететь штраф. Размер штрафов в 2026 году вырос, и по некоторым категориям он измеряется десятками тысяч за партию.Тарифные опции и платные услугиИх селлер сам включил - сам должен выключать. Никакого автоматического отключения после остановки деятельности не происходит. Пока опция активна, идёт списание.Часто в брошенных кабинетах висит сразу несколько таких подписок, о которых селлер забыл.Каждый поток по отдельности кажется небольшим. Вместе за 2-3 года они дают от 1 до 6 миллионов.Что делатьВажно корректно закрывать кабинет, если вы прекратили сотрудничество. Закрытие кабинета, к сожалению, сейчас можно сделать толькосписывая остатки и юридически направляя отказ от исполнения договора. Если вы уже получили иск, то также можете обратиться к нам за консультацией.

Селлер закрыл кабинет в 2022. В 2026 получил иск на 6 млн. Кейс реальный. Иск от ООО «Вайлдберриз» в Арбитражный суд Московской области. Цена иска - 6 млн рубСеллер - ИП, торговал с конца 2021 до лета 2022. Распродал остатки, перестал отгружать, в кабинет больше не заходил. Считал, что всё закрыто.В марте 2026 получил иск на 6 миллионов.Что произошло по фактуНа складе осталось 28 единиц товара. Селлер их не вывез. Заявление на расторжение оферты не подавал. Кабинет не закрыл.С точки зрения договора - он остался действующим продавцом с товаром на хранении.Дальше ВБ публиковал на портале уведомления об обязанности подтвердить точные габариты упаковки. По договору размещение на портале = надлежащее уведомление. Селлер не заходил - значит, не подтвердил - значит, к нему применяется повышающий коэффициент.Коэффициенты росли так:- октябрь 2022 - х2- декабрь 2022 - х10- июнь 2023 - х15- апрель 2024 - х25Параллельно ВБ нашёл часть «потерянных» товаров и начал их реализовывать. Каждая отправка покупателю и каждый возврат тарифицируются. По коэффициенту х25.Структура долга на сегодня- Хранение: 3,8 млн.руб - Логистика: 2,5 млн.руб - Минус выручка от продаж за вычетом вознаграждения ВБ: 398 731 руб.- Итого: 6 млн. руб -Почему молчание не сработалоПо договору отсутствие возражений на отчёты о продажах = принятие услуг. Селлер не возражал ни на один из отчётов , для суда это означает, что объём и стоимость услуг им приняты.Досудебную претензию ВБ направил через портал, как предусмотрено договором. Селлер её тоже не увидел.Что можно было сделать?Оформить вывоз остатков, расторгнуть оферту, закрыть кабинет. Сейчас позициия будет строится на ст. 10 и ст. 333 ГК, бездействии истца и несоразмерности начислений стоимости самого товара. Снижение возможно, но это уже работа в суде.😊Если вы остановили деятельность, но кабинет не закрыли - закройте сейчас. Как это делать в полезном посте😊Если иск уже пришёл и сумма для вас неподъёмная - это сценарий для банкротства селлера. SKEYLO ведё

Логистика WB подорожала. Чеклист, который стоит завести прямо сейчас С марта 2026 Wildberries изменил формулу расчёта логистики: теперь в неё входят цена товара и ИРП — индекс распределения продаж по регионам. Повлиять на ИРП практически невозможно, но именно он теперь напрямую влияет на ваши расходы. По нашим расчетам, у большинства продавцов логистика выросла примерно на 30%. Если при этом WB считает ещё и по завышенным габаритам — суммы становятся очень ощутимыми. Формула стала сложнее — и это не случайность. Чем труднее её воспроизвести самостоятельно, тем сложнее что-то оспорить. Поэтому главный инструмент продавца сейчас — доказательства, собранные заранее. 😊Что стоит фиксировать регулярно: 1. Цены: «Товары и цены → Цены и скидки», колонка «Цена продавца со скидкой»; «Аналитика» - «Лента заказов». Полноэкранный скриншот — с датой, временем и адресной строкой браузера. Дополнительно ведите учет в экселе, выгружайте отчеты Вайлдберриз по ценам.С марта цена входит в формулу логистики, поэтому такой скриншот становится весомым аргументом в любом споре по начислениям.  2. Скриншот «Отчета по удержаниям» - «Замеры склада», период — календарная неделя (полноэкранный). Делайте раз в неделю. Фиксирует расхождение с вашей карточкой на конкретную дату. Это страховка на случай, если WB начислит логистику по данным, которые не совпадают с вашими — или выгрузит замеры задним числом. 3. Возражение на спорный замер. Если замер склада расходится с данными карточки — направьте в поддержку возражение и потребуйте переобмер. Срок по п. 13.3.5 Оферты — 7 дней с даты замера. Важно: оспаривайте не только логистику, но и хранение, платную приёмку — WB начисляет всё это по своему замеру, даже если он ошибочный. 4. Возражение на спорный финансовый отчёт. Если в еженедельном отчёте есть начисления, которые вас настораживают — пишите возражение и требуйте перерасчёт. Срок — 21 день с даты формирования отчёта. Если не подать возражение вовремя, отчёт считается согласованным (п. 5.6 Оферт

😊Потери на Озон: как мы взыскали 2 000 000 ₽ за 7 000 потерянных единиц товараМногие привыкли к спорам по потерям на Вайлдберриз. Однако все маркетплейсы в среднем теряют 3 % от всего поставленного товара. И Озон не исключение.Кейс из нашей практикиПродавец решил прекратить сотрудничество с Озон. Перед закрытием провели полную сверку движения товаров — и обнаружили потерю свыше 7 000 единиц.Площадка долг не признала. Дело дошло до суда.Результат:— взыскано более 2 000 000 ₽— требования удовлетворены в полном объёмеПочему это особенно актуально сейчас?🟠Озон перестал представлять контррасчёты по потерям в судах 🟠Это позволяет взыскивать потери в большем объёме и по более высокой стоимости 🟠У селлеров появилось «временное окно» — пользуйтесь, пока позиция площадки не измениласьЧто делать, если подозреваете потери на Озон:🟠Проведите сверку: отчёт о движении товаров vs фактические остатки 🟠Зафиксируйте расхождения — по каждой позиции и складу🟠Направьте претензию в Озон (это обязательный этап для суда) 🟠При отсутствии реакции — готовьте искОзон сейчас уязвим. Потерянное время = потерянные деньги.Есть подозрения на потери или готовитесь к закрытию кабинета? Напишите нам, проведём сверку, рассчитаем сумму и взыщем с Озон.

WB задержал выплату? Что делать, если копятся долги перед ФНС и поставщиками.Задержка на 7-10 дней - рабочая ситуация. Задержка на 30+ дней - кассовый разрыв. Самая частая ошибка - молчать. Поставщик узнаёт о проблеме из факта неоплаты, а не от вас. После этого договариваться поздно: с просрочившим контрагентом разговаривают через юриста.Что работает: письменное предложение об отсрочке - до наступления срока оплаты.Что в нём должно быть:1. Причина с подтверждением.Лучше, если вы обоснуете задержку. Можно приложить скриншот личного кабинета и ответ маркетплейса в ТП. Поставщик должен понимать, что у вас кассовый разрыв.2. Конкретное предложение, а не просьба. Новая дата оплаты, порядок погашения (единовременно или по графику), условие по неустойке за период отсрочки. Без цифр письмо превращается в признание долга без обязательств с другой стороны.3. Проект допсоглашения. Договорённость без бумаги в суде не работает. Допсоглашение фиксирует новый срок и снимает неустойку за период отсрочки - иначе она продолжает капать.Шаблон письма об отсрочке - по ссылке Подставляются реквизиты и отправляются.Когда это уже не помогает.Если кредиторов больше трёх и появился первый иск - дальше банкротство неизбежно, и выбор только в том, кто его подаёт. Подаёт кредитор - управляющего выбирает он, сделки за 3 года оспариваются, долги ООО/ИП переходят на личное имущество через субсидиарку. Подаёт должник сам - управляющего и сценарий выбирает он, и это разница между «потерять всё» и «закрыть долги, сохранив активы».Если у вас есть долги, и вы заинтересованы в процедуре банкротства - напишите нам, мы проведем вам бесплатную консультацию

Многие не знают, что мы умеем не только «тушить пожары», когда селлеру уже пришли штрафы или маркетплейс удерживает деньги, но и помогаем селлерам системно.Если вы постоянно сталкиваетесь с нарушениями площадки, штрафами, необоснованными удержаниями, или даже не знаете за что ещё маркетплейс удерживает с вас деньги — мы предлагаем абонентское обслуживание на ежемесячной основе.Как это работает:- Финансист каждую неделю проверяет отчёт WB: сверяет цифры платформы с данными вашего кабинета, выявляет расхождения по удержаниям за логистику и хранение- Юрист анализирует нарушения и готовит возражения и претензии в строго в ограниченный срок, предусмотренный офертой маркетплейса, и ведёт переписку до результата- За вами закреплён персональный специалист, который знает вашу ситуацию и отвечает на вопросы - не приняли поставку, начислили штраф, удержали за логистику, пришла обезличка и т.д.Напишите нам - расскажем подробнее и разберём ситуацию с вашим кабинетом.⚡️Ловите скидку на первый месяц абонентского обслуживания 20%, чтобы познакомиться с нашей командой и тем, как мы работаем.

😊Совсем недавно вместе с Валерией Малыхиной провели эфир про новые правила ВБ. Честно — такого количества вопросов в чате мы давно не видели. Тема болит у всех.Что разобрали:🟠Сколько теперь будет стоить прямая и обратная логистика.🟠Как отправлять возражения в поддержку по-новому.🟠Замеры от ВБ: менять ли габариты в карточке? Наш опыт и рекомендации.🟠Новые тенденции в досудебных спорах и суде. 🟠Показали наш сайт с актуальными шаблонами возражений.🟠Ответили на ваши вопросы в прямом эфире.Эфир получился плотный, вопросов в прямом эфире было много — на все постарались ответить.Если не успели подключиться или хотите пересмотреть — запись эфира, а также ссылку на сайт с новыми шаблонами возражений выложили в боте.

😊Обезличили товар — и списали логистикуВБ направил товар в обезличку, однако не отразил это ни в личном кабинете продавца, ни в мобильном приложении. А когда информация появилась, товара на ПВЗ уже не было. Разбираем реальный кейс из нашей практики.Что произошлоВайлдберриз принял решение направить товар продавца в обезличку. Это штатная процедура, когда товар снимается с продажи и возвращается селлеру.Но:🟠WB не отразил направление товара в обезличку ни в личном кабинете продавца, ни в мобильном приложении. 🟠Когда информация о направлении обезличенного товара наконец появилась в приложении, товара на ПВЗ уже не было — он вернулся обратно на складПродавец даже физически не успел забрать товар. Технический сбой лишил его возможности получить обезличенный товар в принципе.Однако маркетплейс списал с продавца:🟠Логистику на ПВЗ 🟠Логистику обратно на складФормально — по тарифам. Фактически — за услуги, которые продавец не мог получить из-за сбоя в работе самой площадки.Суд встал на сторону селлера и доказал факт сбоя работы ВБ, а стоимость логистики возвращена в полном объемеЕсли WB списал с вас логистику за обезличенный товар, который вы даже не успели забрать — это можно и нужно оспаривать.🟠Технические сбои WB не должны ложиться на ваш кошелёк 🟠Отсутствие информации в кабинете — не основание для списаний 🟠Суды уже признают такие ситуации незаконнымиПроверьте списания по обезличенным товарам за последние месяцы. Если🟠WB не уведомил вас вовремя;🟠товар уехал обратно до того, как вы могли его забрать;🟠логистику списали дважды,то это повод для претензии, а в перспективе — для возврата денег через суд.