После поста про Голдратта пришел хороший вопрос: с чего начать поиск ограничения. Не с CRM, не с автоматизации заявки, не с найма еще одного человека и не с ощущения, где сейчас больнее всего. Начинать лучше с более грубого, но важного разделения: ограничение сейчас внешнее или внутреннее.Внешнее ограничение - это когда рынок не дает системе больше потока. Нет объема спроса, мало заявок, слабая реклама, компания неизвестна, товар или услуга нужны узкому кругу лиц, канал продаж не приводит достаточно людей. В такой ситуации можно сколько угодно вылизывать производство, склад, документы и скорость обработки заявки, но система не вырастет кратно, потому что ей нечего пропускать через внутреннюю цепочку.Внутреннее ограничение - другая история. Спрос есть, лиды есть, заказы потенциально есть, но внутри компании есть участок, который первым порвется, если потянуть всю цепь сильнее. Это может быть продажи, закупка, склад, производство, логистика, финансы, документы, бухгалтерия, найм или внимание собственника. И вот здесь уже нужно искать не просто слабый отдел, а место, которое задает темп всей системе.Первое практическое действие - выстроить путь клиента и оргструктуру в одну цепочку. Условно: маркетинг -> продажи -> закупки -> логистика -> производство -> финансы -> документы -> бухгалтерия. Где-то рядом могут быть найм, склад, сервис, разработка, собственник как отдельный управленческий ресурс. Смысл не в том, чтобы нарисовать красивую схему, а в том, чтобы увидеть, где клиентский запрос превращается в деньги и где он начинает ждать.Например, лидов достаточно, но они не заказывают, потому что нет в наличии нужного ассортимента. Тогда ограничение может быть не в продажах, а в складе, закупке или ассортиментной политике. Или заказы есть, но деталь производится долго, потому что работа идет от штучного заказа, каждый раз уникальная геометрия, уникальный материал и максимальные сроки по сравнению с тиражом или партией. Тогда вопрос уже не только в скорости обработки заявки
