TextBack о мессенджер-маркетинге

Хотите тоже интегрировать мессенджеры и ИИ-агента в CRM? Пишите — расскажем, как всё работает 👉 https://t.me/tb_textback

Обсудили, как работает агент и зачем он нужен в продажах. Остаётся вопрос — с чего начать?Советуем не со скриптов и регламентов, а с диагностики: сначала находим, где у вас утекают лиды, и только потом строим. Что она даёт: — Время ответа каждого менеджера; — Список потерянных клиентов с готовыми сообщениями для возврата; — Список замолчавших с шаблонами для дожима; — Демо-агента на ваших диалогах: с ним можно пообщаться и оценить, готов ли он к вашим клиентам. Как это работает: берём ваши переписки за 30, 60 или 120 дней — из amoCRM, Битрикс24 или из личных аккаунтов менеджеров в WhatsApp, Telegram и др. Обезличиваем, анализируем и собираем отчёт.На выходе список живых клиентов, которым можно написать уже сегодня. 🆓 Диагностика бесплатная, отчёт и список клиентов останутся у вас.📩 Хотите проверить свой отдел продаж? Напишите нам → https://t.me/tb_textback.

Что на самом деле должен делать ИИ-агент в отделе продаж Уже рассказали, как год продавали ИИ-агентов неправильно. Теперь — где они действительно сильны.Работа агента не отвечать за менеджеров, а находить клиентов, которых отдел теряет. А теряет он почти всегда на трёх типах:1️⃣ ПотерянныеНаписал, проявил интерес, а ответа нет. В медицинской школе из 328 переписок мы нашли 15 пропущенных sales-запросов. И ещё 140 клиентов, писавших ночью и ждавших ответа в среднем 14,5 часа.2️⃣ Замолчавшие Был интерес, был разговор, — и человек пропал. Отвлёкся, заглянул к конкуренту, остыл. Вытащить такого обратно очень сложно. 3️⃣ НедожатыеБыстрый первый ответ ещё ничего не значит.У продавца шин среднее время ответа — отличные 8,7 минуты, но в 374 диалогах клиент потом ждал по 30+ минут.Руководители на разборах признают: вручную это не отследить — на каждого клиента времени не хватит. Это и берёт на себя агент: проходит по всем диалогам и показывает: кому ответить, кого вернуть, кого дожать.А вернуть одного пропущенного клиента уже дешевле, чем нанять нового менеджера.📌 Хотите посмотреть, какие отчеты сделал агент? Напишите нам, пришлём примеры!

Год мы продавали ИИ-агентов неправильно Решили честно поделиться тем, что поняли не сразу 😳Мы внедряли ИИ-агентов клиентам и настраивали их как «отвечалку», чтобы они вели переписку вместо менеджеров. После анализа 15 000 переписок в 5 компаниях стало ясно: подход был неверным. Вот что поняли: Первое.Настроить агента, который заменит менеджеров и будет отвечать лучше человека, — сложно. Легко наломать дров, слить бюджет и разочароваться. И главное — это не то, в чём сила ИИ-агента.Второе.Его настоящая ценность — не заменить людей, а дополнить их.Агент даёт и менеджерам, и маркетологам, увидеть то, что обычно скрыто: где теряются эти лиды. Об этом хотим поговорить подробнее. Где ИИ-агент в продажах правда нужен разберём в следующих постах.🎙 Обсуждали это на эфире с Vitamin.tооls, смотреть запись.

🚀 Провели стрим с ROCKET.redВ пятницу с Константином Кузнецовым, CEO ROCKET.red, обсудили проблему, которую нечасто замечают: где бизнес теряет клиентов у себя в переписках и почему этого не видно ни в одном отчёте.Мы проанализировали 15 000 чатов в 5 компаниях.Ключевые наблюдения собрали на карточках ⬆️Именно из этой картины родился наш продукт.TextBack AI Agent — сервис возврата и удержания клиентов.Не бот, которого надо настраивать. Агент, котрый присматривает за отделом продаж и сам возвращает потерянных клиентов:— Не нужно обучать. Подключается к вашим перепискам и учится сам за 15 минут, без скриптов и регламентов— Не нужно интегрировать. Работает поверх amoCRM, Битрикс24 или вообще без CRM— Не нужно следить вручную. Каждое утро в Telegram присылает отчёт: кого потеряли вчера, кого вернуть сегодня, какие тексты для дожима уже готовы🎁 Бесплатный аудит для наших подписчиков: за 24 часа пришлём разбор переписок с цифрами потерь, список потерянных клиентов с готовыми текстами для возврата и демо-агента для вашего бизнеса в Telegram. Если агент не подойдёт — разбор и список останутся у вас.📺 VK Видео 📺 YouTube👉🏻 Запросить аудит: @tb_textback

Как привлекать, удерживать и возвращать клиентов без лишних трат в 202619 мая вместе с Vitamin.tools и LeadBridge соберёмся на бесплатной онлайн-конференции и разберём три точки потери лидов: креативы, переписки и холодный аутрич.Программа:14:10 — Какие креативы в таргетированной рекламе низводят баннерную слепоту до атомов🎙️ Егор Осипов, директор по маркетинговым коммуникациям Vitamin.tools.14:40 — Кладбище лидов в мессенджерах: куда уходят 50% сделок после «спасибо, подумаю» и как их вернуть (это наш блок)🎙️ Александр Серебряков, CEO TextBack. 15:20 — Холодный ИИ-аутрич в мессенджерах: как получать 30-40% конверсию в ответ с холодного письма🎙️ Валентин Танцюра, CEO LeadBridge.Разберём на реальных переписках 5 компаний:▪️ Где в переписках теряются сделки▪️ Почему ручной follow-up не работает▪️ Как ИИ-агент находит замолчавших и возвращает их в диалог▪️ Как обучить агента на ваших переписках за 15 минут без скриптов🎁 Бонус участникам: бесплатно проанализируем ваши переписки, покажем, сколько лидов лежит на «кладбище», и соберём демо-агента для теста.📅 19 мая, 14:00 Мск, онлайн 👉 Зарегистрироваться: https://txtb.me/vitamin.tools

🚀 Встречаемся у ROCKET.red в эту пятницу 📅 15 мая в 15:00 🎤 Александр Серебряков (CEO TextBack) и Константин Кузнецов (CEO ROCKET.red) Разбирают, где именно бизнес теряет клиентов в мессенджерах, и как ИИ-агент возвращает их в диалог без ручной настройки.Малый бизнес почти никогда не видит реальную картину потерь в переписках. Менеджер ответил поздно, клиент замолчал, никто не дожал — и это не попадает ни в один отчёт CRM. Мы проанализировали 15 000 чатов и готовы рассказать:▪️ Где именно теряют клиентов даже опытные менеджеры▪️ Почему 3-минутный ответ всё равно не спасает сделку▪️ Как обучить ИИ-агента за 15 минут только на ваших переписках▪️ Как каждый день видеть, кого потеряли вчера и кого вернуть сегодняЕщё вас ждёт живое демо: покажем ваши потери и соберём готового агента за 15 минут.📺 15 мая, 15:00 — прямой эфир в VK🔔 Ставьте напоминание, чтобы не пропустить

Выступаем на онлайн-конференции Demis PRO: Маркетинг, который работает в ретейле 🚀📅 14 мая в 12:00 Александр Серебряков, CEO TextBack, расскажет, почему клиенты бросают корзины в шаге от оплаты, и как ИИ-агент удерживает их в моменте.В программе:▪️ Что останавливает клиента перед кнопкой «купить»▪️ Почему оператор не успевает ответить вовремя▪️ Почему сценарные боты уже не справляются▪️ Как ИИ-агент удерживает покупателей: ответ в моменте, подбор товаров с фото, программа лояльностиТакже в программе:— SEO-продвижение для ретейла в 2026 году— Омниканальность для retail в новых реалиях: как вовлекать аудиторию и получать продажи в условиях блокировки каналов— Какой трафик реально дает лиды в ретейле: кейсы и ошибки в партнерском маркетинге— Управление репутацией ретейлера в 2026 году📌 Участие бесплатное, нужна регистрация.🎁 После конференции участники получат записи выступлений, презентации спикеров и гайд по SEO для интернет-магазина в подарок.

⚽️ Разбор зарубежного кейса: Decathlon UK +4,5× обращений за 2 месяца, и ни одного нового оператораКогда магазины закрылись в пандемию, обращения в Messenger у Decathlon UK выросли в 4,5 раза за два месяца. Вместо того чтобы расширять колл-центр, команда закрыла телефонную линию и запустила ИИ-агента DECA.Спустя полтора года:◾️ 65% обращений закрываются без оператора◾️ 96% удовлетворённость покупателей◾️ 45 000 диалогов в квартал◾️ 61% всех обращений в MessengerАгент понимает более 1 000 типов вопросов: от «где мой заказ» до «какую ракетку выбрать новичку». Сложные случаи эскалирует оператору с полной историей диалога.🎯 Бонус: Decathlon Canada. Параллельно канадский офис запустил бота для привлечения в программу лояльности. Реклама вела не на сайт, а сразу в Messenger, там бот регистрировал в клубе.Результат:▪️ 41% конверсия из клика в регистрацию▪️ $2,50 за нового участника (в 8,5 раз дешевле обычных каналов)🔗 Разобрали кейс подробно в блоге →🤖 А здесь можно попробовать, как это работает: демо-агент в Telegram →#разбор_зарубежного_кейса

📦 Разбор зарубежного кейса: H&M Virtual AssistantКаждый раз при запуске новой коллекции поддержка H&M была перегружена. Среднее время ожидания в чате превышало 2 минуты, покупатели бросали корзины тысячами.Компания не стала нанимать больше операторов, в H&M подключили ИИ-агента, который отвечает на типовые вопросы 24/7 на 32 языках, а сложные передаёт оператору.Что в итоге:▪️ Медианное время ответа: 40 секунд (сокращение на 70%)▪️ Решение при первом обращении: 88%▪️ Отказы от покупки из-за вопросов о размерах: −12%▪️ Покупатели, общавшиеся с агентом, покупают на 18% чаще▪️ Нагрузка на колл-центр: −40%▪️ Обращений закрывается без оператора: более 70%▪️ Онлайн-продажи: +15–25%Три вопроса, которые забирают основной поток в fashion-ритейле:«Есть ли в наличии?»«Где мой заказ?»«Как вернуть?»Все три автоматизируются.В России та же механика работает через наш новый инструмент — RetailAI в Telegram, MAX, WhatsApp, VK и чате на сайте. С подключением к 1С-Битрикс, InSales, Tilda, Shopify, МойСклад, RetailCRM, СДЭК, Яндекс.Доставке, ЮKassa и любому XML/JSON-фиду.Закрывает до 80% обращений без оператора. Запуск за 1 день.🔗 Разобрали кейс подробно в блоге →🤖 Попробовать демо в Telegram →#разбор_зарубежного_кейса

🚀 Запускаем RetailAI — ИИ-агент для интернет-магазинаТри простых факта:1️⃣ 80% обращений закрываются без оператора2️⃣ Меньше 3 секунд среднее время ответа3️⃣ Работает 24/7 — ночью, в выходные, в праздникиЗнает ваш каталог, отслеживает заказы, работает во всех мессенджерах — WhatsApp, Telegram, MAX, VK и в виджете на сайте.Как это работает:Покупатель пишет в мессенджер: «Есть белые кроссовки Nike 42 размера?». Агент мгновенно проверяет остаток на складе и отвечает: «Да, есть 3 модели. Air Max 90, 12 990 ₽. Показать?».Спросил про заказ — получил трек-номер и адрес ПВЗ через интеграцию со СДЭК.Сложный вопрос или жалоба — диалог передаётся оператору с полной историей переписки. Покупателю не нужно ничего повторять.С чем работает:1С-Битрикс, InSales, Tilda, Shopify, МойСклад, RetailCRM, СДЭК, Яндекс.Доставка, ЮKassa и любой XML/JSON-фид.Подключаете каталог → настраиваете тон общения → тестируете → запускаете. В следующих постах разберём зарубежные кейсы: как H&M сократил время ответа до 40 секунд, как Decathlon закрыл телефонную линию и перевёл 61% обращений в Messenger, как Sephora подняла конверсию на 11%.🔗 Посмотреть RetailAI🤖 Протестировать демо в Telegram#textback_обновление

Мы обещали — рассказываем!🆕 Голосовой ИИ-агентНовый инструмент, который усиливает WhatsApp-рассылки и помогает не терять тех, до кого сообщение не дошло или осталось непрочитанным.Как это работает:→ Вы запускаете WA-рассылку→ Часть сообщений не доставляется или не открывается→ Голосовой ИИ-агент автоматически звонит этому сегменту→ Распознаёт реакцию клиента, ведёт диалог бережно и без давления→ Заинтересованным отправляет SMS с оффером и ссылкой на бот→ Человек переходит в бот и становится подписчиком→ Дальше с ним можно работать уже через бесплатные касания→ Оставшийся SMS-пакет можно использовать для дожима тех, кто ещё не совершил целевое действие: покупку, подписку или заявкуИтог: больше охват, меньше потерь и выше конверсия 🔥Хотите посмотреть демо с реальным звонком и весь сценарий целиком — от первой отправки до подписчика?📌 Оставьте заявку в WhatsApp, Telegram, MAX или VK.#textback_обновление

😁😆😁 рассказать, что бесплатно проведём аудит переписок и покажем, где теряются деньги и как их вернуть

Когда менеджер меняется, клиент не должен объяснять всё заново.У Онлайн Патент одна заявка может проходить через нескольких специалистов: менеджера, юриста, секретариат. Раньше часть переписки в мессенджерах не попадала в CRM, поэтому при передаче клиента контекст мог теряться.После интеграции TextBack с amoCRM и подключения WhatsApp Business API и Telegram история общения стала сохраняться в сделке.«Менеджер может переписываться с клиентом в Telegram прямо из сделки в CRM. Другие коллеги перед началом работы с клиентом могут ознакомиться с историей переписки, чтобы получить весь необходимый контекст»— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн ПатентПлюс часть уведомлений для клиентов автоматизировали: статусы заявок, напоминания об оплате, сервисные сообщения.📌 И ещё важный факт: даже после ограничений доставляемость WhatsApp у Онлайн Патент в феврале 2026 — 81%.«TextBack опередил конкурентов по цене и скорости реакции: в тот же день всё ответили, объяснили и настроили»— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн ПатентПолный кейс → https://txtb.me/onlajn-patentКогда менеджер меняется, клиент не должен объяснять всё заново.У Онлайн Патент одна заявка может проходить через нескольких специалистов: менеджера, юриста, секретариат. Раньше часть переписки в мессенджерах не попадала в CRM, поэтому при передаче клиента контекст мог теряться.После интеграции TextBack с amoCRM и подключения WhatsApp Business API и Telegram история общения стала сохраняться в сделке.«Менеджер может переписываться с клиентом в Telegram прямо из сделки в CRM. Другие коллеги перед началом работы с клиентом могут ознакомиться с историей переписки, чтобы получить весь необходимый контекст»— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн ПатентПлюс часть уведомлений для клиентов автоматизировали: статусы заявок, напоминания об оплате, сервисные сообщения.📌 И ещё важный факт: даже после ограничений доставляемость WhatsApp у Онлайн Патент в феврале 2026 — 81%.«TextBack опередил конкурентов по цене и скорости

🤖 Дайджест: что происходит с ИИ в продажах и маркетингеРынок ИИ-агентов растёт, и 39% российских компаний уже их используют. Но чаще всего пока речь о базовых сценариях: чат-ботах, ассистентах и простой автоматизации.При этом рынок всё ещё на стадии перехода: по данным СберМаркетинга, об ИИ-агентах знают 62% маркетологов, а используют только 24%.Зато те, кто внедряет, уже видят результат. По данным McKinsey, ИИ в продажах помогает увеличивать выручку, улучшать конверсию лидов и снижать затраты на маркетинг.📌 Главный вывод простой: выигрывает не тот, кто просто подключил нейросеть, а тот, кто связал ИИ с реальными данными о клиенте, этапами воронки и логикой касаний.💡 И ещё один важный сдвиг: клиенты всё чаще не гуглят, а спрашивают у ChatGPT, кому доверять и с кем работать. Если вашего бренда нет в ответе, вы проигрываете конкурентам ещё до первого касания.Именно об этом будет вебинар наших партнёров из Demis Group:«Репутация как главный актив 2026: кто контролирует продажи в эпоху ИИ-ответов»На вебинаре разберут, как ИИ формирует доверие к брендам, откуда модели берут информацию о компании и почему одни бренды рекомендуют, а другие игнорируют.Бесплатный аудит репутации участникам вебинара.📅 8 апреля, 12:00 МСК➡️ Регистрация