Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером.В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией.➡️ Читать нас в ВК и MAX

Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация.При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу.В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️➡️ Читать нас в ВК и MAX

Аттешн! С 1 по 3 июня «Рейтинг Рунета» проводит аукционы, на которых разыгрываются рекламные места на их сайте на 3-й квартал 2026 — июль, августа и сентябрь• Вот тут перечислены все рейтинги, которые будут опубликованы в конце июня и в которых будет размещаться реклама• Форматы: в каждом рейтинге разыгрываются по три позиции — генеральный спонсор, нулевая строка и дополнительная строка• Рекламные места в каждом рейтинге продаются на все его сегменты и срезы вместе, то есть рекламодатель получает размещение на всех страницах рейтинга. Купить рекламу только в конкретном отраслевом или другом срезе нельзя• Правила проведения аукционов• Рекламу могут купить и участники рейтингов РР — 2026, и компании, которых в них не будет.Кому / зачем (как пела Ирина Дубцова, кажется)Если вы оказываете услуги в диджитале, ИТ, рекламе и маркетинге, вам это может быть еще как полезно.Поскольку этот квартал начинается сразу после выхода свежих рейтингов, РР собрали презентацию, которая рассказывает о рекламной и пиар-кампании под выход рейтингов.Окупаемость практически гарантирована — смотрите кейсы рекламодателей и исследование удовлетворённости рекламодателей.Статистика для принятия решения:1. Стоимость каждой позиции с 2019 г.2. Статистика переходов к рекламодателям во всех рейтингах и каждому формату за 2025 г.Аукционы начнутся в понедельник, 1 июня, и продолжатся до среды, 3 июня, включительно.Присоединиться и сделать ставки можно в любой момент.Регистрироваться можно уже сейчас 👉Регистрация на аукционы

В мае в канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку.→ Что делать, если новых лидов меньшеРазобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса.→ Почему мультиканальности уже недостаточноПоказали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути.→ Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в ТелеграмВ кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом.→ Нужен ли вашему бизнесу чат-ботПост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.→ Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньгиСобрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы.➡️ Читать нас в ВК и MAX

5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности.Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат.Тем, кому важно лучше понимать:❓ как считать эффективность;❓ как принимать решения с опорой на данные и логику;❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно.Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу.В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой.Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите.Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие.Регистрация → https://mailingday.ru/2026

Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет».➡️ Читать нас в ВК и MAX

Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути.Где это происходит чаще всего:🔹После первого касанияЧеловек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше.🔹После заявкиЗаявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи.Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен.🔹На этапе ожидания ответаПока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер.🔹Между каналамиЧеловек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща.🔹После покупкиОдна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается.В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления.🔹 В ручной обработкеЧасть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат.То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи.➡️ Читать нас в В