Управляемый доход турагента | Telegram

Сейчас работаем с одним турагентством и разбираем всю СИСТЕМУ ПРОДАЖ по этапамЗаявки есть.Причем заявки хорошие, целевые.Клиенты сами оставляют контакты, сами запрашивают подбор тура и готовы рассматривать варианты.Но до оплаты доходит гораздо меньше клиентов, чем могло бы.Поэтому мы не начинаем с рекламы.Мы начинаем с диагностики.Смотрим весь путь клиента:Заявка → первый контакт → выявление потребности → подбор вариантов → работа с возражениями → бронь.И находим место, где теряются деньги.В одном из последних разборов увидели интересную ситуацию.Менеджер задавал клиенту правильные вопросы.Но клиент не понимал, зачем ему их задают.Он уже оставил заявку.Уже написал свои пожелания.Уже потратил время на заполнение анкеты.А дальше снова получает серию вопросов.Вопросы правильные.Но без объяснения, для чего они нужны.В результате клиент не чувствует ценности общения.Ему кажется, что его снова анкетируют.Начинает снижаться вовлеченность в диалог.Часть клиентов отвечает все реже.Часть откладывает ответ.А часть заявок вообще не доходит до этапа подбора тура.Показываю это руководителю агентства.И получаю ответ:«Да, всё примерно так ❤️»Именно поэтому я всегда говорю:У каждого турагентства свои точки ПОТЕРИ ДЕНЕГ.У одного проблема в качестве заявок.У другого — в переписках менеджеров.У третьего — в выявлении потребности.У четвертого — в работе с постоянными клиентами.У пятого — в отсутствии системы контроля продаж.Поэтому не существует универсального решения для всех.Нельзя просто запустить новую рекламу и ждать роста.Сначала нужно понять:📍 Где теряются заявки?📍 Где теряются клиенты?📍 Где теряются деньги?И только потом усиливать конкретный участок системы.Если вы руководитель турагентства и понимаете, что в вашем бизнесе есть точки, где теряются деньги, но пока не можете понять где именно — напишите мне слово:СИСТЕМА в личные сообщения @ScheferTatyanaРазберем вашу ситуацию и посмотрим, какие процессы сейчас тормозят рост вашего турагентства.

Где турагентства теряют деньги, даже не замечая этогоНедавно работала с турагентством, которое столкнулось с серьезной просадкой по прибыли.В январе и феврале агентство зарабатывало около 1,2 млн рублей в месяц.В марте прибыль упала практически в два раза — до 600 тысяч рублей.Первое предположение руководителя было логичным:«Нужно увеличивать рекламу и привлекать больше заявок».Но прежде чем вкладывать дополнительные деньги в маркетинг, мы решили разобраться, что происходит внутри действующей системы продаж.Когда внесли данные в мою систему анализа, картина оказалась совсем другой.Проблема была не только в количестве заявок.Деньги терялись внутри процессов.Мы увидели:✔ что менеджеры показывают разную конверсию при схожем количестве обращений;✔ на каком этапе чаще всего теряются клиенты;✔ кто не дорабатывает повторные касания;✔ сколько туристов возвращается повторно;✔ через какой промежуток времени клиент чаще всего готов к следующей покупке.Самое интересное, что вся эта информация уже была в CRM.Но руководитель не видел полной картины бизнеса.Потому что CRM хранит данные.А руководителю нужна АНАЛИТИКА, которая помогает ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ.В результате стало понятно, почему агентство получило такую просадку по прибыли и какие действия способны быстрее всего вернуть показатели к прежнему уровню.Именно поэтому я часто говорю:Падение прибыли далеко не всегда означает, что нужно увеличивать рекламный бюджет.Очень часто проблема находится внутри действующей системы продаж.И пока руководитель не видит цифры по этапам, он фактически принимает решения вслепую.Поэтому прежде чем искать новые источники заявок, стоит разобраться, что происходит с теми клиентами, которые уже приходят в агентство.Если хотите понять, какие показатели стоит контролировать руководителю турагентства в первую очередь, напишите мне:«СИСТЕМА» @ScheferTatyanaПокажу, на какие цифры я смотрю в первую очередь и где чаще всего агентства теряют прибыль.

Сколько реально стоит запустить стабильный поток заявок из Telegram?Иногда ко мне приходят турагенты и говорят:— Хочу внедрить систему.А потом через пару недель возникает вопрос:— Почему заявок пока нет?Давайте смотреть на цифры.Недавно ко мне в работу зашла турагент.Сильный офлайн.Хорошая клиентская база.Но Telegram только начинает развиваться.На старте в канале было 59 подписчиков.Сделали первый рекламный тест на 6800 ₽.Получили прирост до 93 подписчиков.Затем сделали второй тест на 10 000 ₽.Канал вырос до 120 подписчиков.Итого:✔ вложили 16 800 ₽;✔ получили 61 нового подписчика;✔ средняя стоимость подписчика составила 275 ₽.И вот здесь начинается самое интересное.Я всегда говорю:Для того чтобы понять, как работает система, обычно достаточно вложить 15–20 тысяч рублей.Этого хватает, чтобы:✔ протестировать каналы;✔ понять стоимость подписчика;✔ посмотреть, какие посты лучше работают;✔ разобраться, как анализировать рекламу;✔ понять, какие связки можно масштабировать дальше.Но тест системы и стабильный поток заявок — это разные вещи.Если говорить про стабильную работу Telegram-канала, то в среднем нужно стремиться к аудитории от 450–500 живых целевых подписчиков.Почему?Потому что именно на этом объеме начинает формироваться достаточное количество просмотров, реакций и регулярных обращений.Сейчас в канале 120 подписчиков.До отметки 500 не хватает еще 380 человек.При текущей стоимости подписчика это примерно:104 500 ₽ рекламного бюджета.И это нормальная экономика.Потому что Telegram — это актив, который накапливается со временем.Дальше у каждого агентства свой путь.Можно постепенно вкладываться в рекламу Telegram.Можно развивать связку Instagram + Telegram.Но тогда нужно понимать, что вы инвестируете уже не только деньги, но и свое время.Контент.Видео.Регулярные публикации.Личное проявление.Либо нанимаете специалистов.Для понимания цифр:Работа специалиста по развитию соцсетей сегодня тоже стоит денег.Например, формат индивидуальной работы с моей командой стоит 150 000

Почему увеличение рекламы не спасает большинство турагентств— У нас все нормально. Просто заявок мало.Эту фразу я слышу очень часто от руководителей агентств.А потом начинаю задавать вопросы.Сколько заявок приходит в месяц?Какая конверсия из заявки в бронь?Сколько клиентов пропадает после подбора?Сколько туристов возвращается повторно?Какая конверсия по каждому менеджеру?И чаще всего получаю ответ:— Не знаем.И это не проблема одного агентства.Это ПРОБЛЕМА РЫНКА.Потому что большинство руководителей видят только две цифры:✔ сколько пришло заявок;✔ сколько получилось броней.А что происходит между ними — остается за кадром.Представьте ситуацию.За месяц пришло 150 заявок.Забронировали 15 туров.На первый взгляд кажется:Нужно увеличить рекламу.Нужно получить больше лидов.Нужно вложить больше денег в продвижение.Но когда начинаешь анализировать весь путь клиента внутри агентства, выясняется совсем другая картина.Часть заявок обрабатывается слишком поздно.Часть клиентов пропадает после первого контакта.Часть уходит после получения подборки.Менеджеры показывают разную конверсию.База постоянных туристов практически не используется.И получается, что агентство пытается залить больше воды в ведро с дырками.Хотя сначала нужно понять, где именно происходят потери.Именно поэтому в работе с агентствами я начинаю не с рекламы.Не со скриптов.Не с обучения менеджеров.Сначала мы проводим диагностику системы продаж.Потому что невозможно увеличить прибыль, если вы не понимаете, на каком этапе она теряется.Когда появляются цифры по каждому этапу, становится понятно:✔ где уходят деньги;✔ какие процессы требуют внимания;✔ что даст рост продаж быстрее всего.Самое интересное, что большинство руководителей уверены, что знают свою воронку продаж.До тех пор, пока не начинают считать цифры по этапам.Именно там обычно находятся самые дорогие ошибки.Если хотите посмотреть на свое агентство со стороны и понять, где сейчас теряются деньги, напишите мне:«СИСТЕМА» @ScheferTatyanaЗадам несколько вопросов

«Нам нужно больше заявок».Это самая частая фраза, которую я слышу от руководителей турагентств.И знаете, что интересно?В большинстве случаев проблема оказывается вообще не в заявках.Недавно общалась с руководителем агентства.Он был уверен, что менеджерам не хватает обращений.Хотел увеличивать рекламный бюджет и подключать новые источники рекламы.Начали смотреть цифры.И оказалось:✔ заявки приходят;✔ менеджеры отвечают быстро;✔ подборки отправляются.Но дальше начинались потери.Клиенты уходили думать.Не отвечали.Откладывали решение.Пропадали после получения вариантов.В итоге агентство пыталось решить проблему сверху — за счет большего количества лидов.Хотя проблема находилась внутри процесса продаж.Поэтому прежде чем увеличивать рекламный бюджет, я всегда рекомендую ответить на несколько вопросов:— Сколько заявок приходит в месяц?— Сколько из них доходят до бронирования?— На каком этапе вы теряете больше всего клиентов?— Есть ли у вас цифры по каждому этапу продаж?Потому что очень часто руководитель знает только две цифры:«Сколько пришло заявок» и «Сколько было броней».А что происходит между ними — неизвестно.Именно поэтому невозможно понять, где теряются деньги.Сейчас в закрытой группе мы как раз начинаем с этого.Не с переписок.Не со скриптов.Не с рекламы.А с анализа всей системы продаж агентства.Потому что пока вы не понимаете, где именно происходят потери, любые действия превращаются в попытку угадать.Если хотите понять, где сейчас агентство недозарабатывает деньги, напишите мне в личные сообщения слово:«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Турагентство потеряло продажу на 500 000 ₽ одним сообщением.Недавно разбирала переписку менеджера туристического агентства.Клиенту отправили несколько вариантов отдыха.Через пару минут он написал:— Liu понравился.Для большинства это выглядит как обычное сообщение.Для меня — как один из самых сильных сигналов покупки.Клиент уже не просто смотрит варианты.Он начал ВЫБИРАТЬ.Но дальше менеджер перестал вести клиента к решению и перешел в режим консультанта.Вместо того чтобы выяснить:— что именно понравилось;— подходит ли вариант по бюджету;— какие критерии сейчас важны для клиента;менеджер продолжил рассказывать про отель.А через несколько дней клиент написал:— Думаем.И диалог остановился.Но самое интересное даже не это.Проблема не в одном менеджере.И не в одной переписке.Когда я начинаю анализировать работу турагентства, очень часто вижу одну и ту же картину.Руководитель смотрит на цифры и делает вывод:— нужно увеличить рекламный бюджет;— нужно подключить новые рекламные каналы;— нужно получать больше лидов.Но когда начинаем разбирать весь путь клиента внутри агентства, оказывается, что проблема часто не в количестве обращений.Деньги уже есть внутри бизнеса.Они теряются на разных этапах:❌ при обработке заявок;❌ в переписках менеджеров;❌ на этапе подбора и презентации вариантов;❌ в работе с действующей базой клиентов;❌ в повторных продажах и возврате туристов.Поэтому сейчас я собираю закрытую группу руководителей туристических агентств.Внутри мы будем не просто разбирать переписки.Мы будем анализировать систему продаж агентства целиком и смотреть, где именно теряются деньги.Моя задача — помочь руководителю увидеть слабые места в процессе продаж и выстроить систему, которая позволит получать больше броней без постоянного увеличения рекламного бюджета.Если хотите узнать, где именно ваше агентство теряет деньги прямо сейчас — напишите мне в личные сообщения слово:«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Очень часто руководители турагентств думают:“Ну мои менеджеры вроде нормально продают.”Или:“Проблема просто в лидах.”Но на практике даже хорошие менеджеры могут терять клиентов —просто потому что не видят свои слабые места со стороны.Недавно разбирали переписки с руководителем турагентства 👌Докручивали:▫️ведение клиента▫️дожим▫️эмоциональную подачу▫️работу с сомнениями▫️как не уходить в сухие “посмотрите варианты”И после разбора 👇“Вчера из бота одну закрыла.И еще одну менеджер.Так приятно новых закрывать 😄”Вот это как раз то,о чем я сейчас много говорю.Проблема часто не в том,что заявок мало.А в том,что внутри системы продаж теряется слишком много клиентов.Потому что можно:▫️нагнать лидов▫️запустить рекламу▫️сделать контентНо если менеджеры:— не ведут клиента— не усиливают желание— не помогают выбрать— не работают с сомнениямито часть денег просто уходит мимо агентства.И именно поэтому сейчас я собираю закрытую группу для руководителей турагентств ✨Где мы будем:▫️разбирать реальные переписки▫️искать слабые места▫️докручивать продажи▫️усиливать работу менеджеров▫️и выстраивать систему, где заявки перестают сливаться.Если откликается —напишите “система” в личные сообщения @ScheferTatyana❤️

У НАС МАЛО ПРОДАЖНо проблема часто вообще не в рекламе Разбирала переписку турагента с клиентом.И там была очень показательная ситуация 👇Клиент:▫️быстро отвечал▫️задавал вопросы▫️сравнивал отели▫️писал, что ему важноТо есть это был НЕ холодный лид.Человек уже был вовлечен в диалог.Но дальше менеджер:— начал просто отправлять варианты— ушел в “посмотрите”— перестал вести клиента— и полностью потерял управление диалогомВ итоге клиент просто исчез.И вот это то,что я сейчас очень часто вижу внутри турагентств.Заявки есть.Реклама есть.Контент есть.Но продажи все равно проседают.Почему?Потому что деньги начинают теряться уже ВНУТРИ системы продаж 👇▫️менеджеры не дожимают▫️не работают с “подумаю”▫️не возвращаются к клиенту▫️не усиливают желание▫️не ведут человека по эмоции отдыхаИ руководитель часто этого даже не видит.CRM показывает цифры.Но не показывает,почему клиент в итоге не купил.Именно поэтому сейчася собираю закрытую группудля руководителей турагентств ✨Где мы будем:▫️разбирать реальные переписки▫️искать точки потери денег▫️смотреть работу менеджеров▫️докручивать систему продаж▫️и усиливать работу с базой и новыми лидамиПотому что можно получать много заявок —и продолжать терять деньгина слабом дожиме.Если вам откликается —напишите “разбор” в личные сообщения ❤️

Сейчас в работе у меня есть очень показательный кейс.Одна компания.Два направления.В одном направлении есть человек, который полностью ведет проект со стороны клиента:— быстро дает материалы— согласовывает контент— собирает информацию— держит коммуникацию с командойИ там есть результат:— регулярно выходят посты— публикуются рилсы— растут соцсети— приходят заявки— есть движениеВо втором направлении все иначе.Нет человека, который системно отвечает за процесс.Контент может неделями стоять без согласования.Материалы не присылаются.Решения постоянно меняются.Сначала:«давайте вот так»Потом:«нет, тексты не нравятся»Но при этом:— нет нормальной обратной связи— нет конкретных правок— нет даже голосовых с пояснениями, как нужноТо же самое с визуалом.Хотя визуал — это уже работа SMM и команды со стороны проекта.И вот здесь очень важный момент, который многие почему-то не хотят принимать:соцсети невозможно развивать без участия самого бизнеса.Нельзя:— пропадать на неделю— не давать материалы— не включаться в процесс— не назначить ответственного человекаи при этом ждать стабильный рост и результат.Потому что контент-маркетинг — это не разовая задача.Это система, которая работает только через регулярность, скорость и постоянное движение.И самое показательное, что это видно даже внутри одной компании.Там, где есть включенный человек внутри проекта — есть результат.Там, где нет ответственности и участия — начинаются бесконечные обсуждения вместо внедрения.Именно поэтому сейчас в часть проектов я захожу только со своей командой SMM.Не потому что “чужие специалисты плохие”.А потому что сильный результат получается тогда, когда вся команда работает в одной системе, с одной скоростью и с единым пониманием задач.Иначе даже хорошая стратегия просто не внедряется.Я всегда за диалог, корректировки и совместную работу.Но для результата нужна включенность с двух сторон.И если вы заходите в работу — важно быть готовыми не просто обсуждать идеи, а реально внедрять.Потому что именно это в итог

Кейс первой заявки через бота 👇Неделю назад начали работу с турагентом.На старте:— Instagram ~1300 человек— Telegram ~300 человекСразу сказала честно:на небольших блогах обычно нужно время, чтобы:— выстроить систему,— донести смыслы,— прогреть аудиторию,— раскачать площадки.Но когда есть включенность самого турагента в процесс — система начинает работать намного быстрее.Что сделали за неделю:— выстроили воронки,— упаковали Telegram,— настроили бота,— прописали смыслы,— выстроили контент под ЦА и продукт.И сегодня приходит сообщение:«Пришла первая заявка через бота»Причем это новый подписчик из Instagram 👌Да, чек пока 350 тыс.Но здесь важен сам факт:система начала приносить новые заявки практически сразу.И это еще раз подтверждает:решает не только размер блога.Решает:— стратегия,— смыслы,— воронка,— правильный контент,— и включенность самого собственника.Потому что невозможно выстроить сильное продвижение, если турагент:— не дает материалы,— не участвует в процессе,— не внедряет систему,— и ждет, что соцсети будут расти сами.Сейчас я работаю только с турагентами, которые готовы быть включены в процесс.Потому что моя задача:— выстроить систему,— прописать смыслы,— найти слабые места,— выстроить воронки,— и сделать так, чтобы соцсети начали приносить заявки.Я не SMM и не контент-менеджер.Я стратег и аналитик.Поэтому сейчас работаю только в связке со своим SMM:— я отвечаю за стратегию, смыслы и систему,— SMM отвечает за визуал и публикацию,— а собственник участвует в процессе и дает материалы.Именно такая связка сегодня дает результат.Если вы турагент и хотите выстроить Telegram и Instagram как систему продаж, которая будет приводить новые заявки — напишите мне в личные сообщения «СТРАТЕГИЯ» @ScheferTatyanaПосмотрю вашу ситуацию и скажу, подходим ли мы друг другу в работу.

Когда начинаешь считать цифры в турагентстве — становится очень неприятноПотому что чаще всего проблема не в рекламе.А в том,что агентство даже не понимает,где теряет деньги.Например:— менеджер ведет 70+ диалогов и делает 2 продажи— заявки есть, но никто не считает конверсию— собственник думает, что лиды плохие— а проблема в скорости ответа— или в переписках— или в том, что менеджер просто не умеет продавать premium-клиентовИ самое опасное —агентство продолжает вливать деньги в рекламу, не замечая, что теряет клиентов уже внутри.Потому что масштаб не начинается с:— новых reels— новых креативов— или “давайте увеличим бюджет”.Масштаб начинается с понимания:✔ сколько реально стоит лид✔ сколько стоит продажа✔ где сливаются заявки✔ кто не дожимает клиентов✔ почему реклама не окупается✔ и где агентство теряет деньги каждый деньИменно поэтому сейчас я собираю закрытый клуб для руководителей турагентств.Где мы будем:— считать цифры— разбирать рекламу— смотреть конверсии— анализировать переписки менеджеров— искать слабые места в продажах— и выстраивать систему, которая масштабируетсяЕсли вы руководитель турагентстваи хотите понять,где прямо сейчас теряете деньги —напишите мне в личку: РАЗБОР@TatyanaSchefer

Месяц назад ко мне в работу зашел турагент.И нет, задача была не просто “вести соцсети”.Мы начали выстраивать:Telegram,Instagram,воронки,смыслы,систему контентаи саму логику продаж.Что изменилось за месяц:✔ подключили воронки✔ начали переводить Instagram в Telegram✔ ушли от формата “просто подборки туров”✔ начали внедрять reels через кейсы и реальные запросы✔ начали выстраивать систему контентаИ даже без рекламы только через контент и воронки в Telegram-канал пришло +60 новых человек.Это бесплатный трафик через:reels,контент,воронкии правильную связку Instagram + Telegram.И самое главное —пошли новые заявки.Причем не просто:“сколько стоит Турция?”А вот такие запросы:— Мальдивы до 600 тыс— premium-запросы на 3+ млн— luxury family-отели— запросы на premium Турцию— туристы, которые раньше просто наблюдали и в итоге купилиНапример:одна из туристок несколько лет следила за турагентом в соцсетях, периодически спрашивала варианты, но не покупала.После перестройки контента, смыслов и самой коммуникации — состоялась продажа уже на чек выше 1 млн ₽.И это как раз про то,что сейчас продают не просто красивые картинки.Сейчас продают:✔ доверие✔ кейсы✔ reels✔ экспертность✔ смыслы✔ и система продаж внутри.Но дальше стало видно другое.Проблема многих агентств не в отсутствии заявок.А в том,что внутри нет системы продаж,и менеджеры просто теряют клиентов.Именно это мы сейчас начинаем разбирать дальше.

У вас не проблема с заявками. Вы просто не видите, где теряете деньгиСейчас почти у каждого турагентства есть:— заявки— менеджеры— рекламаНо при этом:❌ нет стабильного роста❌ проседает конверсия❌ ощущение, что «что-то не так»Проблема в том, что вы не видите,что происходит внутри продажНапример:— 20 диалогов → 3 продажи— клиенты «подумаю» и пропадают— менеджеры работают по-разному— реклама идёт, а результат нестабильныйИ это не про «плохих клиентов»⚠️ это про отсутствие системы и контроляПока нет цифр и анализа —вы не понимаете, где именно теряются деньги💰 Сейчас запускаю закрытую группу для руководителей турагентств(беру ограниченное количество)где мы через цифры и аналитику:✔️ находим, где теряются деньги✔️ разбираем диалоги менеджеров✔️ докручиваем продажи внутри командыЭто не про «обучение»и не про «давайте ещё трафик»🎯 это про контроль, систему и ростЕсли хотите понять,где именно у вас сейчас просадка —напишите «команда» @ScheferTatyanaпосмотрю вашу ситуациюи скажу, что у вас не работает

Почему один и тот же турист сначала не покупает, а потом берёт тур за 1+ млнИногда дело вообще не в клиенте.У турагента была туристка:давно в блоге, регулярно что-то уточняла,но до оплаты не доходило.При этом запросы были нормальные —чеки около 600 тыс.Я подключилась:чуть докрутила воронку,и самое главное —пересобрали сам диалог с клиентомВ итоге:👉 бронь👉 чек вырос до 1+ млн👉 решение принято быстроИ здесь ключевое👇Клиент был тот жеденьги у него былиНо раньше его просто не доводили до решенияОчень частая история:есть заявкиесть диалогиесть интересно нет оплатыили чек сильно ниже, чем мог бы бытьПотому что маркетинг приводит клиентов, а дальше всё решает то, как вы ведёте человекаСейчас в работе мы как раз это и собираем в систему:👉 воронка👉 логика касаний👉 переписки и доведение до решенияЕсли у вас сейчас похожая ситуация —клиенты спрашивают, но не доходят до оплатынапишите «ситуация» в личку @ScheferTatyanaпосмотрю, как у вас выстроена воронка и диалогии скажу, где именно теряются деньги 🤍

Недавно выбирала школу для ребенка.И столкнулась с тем, как сейчас “продают”.Прихожу узнать про программу, подход, развитие.А мне начинают продавать через давление:— “ответственные родители делают вот так”— “если не включаться — будут проблемы”— “вам важнее амбиции или ребенок?”И в какой-то момент ловлю себя на мысли:меня сейчас не консультируют — меня продавливают.И вот здесь важный момент.Такая модель продаж сейчас везде.Когда тебе сначала создают тревогу,потом усиливают страх,а потом “спасают” своим продуктом.Я так не работаю.Я не говорю клиенту, что у него “всё плохо”.Я не давлю и не раскачиваю.Я показываю:— где сейчас точка А— куда можно прийти— какие есть шагиА дальше человек сам принимает решение.Потому что в нормальных продажахесть ответственность с двух сторон.Если тебе откликается такой подход —без давления, но с системой и результатом —можешь прийти на разбор.Посмотрим, где ты сейчаси что реально можно усилить в твоих продажах в Telegram.Пиши РАЗБОР мне в личку @ScheferTatyana