Школа ГенДира

Вам доступна новая программа "Оперативные меры при падении продаж"Мы выпустили экстренный онлайн-курс о том, что надо сделать именно сейчас в условиях падения продаж, чтобы пережить кризис. Будем вместе с гендирами, которые пережили прошлые кризисы, учиться резать лишнее, находить резервы и при этом сохранять ключевых сотрудников. В уроках вас ждут инструменты, которые помогут найти дыры и закрыть их прямо сейчас.Назначайте себе курс!

Какие метрики показывают здоровье бизнеса, а не косметический ростОпытом делится руководитель Drinkit.Многие компании оценивают успех по like-for-like выручке — сравнивают выручку тех же точек год к году. Если кофейня приносила 5 млн в прошлом году и 6 млн в этом, кажется, всё отлично. Но если рост связан только с повышением цен, а количество чеков падает — бизнес теряет клиентов.Правильнее смотреть на like-for-like по заказам — как меняется количество покупок. Но и этого недостаточно: рост заказов может быть искусственным, если его подгоняет маркетинг. Поэтому я измеряю возвращаемость гостей:✔️сколько клиентов приходит впервые;✔️как часто они делают заказы;✔️сколько возвращаются во второй, третий, десятый раз.Подробно разбираем тему управление бизнес-процессами в теории и на кейсах в программе "МВА. Управление компанией". Назначайте себе курс!

Прием, который помогает завоевать расположение оппонентаОпытом делится владелец компании "Медовый дом". Этот кейс, как и много других, вы найдете в программе "Эффективные переговоры"Во время переговоров надо создать себе образ хорошего парня. Для этого на время встречи надо полюбить своего оппонента: искренне проникнуться к нему симпатией и беседовать с настроем «Я очень хорошо к вам расположен и мы для вас сделаем самые лучшие условия». Если это будет выглядеть искренне, собеседник в это поверит.Создать у себя искренний положительный настрой к оппоненту мне помогает простая мысль. Я понимаю, что если человек будет покупать нашу продукцию, то для нас он хороший. Потому что он помогает продать нашу продукцию, а значит, развивает бизнес. И даже если он ведет себя грубо, для меня он сейчас хороший.

Рефлекторная реакция на манипуляциюКогда на переговорах манипулятор начинает давить, ставить в неудобное положение, то чаще всего у его оппонента рефлекторно возникает реакция защиты, потому что мозг пытается уберечься от опасности.Если вы начнете наблюдать за своими реакциями на жестких переговорах, то сможете заметить: взгляд уходит вниз, голова наклоняется и поворачивается вбок, как будто смотрите снизу и наискосок. Возможно, в этот момент удобным предлогом не смотреть в глаза может стать рисование в тетради.Избегание прямого контакта глазами – это позиция виноватого ребенка. Когда у манипулятора нет контакта с глазами оппонента, ему легче продолжать продавливать свои правила игры, потому что собеседник не оказывает сопротивления.Как сопротивляться манипуляции? Как не дать сбить себя с запланированного для переговоров пути? Объясняем на примерах в программе «Эффективные переговоры: как добиваться своего и быть убедительным»

Вся жизнь компании – это прохождение через кризисыВ этом уверен Евгений Бутман, легендарный основатель и совладелец компании ECS Group, более 15 лет развивавшей бизнес Apple в России, основатель сети магазинов re:Store.Если компания долго не меняется, то постепенно превращается в музей. Я считаю, что у большинства компаний есть две ключевых проблемы, связанных с застаиванием управленческой, предпринимательской крови внутри. Первую проблему я назвал: компания как музей славы, когда гордятся и живут прошлым. Вторая проблема – культурные слои, когда бизнес-процессы, правила и так далее это осколки от чего-то: вот это от того генерального директора, это от того бизнес-партнера. Уже тех людей в компании нет, уже многое изменилось, но куча правил работает просто потому, что так когда-то было заведено. В компании все должно быть актуально на «здесь и сейчас». От вещей, которые когда-то были полезны и нужны, а сейчас тормозят компанию, нужно избавляться. Специально для нашей школы Евгений записал авторский курс "Прагматичный подход к управлению бизнесом", который мы очень рекомендуем к изучению.

Тексты — это управленческая задачаТак считает сооснователь и исполнительный директор компании Sidorin Lab Никита Прохоров. Давайте послушаем, как ваш коллега наладил этот управленческий процесс.Все, что мы говорим, пишем или показываем в презентациях, в итоге превращается в текст. И именно на текстовом уровне формируется голос компании и единый тон общения. Практически всё, с чем сталкиваются клиенты, партнёры и сотрудники, — это текст:письма и сообщения;презентации и отчёты;публичные выступления;договоры, регламенты и внутренние инструкции;ответы службы поддержки.Если тон коммуникации не зафиксирован, компания начинает говорить разными голосами. Это напрямую бьёт по доверию, репутации и управляемости. Здесь нам помогает ИИ: выступает как инструмент стандартизации и снижения управленческих ошибок. Ключевая идея — обучить ИИ голосу компании. Для этого я собираю примеры текстов, которые считаю эталонными: ответы в кризисных ситуациях, сильные письма клиентам, публичные заявления. Затем фиксирую принципы: например, «мы не оправдываемся», «мы не обвиняем», «мы говорим коротко и конкретно», «мы избегаем канцеляризмов». После этого можно работать с ИИ. Вот пример промта, который мы используем в сочетании с доступом ИИ к базе эталонных текстов:«Используй стиль компании: короткие фразы, уверенный тон, отсутствие эмоциональных оценок.Перепиши текст ответа клиенту, сохранив позицию, но убрав избыточную мягкость.»Так ИИ стал инструментом выравнивания. Даже если текст пишет молодой специалист, итоговое сообщение будет соответствовать стандарту бренда.Еще очень много кейсов и детальных пояснений, как ваши коллеги внедрили ИИ в бизнес-процессы - в нашей программе «ИИ для руководителя»

Новый урок в программе "ИИ для управленца"Если еще не успели назначить себе эту программу - сейчас отличный момент сделать это! ;) Добавили в программу новый практический урок о том, как гендиру создать себе ИИ-ассистента, причем навыки программирования вам не понадобятся. Ждем вас в ближайшей группе!

Как ваш коллега снизил потери на производстве с помощью квалификации заказовРассказывает основатель производственной компании «3D Printy».Самая большая потеря раньше происходила на этапе общения с клиентом. В 3D-печати заказчики часто сами указывают параметры изделия — материал, точность, толщину, но большинство просто не разбирается в технологиях. Производители обычно соглашаются: «Окей, сейчас посчитаем».Я пошел другим путем — ввел этап проактивной квалификации заказа. Мы подробно спрашиваем клиента, в каких условиях будет использоваться изделие, какие нагрузки, какая точность и гладкость поверхности нужна. После этого технолог сам подбирает оптимальную технологию и материал.Результат: в 60% случаев клиенты изначально задают параметры, которые не подходят под задачу. Мы это выявляем заранее, экономим время и избегаем брака. Эта система также повысила конверсию: на этапе квалификации — с 15% до 20%; на этапе согласования с клиентом — с 10% до 20%.Это лишь один из множества кейсов оптимизации производственных процессов из программы "Бережливая организация: как устранить потери в бизнесе". Назначайте себе программу.

Пишите так, как будто ваше письмо могут опубликоватьВ любой момент переписки, даже в личных сообщениях, стоит быть осторожным с тем, что вы пишете. Ведь даже самые безобидные слова могут быть использованы против вас. Лучше избегать некорректных высказываний о клиентах, партнерах и начальстве. Ведь кто-то может сделать скриншот вашего сообщения и опубликовать его. Это может серьезно навредить вашей репутации и репутации компании. В программе Деловая переписка для руководителя вы найдете пример объемной переписки. Сначала она велась внутри коллектива, а в последнем письме в нее включили внешнего заказчика, забыв убрать историю, которая для заказчика не предназначалась. Это реальная история, хотя имена для программы заменили. В этой истории закончилось все плохо: клиент расстроился, оскорбился, и сотрудничество не продлил несмотря на многочисленные извинения компании.

Как сформулировать крутое УТП: абстрактное – конкретизироватьЕсли хочется написать «быстрая доставка», лучше уточнить насколько быстро: за 15 минут, в течение двух дней и пр. Если говорим, что у нас качественный товар, лучше рассказать, какими характеристиками продукта это качество достигаем и какую практическую значимость это имеет. Допустим, не «качественное покрытие», а «покрытие, не подверженное стиранию, которое прослужит 25 лет».Это один из восьми приемов, которые помогут избежать ошибок при формулировке УТП и сделать его максимально продающим. Остальные приемы – в программе Создание продукта: продуктовое мышление, MVP, развитие продукта и инновации.