VISMUTH • Медицина и IT

📲Почему разговор с оператором не заканчивается записью?Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

📞Почему звонки в клинику не превращаются в записи?Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

💰Как сэкономить сотни тысяч в год на коммуникациях с пациентами? Смотрите в видео Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

💡Лайфхак на 5% выручки для вас. Смотрите в видеоМы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #MedAppАналитика #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

❓Пациент открыл запись, но не записалсяМежду «открыл форму» и «записался» — несколько шагов, но на любом из них пациент может уйти.Нет фото врача, удобного времени, нужной специальности. Слишком много полей. Страница зависла.Большинство клиник видят только итог: «столько-то записалось». А можно ли узнать, сколько хотело записаться, но не смогло? Что стало стоп-фактором?Наберём 10🔥 — покажем, как выглядит мониторинг и где он чаще всего ломается.Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #MedAppЗапись #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

📌 Кратко пройдемся по ключевым материалам мая:Где именно клиника теряет деньги — разобрали по полочкам, где утекает выручка и как это увидеть.Банк убрал анкеты за 4 минуты. Клиника — ещё нет. Сравнили подходы и показали, что мешает.5 признаков сломанной электронной очереди. Чек-лист, который можно проверить прямо сегодня.Клиника теряет 20–30% входящих звонков. Почему это происходит и где именно рвется цепочка.Пропущенный звонок — это не «не взяли трубку». Разобрали, что за этим стоит на самом деле.Снизили пропущенные с 34% до 6% без найма. Кейс клиники — как это было сделано.Операторы не виноваты. Показали, где реальная причина и как её устранить.💭 Для связи — АлександрМы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте#ИтогиМесяца #ITвМедицине #ЦифровыеРешения

📞Все ругают операторов. Мы считаем — проблема не в нихСтандартная история. Высокий процент пропущенных. Руководство недовольно. Операторы получают выговор. Через месяц нанимают еще одного. Через два — та же картина.Половина звонков в контакт-центр клиники — это типовые вопросы, на которые пациент мог бы получить ответ сам:— «Сколько стоит приём?» — «Готовы ли мои анализы?» — «Как перенести запись?» — «Как заказать справку для налоговой?»Каждый такой вопрос 1–2 минуты времени оператора. При 200 звонках в день это 4–6 часов чистой рутины. Которая не требует человека.Оператор должен быть там, где нужен именно человек: сложная ситуация, жалоба, нестандартный случай. А не отвечать в сотый раз: «Да, анализы готовы».Когда типовое уходит в Личный кабинет, Бот, Киоск — пиковая нагрузка падает сама. Без расширения штата. 👍 — согласны 🤔 — спорно, у нас по-другому 🔥 — у нас именно такМы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

🏆Позавидуем вместе Многопрофильная клиника снизила процент пропущенных звонков с 34% до 6% за 3 месяца. Без найма новых операторов.Почему это круто: проблема решилась перераспределением внутри тех же ресурсов. Не наймом и не дополнительным бюджетом.Что забрать себе: посмотрите, как у вас распределена нагрузка между каналами обращений — звонки, чаты, заявки. Скорее всего, в часы пик звонки конкурируют за внимание операторов, которые в это же время обрабатывают чаты. Простое правило «в пик — все на телефон» закрывает большую часть потерь.Завидуем? Ставьте 🔥 Или расскажите — у вас есть похожая история?Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #ПозавидуемВместеVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT🏆Позавидуем вместе Многопрофильная клиника снизила процент пропущенных звонков с 34% до 6% за 3 месяца. Без найма новых операторов.Почему это круто: проблема решилась перераспределением внутри тех же ресурсов. Не наймом и не дополнительным бюджетом.Что забрать себе: посмотрите, как у вас распределена нагрузка между каналами обращений — звонки, чаты, заявки. Скорее всего, в часы пик звонки конкурируют за внимание операторов, которые в это же время обрабатывают чаты. Простое правило «в пик — все на телефон» закрывает большую часть потерь.Завидуем? Ставьте 🔥 Или расскажите — у вас есть похожая история?Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #ПозавидуемВместеVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

🕵🏻Как найти свои «ямы» в контакт-центре. Алгоритм на 30 минутРасскажем, как посмотреть статистику звонков и найти провалы.Вот что сделать:1. Откройте отчет по звонкам за последние 30 дней с разбивкой по часам. У большинства АТС или CRM эта функция есть в базовом отчете.2. Постройте график: по горизонтали — часы дня, по вертикали — количество входящих и пропущенных. Скорее всего, вы увидите 2–3 пика, в которых количество пропущенных резко растёт.3. Сверьте эти пики с графиком смен операторов. В большинстве клиник смены строятся «как удобно», а не «под поток».4. Посмотрите, что происходит во время перерывов на обед. Часто это совпадает с одним из пиков — пациенты звонят как раз в свой обед.Напишите в комментарий «покажите» — разберем типовую ситуацию на реальных цифрах.Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT🕵🏻Как найти свои «ямы» в контакт-центре. Алгоритм на 30 минутРасскажем, как посмотреть статистику звонков и найти провалы.Вот что сделать:1. Откройте отчет по звонкам за последние 30 дней с разбивкой по часам. У большинства АТС или CRM эта функция есть в базовом отчете.2. Постройте график: по горизонтали — часы дня, по вертикали — количество входящих и пропущенных. Скорее всего, вы увидите 2–3 пика, в которых количество пропущенных резко растёт.3. Сверьте эти пики с графиком смен операторов. В большинстве клиник смены строятся «как удобно», а не «под поток».4. Посмотрите, что происходит во время перерывов на обед. Часто это совпадает с одним из пиков — пациенты звонят как раз в свой обед.Напишите в комментарий «покажите» — разберем типовую ситуацию на реальных цифрах.Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

📲Пропущенный звонок — это не просто «не взяли трубку»Это потерянная запись. Любая — первичная или повторная.Один пациент в среднем стоит клинике от 1 500 до 5 000 рублей маркетинговых затрат: реклама, SEO, контекст, агентство. Эти деньги уже потрачены к моменту, когда телефон зазвонил.Считаем.20 пропущенных звонков в день. 600 в месяц. 7 200 в год. Даже если только треть из них могла бы стать записью — это от 3 до 12 миллионов рублей выручки в год. У средней клиники.Не потому что плохой сервис. И не потому что операторы ленятся. А потому что в большинстве клиник никто не сводит две цифры: сколько звонков потеряно и сколько денег это стоит.Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

🤳🏼Правая рука, которая не берет трубкуКонтакт-центр — это правая рука клиники. Если она не работает, организм функционирует, но теряет возможности с каждым днем.Простая проверка:Откройте статистику звонков за последние 30 дней. Найдите процент пропущенных.Что считать нормой: До 5–7% — здоровая клиника7–15% — есть над чем работать 15–25% — тревожный сигнал, теряете деньги каждый деньВыше 25% — критично, без вмешательства не обойтисьГде вы сейчас? 👍 — в норме, до 7% ❤️ — 7–15%, работаем над этим 🔥 — выше 15%, это проблема 😱 — мы не смотрели эту цифруМы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте#НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT🤳🏼Правая рука, которая не берет трубкуКонтакт-центр — это правая рука клиники. Если она не работает, организм функционирует, но теряет возможности с каждым днем.Простая проверка:Откройте статистику звонков за последние 30 дней. Найдите процент пропущенных.Что считать нормой: До 5–7% — здоровая клиника7–15% — есть над чем работать 15–25% — тревожный сигнал, теряете деньги каждый деньВыше 25% — критично, без вмешательства не обойтисьГде вы сейчас? 👍 — в норме, до 7% ❤️ — 7–15%, работаем над этим 🔥 — выше 15%, это проблема 😱 — мы не смотрели эту цифруМы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте#НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

☎️Контакт-центр клиники теряет 20–30% входящих звонковНе потому что операторов мало. А потому что нагрузка распределена не под реальный поток. Никто не открывал статистику звонков по часам и не сравнивал ее с расписанием смен.Обычно пики 2–3 раза в день: утром перед работой, в обеденное окно и вечером после рабочего дня. В эти часы линия захлёбывается. В остальное время операторы справляются — иногда даже простаивают.И каждый пропущенный звонок в час пик — это потерянная запись. Деньги, которые клиника уже потратила на рекламу, чтобы этот звонок раздался.👍 — у нас так же ❤️ — у нас хуже 🤔 — мы это считаемРасскажем, как открыть отчет по часам и найти свои «ямы». Если интересно, дайте знать реакцией.Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT

📌5 признаков того, что электронная очередь в клинике работает против вас:1. Пациенты обходят очередь через «знакомых» администраторов.2. Таблички у кабинетов не совпадают с тем, что показывает экран.3. Врач не видит, кто следующий — звонит на ресепшн уточнить.4. Время ожидания нигде не отображается. Пациент сидит и не знает, сколько осталось.5. Данные очереди не попадают в общую аналитику клиники.Хоть одно «да» — очередь живёт параллельно реальности, а не управляет ею.Сохраните и проверьте у себя Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT📌5 признаков того, что электронная очередь в клинике работает против вас:1. Пациенты обходят очередь через «знакомых» администраторов.2. Таблички у кабинетов не совпадают с тем, что показывает экран.3. Врач не видит, кто следующий — звонит на ресепшн уточнить.4. Время ожидания нигде не отображается. Пациент сидит и не знает, сколько осталось.5. Данные очереди не попадают в общую аналитику клиники.Хоть одно «да» — очередь живёт параллельно реальности, а не управляет ею.Сохраните и проверьте у себя Мы в TelegramМы в MAXМы в ВКонтакте  #НовостиVISMUTH #ITвМедицине #ЦифровыеРешения #Медицина #IT