ПВЗ NEWS | WB | Ozon | Яндекс Маркет point.wb.ru

Чат WB - https://t.me/wbpointchatЧат Ozon - https://t.me/ozonpvzchat

Оспаривание необоснованных единицМы понимаем, что порой ПВЗ получает единицу незаслуженно: клиент оценил товар вместо работы сотрудника или просто был в плохом настроении, а может, это была необоснованная конкуренция? Однако средний рейтинг падает, и поднять его в исходную точку тяжело.🌟 Мы видим и слышим все ваши обращения и, более того, запустили программу офлайн-встреч с партнёрами с низким рейтингом. ⭐️ Одним из первых шагов в ответ на озвученные на встречах проблемы станет это нововведение — оспаривание необоснованных единиц.Какие условия для оспаривания единицы?➡️ Единица необоснованная (например, без комментария, с точкой, словом "все" и т.п.).➡️ В вашем ПВЗ должна быть установлена система видеонаблюдения из трёх камер и подключён любой из рекомендованных видеосервисов, также должны быть соблюдены параметры видеонаблюдения, указанные в оферте.➡️ В личном кабинете добавлен верный токен видеонаблюдения к каждой камере вашего ПВЗ.Подробнее об алгоритме оспаривания необоснованных единиц мы сообщим позднее, поэтому, пожалуйста, следите за новостным каналом.⚡️Запуск состоится уже 25 марта.Команда WB Point🟣

Периодичность выплат при рейтинге ниже 4,9В последнее время мы наблюдаем тенденцию к снижению среднего рейтинга партнёрских ПВЗ. К сожалению, это критично для всего направления, поэтому мы приняли решение о вводе нового правила.➡️ Вывод денежных средств на счёт партнёра со средним рейтингом 4,9 и ниже будет осуществляться только после формирования акта об оказанных услугах за месяц (не за неделю, как раньше).Для того чтобы вернуться к еженедельным выплатам, партнёру будет необходимо удерживать средний рейтинг выше 4,9 в течение 30 дней.❗️Пожалуйста, обратите внимание, что, если условие по повышению рейтинга не будет выполняться в течение 30 дней, мы на основании пункта 9.4 договора-оферты будем рассматривать расторжение сотрудничества.О снижении рейтинга и о необходимости его повысить, мы обязательно уведомим вас в личном кабинете, пуш-уведомлением и звонком специалиста*. Просим вас всегда оставаться на связи в течение всего рабочего дня ПВЗ. * Номер, с которого вам поступит звонок, необходимо будет сохранить.Команда WB Point🟣

Уважаемые партнёры!Проблема с товарами, которые из-за системного сбоя раньше срока упали во вкладку "Вернуть" была решена. Товары, которые остались данной во вкладке «Вернуть» необходимо отсканировать в возвратные коробки и отправлять обратно на склад.Команда WB Point 🟣

Уважаемые партнеры!На данный момент произошел сбой в программе, из-за которого товары, поступившие на ПВЗ не так давно попали в автоотмену.Пожалуйста, не спешите добавлять их в возвратные коробки во избежание путаницы. Данная проблема уже находится на исправлении.Позднее будет дана новость об исправлении данной ошибки. После нее вы сможете, отсканировав данные товары, отправить их обратно на ячейки для передачи клиентам, но только те товары, для которых это действительно необходимо.Приносим извинения за доставленные неудобства.Команда WB Point🟣

Конференция с партнерамиЗавтра, 06 июля, состоится онлайн-конференция: ответим на ваши вопросы, поможем разобраться, обсудим идеи и предложения.Пожалуйста, пишите вопросы в комментариях заранее. Чтобы мы могли подготовиться.Ссылка для подключения: https://us06web.zoom.us/j/87683813807?pwd=NXI4Q1JsbEFhZUFUekc3MUtUb25IUT09Выходим онлайн в 15:00.Модератор: Елена Тимко.Ждем всех!команда WB Point🟣

Отметка товара с дефектом/неверным вложениемУважаемые партнеры! Мы доработали функционал отметки «брак» в программе. Теперь данную отметку необходимо ставить при обнаружении не только брака, но также неверного вложения или недокомплекта при приёмке/выдаче заказа. Просим Вас не забывать прикладывать фото товара и добавлять краткое описание. А также напоминаем, что проверка товаров Клиентом перед примерочной должна осуществляться в зоне камер и под Вашим наблюдением.Будьте внимательны при проставлении отметок и используйте этот функционал только для тех случаев, когда вы действительно уверены, что товар не подлежит дальнейшей реализации или не соответствует фотографии и описанию. Команда WB Point 🟣

Антикризисная программа для партнеров: улучшаем рейтинг пунктов выдачи Уважаемые партнеры!Запускаем антикризисную программу для владельцев пунктов выдачи заказов с низким рейтингом. Цель программы:— Улучшить клиентский сервис и качество работы пункта— Оптимизировать бизнес-процессы— Помочь вам зарабатывать больше, ведь высокий рейтинг влияет на ваши выплатыПилотный проект стартует 16 июня с участием 13 ПВЗ. Для тестовой группы мы проведем онлайн-конференцию, где расскажем все подробности программы.Чтобы обеспечить максимальную поддержку, мы назначим наставника, а также создадим специальный чат с менеджерами и наставниками. Конференция состоится в пятницу, начало в 15:00. Ссылка будет отправлена участникам в личный кабинет.Команда WB Point🟣

Новая версия Договора-ОфертыУважаемые партнеры!Для вашего удобства обновили структуру и формулировки в договоре о сотрудничестве — сделали их более понятными. — Внесены изменения в пункты 4.1. и в программе реализации действующих ПВЗ изменен пункт 12.Команда WB Point🟣

Обновленная версия Договора-ОфертыУважаемые партнеры!Внесены следующие изменения:— В пункте 6.1. были внесены только незначительные правки в формулировки— В Правилах оказания услуг в ПВЗ (Приложение к Оферте) обновления в пунктах 1.4., 1.4.1., 1.4.2.: изменили условия бесплатной замены и предоставления вывески в подарок в случае расторжения договора менее чем за 12 месяцев с начала работы.Команда WB Point 🟣