Еадеск

Все обновления завершены, конфигурация сервера изменена, простой составил 2 минуты. Пожалуйста, сообщайте в поддержку о всех нештатных ситуациях, мы их активно разбираем и сейчас выпускаем обновления несколько раз в неделю. И лишь некоторые из них требует перезагрузки и вызывают простой. Продуктивной недели!

Сегодня в 22 часа по МСК будет обновление конфигурации сервера для увеличения скорости работы, из-за чего планируется перезагрузка всего сервиса. Ожидаемый простой составит не больше 10 минут.

Вчера, в 22 часа по Мск, мы провели плановое обновление сервиса. Обновление инфраструктурное — оно позволит нам лучше понимать ошибки, быстрее на них реагировать и исправлять. Возможно небольшое увеличение скорости работы.Это очень крупное обновление, оно затрагивает практически все части сервиса, поэтому мы могли что-то упустить и не проверить. Пожалуйста, обращайтесь в поддержку, если что-то не работает.

✌️ График работы на праздники.В эти длинные праздничные выходные поддержка Еадеска не работает, мы вернёмся в понедельник в 9 утра по МСК.Как всегда, поддерживать работу сервиса целиком будут дежурные специалисты. Они же будут отвечать на критические обращения, поэтому время ответа увеличится.С праздником Великой победы! Хороших выходных и праздников.

В понедельник в 22 часа по Мск, мы планируем технические работы, возможны прерывания в работе сервиса. Если всё пройдёт хорошо, то никто и ничего не заметит, всё будет работать. При сложностях простой составит несколько минут а отдельных сервисах. Поддержка будет на связи: пишите ваши вопросы, если будут.

Причина вчерашнего сбоя:https://vc.ru/services/1875747-rkn-svyazal-sboi-u-nekotoryh-servisov-i-operatorov-s-ispolzovaniem-inostrannoi-servernoi-infrastruktury?from=rss

Технический сбой 20 марта 2025 года.Вчера мы столкнулись с проблемой доступности облачного хранилища, поэтому система работала со сбоями. Сбои затронули как работу с файлами непосредственно: отправка новых и отображение старых, так и некоторые другие сервисы. В итоге Еадеск вчера работал с прерываниями весь рабочий день.Причина недоступности облачного хранилища — проверки со стороны Роскомнадзора, подробности в сообщении ниже. Ранее мы уже сталкивались с подобным. Так в разное время были заблокированы, а потом просто продолжили работу такие сервисы как Телеграм, Фейсбук и официальный WhatsApp. Теперь у нас для них есть обходное решение, которое довольно быстро позволяет переключать работу и иметь лишь небольшую задержку.Но файловое хранилище и отправка ваших файлов — это критичная часть сервиса и с ней так быстро решить не получилось, к сожалению. Вчера мы всеми силами старались не потерять ни одного сообщения и ни одного файла. Из-за этой политики решение затянулось на целый день. От лица компании приносим извинения всем клиентам, кого затронул вчерашний сбой. На данный момент он и его последствия практически полностью ликвидированы.Однако сбой очевидно показал, что больше мы не можем надеяться на этот механизм и поэтому мы уже поменяли политику работы с файлами: со вчерашнего дня сервис будет «жертвовать» проблемными сообщениями и файлами в пользу общей доступности и бесперебойности работы. Чтобы ещё более снизить риски, мы пересматриваем работу с облачным хранилищем целиком. К сожалению, это задержит уже запланированные к выходу функции, но сейчас новое стабильное и надёжное хранилище без прерывания работы — наш главный приоритет. Ещё раз приносим свои извинения, ситуация будет исправлена.

Технические работы завершены. Спасибо за понимание 🙏

Мы начали технические работы — возможны кратковременные прерывания в работе.

Технические работы в субботу!1 марта в районе 12 часов по МСК на серверах Еадеска будут проводиться технические работы. Сервис будет доступен, сообщения не потеряются, однако возможны небольшие прерывания в его работе.Мы ожидаем простой в районе 1 минуты для основного сервиса — загрузка диалогов и сообщений. А также кратковременные простои для вспомогательных функций: работа в реальном времени, загрузка клиентов и их сегментов, распределение, отчёты и так далее. Эти работы нужны для улучшения отладки и логирования некоторых функций. В частности для функции «Отложить диалог». На время технических работ поддержка будет доступна и будет отвечать на ваши запросы.

🌐 Кнопка на сайтНачинаем год с релиза нового бесплатного сервиса — виджет кнопки на сайт с разными мессенджерами и соцсетями: https://yeahdesk.ru/widgetНесмотря на то, что таких виджетов много, новые клиенты периодически спрашивают какой выбрать им. Мы решили не рекламировать другие сервисы и сделать свой. Что он умеет:✅ Кнопка через код встраивается на любой сайт.✅ Можно бесплатно сгенерировать любое количество кнопок и поставить хоть на каждую страницу сайта свою кнопку.✅ Можно настроить цвета фона и иконки, а так же размер и положение.✅ Пользователь может перетаскивать кнопку по странице, если она закрывает какие-то элементы сайта.✅ Работает на десктопе и на мобильных устройствах.Все настройки кнопки — позиция, цвета, ссылки на мессенджеры и соцсети — хранятся в коде самого виджета, поэтому вы в любой момент сможете отредактировать параметры самостоятельно. Виджет бесплатный, поэтому мы добавили в него ссылку на Еадеск. А когда появятся запросы — мы интегрируем его в кабинет Еадеска для платных пользователей и уберём для них ссылку.Кстати, если вы ещё не пользуетесь Еадеском — регистрируйтесь на сайте, 7 дней бесплатно.

.🚗 С наступающим Новым годом! На прошлой неделе отгрузили последние обновления Еадеска в этом году:1. Дед Мороз пришёл и к вам. Правда, пока только в интерфейсе Еадеска: добавили его и немного праздничных украшений для поднятия настроения. Как вам?2. Убрали устаревшую проверку на наличие номера в WhatsApp Business API (WABA). Теперь мы всегда пытаемся отправить сообщение, если не получится — будет ошибка и лишний диалог.3. Доработали цитирование в WhatsApp и на мобильной версии, пока только для просмотра. И исправили ошибку, когда автоматически цитировалось последнее сообщение.4. В веб-версии чуть подкрутили отображение цитирования. Мда… что-то много всего про это цитирование в этот раз.🥂 Главный итог этого года, конечно же, что в следующем году будет больше изменений. Мы знаем, что не баловали вас обновлениями в этом, но благодаря вашему терпению, перестроили команду и процессы. Теперь только в космос 🚀С новым, 2025-м годом. С праздниками!

✍️ Реплаи теперь и в WhatsApp чатах! Появилась возможность видеть реплаи (цитаты) на сообщения и в WhatsApp каналах. Теперь вы и ваша команда сможете быстрее обрабатывать запросы клиентов без необходимости уточнять детали и переспрашивать — видно всё и….📭 Фикс почты и доработка цитированияПо какой-то причине мы получили резкий шквал жалоб на Гугл почту. Что случилось и кто виноват (сервера Гугл, интернет в России, санкции???) — выяснить не удалось. Но придумали костыль, которым удалось подпереть проблему и с тех пор жалоб на почту нет. Этому обновлению уже пара недель, поэтому просто оставим его тут для истории.Второе обновление вы так же могли заметить ещё на прошлой неделе — теперь в WhatsApp можно реплаить не только сообщения клиента, но и свои. Как обещали. Например, скинули клиенту несколько вариантов на выбор, а потом цитируете один из них и просто пишете «вот этот».

💸 Оплата по подпискеМы продолжаем двигаться в 21-й век и поэтому прикрутили к сервису подписку. Чтобы каждый месяц не тратить время на оплату, а аккаунт не отключался из-за просрочки.Когда подойдёт время оплаты, мы автоматически спишем платёж за следующий месяц и продлим аккаунт. Пока, к сожалению, только на одном тарифе.

😴 Отложить диалог на…Если раньше можно было отложить диалог максимум до понедельника, то теперь можно на год вперёд.Чтобы отложить нужный диалог на подольше, откройте его и нажмите Отложить → Выбрать дату и время.В открывшемся окне выберите период: на неделю, месяц, квартал, полгода или год. Диалог отложится автоматически в 1 клик.