Скобин про жопу и корпоративную культуру

Свежая мысль: с 2026 года коммерческий контент — это контекст для ИИДисклеймер: моя мысль не относится к развлекательному контенту и к тому, что мы делаем для души. Каналу Саши Коня ничего не угрожает, а Ксения Собчак как снимала свои интервью, так и продолжит снимать.Я говорю про информационный и обучающий контент. Про книги Ильяхова, лекции Дорофеева, про курсы по Кубернетесу.Раньше мы писали книги, выступали с лекциями, снимали видео. Сегодня добывать рабочую информацию из книг и видео — как добывать еду охотой и рыбалкой, свидетельствует либо о том, что ты богат и можешь себе это позволить, либо о крайней нищете.Сегодняшний учебный курс — это база данных в обсидиан и стартер-пак вопросов для ИИ.Сегодняшняя книга — это ИИ-агент, обученный автором в процессе повседневной работы.Сегодняшняя лекция — это ИИ-ассистент, куда загружены статьи эксперта.Контент всегда следовал за пользователем. Если люди массово переходят на ИИ, контент обязан быть там же.

Не могу выкинуть из головы мысль: а что произойдёт, когда цена LLM/AI вырастет раз в 10-20?Сегодня из каждого утюга пишут, что инвестиции в ИИ-компании на порядок превышают их выручку.OpenAI за 2025 год заработала $25 млрд. Это выручка, не прибыль.Оценка компании — 750 млрд. За 2025 год привлечено 110 млрд инвестиций.За кадром остаются чудовищные инвестиции в строительство дата-центров и прочее железо.Вариантов тут два.Либо деньгами крупных инвесторов управляют дураки, купившиеся на голимый хайп.Либо инвесторы понимают, что сейчас идёт фаза захвата рынка, встраивания AI в жизнь бизнеса и людей, разрушения до-AI процессов, утраты до-AI компетенций. А потом настанет время агрессивной монетизации.Думаю, что в будущем мы увидим что-нибудь в духе «Расходы домохозяйств на AI — $100 на человека в месяц, расходы бизнеса на AI для сотрудников — $1000 для джуна-инженера, $2000 для мидла-инженера, $5000 и выше для сеньора / архитектора». И сообщения в рабочем чатике: «Мы нашли и наняли классического разработчика, чтобы не тратить токены на решение банальных задач».

Компания — это экзоскелет фаундера#из выводов будущей статьи про управленческие паттерныЧто отличает тех основателей, кто спокойно выплачивает себе дивиденды, уезжает в отпуск на 2 недели без связи, доверяет своей команде и в целом занят бизнесом, а не борьбой с собственной компанией?Для них компания — это экзоскелет, который повторяет контуры его личности. Этот экзоскелет может быть крошечным, на десяток человек, а может быть гигантским, на 10 тысяч. Принципиальной разницы нет. Компания хочет того же, чего хочет основатель, и делает то же, что делает основатель, только во много раз сильнее.Основатель хочет крутой продукт, и компания хочет крутой продукт. Основатель умеет работать с госухой, и компания умеет работать с госухой. Основатель ценит самоорганизацию, и компания ценит самоорганизацию. Или наоборот, основатель — сторонник жёсткой иерархии, и компания использует жёсткую иерархию.Если это так, то основатель посылает в компанию сигнал и получает ожидаемые действия и реакции.Представим это на утрированном примере пиратского корабля.— Будем грабить! — говорит капитан.— Ааа! Грабить! — отвечает команда.— Мы нападём на этот торговый корабль! — говорит капитан.— Ааа! Давайте побыстрее! — отвечает команда.— Если кто погибнет, доля остальных вырастет! — говорит капитан.— Ништяк! Меньше народа, больше кислорода! — отвечает команда.Но иногда основатель начинает строить компанию, которая отличается от него. Может, в силу собственного внутреннего конфликта. Или перечитал книг. Или послушал умных людей, которые объяснили, как правильно. Или просто не верит в себя и боится проявления собственных сильных черт. Например, классный В2В-переговорщик боится делать ставку на большие контракты и хочет поток В2С-продаж.И тут начинается пиздец.— Будем грабить! — говорит капитан.— Но это опасно! — отвечает команда.— Мы собрались тут, чтобы грабить! — говорит капитан.— Разрешите почелленджить эту позицию! Возможно, будет выгоднее возить специи? — начинает размышлять команда.И не в том

Опыт приходит только с опытомЭту радикально гениальную фразу я на голубом глазу сказал на встрече с командой моего клиента.Девушка высказала опасение, что свеженазначенные руководители могут демотивировать свою команду, микроменеджерить, выжигать людей.— Что значит «могут»? Обязательно будут, — ответил я. — Но опыт приходит только с опытом. У каждого менеджера есть своё кладбище, и этого не избежать.Я не раз слушал и участвовал в обсуждениях примерно по такому сценарию:— Сходи за хлебом.— А вдруг меня попросят заплатить?— Блин, ну не знаю, убеги или притворись, что ты кот. Если будут преследовать, отстреливайся из рогатки.И всё это вместо простого и понятного:— Обязательно попросят, поэтому возьми с собой деньги.

Двойные послания в корпоративной культуреДвойные послания позволяют компании, как той избушке на курьих ножках, поворачиваться жопой то к лесу, то к Ивану.Вот компания декларирует, что о клиенте надо заботиться, продавать только то, что ему нужно. Но и план продаж надо выполнять, и конверсию растить.Кальмар-вампир Вася слышит вторую часть, выжимает из своих клиентов последние соки, а от претензий по поводу заботы отмахивается трусами.Девочка-припевочка Лена слышит первую часть, она нежна с клиентом по максимуму, клиенты её любят, а провалы метрик ей прощают.А если компания определится и уберёт двойное послание, с кем-то из них придётся попрощаться.

Цыганский гипнозИз цикла «Плоды психотерапии»Я занимаюсь с психотерапевтом, чтобы разобраться: почему я делаю то, что делаю? И когда я сегодняшним взглядом смотрю на свои действия пару лет назад, открываются бездны.Цыганский гипноз стоит на трёх китах.1. Сенсорная перегрузка. Тебя окружают бормочущие цыганки в пёстрой одежде.2. Фразы-контейнеры, в которые ты можешь вложить любой смысл. «Есть рядом с тобой червовая дама, задумала она недоброе».3. Страшилка со встроенным call to action: «Твоя мать умрёт, но если дашь денежку, отведу проклятие».Цыганским гипнозом очень удобно пользоваться в корпоративном мире.Презентация с сотнями цифр из разных источников, которая содержит верные факты и полезную аналитику, просто в дозировке, в 100 раз превышающей скорость обработки.Фразы-контейнеры, что-нибудь со словами ответственность, стратегия, процессы. Можно объединить: «Таким образом очевидно, что текущие процессы в компании не позволяют сотруднику взять ответственность за исполнение стратегии».Страшилка: «Если прямо сейчас не запустить проект по перестройке компании, через год нас ждёт обвал продаж».Проблема в том, что цыганский гипноз работает. Отказаться от него — это как прийти на Олимпиаду с принципиальной позицией, мол, я не использую допинг. Это, конечно, здорово и благородно, тебе будет приятно занять почётное восьмое место. Если хочешь, чтобы твой проект получил зелёный свет, чтобы бюджет выделили тебе, чтобы СЕО занял твою сторону, а не этого дебила Василия, который сам не понимает, что несёт, ты будешь использовать цыганский гипноз.Сейчас я принял для себя простой подход. Перед тем, как что-то обсуждать, я прошу описать ситуацию в одном абзаце. Или даже в одной фразе. «Конкуренты внедряют ИИ, а мы — нет. Если это сработает, они отожмут наших клиентов». С этим уже можно работать.

Сейчас принято что попало называть манипуляцией. «Мама, ты заставляешь меня снимать штаны, когда я сру, якобы тебе воняет, если я хочу в портках, полных говна. Ты манипуляторша!»Манипуляция — это скрытое психологическое воздействие на человека с целью заставить его действовать вопреки собственным интересам, но в интересах манипулятора.Два определяющих свойства манипуляции: ущерб интересам, то есть неравноценный обмен (обменять свои слова на чужие деньги) и скрытый характер воздействия.Естественная корпоративная культура тяготеет к манипуляции. Разберём на простом примере. Есть в компании традиция задерживаться на работе. Смешнее всего, что она могла сложиться стихийно, её даже никто специально не внедрял.Эта традиция идёт в ущерб работнику, поскольку это время и не оплачивается, и вряд ли конструктивно тратится.Эта традиция насаждается неявно, через осуждение коллег.Это чистая манипуляция.Задача хорошей корпоративной культуры — проговорить эту традицию открыто и учесть интересы сотрудника. Например:«Иногда у нас случаются авралы, и тогда мы рассчитываем, что вы будете задерживаться на 1-2 часа, но взамен мы закрываем глаза на то, что в спокойное время вы уходите с работы раньше на 1-2 часа».Или «В нашей компании приняты оплачиваемые сверхурочные, потому что заказов много, а люди хотят больше зарабатывать».Или: «Компания организует и оплачивает обучение, но оно проходит в нерабочее время и добровольно. Если хотите развиваться — инвестируйте своё время. Не хотите — тоже ок».Прелесть ситуации в том, что именно отказ от манипуляции и назовут манипуляцией.

Про людей мягко, про дела жёсткоПосмотрел разбор одного из моих любимых фильмов, Margin Call. И обратил внимание, что вся межличностная коммуникация — это корпоративные кружева, где даже на хуй посылают предельно вежливо и корректно.А вот оценка ситуации и решения сформулированы очень жёстко и прямолинейно, в одну фразу.Мой жизненный опыт показывает, что «из коробки» мы любим делать ровно наоборот: хуесосить людей почём зря, а ситуацию описывать максимально витиевато. Во-первых, проблемы нет, а во-вторых, виноват этот гондон.Что думает кошка, когда срёт на ковёр? Во-первых, никто не видит, что это я, а во-вторых, я же потом закопаю.Вот и появляется отрицательный рост, хлопок газа и прочие прекрасные мемы.Если рост продаж демонстрирует тенденцию к смене тренда, а РОП — мудак, значит, надо уволить РОПа, и тогда заживём.Но если с продажами полная жопа, а РОПу не хватает компетенций и полномочий, чтобы самостоятельно справиться с этой ситуацией, то за лопатами для разгребания говна выстроится весь совет директоров.

Речевые конструкции #4: уточнениеУточнение, которое возникло в обсуждении, но я считаю важным озвучить его.Фразы, которые я написал как пример, это очень условный набросок, который:а) должен был быть максимально однозначен;б) написан в тексте, а не сказан вслух;в) начисто лишён контекста.В реальных ситуациях я сам сказал бы иначе.А ещё на это накладывается одна особенность речевых конструкций: они очень личные. Фраза, которая будет хорошо и органично смотреться у меня, вообще не будет звучать у вас, и наоборот.Поэтому, уловив идею, не стоит увлекаться оценкой самих фраз, которые я написал.

Речевые привычки #3: подкрепляем поведениеПодкрепляем инициативу.Самое простое: человек проявляет инициативу, которую мы от него ждём, но делает это плохо. Муж купил цветы, но не те. Маленькая дочка сама приготовила ужин, но невкусный. Новый продавец нашёл клиента, но не попал в портрет.Простой честный фидбек просто погасит инициативу: раз тебе не нравятся цветы, которые я купил, ну обойдёшься без цветов.Простой лицемерный фидбек закрепит неудачное действие: тебе так и будут дарить не те цветы или находить не тех клиентов.Хорошая речевая привычка здесь — разделять оценку действия и оценку результата. «Я очень рад, что ты сама приготовила ужин. Жаль, что еда получилась не очень вкусной, но для первого раза это нормально». И теперь всегда отдельно оценивать само действие и его результат.Хозяйке на заметку: все фразы, подразумевающие, что надо больше работать и больше стараться, немножко подбешивают. Успокаивают сообщения в духе «Ты молодец, ты сделал максимум и ни в чём не виноват, иди отдохни, а мы пока тут всё разгребём».Если сотрудники генерируют идеи, важно показать, что твоя оценка появления идей — эмоциональная, ты рад идеям. А вот оценка идеи основана на балансе риска и выгоды. «Спасибо, классная идея, больше всего мне понравилось... мы не будем брать её в реализацию, потому что я вижу вот такие большие риски и вот так мало выгоды».Подкрепляем открытость.Если мы хотим знать, что происходит дома, в команде, в компании, нужна привычка к безобвинительному общению.Сотрудник не будет рассказывать о проблеме, если знает, что ты сразу начнёшь искать виноватого, и скорее всего этим виноватым окажется он. Возможно, он использует твою привычку искать виноватого, чтобы подставить коллегу. Но это точно не про прозрачность.Безобвинительное общение строится на том, что мы обсуждаем сперва ситуацию, потом её последствия, варианты её устранения, варианты предотвращения подобного в будущем. И ни в какой момент не обсуждаем, из-за кого что-то случилось.Мы не решаем людей, мы реш