HoReCa Training: тренеры-практики.

Как отель может терять до 30% дохода просто из-за ошибок в общении с гостями?Что часто видим на практике: отель отвечает в мессенджере на вопрос гостя, но не доводит диалог до брони.В результате теряются заявки, а вместе с ними и доход.🎯 Как этого не допустить? 🎯 Где отели теряют бронирования?🎯 Какие ошибки убивают продажи?🎯 Как правильно вести диалог с гостем, чтобы увеличить доход?Об этом я, ведущий тренер компании HoReCa Training Елена Марцинкевич поговорю в формате живого диалога вместе с экспертом DOMO Александром Яковлевым.После вебинара вы сможете применять полученные советы сразу и повышать выручку своего отеля ✅ 💰Регистрация по ссылке: https://domohotels.ru/webinar3?utm_campaign=hotelreviewspb

⭐️️️️️ Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым?Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв.Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе.Наши коллеги из Getloyalty подготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля».🔗 Скачать исследование можно по ссылкеВнутри исследования:⏺️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах;⏺️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего;⏺️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных;⏺️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее;⏺️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа.Отдельный экспертный блок подготовлен при участии нашего эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя.Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта.Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.

Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом?Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями.✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает.✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне.✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание.Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы.Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах.Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо.Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг.Он оценивает весь опыт проживания.Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются:✔️ дублирование задач;✔️ потеря информации;✔️ конфликты между службами;✔️ снижение качества сервиса.Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат - лояльность гостя и прибыль отеля.А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)?

Добрый день всем! Наши коллеги из мира гостиничного бизнеса решили устроить тематическую БЕСПЛАТНУЮ бизнес-игру для отельеров, на развитие навыков продаж очно в Санкт-Петербурге и приглашают вас присоединиться)) Записывайтесь ТУТ http://yes-afisha.ru/yes-marata/skazochnye_prodazhi

Командный интеллект в отеле — это способность сотрудников работать как единая система: быстро обмениваться информацией, координировать действия и совместно решать проблемы гостей. В гостиничном бизнесе это особенно важно, потому что впечатление гостя формируется не одним сотрудником, а всей командой. Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training, поделилась опытом, как создать сильную команду в отеле и какие ошибки разрушают коллектив. Листайте карточки. →#яработаювотеле #travelline #пятничныйэкспертКомандный интеллект в отеле — это способность сотрудников работать как единая система: быстро обмениваться информацией, координировать действия и совместно решать проблемы гостей. В гостиничном бизнесе это особенно важно, потому что впечатление гостя формируется не одним сотрудником, а всей командой. Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training, поделилась опытом, как создать сильную команду в отеле и какие ошибки разрушают коллектив. Листайте карточки. →#яработаювотеле #travelline #пятничныйэксперт

Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич, и я знаю одну боль отельеров в высокий сезон: гости готовы платить за дополнительные услуги, но сотрудники их…не продают.Почему? Боятся быть навязчивыми. Из‑за этого теряют деньги на SPA, позднем выезде, аренде оборудования - на всём, что делает отдых гостей лучше.Давайте это менять! 11 июня в 11:00 ждем вас навебинаре «Как предлагать дополнительные сервисы без навязчивости: техники мягкого cross‑sell».Коротко и по делу: расскажем с Юлией Фандюшиной, как:✅отслеживать показатели cross‑sell;✅научить команду предлагать услуги естественно;✅задействовать всю команду в продажах;✅автоматизировать процесс без лишней нагрузки.До встречи 11 июня!Регистрация: https://horeca-training.ru/webinars/11-06-26

💰 Почему гости готовы покупать дополнительные услуги, а сотрудники их не предлагают?Потому что чаще всего продажи в отеле воспринимаются как давление, а не как часть сервиса.Именно поэтому многие отели ежедневно теряют выручку на:• SPA и банях• позднем выезде• прокате• дополнительных сервисах, которые гости действительно готовы покупать11 июня в 11:00 приглашаем на вебинар:🔥 «Как предлагать доп. сервисы без навязчивости: техники мягкого cross-sell»Разберём:✔️ Главные метрики cross-sell: что должен отслеживать руководитель, чтобы увеличить доход на 20–30%✔️ Как обучить сотрудников так, чтобы доп. продажи стали естественной частью общения, а не выглядели как «впаривание»✔️ Почему продаёт не только ресепшен и как вовлечь каждого сотрудника в cross-sell✔️ Как автоматизировать продажи и получать дополнительную выручку даже без участия администратораЕсли хотите увеличить доход отеля без давления на гостей и без увеличения нагрузки на команду — этот вебинар для вас.До встречи 11 июня в 11:00 🚀✅Регистрация обязательнаhttps://horeca-training.ru/webinars/11-06-26

Почему одни гости просто проживают в отеле, а другие уезжают с желанием вернуться?Часто разница не в номере, завтраке или локации. А в том, какие эмоции получил гость во время отдыха.Сегодня отельная анимация становится частью клиентского опыта и напрямую влияет на возвратность гостей. Но какие форматы действительно работают? И как понять, что вложения в анимацию приносят результат?🔄 9 июня в 13:00 приглашаем на вебинар:«Отельная анимация, которая влияет на отзывы: как превратить эмоции гостей в повторные бронирования»Эксперты вебинара обсудят, как отельная анимация влияет на восприятие отеля гостями, какие форматы действительно востребованы сегодня и как оценивать их эффективность через обратную связь клиентов.Спикеры:🎤 Оксана Гончарова, генеральный директор Международного агентства отельной анимации Celebrate🎤 Оксана Черняева, специалист коммерческого отдела GetloyaltyРекомендуем к просмотру руководителям отелей, санаториев, курортных и загородных объектов, а также специалистам по сервису и клиентскому опыту.🔗 Зарегистрироваться на вебинар

Продажи в кайф - это как?Юлия Фандюшина проводит.✨ Сервис — это не только про улыбку. Это про систему, внимание к деталям и умение превращать каждый контакт с гостем в результат.Провела тренинг по управлению сервисом и продажами для команды ресторана. И это был не про «продажи любой ценой», а про то, как через качественный сервис создавать лучший опыт для гостя и увеличивать результат бизнеса.Что сделали вместе:✔️ Провели анализ пути гостя, посмотрели на сервис глазами самого гостя и нашли точки роста.✔️ Разобрали, как формировать полный чек естественно и экологично, без давления и навязчивости.✔️ Показали прямую зависимость между качеством сервиса и продажами: когда сервис сильный, продажи становятся следствием, а не целью.✔️ Дополнили стандарты , чтобы команда работала не «по настроению», а по понятным, работающим алгоритмам.Люблю такие проекты за одно: когда команда начинает видеть сервис не как набор действий, а как инструмент влияния на впечатления гостей, выручку и собственный профессиональный рост ❤️Спасибо команде за включенность, вопросы и готовность меняться. Именно так и рождается сильный сервис. 🔥Наш постоянный клиент - База отдыха у Альберта🫶Продажи в кайф - это как?Юлия Фандюшина проводит.✨ Сервис — это не только про улыбку. Это про систему, внимание к деталям и умение превращать каждый контакт с гостем в результат.Провела тренинг по управлению сервисом и продажами для команды ресторана. И это был не про «продажи любой ценой», а про то, как через качественный сервис создавать лучший опыт для гостя и увеличивать результат бизнеса.Что сделали вместе:✔️ Провели анализ пути гостя, посмотрели на сервис глазами самого гостя и нашли точки роста.✔️ Разобрали, как формировать полный чек естественно и экологично, без давления и навязчивости.✔️ Показали прямую зависимость между качеством сервиса и продажами: когда сервис сильный, продажи становятся следствием, а не целью.✔️ Дополнили стандарты , чтобы команда работала не «по настроению», а по понятным, работающ

Как грамотно следить за чистотой в отеле?Чистота — это база гостиничного сервиса, на неё гости обращают внимание в первую очередь. Канал Яндекс Путешествий про сферу гостеприимства собрал десятки специалистов и публикует массу полезного. В том числе — как грамотно следить за чистотой: ▪️Как «зелёная» уборка помогает сократить расходы отеля ▪️Для чего службе хаускипинга знания ревенью-менеджмента ▪️Как убирать номера после гостей с питомцами ▪️Проверки Роспотребнадзора: топ нарушений в отелях ▪️Как ускорить подготовку номеров за счёт бережливых технологий Сохраните этот пост себе в «Избранное» и подпишитесь на экспертный канал Яндекс Путешествий, чтобы важная информация всегда была под рукой.