Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса

На прошлой неделе приняла участие в Международном форуме «Путешествуй!».Это одна из крупнейших площадок туристической отрасли, где встречаются представители бизнеса, регионов, органов власти и профессионального сообщества. Здесь обсуждают развитие внутреннего и международного туризма, инфраструктуру, новые туристические продукты, тренды, современные подходы к продвижению территорий.Для меня такие события всегда ценны, т.к. позволяют увидеть отрасль шире собственного бизнеса.Когда работаешь внутри процессов каждый день, кажется, что основные задачи находятся внутри компании. Форумы напоминают: рынок меняется быстрее, чем мы успеваем это заметить. Ещё одним приятным событием стало интервью для «Детской редакции» WBC media.Мы говорили о том, какие направления сегодня востребованы в бизнес-туризме, какие города выбирают предприниматели для проведения мероприятий и деловых встреч, а также о том, как искусственный интеллект помогает индустрии гостеприимства быстрее анализировать данные, прогнозировать потребности гостей и делать сервис более точным. Спасибо организаторам форума за возможность встретиться с коллегами, обменяться опытом и посмотреть на привычные задачи под новым углом.💬 MAX | 📱 ДЗЕН

Где бизнесу искать клиентов в 2026 году?Друзья, вышла моя статья о том, где бизнесу искать клиентов в B2B-сегменте в 2026 году.Материал основан на моем 22-летнем опыте работы в бизнесе и практике взаимодействия с клиентами в разных сферах.В статье разобрала способы и инструменты привлечения клиентов, которые продолжают работать сегодня без крупных рекламных бюджетов.Переходите, изучайте и забирайте идеи для своего бизнеса. СТАТЬЯ

Я люблю нашу страну и горжусь тем, что живу здесь. Россия - великая страна, могучая. Для меня Россия — это люди, которые умеют трудиться, создавать, поддерживать друг друга и двигаться вперёд несмотря ни на что. Желаю здоровья, благополучия и добра вашим семьям. С праздником! С Днём России!🇷🇺

Пока вы не прошли путь клиента сами, вы не знаете свой бизнес.На днях вернулась в Москву из рабочей командировки в Измир.Четыре дня вместе с коллегой по приглашению партнёров изучали регион: инспектировали отели, площадки, рестораны, винодельни и маршруты, которые в будущем могут стать частью клиентских проектов.Мы смотрели на всё глазами будущих участников мероприятий:• насколько удобно добираться между площадками;• как организовано размещение гостей;• подходит ли пространство для деловой программы;• как работает сервис на каждом этапе пути.Я впервые участвовала в сборе диких трав. Для меня это новый опыт и ещё одна возможность познакомиться с регионом через его традиции и гастрономию.Такие поездки помогают увидеть то, что остаётся за пределами презентаций и рекламных буклетов. Проверить логистику, оценить площадки в реальной работе, заметить детали, которые влияют на впечатление гостей, и заранее понять, где программу можно сделать удобнее.Каждый раз я задаю себе один и тот же вопрос: что почувствует человек, который окажется здесь через несколько месяцев?Именно из ответов на этот вопрос складывается клиентский опыт. А значит, и результат, за который мы отвечаем перед клиентом.💬 MAX | 📱 ДЗЕН