Дневник плиточника

Закрываем магазин в ТушиноВ марте он принес 5,3 млн. руб. выручки. Неплохо с учетом того, что работало 2 новичка и один средний менеджер. Можно было обучать их дальше, развивать базу клиентов и продолжать расти.Но старая модель розницы в нашем сегменте работает всё хуже. Рынок изменился:Покупателей в офлайне стало меньше.Выбирают они дольше.Сравнивают больше.Хотят больше внимания, больше консультаций, больше сопровождения.При этом содержание магазина, команды и всей офлайн-инфраструктуры становится только дороже.То есть старая розничная модель больше не бьётся по экономике. Вы наверно это и так много раз слышали от магазинов в строительных ТЦ, которые "сидят" на базе постоянных клиентов, а не проходящем трафике.Раньше можно было держать несколько точек, сажать в них продавцов и рассчитывать, что поток сам всё окупит.Сегодня это работает иначе.С такой трудоемкостью работы с покупателями экономика бьется только при больших чеках (от 500 т.р.). Такие чеки дают в основном постоянные клиенты: дизайнеры и прорабы.Но для них нет нужды держать несколько магазинов. Именно поэтому мы закрываем шоурум в Тушино.Потому что не хотим делать вид, что “как-нибудь оно снова заработает, как раньше”.Не заработает.Мы выбираем не ждать чуда, а перестраивать бизнес под новую реальность.Теперь у нас есть следующие должности для сопровождения работы менеджеров:- координатор;- закупщик;- 3D визуализатор и расчетчик;- менеджер по докупкам;- логист;- менеджер по рекламациям;- офис-менеджер.Теперь менеджеры сфокусированы только на общении с клиентом, а все остальное для них делает команда поддержки.По сути, мы отказываемся от неэффективной розницы ради более сильной модели.Да, точек станет меньше.Но качество работы с клиентом должно стать выше.Иногда развитие бизнеса — это не “открыть еще один магазин”.Иногда развитие — это вовремя признать, что рынок поменялся, и принять сильное управленческое решение.Спасибо всем клиентам, которые приезжали к нам в Тушино, выбирали с нами плитку и доверяли н

ИИ рекрутерА как еще мы применяем ИИ? На вакансию менеджера по продажам удаленно у нас 336 откликов. Уверен, что среди них есть десятки профи, которых всего лишь надо отобрать. Если с каждым поговорить хотя бы по 10 минут, то уйдет 56 часов или 7 полноценных рабочих дней. Это если непрерывно говорить, а по факту будет еще "неудобно говорить / недозвон / уже не актуально и пр."И тут на сцену врывается ИИ рекрутер Беседина Алина. Она с радостью поговорит с каждым в любое время, оценит в баллах разговор и даст рекомендацию.Чтобы такое настроить нужно иметь хороший бизнес-процесс найма. Иначе автоматизация хаоса даст только автоматизированный хаос. Теперь мы не только экономим время, но и не упускаем классных кандидатов.Обожаю новые технологии❤️P.S. У нас осталось одно вакантное место в шоуруме.

Чат на сайтеЕще год назад у нас были операторы в коллцентре, которые отвечали на звонки, чаты, письма. Сначала мы внедрили ИИ агента на звонки (только для первичных обращений и если менеджеры заняты), а теперь внедрили ИИ агента для чата на сайте. Раньше была морока с обучением, графиками, шаблонами сообщений, попытками получить телефон клиента. Но самой главной проблемой была скорость ответа. Для оператора ответ в течение минуты кажется быстрым, а клиенту бесконечно долгим. При общении через ватсап и телеграм это не критично. Связь асинхронная, клиент даже если покинул сайт, то его контакт остался и он получит консультацию. Но мы живем в эру блокировок. Тут все ломается, то у нас, то у клиентов. Мы решили, что лучше отвечать моментально на вопрос сразу на сайте и спрашивать номер телефона, чем пытаться победить эти блокировки. Теперь у нас работает ИИ агент Кафельникова Евгения. Отвечает быстро, не забывает спросить номер телефона, консультирует хорошо, а работает круглосуточно. Еще не обижается, если клиент просто покинул переписку без ответа. Чтобы это работало пришлось добавить еще больше автоматизации в бизнес-процессы. Например, если информацию по остаткам товара поставщик не дает в понятном виде, то она сразу говорит "в наличии нет, давайте подберем аналог". Можно конечно, настроить другого агента, который позвонит поставщику и спросит, но нет смысла вкладываться в работу с такими поставщиками. На улице 2026 год все-таки!Если товара недостаточно в свободном остатке, она посмотрит резервы и поставит задачу узнать их актуальность.Если в резервах недостаточно, а в пути с фабрики мало, то предложить под заказ оформить. Ну умница же! В общем тестируйте https://3dplitka.ru/P.S. Она уже пообщалась с поляком на польском. И выслушала жалобы визуализатора, что у нас текстуры с ватермарками. Универсальный работник, но все равно следим за ней.

На прошлой неделе была выставка Артдом. Многие коллеги с рынка хвалили наш сайт. Причем за разные штуки.1) Кому-то удобно PDF каталоги качать2) Кто-то смотрит, есть ли смысл искать коллекцию или надо сразу предлагать аналоги3) Кто-то подбирает аналоги с ИИ4) Кто-то пакинг смотрити много чего еще.А теперь, мы выкладываем остатки товара: свободно, в резерве, в пути. Правда только от поставщиков, которые их регулярно присылают. Теперь клиентам и дизайнерам стало гораздо удобнее. Ну и конкурентам тоже. Пользуйтесь на здоровье, от нас не убудет!😎P.S. На самом деле у нас так много заявок, что вынуждены это сделать, чтобы не обрабатывать заявки по которым нет товара в наличии и клиент не готов смотреть аналоги.

Зимние забавыМы с коллегами после работы бегаем на лыжах. Да, многие из нас не стояли на них со школы, но ноги помнят. И это весело.Оказывается в парке вечером не так темно, снег хорошо отражает свет. А многие лыжники и вовсе с фонариками бегают.В общем, у нас не только круто работать, но круто и активно отдыхать после😁В этом году мы наняли 6 человек в интернет отдел и продолжаем развиваться. Сейчас ищем двух менеджеров по продажам в шоурум Тушино и одного в Измайлово.Писать в личку @rustamdh. За успешную рекомендацию бонус 100 т.р.P.S. А летом играем в теннис, благо корт рядом.

Ну и еще много цифр для вас

Амбиций пост Общаюсь с друзьями в чате и отправил статью про стройку, дальше произошел следующий диалог: В: странно, что у нас дефицит производства плитки Я: есть 30m$? Можем открыть и заработать. А: Я тебе давно говорю открывай завод. Я: Да кто мне столько…Не болтать, а делать😡Вот 3,5 года назад я был в Узбекистане и искал деньги на свой завод. А сейчас Узбекистан ТОП-1 по импорту керамической плитки в Россию с долей 29,7%. И на этом зарабатываю не я🤬

Меняю профессиюСегодня мне написал подписчик, владелец магазина плитки в Санкт-Петербурге: магазин достался от родителей и пыталась его оживить. Вот спустя два года сдалась. Хочет пересдать магазин, чтобы не морочиться с вывозом оборудования, хранением, утилизацией. Думаю в комментарии напишет детали. В целом ничего нового, в начале года я писал про закрытия крупных магазинов, а в конце года закрываются уже маленькие магазины.Но не время унывать💪 Чтобы быть еще эффективнее и конкурентоспособнее, мы внедряем ИИ агентов в колл-центр. Причем не только себе, но и в чужие колл-центры. У нас Устроев Богдан устраивает ИИ-агентов в коллцентры. В приложении запись его 8-минутного звонка. Вам кажется, что запись разговора "не очень", но так может казаться только человеку, который не занимался наймом, обучением и контролем звонков в коллцентре. Это же постоянная текучка. Наши же агенты быстро учатся, не забывают важное, не болеют и работают круглосуточно. Заказать их можно здесь.P.S. А еще нам повезло, что заблокировали звонки в Ватсап и Телеграм т.к. через один канал GSM удобно настраивать агента. Также нам повело, что качество связи стало хуже, так удобнее маскировать агента. Вот он взгляд настоящего оптимиста😂

Тру плиточникВ тему того, что хорошего специалиста тяжело найти. #юмор #плиточник #статус

Презентация ДонкерамКомпания раскрыла цифры и рассказала про тренды Cersaie 2025. Остальные слайды в комментарии. Обсудим?

Главное, что вы не роботСостоялось такое забавное начало диалога клиента с нашим ИИ агентом Керамовой Кирой:- Добрый день! Это магазин 3Дплитка, меня зовут Керамова Кира. Чем вам помочь?- У вас на самом деле такая фамилия или псевдоним?- Извините, я вас не услышала.- Это не страшно, главное, что вы не робот🤣🤣🤣Человек явно не любит роботов, но при этом он прошел сценарий заданный роботом до конца🔥

Патент для розничной торговли отменяется Что случилось. Патент с 2026 года не смогут применять ИП в сфере розничной торговли и автомобильных грузоперевозок. Это следует из законопроекта, который правительство внесло в Госдуму. Что это значит для бизнеса.…

Как может измениться упрощенка для торговых компаний Президент поручил проанализировать параметры упрощенной системы налогообложения (УСН), применяемые с 1 января 2025 года, и представить предложения по их корректировке. А именно: * предусмотреть для организаций…Патент для розничной торговли отменяется Что случилось. Патент с 2026 года не смогут применять ИП в сфере розничной торговли и автомобильных грузоперевозок. Это следует из законопроекта, который правительство внесло в Госдуму.Что это значит для бизнеса. Если законопроект примут, в 2026 году ИП, которые работают в сфере розничной торговли или грузоперевозок, придется перейти на ОСН или УСН. Во втором случае нужно учесть, что бизнес с доходом более 10 млн рублей станет плательщиком НДС.Тяжело было конкурировать с теми, кто платит за патент 30 000 р. в год. Сейчас все будут в равных условиях. Только вот непонятно, как будут "выживать" конкуренты со строительных рынков. Это было их ключевым преимуществом🧐Источник

Cersaie 2025Менеджеры фабрик 🇮🇹ABK, 🇪🇸APE, 🇮🇹Caesar, 🇪🇸Grespania, 🇪🇸Pamesa сделали презентацию своих новинок.Также я снял видео со стендов Equipe, Iris, Tonalite, WOW, Porcelanosa.Мне очень понравился стенд Iris🔥. Именно так и должен подаваться дорогой товар.Готовьте попкорн, смотрите с удовольствием❤️YoutubeVK

‼️Включили Керамову КируОна прошла стажировку, теперь совершает только редкие не системные ошибки. Работает точно не хуже человека. Если клиент может продиктовать коды товаров (35% кейсов), то качество ответов 91%, а в других случаях 72%. Другие случаи это в половине случаев не заявки, а надо просто что-то узнать. Бизнес-процесс выполняется в 100% случаев т.е. за время тестирования ни один лид не потерялся, всем перезвонил менеджер и обработал заявку. Теперь менеджеру гораздо удобнее работать т.к. клиент квалифицирован и есть короткое саммари звонка (см. скриншоты). Можете тестировать Киру, открыв сайт http://3dplitka.ru/ и позвонив по номеру телефона +7-495-966-18-01. Кира отвечает только на обращения с новых номеров. У вас будет только одна попытка(Перед тем как "строго" судить имейте ввиду, что вы не являетесь "реальным" покупателем со своим путем по воронке продаж и ваш сценарий отличается от "реального". Это важно помнить!!!Теперь она работает 24/7🔥 P.S. Если вам нужны ИИ агенты в бизнес, напишите в личку @rustamdh. Плиточникам это будет сильно дешевле т.к. мы уже "поели достаточно стекла" в этом.‼️Включили Керамову КируОна прошла стажировку, теперь совершает только редкие не системные ошибки. Работает точно не хуже человека. Если клиент может продиктовать коды товаров (35% кейсов), то качество ответов 91%, а в других случаях 72%. Другие случаи это в половине случаев не заявки, а надо просто что-то узнать. Бизнес-процесс выполняется в 100% случаев т.е. за время тестирования ни один лид не потерялся, всем перезвонил менеджер и обработал заявку. Теперь менеджеру гораздо удобнее работать т.к. клиент квалифицирован и есть короткое саммари звонка (см. скриншоты). Можете тестировать Киру, открыв сайт http://3dplitka.ru/ и позвонив по номеру телефона +7-495-966-18-01. Кира отвечает только на обращения с новых номеров. У вас будет только одна попытка(Перед тем как "строго" судить имейте ввиду, что вы не являетесь "реальным" покупателем со своим путем по воронке продаж